Tabla de contenido
Límites de mensajes de WhatsApp
Este artículo proporciona una descripción general de los límites de mensajes de WhatsApp y explica los factores que se tienen en cuenta para establecer esos límites, como el estado del número de teléfono, la calificación de calidad, la verificación y el número de conversaciones.
Comprenda los límites de mensajes
Los límites de mensajes determinan la cantidad máxima de conversaciones que las empresas pueden iniciar utilizando cada uno de sus números de teléfono en un período continuo de 24 horas.
Límites de mensajería para números de teléfono de empresas sin estado conectado, empresa verificada y nombre para mostrar aprobado:
- Están limitadas a 250 conversaciones iniciadas por las empresas en un período continuo de 24 horas.
Los límites de mensajes para números de teléfono comerciales con un estado conectado, una empresa verificada y un nombre para mostrar aprobado pueden iniciar conversaciones con la siguiente cantidad de clientes únicos en un período continuo de 24 horas:
- 1000 cliente único
- 10.000 clientes únicos
- 100.000 clientes únicos
- Un número ilimitado de clientes únicos
Aumento de los límites de mensajes
Cada vez que inicia una nueva conversación con un cliente único en WhatsApp, Meta evalúa si se debe aumentar su límite de mensajes. Esta determinación se basa en los siguientes criterios:
- Estado del número de teléfono: el estado de su número de teléfono debe estar en estado "Conectado".
- Clasificación de calidad del número de teléfono: su número de teléfono debe tener una clasificación de calidad de "media" o "alta".
- Recuento de conversaciones: en los últimos 7 días, ha iniciado X o más conversaciones con clientes únicos, donde X es su límite de mensajes actual dividido por 2.
Si cumple con todas las condiciones anteriores, WhatsApp aumentará automáticamente su límite de mensajes en un nivel dentro de un período de 24 horas.
Aquí hay un ejemplo de cómo puede aumentar su límite de mensajes de 1000 a 10.000 en 2 días:
Día 1 | Dia 2 | Día 3 | Día 4 | Dia 5 | |
Conversaciones nuevas iniciadas por la empresa | 500 | 500 | |||
Conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días | 500* | 1,000 | |||
Límite de mensajes | 1K | 10K |
*Si la conversación número 500 se inicia, por ejemplo, a las 3:00 p. m.el límite de mensajes aumenta a las 3:00 p. m. del día siguiente, es decir, 24 horas después.
Aquí hay otro ejemplo de cómo puede aumentar su límite de mensajes de 1000 a 10.000 en 4 días:
Día 1 | Dia 2 | Día 3 | Día 4 | Dia 5 | |
Conversaciones nuevas iniciadas por la empresa | 100 | 200 | 200 | 300 | |
Conversaciones iniciadas por la empresa en los últimos 7 días | 100 | 300 | 500* | 800 | |
Límite de mensajes | 1K | 1K | 1K | 10K |
*Si la conversación número 500 se inicia, por ejemplo, a las 7:00 p.m., el límite de mensajes aumenta a las 7:00 p. m. del día siguiente, es decir, 24 horas después.
Clasificación de calidad del número de teléfono
La calificación de calidad asignada a su número de teléfono se basa en los comentarios recibidos de sus clientes con respecto a los mensajes que han recibido durante los últimos siete días. Las calificaciones son las siguientes:
- Alta (verde): una calificación de calidad "alta" indica que sus mensajes tuvieron una recepción positiva y que su número de teléfono tiene un buen desempeño en términos de participación del cliente.
- Media (amarillo): una calificación de calidad "media" sugiere que sus clientes han planteado algunos problemas o inquietudes con respecto a los mensajes que han recibido de su número de teléfono. Si bien no indica un problema grave, es importante abordar cualquier comentario o área potencial de mejora para garantizar una experiencia de mensajes satisfactoria para sus clientes.
- Baja (roja): una calificación de calidad "baja" significa que ha habido problemas significativos o quejas reportadas por sus clientes con respecto a los mensajes que han recibido. Esta calificación indica la necesidad de mejorar la calidad para evitar posibles consecuencias negativas para su capacidad de mensajes.
¿Qué sucede cuando su calificación de calidad es baja o cuando cambia el estado de su número de teléfono?
Si su calificación de calidad cae a un estado bajo o hay un cambio en el estado de su número de teléfono, recibirá notificaciones por correo electrónico y de Business Manager como advertencia. Su estado se marcará o restringirá según corresponda.
- Estado marcado: esto ocurre cuando la calificación de calidad es baja. No es posible actualizar los niveles de límite de mensajes durante esta fase. Si la calidad del mensaje mejora a un estado alto o medio dentro de los siete días posteriores al estado marcado, su estado volverá a conectado. Si la calificación de calidad no mejora, su estado aún volverá a conectado con un límite de mensajes más bajo.
- Estado restringido: esto ocurre cuando alcanza su límite de mensajes. Durante la fase restringida, no puede enviar ningún mensaje de notificación hasta que se restablezca la ventana de 24 horas. Sin embargo, aún puede responder a los mensajes iniciados por los clientes.
Mejore su calificación de calidad
Para mejorar su calificación de calidad, considere los siguientes pasos:
- Verificar plantillas: revise si alguna plantilla agregada en los últimos siete días puede estar causando problemas. Identificar y corregir las plantillas problemáticas puede ayudar a mejorar la calidad y eficacia de sus mensajes.
- Cumplimiento de políticas: asegúrese de que sus notificaciones se adhieran a las políticas de WhatsApp. Verifique que sus mensajes se alineen con las pautas y regulaciones establecidas por WhatsApp para evitar posibles infracciones.
- Aceptación del usuario para recibir mensajes: evalúe si el usuario tiene la opción de aceptar los temas cubiertos en sus plantillas. Si los clientes no han dado su consentimiento explícito para recibir ciertos tipos de mensajes, es posible que respondan de forma negativa, lo que afectará su calificación de calidad. Asegúrese de enviar solo mensajes que sus clientes hayan aceptado recibir de forma explícita.
- Prácticas recomendadas: compruebe sus notificaciones con la guía de prácticas recomendadas de WhatsApp. Considere implementar las estrategias y técnicas recomendadas para optimizar su enfoque de mensajes y brindar una experiencia de usuario positiva.
Al implementar estas medidas, puede trabajar activamente para mejorar su calificación de calidad, garantizar una mejor satisfacción del cliente y mantener una reputación de mensajería saludable en WhatsApp.
