Tabla de contenido
- Beneficios de migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
- ¿Qué se migrará?
- Requisitos previos para la migración
- Limitaciones de la migración
- Pasos para migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Puedo migrar desde cualquier otro proveedor de servicios de WhatsApp Business?
- ¿La ventana de conversación permanecerá abierta después de migrar mi número de teléfono?
- ¿Cuánto tiempo durará el proceso de migración?
- ¿Hay algún tiempo de inactividad durante el proceso de migración?
- ¿Cuál es el impacto de la migración en la facturación de WhatsApp?
- He creado flujos de trabajo y transmisiones usando mi canal BSP de WhatsApp anterior, ¿seguirán funcionando después de la migración?
- ¿Dónde puedo encontrar mi ID de canal?
- Recibo un error que dice “Se superó el límite de números de teléfono por empresa. Ya ha vinculado la cantidad máxima de números de teléfono permitidos para esta cuenta empresarial”. ¿Qué debo hacer?
- Me aparece un error que dice “No se puede migrar el número de teléfono. Agregue este número de teléfono a su cuenta de WhatsApp”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “Número no válido de cuentas WABA compartidas”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “Error desconocido. Comuníquese con el servicio de asistencia técnica”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “No se pudo enviar el código. Inténtalo nuevamente en algún momento” cuando intento obtener el código OTP. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM al salir de respond.io a un BSP diferente?
- ¿Qué sucede si fallo en varios intentos de migración desde mi BSP actual a respond.io ?
Migración de números de teléfono a la plataforma empresarial de WhatsApp respond.io (API)
- Beneficios de migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
- ¿Qué se migrará?
- Requisitos previos para la migración
- Limitaciones de la migración
- Pasos para migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Puedo migrar desde cualquier otro proveedor de servicios de WhatsApp Business?
- ¿La ventana de conversación permanecerá abierta después de migrar mi número de teléfono?
- ¿Cuánto tiempo durará el proceso de migración?
- ¿Hay algún tiempo de inactividad durante el proceso de migración?
- ¿Cuál es el impacto de la migración en la facturación de WhatsApp?
- He creado flujos de trabajo y transmisiones usando mi canal BSP de WhatsApp anterior, ¿seguirán funcionando después de la migración?
- ¿Dónde puedo encontrar mi ID de canal?
- Recibo un error que dice “Se superó el límite de números de teléfono por empresa. Ya ha vinculado la cantidad máxima de números de teléfono permitidos para esta cuenta empresarial”. ¿Qué debo hacer?
- Me aparece un error que dice “No se puede migrar el número de teléfono. Agregue este número de teléfono a su cuenta de WhatsApp”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “Número no válido de cuentas WABA compartidas”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “Error desconocido. Comuníquese con el servicio de asistencia técnica”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “No se pudo enviar el código. Inténtalo nuevamente en algún momento” cuando intento obtener el código OTP. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM al salir de respond.io a un BSP diferente?
- ¿Qué sucede si fallo en varios intentos de migración desde mi BSP actual a respond.io ?
Beneficios de migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
La migración a la plataforma WhatsApp Business (API) de respond.io ofrece a las empresas una amplia gama de beneficios como:
- Costos más bajos y cargos transparentes con nuestro intuitivo módulo de tarifas de WhatsApp .
- Compatibilidad con las últimas funciones de la plataforma WhatsApp Business (API).
- Entrega de mensajes más rápida a través de respond.io BSP que aquellos enviados a través de una solución local.
- Servicio confiable y conexión con interrupciones mínimas en tus actividades de WhatsApp.
- Impacto cero en sus flujos de trabajo y transmisiones existentes luego de migrar exitosamente a respond.io .
¿Qué se migrará?
Migrado | No migrado |
✅ Nombre para mostrar | ❌ Plantillas de mensajes de baja calidad, rechazadas o pendientes. |
✅ Calificación de calidad del número de teléfono | |
✅ Límites de mensajería | |
✅ Estado de cuenta comercial oficial (marca verde) | |
✅ Cualquier plantilla de mensaje de alta calidad previamente aprobada |
Requisitos previos para la migración
Para garantizar una migración exitosa, lea y comprenda los siguientes requisitos previos antes de migrar a la plataforma WhatsApp Business (API) respond.io :
- Necesita una cuenta de Meta Business Manager con un rol de acceso de administrador para registrarse en una cuenta de WhatsApp Business (WABA) en respuesta. Además, su empresa debe estar verificada y el nombre para mostrar de su número de teléfono y WABA deben estar aprobados (name_status es APROBADO). Los números de teléfono comerciales con solicitudes de cambio de nombre para mostrar pendientes no se pueden migrar.
- El nombre para mostrar de su número de teléfono debe estar aprobado
- Debes desactivar la verificación en dos pasos de tu número de WhatsApp en Meta Business Manager . Si has utilizado el método de registro clásico, ponte en contacto con tu BSP actual para que desactive la verificación en dos pasos.
- Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp Business de respond.io tenga suficientes espacios para el número de teléfono desde el que migrarás. De lo contrario, considera eliminar un número de teléfono o verificar tu empresa para tener más espacios para números de teléfono.
- Debe tener acceso al número de teléfono que desea migrar para poder recibir una contraseña de un solo uso (OTP) por SMS o llamada telefónica.
- Registre el número de teléfono para obtenerlo a través del sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) en caso de ser necesario.
- Permitir ventanas emergentes en su navegador. Aquí encontrará una guía si utiliza el navegador Google Chrome .
- Debes utilizar la misma cuenta comercial en tu Meta Business Manager que esté actualmente vinculada a tu cuenta de WhatsApp BSP.
Limitaciones de la migración
- Números de prueba : Los números de teléfono comerciales de prueba emitidos por WhatsApp no se pueden migrar.
- Solo Cloud API : los números de teléfono comerciales migrados solo se pueden registrar para su uso con la API en la nube, no con la API local.
- Historial de mensajes y medios : el historial de mensajes y los medios cargados no se migrarán si el WABA de origen está en la API local.
- Calificaciones de calidad de las plantillas : las plantillas migradas comenzarán con una calificación DESCONOCIDA, que se actualizará después de 24 horas si hay suficientes datos disponibles.
Pasos para migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
Mire el video a continuación para obtener una guía paso a paso sobre cómo migrar la plataforma WhatsApp Business (API) a respond.io BSP.
Paso 1: Comience la migración del número de teléfono
- Vaya a Configuración del espacio de trabajo > Canales > navegue hasta la Plataforma WhatsApp Business (API) > haga clic en Conectar
- Seleccione la opción correspondiente si va a conectar un nuevo canal o una cuenta existente de la plataforma WhatsApp Business (API). Luego, haga clic en Comenzar.
- Seleccione si va a conectar una cuenta existente con respond.io u otro BSP. Luego, haga clic en Siguiente .
- Haz clic en Migrar con Facebook
- Inicie sesión con su cuenta de Facebook para otorgar permisos
- Haga clic en Comenzar para continuar.
Paso 2: Conecta tu cuenta de Facebook y selecciona o crea una nueva WABA
- Haga clic en el botón Conectar con Facebook
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook
- Cree o seleccione una cuenta comercial de WhatsApp existente (WABA) registrada en respond.io .
- Complete la información de su negocio
Paso 3: Ingrese el número de teléfono
- Introduzca el número de teléfono ( en formato E164 ) junto con el código del país en el campo de entrada.
- Seleccione su método preferido para recibir la contraseña de un solo uso (OTP): SMS o una llamada telefónica.
- Si está migrando desde otro BSP, aparecerá un mensaje indicando que el número de teléfono está asociado con otro BSP. Si continúa con los siguientes pasos, migrará dicho número a respond.io .
Paso 4: Verificar la propiedad del número de teléfono
- Ingrese la contraseña de un solo uso (OTP) que recibió por SMS o llamada telefónica para verificar su número de teléfono.
- Luego, haga clic en Siguiente > Finalizar
Paso 5: Seleccione su número de teléfono y el canal anterior
- Seleccione el número de teléfono que desea conectar
- Seleccione el canal desde el que está migrando
- Haga clic en Guardar
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Puedo migrar desde cualquier otro proveedor de servicios de WhatsApp Business?
Sí, puedes migrar tu número de teléfono a la plataforma (API) de WhatsApp Business respond.io desde cualquier otro proveedor de servicios de WhatsApp Business, independientemente de si figura como canal de WhatsApp en la plataforma de respond.io . Hay dos formas de iniciar el proceso de migración:
- Haga clic en este enlace para iniciar el proceso de migración.
- Vaya a Configuración de su espacio de trabajo > Canales > + Agregar canal > Plataforma WhatsApp Business (API) > Siguiente > migrar ahora
¿La ventana de conversación permanecerá abierta después de migrar mi número de teléfono?
Sí, puedes conservar cualquier ventana de conversación en curso incluso después de migrar tu número de teléfono a la plataforma WhatsApp Business (API) respond.io . Esto significa que si anteriormente participaste en una conversación con alguien que usaba canales de WhatsApp anteriores, aún tendrás acceso a esa conversación cuando cambies a respond.io . Es importante tener en cuenta que el temporizador de la ventana de conversación no se restablecerá durante la migración, por lo que el tiempo restante seguirá siendo aplicable.
¿Cuánto tiempo durará el proceso de migración?
Nuestro flujo de migración de plataforma debería permitir completar el proceso en 5 minutos.
¿Hay algún tiempo de inactividad durante el proceso de migración?
No, durante el proceso de migración no habrá tiempo de inactividad y cualquier mensaje enviado a su número de teléfono se recibirá una vez que se complete la migración.
¿Cuál es el impacto de la migración en la facturación de WhatsApp?
Los mensajes enviados antes de la migración se cobrarán al proveedor anterior de WhatsApp, mientras que los mensajes enviados después de la migración se cobrarán a respond.io. Los mensajes enviados que no se entreguen antes de la migración se cobrarán al proveedor anterior cuando se entreguen. En los casos en que se identifiquen cobros excesivos, el monto cobrado en exceso se reembolsará a su billetera al final del ciclo de facturación. La facturación de todas las conversaciones que se realicen en el canal de la plataforma (API) de WhatsApp Business de respond.io se puede administrar en la configuración de la organización de su plataforma en Tarifas de WhatsApp .
He creado flujos de trabajo y transmisiones usando mi canal BSP de WhatsApp anterior, ¿seguirán funcionando después de la migración?
Sí, tus transmisiones y flujos de trabajo que se configuraron previamente para tu canal BSP de WhatsApp ahora se reconfiguran automáticamente para funcionar con tu canal de la plataforma empresarial (API) de WhatsApp respond.io recientemente conectado.
¿Dónde puedo encontrar mi ID de canal?
Vaya a Configuración > Canales > Navegue a su canal
El ID del canal se muestra debajo del nombre del canal.
Recibo un error que dice “Se superó el límite de números de teléfono por empresa. Ya ha vinculado la cantidad máxima de números de teléfono permitidos para esta cuenta empresarial”. ¿Qué debo hacer?
Es posible que hayas agregado demasiados números de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business y hayas superado el límite. Para corregir esto, puedes eliminar un número de teléfono de una cuenta WABA . Si deseas evitar eliminar números de teléfono, puedes considerar verificar tu empresa para aumentar el límite de espacios para números de teléfono. Obtén más información sobre la verificación de empresas de Meta aquí .
Me aparece un error que dice “No se puede migrar el número de teléfono. Agregue este número de teléfono a su cuenta de WhatsApp”. ¿Qué debo hacer?
Este error se debe a que el número que ingresó no está registrado en ninguna cuenta de WhatsApp. Asegúrese de ingresar el número correcto que desea migrar. Si el número no está registrado, puede considerar registrarlo directamente con la plataforma (API) de WhatsApp Business de respond.io consultando esta guía .
Recibo un error que dice “Número no válido de cuentas WABA compartidas”. ¿Qué debo hacer?
Este error se debe a que ha seleccionado dos o más WABA para migrar, mientras que el proceso de migración solo permite la migración a una sola WABA. Para resolver este problema, vuelva a conectarse con Facebook y cierre el primer diálogo mediante META. Luego, en el segundo diálogo, haga clic en "Editar configuración" y asegúrese de haber seleccionado solo una WABA: la que deseaba migrar o la que creó.
Recibo un error que dice “Error desconocido. Comuníquese con el servicio de asistencia técnica”. ¿Qué debo hacer?
Si ha encontrado y resuelto algún problema, es posible que haya recibido este error debido a que intentó realizar otra migración demasiado rápido. Para resolverlo, le recomendamos esperar al menos un día antes de intentar realizar otra migración.
Recibo un error que dice “No se pudo enviar el código. Inténtalo nuevamente en algún momento” cuando intento obtener el código OTP. ¿Qué debo hacer?
Le recomendamos que vuelva a intentarlo después de una hora. Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de asistencia para obtener ayuda.
¿Cómo puedo revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM al salir de respond.io a un BSP diferente?
Para revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM al realizar la transición de Respond.io a un proveedor de soluciones comerciales (BSP) diferente, siga estos pasos:
- Eliminar el canal: eliminar el canal asociado con respond.io de la plataforma inicia el proceso de salida.
- Dar de baja la Línea de Crédito: Al eliminar el canal, dirígete a tu MBM para dar de baja y revocar la línea de crédito asociada a rocketbots.io, siempre que no permanezca conectado ningún otro número bajo el mismo negocio en la plataforma.
Tenga en cuenta que simplemente eliminar el canal y darse de baja no revocará la línea de crédito. La línea de crédito se revocará en las siguientes situaciones:
- Se elimina un canal y no hay más canales conectados.
- El uso de WABA cae por debajo del umbral de USD -10.
¿Qué sucede si fallo en varios intentos de migración desde mi BSP actual a respond.io ?
Si experimenta 10 intentos fallidos de migración desde su proveedor de servicios comerciales (BSP) actual a respond.io , Meta aplica un período de espera de 72 horas antes de que pueda intentar conectar su número nuevamente. Este período de espera puede dejarlo sin poder conectar su número si ya canceló con su proveedor anterior.
Para evitarlo, asegúrese de que se cumplan todos los requisitos previos antes de iniciar el proceso de migración. Si tiene problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda durante el proceso y evitar múltiples intentos fallidos.
