Tabla de contenido
- Beneficios de migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
- ¿Qué se puede migrar?
- Requisitos previos para la migración
- Pasos para migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Puedo migrar desde cualquier otro proveedor de servicios de WhatsApp Business?
- ¿La ventana de conversación permanecerá abierta después de migrar mi número de teléfono?
- ¿Cuánto tiempo durará el proceso de migración?
- ¿Hay algún tiempo de inactividad durante el proceso de migración?
- ¿Cuál es el impacto de la migración en la facturación de WhatsApp?
- He creado flujos de trabajo y transmisiones usando mi canal BSP de WhatsApp anterior, ¿seguirán funcionando después de la migración?
- ¿Dónde puedo encontrar mi ID de canal?
- Recibo un error que dice “Se superó el límite de números de teléfono por empresa. Ya ha vinculado la cantidad máxima de números de teléfono permitidos para esta cuenta comercial”. ¿Qué debo hacer?
- Me aparece un error que dice “No se puede migrar el número de teléfono. Agregue este número de teléfono a su cuenta de WhatsApp”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “Número no válido de cuentas WABA compartidas”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “Error desconocido. Comuníquese con el servicio de asistencia técnica”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “No se pudo enviar el código. Inténtalo nuevamente más tarde” cuando intento obtener el código OTP. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM al cambiar de respond.io a otro BSP?
- ¿Qué pasa si fallo en varios intentos de migración desde mi BSP actual a respond.io?
Migración de números de teléfono a la plataforma WhatsApp Business (API) de respond.io
- Beneficios de migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
- ¿Qué se puede migrar?
- Requisitos previos para la migración
- Pasos para migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Puedo migrar desde cualquier otro proveedor de servicios de WhatsApp Business?
- ¿La ventana de conversación permanecerá abierta después de migrar mi número de teléfono?
- ¿Cuánto tiempo durará el proceso de migración?
- ¿Hay algún tiempo de inactividad durante el proceso de migración?
- ¿Cuál es el impacto de la migración en la facturación de WhatsApp?
- He creado flujos de trabajo y transmisiones usando mi canal BSP de WhatsApp anterior, ¿seguirán funcionando después de la migración?
- ¿Dónde puedo encontrar mi ID de canal?
- Recibo un error que dice “Se superó el límite de números de teléfono por empresa. Ya ha vinculado la cantidad máxima de números de teléfono permitidos para esta cuenta comercial”. ¿Qué debo hacer?
- Me aparece un error que dice “No se puede migrar el número de teléfono. Agregue este número de teléfono a su cuenta de WhatsApp”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “Número no válido de cuentas WABA compartidas”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “Error desconocido. Comuníquese con el servicio de asistencia técnica”. ¿Qué debo hacer?
- Recibo un error que dice “No se pudo enviar el código. Inténtalo nuevamente más tarde” cuando intento obtener el código OTP. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM al cambiar de respond.io a otro BSP?
- ¿Qué pasa si fallo en varios intentos de migración desde mi BSP actual a respond.io?
Beneficios de migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
Migrar a la API de WhatsApp Business en respond.io ofrece a las empresas numerosos beneficios:
- Costos más bajos y cargos transparentes gracias a nuestro intuitivo módulo de tarifas de WhatsApp.
- Compatibilidad con las últimas funciones de la plataforma WhatsApp Business (API).
- Entrega de mensajes más rápida a través de respond.io en comparación con las soluciones locales.
- Servicio confiable y conexión sin interrupciones, minimizando cualquier impacto en tus actividades de WhatsApp.
- Cero impacto en tus flujos de trabajo y transmisiones existentes tras una migración exitosa a WhatsApp de respond.io.
¿Qué se puede migrar?
Migrado | No migrado |
✅ Nombre para mostrar de WhatsApp Business | ❌ Plantillas de mensajes de baja calidad, rechazadas o pendientes. |
✅ Calificación de calidad del número de teléfono | |
✅ Límites de mensajería | |
✅ Estado de cuenta comercial oficial (marca verde) | |
✅ Cualquier plantilla de mensaje de alta calidad previamente aprobada |
Requisitos previos para la migración
Para asegurar una migración exitosa, es importante que leas y comprendas los siguientes requisitos previos antes de migrar a la plataforma WhatsApp Business (API) de respond.io:
- Necesitas una cuenta de Meta Business Manager con un rol de acceso de administrador para registrarte en una cuenta de WhatsApp Business (WABA) en respond.io. Además, tu empresa debe estar verificada, y tanto el nombre para mostrar en el número de teléfono como en el WABA deben estar aprobados.
- Debes desactivar la verificación en dos pasos de tu número de WhatsApp en Meta Business Manager. Si utilizaste el método de registro clásico, contacta a tu BSP actual para que desactiven la verificación en dos pasos.
- Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp Business en respond.io tenga suficientes espacios disponibles para el número de teléfono desde el que vas a migrar. De lo contrario, considera eliminar un número de teléfono o verificar tu empresa para liberar más espacios.
- Debes tener acceso al número de teléfono que deseas migrar para poder recibir una contraseña de un solo uso (OTP) por SMS o llamada telefónica.
- Registra el número de teléfono a través del sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) si es necesario.
- Permite ventanas emergentes en tu navegador. Aquí encontrarás una guía si utilizas Google Chrome.
- Debes usar la misma cuenta comercial en tu Meta Business Manager que esté actualmente vinculada a tu cuenta de WhatsApp BSP.
Pasos para migrar a la plataforma WhatsApp Business respond.io (API)
Mira el video a continuación para obtener una guía paso a paso sobre cómo migrar la plataforma WhatsApp Business (API) a respond.io BSP.
Paso 1: Comience la migración del número de teléfono
- Ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales > navegue hasta la Plataforma WhatsApp Business (API) > haga clic en Conectar
- Selecciona la opción correspondiente si vas a conectar un nuevo canal o una cuenta existente de la plataforma WhatsApp Business (API). Luego, haga clic en Comenzar.
- Selecciona si vas a conectar una cuenta existente con respond.io u otro BSP. Luego, has clic en Siguiente.
- Haz clic en Migrar con Facebook
- Inicie sesión con su cuenta de Facebook para otorgar permisos
- Haga clic en Comenzar para continuar.
Paso 2: Conecta tu cuenta de Facebook y selecciona o crea una nueva WABA
- Haga clic en el botón Conectar con Facebook
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook
- Cree o selecciona una cuenta comercial de WhatsApp existente (WABA) registrada en respond.io .
- Complete la información de su negocio
Paso 3: Ingrese el número de teléfono
- Introduce el número de teléfono ( en formato E164 ) junto con el código del país en el campo de entrada.
- Elige tu método preferido para recibir la contraseña de un solo uso (OTP): SMS o llamada telefónica.
- Si migras desde otro BSP, verás un mensaje que indica que el número de teléfono está asociado con otro BSP. Al continuar, migrarás ese número a respond.io.
Paso 4: Verificar la propiedad del número de teléfono
- Ingresa el OTP que recibiste por SMS o llamada para verificar tu número de teléfono.
- Luego, haz clic en Siguiente > Finalizar
Paso 5: Seleccione su número de teléfono y el canal anterior
- Selecciona el número de teléfono que deseas conectar
- Selecciona el canal desde el que estás migrando
- Haga clic en Guardar
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Puedo migrar desde cualquier otro proveedor de servicios de WhatsApp Business?
Sí, puedes migrar tu número a la API de WhatsApp Business en respond.io desde cualquier proveedor de servicios de WhatsApp Business, sin importar si aparece como canal de WhatsApp en respond.io. Hay dos formas de iniciar el proceso de migración:
- Haz clic en este enlace para iniciar el proceso de migración.
- Ve a Configuración de tu espacio de trabajo > Canales > + Agregar canal > Plataforma WhatsApp Business (API) > Siguiente > migrar ahora
¿La ventana de conversación permanecerá abierta después de migrar mi número de teléfono?
Sí, podrás conservar cualquier ventana de conversación en curso incluso después de migrar tu número de teléfono a la plataforma WhatsApp Business (API) de respond.io. Esto significa que si estabas participando en una conversación con alguien a través de canales de WhatsApp anteriores, seguirás teniendo acceso a esa conversación después de cambiar a respond.io. Es importante tener en cuenta que el temporizador de la ventana de conversación no se restablecerá durante la migración, por lo que el tiempo restante seguirá aplicándose.
¿Cuánto tiempo durará el proceso de migración?
Nuestro flujo de migración de plataforma debería permitir completar el proceso en 5 minutos.
¿Hay algún tiempo de inactividad durante el proceso de migración?
No, durante el proceso de migración no habrá tiempo de inactividad y cualquier mensaje enviado a tu número de teléfono se recibirá una vez que se complete la migración.
¿Cuál es el impacto de la migración en la facturación de WhatsApp?
Los mensajes enviados antes de la migración se facturarán al proveedor anterior de WhatsApp, mientras que los enviados después se facturarán a respond.io. Los mensajes no entregados antes de la migración se cargarán al proveedor anterior al momento de su entrega. Si se detectan cobros excesivos, el exceso se reembolsará a su billetera al final del ciclo de facturación. La facturación de todas las conversaciones en el canal de la API de WhatsApp de respond.io puede gestionarse en la configuración de la organización, en Tarifas de WhatsApp.
He creado flujos de trabajo y transmisiones usando mi canal BSP de WhatsApp anterior, ¿seguirán funcionando después de la migración?
Sí, tus difusiones y flujos de trabajo previamente configurados en tu canal BSP de WhatsApp se reconfiguran automáticamente para funcionar con el canal de la plataforma empresarial (API) de WhatsApp que has migrado recientemente a respond.io.
¿Dónde puedo encontrar mi ID de canal?
Ve a Configuración > Canales > Navega a tu canal
El ID del canal se muestra debajo del nombre del canal.
Recibo un error que dice “Se superó el límite de números de teléfono por empresa. Ya ha vinculado la cantidad máxima de números de teléfono permitidos para esta cuenta comercial”. ¿Qué debo hacer?
Es posible que hayas agregado demasiados números de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business y hayas superado el límite. Para corregir esto, puedes eliminar un número de teléfono de una cuenta WABA . Si deseas evitar eliminar números de teléfono, puedes considerar verificar tu empresa para aumentar el límite de espacios para números de teléfono. Obtén más información sobre la verificación de empresas de Meta aquí .
Me aparece un error que dice “No se puede migrar el número de teléfono. Agregue este número de teléfono a su cuenta de WhatsApp”. ¿Qué debo hacer?
Este error ocurre porque el número que ingresaste no está registrado en ninguna cuenta de WhatsApp. Asegúrate de ingresar el número correcto que deseas migrar. Si el número no está registrado, considera registrarlo directamente en la plataforma WhatsApp Business (API) de respond.io siguiendo esta guía.
Recibo un error que dice “Número no válido de cuentas WABA compartidas”. ¿Qué debo hacer?
Este error ocurre porque has seleccionado dos o más cuentas WABA para migrar, pero el proceso solo permite una. Para solucionarlo, vuelve a iniciar sesión con Facebook y cierra el primer diálogo de META. Luego, en el segundo diálogo, haz clic en "Editar configuración" y asegúrate de seleccionar solo una cuenta WABA: la que deseas migrar o la que has creado.
Recibo un error que dice “Error desconocido. Comuníquese con el servicio de asistencia técnica”. ¿Qué debo hacer?
Si has encontrado y resuelto algún problema, es posible que hayas recibido este error debido a que intentaste realizar otra migración demasiado rápido. Para resolverlo, le recomendamos esperar al menos un día antes de intentar realizar otra migración.
Recibo un error que dice “No se pudo enviar el código. Inténtalo nuevamente más tarde” cuando intento obtener el código OTP. ¿Qué debo hacer?
Te recomendamos que vuelvas a intentarlo después de una hora. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Cómo puedo revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM al cambiar de respond.io a otro BSP?
Para revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM cuando cambias de respond.io a un proveedor de soluciones comerciales (BSP) diferente, sigue estos pasos:
- Eliminar el canal: Elimina el canal asociado con respond.io de la plataforma para iniciar el proceso de salida.
- Cancelar la línea de crédito: Después de eliminar el canal, ve a tu MBM y cancela la línea de crédito asociada a rocketbots.io, siempre y cuando no haya ningún otro número conectado bajo el mismo negocio en la plataforma.
Ten en cuenta que simplemente eliminar el canal y cancelar la suscripción no revocará automáticamente la línea de crédito. Esta se revocará en las siguientes situaciones:
- Si se elimina un canal y no hay más canales conectados.
- Si el uso de WABA cae por debajo del umbral de USD -10.
¿Qué pasa si fallo en varios intentos de migración desde mi BSP actual a respond.io?
Si experimentas 10 intentos fallidos al migrar desde tu proveedor de soluciones comerciales (BSP) actual a respond.io, Meta aplicará un período de espera de 72 horas antes de que puedas intentar conectar tu número nuevamente. Este período de espera podría dejarte sin la posibilidad de conectar tu número si ya cancelaste con tu proveedor anterior.
Para evitar este problema, asegúrate de que se cumplan todos los requisitos previos antes de iniciar el proceso de migración. Si tienes dificultades, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda y evitar múltiples intentos fallidos.
