Tabla de contenido
- Comprender los límites de la mensajería
- Aumento de los límites de mensajería
- Calificación de calidad del número de teléfono
- ¿Qué sucede cuando su calificación de calidad es baja o cuando cambia el estado de su número de teléfono?
- Mejore su calificación de calidad
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
Límites de mensajería de WhatsApp
- Comprender los límites de la mensajería
- Aumento de los límites de mensajería
- Calificación de calidad del número de teléfono
- ¿Qué sucede cuando su calificación de calidad es baja o cuando cambia el estado de su número de teléfono?
- Mejore su calificación de calidad
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
Este artículo proporciona una descripción general de los límites de mensajería de WhatsApp y explica los factores considerados para determinar los límites de mensajería, como el estado del número de teléfono, la calificación de calidad, la verificación y el recuento de conversaciones.
Comprender los límites de la mensajería
Los límites de mensajería determinan la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por empresas que puede iniciar utilizando cada uno de sus números de teléfono en un período continuo de 24 horas.
Límites de mensajería para números de teléfono comerciales sin un estado de conexión , una empresa verificada y un nombre para mostrar aprobado :
- están limitados a 250 conversaciones iniciadas por empresas en un período continuo de 24 horas.
Los límites de mensajería para números de teléfono comerciales con un estado de conexión, una empresa verificada y un nombre para mostrar aprobado pueden iniciar conversaciones con la siguiente cantidad de clientes únicos en un período continuo de 24 horas:
- 1K cliente único
- 10.000 clientes únicos
- 100.000 clientes únicos
- Un número ilimitado de clientes únicos
Aumento de los límites de mensajería
Cada vez que inicias una nueva conversación con un cliente único en WhatsApp, Meta evalúa si se debe aumentar tu límite de mensajes. Esta determinación se basa en los siguientes criterios:
- Estado del número de teléfono : el estado de su número de teléfono debe ser "Conectado".
- Calificación de calidad del número de teléfono : su número de teléfono debe tener una calificación de calidad de "Media" o "Alta".
- Recuento de conversaciones : en los últimos 7 días, ha iniciado X o más conversaciones con clientes únicos, donde X es su límite de mensajes actual dividido por 2.
Si cumples con todas las condiciones anteriores, WhatsApp aumentará automáticamente tu límite de mensajes en un nivel dentro de un período de 24 horas.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo puede aumentar su límite de mensajes de 1K a 10K en 2 días:
Día 1 | Dia 2 | Día 3 | Día 4 | Dia 5 | |
Conversaciones iniciadas por empresas (nuevas) | 500 | 500 | |||
Conversaciones iniciadas por empresas en los últimos 7 días | 500* | 1.000 | |||
Límite de mensajes | 1K | 10K |
*Si la conversación número 500 se inicia a las 3:00 p. m. (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 3:00 p. m. del día siguiente (es decir, 24 horas después).
Aquí hay otro ejemplo de cómo puedes aumentar tu límite de mensajes de 1K a 10K en 4 días:
Día 1 | Dia 2 | Día 3 | Día 4 | Dia 5 | |
Conversaciones iniciadas por empresas (nuevas) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Conversaciones iniciadas por empresas en los últimos 7 días | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Límite de mensajes | 1K | 1K | 1K | 10K |
*Si la conversación número 500 se inicia a las 7 p. m. (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 7 p. m. del día siguiente (es decir, 24 horas después).
Calificación de calidad del número de teléfono
La calificación de calidad asignada a su número de teléfono se basa en los comentarios recibidos de sus clientes sobre los mensajes que recibieron durante los últimos siete días. Las calificaciones son las siguientes:
- Alta (verde): una calificación de calidad "Alta" indica que sus mensajes se han recibido positivamente y que su número de teléfono está funcionando bien en términos de participación del cliente.
- Media (amarillo): una calificación de calidad "Media" sugiere que sus clientes han planteado algunos problemas o inquietudes con respecto a los mensajes que han recibido de su número de teléfono. Si bien no indica un problema grave, es importante abordar cualquier comentario o áreas potenciales de mejora para garantizar una experiencia de mensajería satisfactoria para sus clientes.
- Baja (roja): una calificación de calidad "baja" significa que sus clientes han informado problemas o quejas importantes con respecto a los mensajes que han recibido. Esta calificación indica la necesidad de mejorar la calidad para evitar posibles consecuencias negativas para sus capacidades de mensajería.
¿Qué sucede cuando su calificación de calidad es baja o cuando cambia el estado de su número de teléfono?
Si su calificación de calidad cae a un estado bajo o hay un cambio en el estado de su número de teléfono, recibirá notificaciones por correo electrónico y de Business Manager como advertencia. Su estado será marcado o restringido en consecuencia.
- Estado marcado: esto ocurre cuando la calificación de calidad es baja. No es posible actualizar los niveles de límite de mensajería durante esta fase. Si la calidad del mensaje mejora a un estado alto o medio dentro de los siete días posteriores al estado Marcado, su estado volverá a Conectado. Si la calificación de calidad no mejora, su estado seguirá siendo Conectado con un límite de mensajes más bajo.
- Estado restringido: esto ocurre cuando alcanza su límite de mensajes. Durante la fase restringida, no podrá enviar ningún mensaje de notificación hasta que se restablezca el período de 24 horas. Sin embargo, aún puede responder a los mensajes iniciados por los clientes.
Mejore su calificación de calidad
Para mejorar su calificación de calidad, considere los siguientes pasos:
- Verificar plantillas : revise si alguna plantilla agregada en los últimos siete días puede estar causando problemas. Identificar y abordar plantillas problemáticas puede ayudar a mejorar la calidad y eficacia de sus mensajes.
- Cumplimiento de políticas : asegúrese de que sus notificaciones cumplan con las políticas de WhatsApp . Verifique que sus mensajes se alineen con las pautas y regulaciones establecidas por WhatsApp para evitar posibles violaciones.
- Opción de participación del usuario : evalúe si ha obtenido la participación de usuario adecuada para los temas cubiertos en sus plantillas. Si los clientes no han dado su consentimiento explícito para recibir ciertos tipos de mensajes, pueden responder negativamente, afectando su calificación de calidad. Asegúrese de enviar únicamente mensajes que ellos hayan aceptado explícitamente recibir.
- Mejores prácticas : revise sus notificaciones con la Guía de mejores prácticas de WhatsApp. Considere implementar estrategias y técnicas recomendadas para optimizar su enfoque de mensajería y brindar una experiencia de usuario positiva.
Al implementar estas medidas, puede trabajar activamente para mejorar su calificación de calidad, garantizar una mayor satisfacción del cliente y mantener una reputación saludable de mensajería en WhatsApp.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
Supuse que si mi empresa estaba verificada y tenía un nombre para mostrar aprobado, mi límite de mensajes aumentaría automáticamente a 1000, pero mi cuenta todavía está en 250. ¿Qué me falta?
La creencia inicial de que la verificación empresarial y el nombre para mostrar aprobado por sí solos aumentarían el límite de mensajes a 1000 es un malentendido común. Los números nuevos comienzan con un límite de 250 mensajes. Para escalar a un nivel superior, debe enviar al menos la mitad de este límite, es decir, 125 conversaciones iniciadas por empresas, durante un período de siete días. Esta acción solicita una revisión automática y una actualización de su cuenta a un límite de mensajería de 1000 mensajes por día, que generalmente se procesan dentro de las 24 horas posteriores a alcanzar el umbral de actividad. Obtenga más información sobre cómo aumentar sus límites de mensajería aquí .
