Tabla de contenido
- Comprender los límites de la mensajería
- Aumento de los límites de mensajería
- Calificación de calidad del número de teléfono
- ¿Qué sucede cuando su calificación de calidad es baja o cuando cambia el estado de su número de teléfono?
- Mejore su calificación de calidad
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- Supuse que si mi empresa estaba verificada y tenía un nombre para mostrar aprobado, aumentaría automáticamente mi límite de mensajes a 1000, pero mi cuenta todavía tiene 250. ¿Qué me estoy perdiendo?
- El límite de mensajes se aumentó a 1K en Meta, pero aún se muestra 250 en la plataforma respond.io . ¿Qué debo hacer?
- He enviado 1.000 mensajes en 30 días, pero mi límite sigue siendo 250. ¿Qué debo hacer?
- La calidad de mis mensajes es alta, pero mi límite no ha aumentado. ¿Por qué?
Límites de mensajería de WhatsApp
- Comprender los límites de la mensajería
- Aumento de los límites de mensajería
- Calificación de calidad del número de teléfono
- ¿Qué sucede cuando su calificación de calidad es baja o cuando cambia el estado de su número de teléfono?
- Mejore su calificación de calidad
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- Supuse que si mi empresa estaba verificada y tenía un nombre para mostrar aprobado, aumentaría automáticamente mi límite de mensajes a 1000, pero mi cuenta todavía tiene 250. ¿Qué me estoy perdiendo?
- El límite de mensajes se aumentó a 1K en Meta, pero aún se muestra 250 en la plataforma respond.io . ¿Qué debo hacer?
- He enviado 1.000 mensajes en 30 días, pero mi límite sigue siendo 250. ¿Qué debo hacer?
- La calidad de mis mensajes es alta, pero mi límite no ha aumentado. ¿Por qué?
Este artículo proporciona una descripción general de los límites de mensajería de WhatsApp y explica los factores que se consideran para determinar los límites de mensajería, como el estado del número de teléfono, la calificación de calidad, la verificación y el recuento de conversaciones.
Comprender los límites de la mensajería
Los límites de mensajería determinan la cantidad máxima de conversaciones comerciales que puede iniciar utilizando cada uno de sus números de teléfono en un período continuo de 24 horas.
Los límites de mensajería para números de teléfono comerciales sin un estado conectado , una empresa verificada o un nombre para mostrar aprobado están limitados a 250 conversaciones iniciadas por una empresa en un período continuo de 24 horas .
Los límites de mensajes no aumentan automáticamente . Meta analizará la calidad y la actividad de los mensajes para determinar si se justifica un aumento. Si se aprueba, estas empresas pueden iniciar conversaciones con la siguiente cantidad de clientes únicos en un período continuo de 24 horas:
- 1K clientes únicos
- 10.000 clientes únicos
- 100.000 clientes únicos
- Un número ilimitado de clientes únicos
Aumento de los límites de mensajería
Cada vez que inicias una nueva conversación con un cliente único en WhatsApp, Meta evalúa si se debe aumentar el límite de mensajes. Esta determinación se basa en los siguientes criterios:
- Estado del número de teléfono : El estado de su número de teléfono debe ser "Conectado".
- Clasificación de calidad del número de teléfono : Su número de teléfono debe tener una clasificación de calidad "Media" o "Alta".
- Recuento de conversaciones : en los últimos 7 días, ha iniciado X o más conversaciones con clientes únicos, donde X es su límite de mensajería actual dividido por 2.
Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes aumentar tu límite de mensajes de 1K a 10K en 2 días:
Día 1 | Día 2 | Día 3 | Día 4 | Día 5 | |
Conversaciones iniciadas por empresas (nuevo) | 500 | 500 | |||
Conversaciones iniciadas por empresas en los últimos 7 días | 500* | 1.000 | |||
Límite de mensajes | 1K | 10K |
*Si la conversación número 500 se inicia a las 15:00 (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 15:00 del día siguiente (es decir, 24 horas después).
Aquí tienes otro ejemplo de cómo puedes aumentar tu límite de mensajes de 1K a 10K en 4 días:
Día 1 | Día 2 | Día 3 | Día 4 | Día 5 | |
Conversaciones iniciadas por empresas (nuevo) | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Conversaciones iniciadas por empresas en los últimos 7 días | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Límite de mensajes | 1K | 1K | 1K | 10K |
*Si la conversación número 500 se inicia a las 19 h (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 19 h del día siguiente (es decir, 24 horas después).
Programa de caminos alternativos
El programa Alternate Path le ofrece a usted (las empresas) una forma alternativa de aumentar sus límites de mensajería de WhatsApp sin depender únicamente de la verificación comercial tradicional. En cambio, puede calificar para límites de mensajería más altos según su actividad y calidad de mensajería.
Cómo funciona:
- Abrir 1000 conversaciones en 30 días: para ser elegible para el programa Alternate Path, su empresa debe iniciar 1000 o más conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 30 días. Estas conversaciones deben llevarse a cabo utilizando plantillas que mantengan una calificación de alta calidad.
- Revisión de calidad: una vez que su empresa alcance el umbral de 1000 conversaciones, Meta analizará la calidad de sus mensajes para determinar si su actividad de mensajería justifica un aumento en el límite de mensajes. Este análisis se centra en la recepción de sus mensajes por parte de los usuarios y en la calidad general de la interacción.
- Decisión: en función de esta revisión, Meta aprobará o rechazará un aumento en el límite de mensajes. Si se aprueba, el límite de mensajes de su empresa aumentará de 250 a 1000. Si se rechaza, es posible que deba concentrarse en mejorar la calidad de sus mensajes e intentarlo nuevamente, o puede que deba solicitar un aumento a través del soporte.
Beneficios del Programa:
- Este programa permite a las empresas ampliar sus capacidades de mensajería en función del rendimiento en lugar de solo del estado de verificación.
- Permite a las empresas que enfrentan desafíos con la verificación tradicional aumentar aún más sus límites de mensajería demostrando un fuerte compromiso y una mensajería de alta calidad.
Calificación de calidad del número de teléfono
La calificación de calidad asignada a su número de teléfono se basa en los comentarios que ha recibido de sus clientes sobre los mensajes que han recibido durante los últimos siete días. Las calificaciones son las siguientes:
- Alto (Verde): Una calificación de calidad "Alta" indica que sus mensajes han sido recibidos positivamente y que su número de teléfono tiene un buen desempeño en términos de interacción con el cliente.
- Media (Amarillo): una calificación de calidad "Media" sugiere que sus clientes han planteado algunos problemas o inquietudes con respecto a los mensajes que han recibido desde su número de teléfono. Si bien no indica un problema grave, es importante abordar cualquier comentario o posibles áreas de mejora para garantizar una experiencia de mensajería satisfactoria para sus clientes.
- Baja (Rojo): Una calificación de calidad "Baja" significa que hubo problemas o quejas importantes por parte de sus clientes con respecto a los mensajes que recibieron. Esta calificación indica la necesidad de mejorar la calidad para evitar posibles consecuencias negativas para sus capacidades de mensajería.
¿Qué sucede cuando su calificación de calidad es baja o cuando cambia el estado de su número de teléfono?
Si su calificación de calidad cae a un nivel bajo o se produce un cambio en el estado de su número de teléfono, recibirá un correo electrónico y notificaciones de Business Manager como advertencia. Su estado se marcará o restringirá según corresponda.
- Estado marcado: esto ocurre cuando la calificación de calidad es baja. No es posible actualizar los niveles de límite de mensajes durante esta fase. Si la calidad de los mensajes mejora a un estado alto o medio dentro de los siete días posteriores al estado marcado, su estado volverá a Conectado. Si la calificación de calidad no mejora, su estado volverá a Conectado con un límite de mensajes más bajo.
- Estado restringido: esto ocurre cuando alcanzas el límite de mensajes. Durante la fase restringida, no puedes enviar ningún mensaje de notificación hasta que se restablezca el período de 24 horas. Sin embargo, aún puedes responder a los mensajes iniciados por los clientes.
Mejore su calificación de calidad
Para mejorar su calificación de calidad, considere los siguientes pasos:
- Revisar plantillas : revisa si alguna plantilla agregada en los últimos siete días puede estar causando problemas. Identificar y solucionar las plantillas problemáticas puede ayudar a mejorar la calidad y la eficacia de tus mensajes.
- Cumplimiento de políticas : asegúrate de que tus notificaciones cumplan con las políticas de WhatsApp . Verifica que tus mensajes cumplan con las pautas y regulaciones establecidas por WhatsApp para evitar posibles infracciones.
- Aceptación de los usuarios : evalúa si has obtenido la aceptación adecuada de los usuarios para los temas tratados en tus plantillas. Si los clientes no han dado su consentimiento explícito para recibir ciertos tipos de mensajes, pueden responder de forma negativa, lo que afectará tu calificación de calidad. Asegúrate de enviar únicamente mensajes que hayan aceptado recibir explícitamente.
- Prácticas recomendadas : revise sus notificaciones en función de la Guía de prácticas recomendadas de WhatsApp. Considere implementar estrategias y técnicas recomendadas para optimizar su enfoque de mensajería y brindar una experiencia de usuario positiva.
Al implementar estas medidas, puede trabajar activamente para mejorar su calificación de calidad, garantizar una mejor satisfacción del cliente y mantener una reputación de mensajería saludable en WhatsApp.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
Supuse que si mi empresa estaba verificada y tenía un nombre para mostrar aprobado, aumentaría automáticamente mi límite de mensajes a 1000, pero mi cuenta todavía tiene 250. ¿Qué me estoy perdiendo?
La creencia inicial de que la verificación de la empresa y el hecho de tener un nombre de usuario aprobado por sí solos aumentarían el límite de mensajes a 1000 es un malentendido común. Los nuevos números comienzan con un límite de 250 mensajes. Para escalar a un nivel superior, se requiere que envíe al menos la mitad de este límite, es decir, 125 conversaciones iniciadas por la empresa, durante un período de siete días. Esta acción provoca una revisión y actualización automática de su cuenta a un límite de mensajes de 1000 mensajes por día, que normalmente se procesa dentro de las 24 horas posteriores a alcanzar el umbral de actividad.
Es importante tener en cuenta que el límite de mensajes debe aumentarse al nivel de 1000 mensajes antes de que se pueda aprobar el nombre para mostrar. Por lo tanto, asegúrese de cumplir con el nivel de actividad requerido para activar el aumento.
Obtenga más información sobre cómo aumentar sus límites de mensajería aquí .
El límite de mensajes se aumentó a 1K en Meta, pero aún se muestra 250 en la plataforma respond.io . ¿Qué debo hacer?
Actualice la plataforma respond.io para obtener el límite de mensajería actualizado.
He enviado 1.000 mensajes en 30 días, pero mi límite sigue siendo 250. ¿Qué debo hacer?
Si has enviado 1000 mensajes en 30 días y tu límite no ha aumentado de 250, es posible que tu cuenta aún no haya sido revisada. Puedes solicitar una actualización enviando un ticket de soporte a través de WhatsApp Manager. Meta revisará tu actividad y decidirá si se puede aumentar tu límite.
La calidad de mis mensajes es alta, pero mi límite no ha aumentado. ¿Por qué?
Incluso con una calificación de alta calidad y las mejores prácticas, Meta decide cuándo aumentar su límite. Si su límite no ha aumentado, puede deberse a la discreción de Meta. Siga enviando mensajes de alta calidad y puede comunicarse con el soporte de Meta para solicitar una revisión.
