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Descripción general de los mensajes comerciales de Google

Wai Ting Yong Actualizado por Wai Ting Yong

Captura de pantalla del logotipo de Google Business Messages

Google Business Messages (GBM) es un servicio de mensajería en línea utilizado por las empresas para chatear con los clientes que se comunican con ellos desde puntos de entrada en la Búsqueda de Google, Google Maps y el canal propiedad de una empresa, como un sitio web.

GBM permite que sus clientes hablen con usted en tiempo real y aumenta la confianza del consumidor al mostrar tiempos de espera estimados y respuestas a preguntas frecuentes. Las empresas pueden fomentar las compras, la programación y las actualizaciones con elementos enriquecidos como carruseles, respuestas recomendadas y fotografías.

Aprenda cómoconectar su canal de mensajes comerciales de Google a respond.io aquí .

Precios

Puede utilizar Google Business Messages de forma gratuita.

Capturar la conversación

Cuando un cliente busca su empresa por nombre en Google o Google Maps, encontrará su perfil comercial de Google. Ahora, con Business Messages, los clientes tienen una forma directa de conectarse con su empresa. A continuación se muestran algunas formas en que los clientes pueden iniciar una conversación con su empresa.

Puntos de entrada basados en la ubicación

Los puntos de entrada basados en la ubicación dependen de las ubicaciones; por lo tanto, se aplica únicamente a empresas con ubicaciones físicas.

Los clientes ahora pueden iniciar una conversación con su empresa cuando hacen clic en el botón Chat en su página de perfil comercial de Google o a través de las ubicaciones de su empresa en Google Maps.

Para que esto funcione, asegúrese de haber habilitado los puntos de entrada basados en la ubicación antes de integrarlos con respond.io.

Puntos de entrada gestionados por la marca

Los puntos de entrada administrados por la marca aparecen en las propiedades que administra o posee la empresa.

  • Enlaces de chat : esta es una URL que puede agregar a su sitio web o en boletines. Cuando los clientes hagan clic en el enlace, se les indicará que inicien un chat con usted.
  • Códigos QR : se puede colocar un código QR en ubicaciones físicas, como hoteles, restaurantes o centros comerciales. Cuando los clientes escaneen el código, se les indicará que inicien un chat con usted.
  • Widget de chat : puede agregar un widget de mensajes comerciales de Google a su sitio web. Esto permite a los clientes enviarle mensajes directamente desde el widget de chat.
Para que esto funcione, asegúrese de haber habilitado los puntos de entrada administrados por la marca .

Capacidades del canal

Estas son las capacidades de Google Business Messages:

Tipos de archivos admitidos

El tipo de archivo admitido por Google Business Messages y el tamaño máximo de archivo para el tipo es el siguiente:

  • Imagen (5MB)
Para cualquier tipo de archivo no compatible o que exceda el tamaño máximo de archivo enviado a través de GBM, el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la plataforma respond.io .

Disponibilidad del estado del mensaje

La tabla describe la disponibilidad de los estados de los mensajes en Google Business Messages.

Estado del mensaje

Disponibilidad

Enviado

Entregado

Leer

Fallido

Ventana de mensajería

Cuando un Contacto envía un mensaje a tu negocio a través de este canal, tienes 30 días para responder. Después de 30 días, no podrá enviar un mensaje a menos que el contacto reinicie la ventana de mensajería enviándole un mensaje.

Google anima a las empresas a responder a los clientes en un plazo de 24 horas. Después del período de 24 horas, su chat se desactivará. Puede habilitarlo manualmente desde el panel de su perfil comercial de Google .

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Qué pasa si mi negocio no tiene ubicación física?

Puede registrarse para obtener un perfil comercial de Google y no incluir su dirección en Google Maps. Este será el mejor enfoque para los negocios en línea.

¿Por qué los clientes no pueden iniciar un chat conmigo a través de fragmentos destacados, vínculos a sitios o anuncios de Google?

Por el momento, respond.io no se integra con puntos de entrada no locales. Si eso es algo que le gustaría ver en el futuro, solicite esta función aquí .

¿Por qué no puedo ver el botón Mensaje después de iniciar Google Business Messages?

El botón Mensaje tarda hasta cinco horas en aparecer en su perfil empresarial de Google. Tenga en cuenta que Google Business Manager sólo funciona en dispositivos móviles y aplicaciones nativas de Google. El tiempo de inicio puede variar según el tipo de dispositivo que esté utilizando.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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