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Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
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Cómo enrutar contactos VIP
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Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
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Tabla de contenido
- hogar
- Conversation-Led Growth
- Automatizar Conversaciones
- Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Actualizado
por Wai Ting Yong
De forma predeterminada, la plataforma mantiene los contactos asignados al mismo usuario o agente después de que se cierra una conversación. Si bien algunas empresas pueden preferir mantener la continuidad y establecer una relación con los clientes manteniendo asignado al mismo agente, elegir cancelar la asignación después de cerrar la conversación tiene sus propios beneficios y se puede implementar fácilmente mediante flujos de trabajo.
Beneficios de cancelar la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Desasignar agentes después de cerrar la conversación a:
- Asegúrese de que los contactos nunca queden desatendidos cuando el agente asignado inicialmente no esté disponible temporalmente, asignándolos rápidamente a otros agentes disponibles.
- Permitir flexibilidad en la redistribución de la carga de trabajo entre los agentes según su experiencia o disponibilidad para lograr una carga de trabajo más equilibrada.
Configuración del flujo de trabajo
En el módulo Flujos de trabajo, haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Haga clic en Asignación: Desasignar después de cerrar la conversación > Haga clic en Usar plantilla.
La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un paso Desencadenador y Asignar a.
Con esto, el Contacto quedará desasignado del asignado cada vez que se cierre una conversación.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
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