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Uso de la asistencia de IA

Sana Actualizado por Sana

Una vez que haya proporcionado todas las fuentes de conocimiento necesarias y haya probado las respuestas redactadas por AI Assist, puede comenzar a usarlo en el módulo Bandeja de entrada haciendo clic en el botón AI Assist.

Redactar respuestas a mensajes entrantes

Cuando haces clic en el botón AI Assist , se redacta una respuesta basada en el contenido de los últimos mensajes entrantes. Si te gusta la respuesta, puedes elegir enviarla o cambiarla haciendo clic en el icono del pulgar hacia abajo. Sin embargo, también puedes elegir redactar y enviar tus propios mensajes.

AI Assist redacta respuestas para los últimos mensajes entrantes; sin embargo, tiene en cuenta toda la conversación. A continuación, se incluye un ejemplo para ayudarle a comprender a qué mensajes entrantes AI Assist redacta respuestas:

Orden de respuesta

En este ejemplo, se supone que se hizo clic en el botón AI Assist después de enviar la Respuesta 2. Aunque ya se envió una respuesta, AI Assist aún redacta una respuesta para los Mensajes 3 y 4. Sin embargo, no redactó una respuesta para los Mensajes 1 y 2 debido a la presencia de la Respuesta 1.

Recuerde que cada respuesta redactada por AI Assist cuesta un crédito.

Si descubre que el botón AI Assist no está activo en la consola de mensajes, consulte la lista de motivos a continuación:

  • Ya hay una respuesta escrita en el compositor.
  • La ventana de chat ha expirado.
  • El compositor de mensajes está deshabilitado.
  • No hay canales conectados (nuevo contacto).
  • La conversación ha sido cerrada.
  • Los últimos 50 mensajes (independientemente de la fuente) fueron mensajes salientes.

Proporcionar retroalimentación a las respuestas

Puedes evaluar la respuesta redactada por AI Assist dándole un me gusta si te gustó o un me gusta si quieres reemplazarla por una nueva (a costa de un crédito). Los me gusta jugarán un papel importante en la mejora de la calidad de las respuestas redactadas por AI Assist en el futuro.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa “responder fuera de la fuente de conocimiento agregada”?

Responder fuera de la fuente de conocimiento agregada significa que desea que AI Assist proporcione respuestas que van más allá del alcance de la información que proporcionó mediante las fuentes de conocimiento. De manera predeterminada, AI Assist redacta respuestas en función del conocimiento que compartió. Sin embargo, habilitar esta opción le permite a AI Assist recurrir al conocimiento general obtenido de otras fuentes, por ejemplo, ChatGPT, para formular respuestas.

¿Cuánto cuesta cada respuesta redactada por AI Assist?

Cada respuesta redactada por AI Assist cuesta 1 crédito. Cuando uses AI Assist para redactar respuestas en el módulo Bandeja de entrada o en el área de juegos, ten en cuenta que se te cobrará 1 crédito por cada respuesta redactada.

¿Existe un límite en la cantidad de URL que puedo proporcionar?

No, no hay un número máximo fijo de URL que AI Assist puede rastrear. Sin embargo, debes asegurarte de que la información colectiva de todas las URL se mantenga dentro del límite de 1 millón de caracteres (50 000 caracteres para el plan de prueba) permitido para cada espacio de trabajo. También debe haber un intervalo de tiempo lo suficientemente largo para que AI Assist rastree por completo una URL (hasta una profundidad de tres enlaces) antes de que se proporcione la siguiente URL.

¿La respuesta redactada por AI Assist se envía automáticamente?

No, AI Assist redacta la respuesta y la muestra en la consola de mensajería. También puedes editarla en la consola de mensajería antes de enviarla.

¿Las actualizaciones frecuentes de las fuentes de conocimiento afectan el rendimiento de AI Assist?

Sí, agregar y eliminar frecuentemente fuentes de conocimiento puede tener un impacto negativo en la fuente de conocimiento.

¿Puede AI Assist responder preguntas en otros idiomas además del inglés?

Sí, AI Assist puede responder a preguntas en otros idiomas además del inglés.

¿Se puede agregar información en tablas como fuente de conocimiento?

No. Las tablas no son una fuente de conocimiento ideal. Se recomienda convertir los datos a un formato no tabular, guardarlos como PDF y luego agregarlos como fuente de conocimiento.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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