Tabla de contenido
- Obteniendo aquí
- Plan Actual
- Suscribirse a un plan
- Cambio de Planes de Suscripción
- Cambio en el número de Contactos Activos Mensuales (MAC) y Usuarios
- Información de facturación
- Método de pago
- Resumen de uso
- Desglose de MACs
- Cancelación
- Preguntas frecuentes
- ¿Por qué cambió el estado de mi suscripción a PENDING PAYMENT y qué tengo que hacer?
- ¿Por qué cambió mi estado de suscripción a FROZEN y qué tengo que hacer?
- ¿Por qué el estado de mi factura dice No coleccionable?
- ¿Cómo pago una factura atrasada?
- ¿Por qué recibo dos facturas cada mes?
- Estoy en un plan de suscripción anual. ¿Por qué todavía recibo facturas cada mes?
- ¿Cómo se me cobrará cuando actualice mi plan?
- ¿Cómo se me cobrará cuando reduzco mi plan?
- No puedo cambiar mi plan debido a la falta de pago. ¿Qué hago?
Configuración de la organización: Facturación y Uso
- Obteniendo aquí
- Plan Actual
- Suscribirse a un plan
- Cambio de Planes de Suscripción
- Cambio en el número de Contactos Activos Mensuales (MAC) y Usuarios
- Información de facturación
- Método de pago
- Resumen de uso
- Desglose de MACs
- Cancelación
- Preguntas frecuentes
- ¿Por qué cambió el estado de mi suscripción a PENDING PAYMENT y qué tengo que hacer?
- ¿Por qué cambió mi estado de suscripción a FROZEN y qué tengo que hacer?
- ¿Por qué el estado de mi factura dice No coleccionable?
- ¿Cómo pago una factura atrasada?
- ¿Por qué recibo dos facturas cada mes?
- Estoy en un plan de suscripción anual. ¿Por qué todavía recibo facturas cada mes?
- ¿Cómo se me cobrará cuando actualice mi plan?
- ¿Cómo se me cobrará cuando reduzco mi plan?
- No puedo cambiar mi plan debido a la falta de pago. ¿Qué hago?
Obteniendo aquí
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración de la organización en el menú elemento, Facturación & uso.
En este módulo, puede hacer cambios en su plan de suscripción actual, actualizar su información de facturación y método de pago, ver su historial de facturas y hacer un seguimiento del uso de su plan de suscripción.
Plan Actual
También puedes ver tu uso actual en "Tu uso".
Esta sección muestra los detalles de su plan actual con su estado de suscripción:
Estado de la suscripción | Definición |
TRIAL | Ahora estás en un plan de prueba. |
TRIAL FINADO | Tu prueba ha caducado. |
ACTIVO | Actualmente estás suscrito a un plan. |
DESARROLLO | Tu suscripción será degradada al final de tu ciclo de facturación. |
PANCELACIÓN | Tu suscripción se cancelará al final de tu ciclo de facturación. |
PENDIENDO PAYMENTE | Usted tiene un pago atrasado que requiere un pago inmediato para evitar que su cuenta se congele. |
FROZEN | Su organización está congelada debido al pago atrasado, se le exige que pague la factura ahora para desbloquear su organización. |
CANZADO | Tu suscripción ha sido cancelada. No tienes una suscripción activa. |
También puede ver su uso actual en “Su plan incluye”.
Suscribirse a un plan
Si actualmente estás en un plan de prueba, puedes suscribirte a un plan haciendo clic en Suscribirse al plan.
Serás dirigido a la página de precios para seleccionar el plan deseado.
Cambio de Planes de Suscripción
Si deseas cambiar tu plan de suscripción, haz clic en Cambiar plan. Serás dirigido a la página de precios para seleccionar el plan que deseas.
La página Seleccionar un plan muestra actualmente los planes de precios antiguos. Ahora tenemos nuevos planes de precios que ofrecen más flexibilidad para apoyar tu crecimiento. Haz clic en el enlace del banner para ver nuestros nuevos planes de precios.
Al hacer clic en Cambiar Plan, se mostrará un cuadro de diálogo de confirmación con el desglose del nuevo costo y cualquier elemento que deba resolverse antes de que se pueda realizar el cambio.
Tu plan puede ser mejorado o reducido dependiendo del escenario:
- Mejorar tu plan - Al hacer clic en el botón Mejorar Plan, el cambio en tu plan tendrá efecto inmediatamente.
- Reducir tu plan - Al hacer clic en el botón Reducir Plan, el cambio en tu plan solo tendrá efecto en tu próximo ciclo de facturación.
Cambio en el número de Contactos Activos Mensuales (MAC) y Usuarios
Las organizaciones suscritas al nuevo plan de precios pueden cambiar el número de MAC y Usuarios a través de los enlaces Gestionar correspondientes. Estos enlaces Gestionar se pueden encontrar en la sección de Facturación y Uso de la Configuración de la Organización.
Información de facturación
Esta sección mostrará la próxima fecha de facturación de su suscripción, que es la fecha en la que se le facturará.
Puede comprobar su historial de facturas haciendo clic en Ver historial de facturas.
Si necesita descargar la factura, puede hacerlo pulsando el icono de descarga.
Hay algunos estados posibles para su factura. Algunos pueden requerir que tome acción:
Estado de la factura | Descripción |
Pagado | Esta factura ha sido pagada, puedes descargar el recibo. |
Reembolsado | Esta factura ha sido reembolsada, puedes descargar el recibo. |
Reembolsado parcial | Esta factura ha sido parcialmente reembolsada, puede descargar el recibo. |
Abiertas | Esta es una factura atrasada, por favor haga clic en el botón PAYAR AHORA para hacer el pago. |
No recolectable | Esta es una factura atrasada, por favor haga clic en el botón PAYAR AHORA para hacer el pago. |
Vacío | Esta factura es nula. |
Fabricación | Esta es una factura próxima. |
Si necesita aclaraciones sobre los estados de arriba, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Puede cambiar la información de facturación como el nombre de la empresa, el correo electrónico de facturación y la dirección de facturación haciendo clic en Actualizar la información de facturación.
Método de pago
Esta sección le permite añadir o cambiar su método de pago.
Puede añadir su forma de pago preferida haciendo clic en Añadir método de pago para completar sus detalles de pago. Haga clic en Agregar tarjeta para completar los datos de su tarjeta de crédito.
Si desea cambiar su método de pago, haga clic en el método de pago Cambiar para completar sus nuevos detalles de pago y haga clic en Reemplazar tarjeta.
Nota: Una captura de pantalla o grabación de pantalla será útil.
Resumen de uso
Esta sección muestra los detalles del uso de Contactos Activos Mensuales (MAC).
Tu uso mensual de MAC On-Demand también se muestra aquí. MAC On-Demand es una opción de pago por bloque que te permite chatear con tus contactos incluso cuando alcanzas el límite de tu plan, sin necesidad de mejorar tu plan.
Se te facturará por cada bloque de 100 MAC adicionales que uses. Los Administradores de la Organización y los Administradores de Facturación recibirán una alerta por correo electrónico cuando su organización alcance el 90% y el 100% de su límite de MAC.
Si se requiere que pagues por los MAC adicionales utilizados durante ese mes, la fecha de facturación y el monto se mostrarán junto a MAC On-Demand.
Desglose de MACs
Al hacer clic en Detalles, podrá ver el desglose de los MACs utilizados por cada espacio de trabajo en su organización mensualmente.
- Si desea ver su mes anterior's MACs, haga clic en el menú desplegable del período y seleccione el período que desea ver.
- Si desea ver el MAC de un determinado espacio de trabajo, haga clic en el menú desplegable de espacios de trabajo y seleccione el espacio de trabajo que desea ver.
Cancelación
Esta sección le permite cancelar su suscripción.
Para cancelar una suscripción, presione el botón Cancelar Suscripción en la parte inferior de la página Facturación & Utilización. Esto le pedirá un diálogo de confirmación que pedirá una razón de cancelación antes de que pueda darse de baja de su plan.
Cuando una organización inicia una cancelación, la cuenta será cancelada al final del ciclo de facturación actual. Los clientes con una factura vencida que no se resuelve al final del ciclo de facturación se congelarán estado hasta que se realice el pago. Si el pago no se realiza antes del final del próximo ciclo de facturación, el estado de la cuenta se cambiará a Cancelado.
Durante la fase de cancelación, se mostrará un diálogo a todos los usuarios. todos los mensajes entrantes ya no se almacenarán y los flujos de trabajo ganados'no se activarán. La organización será marcada para su eliminación después de 90 días.
Preguntas frecuentes
¿Por qué cambió el estado de mi suscripción a PENDING PAYMENT y qué tengo que hacer?
Cuando el estado de su suscripción cambia a PENDING PAYMENT, significa que tiene una factura atrasada (potencialmente debido a un pago fallido). Deberá realizar el pago en un plazo de 5 días. Si su factura vencida no se paga después de 5 días de periodo de gracia, su estado de suscripción cambiará a FROZEN.
Por favor, pague lo antes posible su factura vencida para evitar que se congele su suscripción.
¿Por qué cambió mi estado de suscripción a FROZEN y qué tengo que hacer?
El estado de su suscripción cambia a FROZEN si tiene una factura vencida que excede los 5 días de gracia. En el estado de FROZEN, el acceso a la plataforma respond.io se bloqueará hasta que salga todas sus facturas atrasadas. Aunque los mensajes entrantes serán recibidos y almacenados en este estado, los flujos de trabajo no pueden ser activados y los mensajes salientes no pueden ser enviados. Si la factura vencida no se paga al final de su ciclo de facturación, su suscripción será cancelada.
Por favor, pague lo antes posible su factura vencida para evitar que se congele su suscripción.
¿Por qué el estado de mi factura dice No coleccionable?
Una factura imposible de cobrar indica un problema con tu pago que se ha discutido con nuestro equipo de Atención al Cliente. La factura todavía está pendiente de pago. Por favor, pague lo antes posible su factura vencida para evitar que se cancele su suscripción.
¿Cómo pago una factura atrasada?
Abre tu historial de facturas en la página de Facturación & Uso y haz clic en el botón PAYAR AHORA. Le dirigirá a nuestro procesador de pagos (Stripe) para hacer su pago. Una vez que haya pagado con éxito, por favor actualice la página respond.io para ver su pago reflejado en nuestra plataforma. La actualización puede tardar unos minutos.
¿Por qué recibo dos facturas cada mes?
Hay dos tipos de facturas. La primera es por tu plan de suscripción y se te emitirá al principio de cada ciclo de facturación. La segunda factura es por tus MAC On-Demand y se emitirá solo si has excedido tu asignación de MAC ese mes.
Te recomendamos encarecidamente que actualices a un plan de MAC superior si persistentemente excedes tu límite de MAC. Si no estás seguro de a qué plan debes actualizar, no dudes en contactarnos.
Estoy en un plan de suscripción anual. ¿Por qué todavía recibo facturas cada mes?
Si estás en un plan de facturación anual, recibirás tu factura de suscripción una vez al año al inicio de tu ciclo de facturación. Sin embargo, recibirás una factura de MAC On-Demand si has excedido tu asignación de MAC ese mes, ya que MAC On-Demand se factura mensualmente.
Te recomendamos encarecidamente que actualices a un plan de MAC superior si persistentemente excedes tu límite de MAC. Si no estás seguro de a qué plan debes actualizar, no dudes en contactarnos.
¿Cómo se me cobrará cuando actualice mi plan?
Cuando actualices tu plan, tu ciclo de facturación se reiniciará en ese mismo día y se te cobrará una cantidad proporcional por tu uso. Una vez que tu pago sea exitoso, tu suscripción se actualizará para reflejar tu nuevo plan.
Si has excedido tu límite de MAC en el momento de tu actualización, se te cobrará de inmediato por el MAC On-Demand.
¿Cómo se me cobrará cuando reduzco mi plan?
Cuando usted rebaja su plan, su estado de suscripción cambiará a DOWNGRADING hasta el final de su ciclo de facturación. Al final de su ciclo de facturación, su suscripción cambiará a su nuevo plan seleccionado y se le facturará la nueva cantidad.
No puedo cambiar mi plan debido a la falta de pago. ¿Qué hago?
Si encuentras un fallo en el pago, puede ser porque la autenticación 3D Secure ha fallado o has introducido una tarjeta de crédito no válida.
Por favor, asegúrese de que su tarjeta de crédito es válida. De lo contrario, por favor actualice su método de pago con una tarjeta de crédito válida y vuelva a intentarlo.
