Tabla de contenido
- Cómo llegar aquí
- Plan actual
- Suscribirse a un plan
- Cambiar los planes de suscripción
- Cambiar el número de contactos activos mensuales (MAC) y usuarios
- Información de facturación
- Método de pago
- Descripción general del uso
- Desglose de las MAC
- Créditos de Respond AI
- Cancelación
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Por qué el estado de mi suscripción cambió a PAGO PENDIENTE y qué debo hacer?
- ¿Por qué el estado de mi suscripción cambió a CONGELADA y qué debo hacer?
- ¿Por qué el estado de mi factura dice Incobrable?
- ¿Cómo pago una factura vencida?
- ¿Por qué recibo dos facturas cada mes?
- Tengo un plan de suscripción anual. ¿Por qué sigo recibiendo facturas todos los meses?
- ¿Cómo se me cobrará cuando actualice mi plan?
- ¿Cómo se me cobrará cuando cambie a una categoría inferior de plan?
- No puedo cambiar mi plan debido a un error de pago. ¿Qué hago?
- ¿Cómo actualizar los datos de facturación en mi factura?
- ¿Por qué recibo el mensaje Se produjo un error de procesamiento al realizar un pago manual en la página de Facturación?
- ¿Puedo suscribirme a la plataforma utilizando una tarjeta bancaria emitida en Rusia?
Configuración de la organización: facturación y uso
- Cómo llegar aquí
- Plan actual
- Suscribirse a un plan
- Cambiar los planes de suscripción
- Cambiar el número de contactos activos mensuales (MAC) y usuarios
- Información de facturación
- Método de pago
- Descripción general del uso
- Desglose de las MAC
- Créditos de Respond AI
- Cancelación
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Por qué el estado de mi suscripción cambió a PAGO PENDIENTE y qué debo hacer?
- ¿Por qué el estado de mi suscripción cambió a CONGELADA y qué debo hacer?
- ¿Por qué el estado de mi factura dice Incobrable?
- ¿Cómo pago una factura vencida?
- ¿Por qué recibo dos facturas cada mes?
- Tengo un plan de suscripción anual. ¿Por qué sigo recibiendo facturas todos los meses?
- ¿Cómo se me cobrará cuando actualice mi plan?
- ¿Cómo se me cobrará cuando cambie a una categoría inferior de plan?
- No puedo cambiar mi plan debido a un error de pago. ¿Qué hago?
- ¿Cómo actualizar los datos de facturación en mi factura?
- ¿Por qué recibo el mensaje Se produjo un error de procesamiento al realizar un pago manual en la página de Facturación?
- ¿Puedo suscribirme a la plataforma utilizando una tarjeta bancaria emitida en Rusia?
Cómo llegar aquí
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración de la organización, en el elemento de menú Facturación y uso.
En este módulo, puede realizar cambios en su plan de suscripción actual, actualizar su información de facturación y método de pago, ver su historial de facturas y realizar un seguimiento del uso de su plan de suscripción.
Plan actual
También puede ver su uso actual en “Su uso”.
Esta sección muestra los detalles de su plan actual con su estado de suscripción:
Estado de suscripción | Definición |
ENSAYO | Ahora estás en un plan de prueba. |
EL JUICIO TERMINÓ | Su prueba ha expirado. |
ACTIVO | Actualmente estás suscrito a un plan. |
DEGRADANDO | Su suscripción se degradará al final de su ciclo de facturación. |
CANCELADO | Su suscripción se cancelará al final de su ciclo de facturación. |
PAGO PENDIENTE | Tiene un pago vencido que requiere pago inmediato para evitar que su cuenta sea congelada. |
CONGELADO | Su organización está congelada debido a un pago atrasado, debe pagar la factura ahora para descongelar su organización. |
CANCELADO | Tu suscripción ha sido cancelada. No tienes una suscripción activa. |
Suscribirse a un plan
Si actualmente estás en un plan de prueba y puedes suscribirte a un plan pago haciendo clic en Suscribirse al plan .
Serás dirigido a la página de precios para seleccionar el plan deseado.
Cambiar los planes de suscripción
Si desea cambiar su plan de suscripción, haga clic en Cambiar plan . Se lo dirigirá a la página de precios para seleccionar el plan que desee.
La página Seleccionar un plan muestra actualmente los planes de precios anteriores. Ahora tenemos nuevos planes de precios que ofrecen más flexibilidad para respaldar su crecimiento. Haga clic en el enlace del banner para ver nuestros nuevos planes de precios.
Al hacer clic en Cambiar plan , se mostrará un cuadro de diálogo de confirmación con el nuevo desglose de costos y todos los elementos que deben resolverse antes de que se pueda realizar el cambio.
Es posible que su plan mejore o baje de categoría según sus requisitos. Para cambiar de plan, haga clic en el botón Cambiar plan .
- Actualización de su plan: los cambios en su plan entrarán en vigor de inmediato.
- Cambiar a una categoría inferior a la actual : el cambio a su plan entrará en vigor en su próximo ciclo de facturación.
Cambiar el número de contactos activos mensuales (MAC) y usuarios
Las organizaciones suscritas al nuevo plan de precios pueden cambiar la cantidad de MAC y usuarios a través de los enlaces de administración correspondientes. Estos enlaces de administración se pueden encontrar en la sección Facturación y uso de Configuración de la organización.
Información de facturación
En esta sección se mostrará la próxima fecha de facturación de su suscripción, que es la fecha en la que se le facturará.
Puede consultar su historial de facturas haciendo clic en Ver historial de facturas.
Si necesita descargar la factura puede hacerlo pulsando el icono de descarga.
Hay varios estados posibles para su factura. Algunos pueden requerir que tome medidas:
Estado de la factura | Descripción |
Pagado | Esta factura ha sido pagada, puedes descargar el recibo. |
Reintegrado | Esta factura ha sido reembolsada, puedes descargar el recibo. |
Reembolso parcial | Esta factura ha sido reembolsada parcialmente, puedes descargar el recibo. |
Abierto | Esta es una factura vencida, haga clic en el botón PAGAR AHORA para realizar el pago. |
Incobrable | Esta es una factura vencida, haga clic en el botón PAGAR AHORA para realizar el pago. |
Vacío | Esta factura es nula. |
Borrador | Esta es una factura próxima. |
Si necesita aclaración sobre los estados anteriores, no dude en contactarnos.
Puede cambiar la información de facturación, como el nombre de la empresa, el correo electrónico de facturación y la dirección de facturación, haciendo clic en Actualizar información de facturación.
Método de pago
Esta sección le permite agregar o cambiar su método de pago.
Puede agregar su método de pago preferido haciendo clic en Agregar método de pago para completar los detalles de pago. Haga clic en Agregar tarjeta para completar los detalles de su tarjeta de crédito.
Si desea cambiar su método de pago, haga clic en Cambiar método de pago para completar sus nuevos detalles de pago y haga clic en Reemplazar tarjeta.
Nota: Una captura de pantalla o grabación de pantalla será útil.
Descripción general del uso
Esta sección muestra los detalles de uso de contactos activos mensuales (MAC).
Aquí también se muestra el uso mensual de MAC On-Demand. MAC On-Demand es una opción de pago por bloque que te permite chatear con tus contactos incluso cuando alcanzas el límite de tu plan, sin necesidad de actualizar tu plan.
Se le facturará cada bloque de 100 MAC adicionales que utilice. Los administradores de la organización y los administradores de facturación recibirán una alerta por correo electrónico cuando su organización alcance el 90 % y el 100 % de su límite de MAC.
Si debe pagar por el MAC adicional utilizado durante ese mes, la fecha de facturación y el monto se mostrarán junto a MAC On-Demand.
Desglose de las MAC
Al hacer clic en Detalles, podrá ver el desglose de las MAC utilizadas por cada espacio de trabajo en su organización mensualmente.
- Si desea ver los MAC del mes anterior, haga clic en el menú desplegable del período y seleccione el período que desea ver.
- Si desea ver la MAC de un espacio de trabajo determinado, haga clic en el menú desplegable Espacios de trabajo y seleccione el espacio de trabajo que desea ver.
Créditos de Respond AI
Cada plan respond.io tiene derecho a una cantidad limitada de créditos de Respond AI. Cada respuesta de Respond AI consume un crédito. Por ejemplo, si usó el mensaje Traducir una vez, se consume 1 crédito de Respond AI.
Los créditos mensuales de Respond AI correspondientes a cada plan no se pueden transferir al mes siguiente. Puede consultar la cantidad total y utilizada de créditos en la sección Sus planes incluyen:
Cancelación
Esta sección le muestra cómo cancelar su suscripción.
Para cancelar una suscripción, presione el botón Cancelar suscripción en la parte inferior de la página Facturación y uso. Esto abrirá un cuadro de diálogo de confirmación que le solicitará un motivo de cancelación antes de que pueda darse de baja de su plan.
Cuando una organización inicia una cancelación, la cuenta se cancelará al final del ciclo de facturación actual. Las cuentas con una factura vencida que no se resuelva antes del final del ciclo de facturación quedarán en estado Congelado hasta que se realice el pago. Si el pago no se realiza antes del final del siguiente ciclo de facturación, el estado de la cuenta cambiará a Cancelada.
Durante la etapa de cancelación, se mostrará un cuadro de diálogo para todos los usuarios, todos los mensajes entrantes dejarán de almacenarse y no se activarán los flujos de trabajo. La organización quedará marcada para su eliminación después de 90 días.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué el estado de mi suscripción cambió a PAGO PENDIENTE y qué debo hacer?
Cuando el estado de su suscripción cambia a PAGO PENDIENTE, significa que tiene una factura vencida (posiblemente debido a un pago fallido). Debe realizar el pago dentro de los 5 días. Si su factura vencida no se paga después del período de gracia de 5 días, el estado de su suscripción cambiará a CONGELADA.
Pague su factura vencida lo antes posible para evitar que su suscripción quede congelada.
¿Por qué el estado de mi suscripción cambió a CONGELADA y qué debo hacer?
El estado de su suscripción cambia a CONGELADO si tiene una factura vencida que excede el período de gracia de 5 días. En el estado CONGELADO, el acceso a la plataforma respond.io se bloqueará hasta que liquide todas sus facturas vencidas. Aunque los mensajes entrantes se seguirán recibiendo y almacenando en este estado, no se podrán activar los flujos de trabajo ni enviar los mensajes salientes. Si la factura vencida no se paga antes del final de su ciclo de facturación, se cancelará su suscripción.
Pague su factura vencida lo antes posible para evitar que su suscripción quede congelada.
¿Por qué el estado de mi factura dice Incobrable?
Una factura incobrable indica que hay un problema con el pago que se ha discutido con nuestro equipo de Atención al cliente. La factura aún está pendiente de pago. Pague la factura vencida lo antes posible para evitar que se cancele su suscripción.
¿Cómo pago una factura vencida?
Abra su historial de facturas en la página Facturación y uso y haga clic en el botón PAGAR AHORA. Se lo dirigirá a nuestro procesador de pagos (Stripe) para realizar su pago. Una vez que haya pagado correctamente, actualice la página respond.io para ver su pago reflejado en nuestra plataforma. La actualización puede demorar unos minutos.
¿Por qué recibo dos facturas cada mes?
Hay dos tipos de facturas. La primera es para tu plan de suscripción y se te enviará al comienzo de cada ciclo de facturación. La segunda factura es para tu MAC On-Demand y se enviará solo si has excedido tu asignación de MAC ese mes.
Le recomendamos encarecidamente que actualice a un plan con una cantidad de MAC superior si supera constantemente su límite de MAC. Si no está seguro de qué plan debería actualizar, no dude en comunicarse con nosotros.
Tengo un plan de suscripción anual. ¿Por qué sigo recibiendo facturas todos los meses?
Si tiene un plan de facturación anual, recibirá su factura de suscripción una vez al año al comienzo de su ciclo de facturación. Sin embargo, recibirá una factura de MAC On-Demand si ha excedido su asignación de MAC ese mes, ya que MAC On-Demand se factura mensualmente.
Le recomendamos encarecidamente que actualice a un plan con una cantidad de MAC superior si supera constantemente su límite de MAC. Si no está seguro de qué plan debería actualizar, no dude en comunicarse con nosotros.
¿Cómo se me cobrará cuando actualice mi plan?
Cuando actualice su plan, su ciclo de facturación se reiniciará ese mismo día y se le facturará un monto prorrateado por su uso. Una vez que se realice el pago, su suscripción se actualizará para reflejar su nuevo plan.
Si ha excedido su límite de MAC en el momento de su actualización, se le facturará el MAC On-Demand inmediatamente.
¿Cómo se me cobrará cuando cambie a una categoría inferior de plan?
Cuando cambies a una categoría inferior de tu plan, el estado de tu suscripción cambiará a EN CAMBIO DE CALIFICACIÓN hasta el final de tu ciclo de facturación. Al final de tu ciclo de facturación, tu suscripción cambiará a tu nuevo plan seleccionado y se te facturará el nuevo importe.
No puedo cambiar mi plan debido a un error de pago. ¿Qué hago?
Si ocurre un error en el pago, podría deberse a que la autenticación 3D Secure ha fallado o ha ingresado una tarjeta de crédito no válida.
Asegúrese de que su tarjeta de crédito sea válida. De lo contrario, actualice su método de pago con una tarjeta de crédito válida y vuelva a intentarlo.
¿Cómo actualizar los datos de facturación en mi factura?
Para actualizar su dirección y detalles de facturación, un usuario administrador de la organización o administrador de facturación puede cambiar la información desde la página Facturación y uso haciendo clic en Actualizar información de facturación.
¿Por qué recibo el mensaje Se produjo un error de procesamiento al realizar un pago manual en la página de Facturación?
Esto significa que el pago fue rechazado por el banco emisor y el error es de Stripe, nuestra pasarela de pagos.
Comuníquese con su banco o inténtelo nuevamente utilizando un método de pago diferente.
¿Puedo suscribirme a la plataforma utilizando una tarjeta bancaria emitida en Rusia?
Lamentablemente, las tarjetas bancarias emitidas en Rusia no se pueden procesar a través de nuestra pasarela de pagos, Stripe. Para suscribirte, utiliza una tarjeta emitida fuera de Rusia.
