Tabla de contenido
- Preparando conectar mensajes empresariales de Google
- Conectando a mensajes empresariales de Google
- Iniciando el canal de mensajes de Google Business
- Administrar ubicaciones de mensajes empresariales de Google
- Configuración del canal
- Preguntas frecuentes
- ¿Puedo tener diferentes perfiles de Google Business conectados por una cuenta respond.io?
- ¿Puedes editar o cambiar el ID del agente o el nombre del agente?
- ¿Podemos añadir y eliminar las ubicaciones después de conectarse al canal?
- ¿Qué efecto tiene el desinicio de una ubicación en la mensajería?
- ¿Qué pasa si mi empresa no tiene ubicación física?
- ¿Por qué'puedo ver un botón de Mensaje después de que'haya lanzado mi GBM?
- Solución de problemas
Google Business Messages
Actualizado
por Susan Swier
- Preparando conectar mensajes empresariales de Google
- Conectando a mensajes empresariales de Google
- Iniciando el canal de mensajes de Google Business
- Administrar ubicaciones de mensajes empresariales de Google
- Configuración del canal
- Preguntas frecuentes
- ¿Puedo tener diferentes perfiles de Google Business conectados por una cuenta respond.io?
- ¿Puedes editar o cambiar el ID del agente o el nombre del agente?
- ¿Podemos añadir y eliminar las ubicaciones después de conectarse al canal?
- ¿Qué efecto tiene el desinicio de una ubicación en la mensajería?
- ¿Qué pasa si mi empresa no tiene ubicación física?
- ¿Por qué'puedo ver un botón de Mensaje después de que'haya lanzado mi GBM?
- Solución de problemas
Mensajes empresariales es un canal de conversación móvil que integra puntos de entrada en Google Search, Google Maps, y sitios web de marcas para producir experiencias de mensajería ricas y asincrónicas que deleitan a los clientes y aumentan el rendimiento de las empresas.
Los Mensajes de Negocio permiten a los propietarios aumentar la satisfacción del cliente al permitirles hablar con una persona en vivo y aumentar la confianza de los consumidores mostrando los tiempos de espera estimados y las respuestas a las preguntas más frecuentes. Elementos ricos como carruseles, respuestas recomendadas y fotografías pueden alentar la compra, la programación y la actualización.
Además, con Business Messages, las empresas pueden obtener una solución completa de mensajería empresarial a través de Google Maps en dispositivos iOS y Android.
Preparando conectar mensajes empresariales de Google
Necesitas tener un perfil de empresa de Google antes de conectar a un canal de mensajes de Google Business. Si no tienes uno, haz clic aquí para crear un nuevo perfil de Google Business.
Conectando a mensajes empresariales de Google
Para chatear con sus clientes a través de Google Business Massages, conecte un perfil de Google Business con ubicaciones verificadas.
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
En el Módulo Ajustes , vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Añadir canal
Seleccione Añadir canal y elija Mensajes empresariales de Google > haga clic en Siguiente.
Paso 3: Inicia sesión con una cuenta de Google con un perfil de Google Business
Haga clic en Conectar con Google para iniciar sesión en su cuenta de Google que está vinculada a un perfil empresarial de Google.
Paso 4: Ingrese la información básica de su negocio y los datos de contacto
Se le pedirá que introduzca la siguiente información:
Campo | Descripción |
Nombre del agente | Esto debería coincidir con su Lista de perfiles empresariales de Google nombre de la empresa. El nombre del agente se mostrará en la aplicación de chat de Google Business Messaging a tus usuarios. |
Sitio web | URL válida con https:// |
URL de Política de Privacidad | URL válida con https:// |
Nombre de contacto | Su nombre o el del representante. |
Correo Electrónico | Su dirección de correo electrónico o la del representante. |
Paso 5: Introduzca información adicional sobre su negocio
Se le pedirá que introduzca la siguiente información:
Campo | Descripción |
Logo | El logotipo de tu empresa que coincide con el logotipo de tu cuenta de Google My Business que se mostrará en el chat de Google como un círculo de diámetro de 1024px. Tamaño del archivo: máx. 50KB. Asegúrese de que su logotipo se muestre así como un círculo. |
Mensaje de bienvenida | Mensaje de bienvenida de su bandeja de entrada Business a sus clientes Longitud máxima: 10.000 caracteres |
Local | Idioma soportado por tu empresa |
Timezone | Zona horaria de tu negocio |
Horas | Sus días y horas laborables |
Paso 6: Seleccione la(s) ubicación(es) de su negocio si lo hay.
Se le pedirá que seleccione una ubicación en un menú desplegable de todas sus ubicaciones añadidas en su perfil empresarial de Google.
Paso 7: Conexión finalizada
Una vez que rellene toda la información válida, puede pulsar a continuación y el sistema comenzará a conectar su cuenta de Google Business Messages a la respuesta. o app.
Iniciando el canal de mensajes de Google Business
Antes de que los clientes puedan comunicarse con su agente, debe iniciar su canal de Mensajes de Negocio. Siga los pasos siguientes para iniciar su canal.
Paso 1: Desde Ajustes >Canales
Step 2: Locate the Google Business Messages channel > click Unavailable
Paso 3: Haga clic en el botón Iniciar para iniciar su página.
Administrar ubicaciones de mensajes empresariales de Google
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde el Módulo de ajustes, vaya al elemento del menú, Canales
Paso 2: Localice el canal de mensajes empresariales de Google
Una vez que hayas localizado el canal de Mensajes Business de Google, selecciona Ubicación
Paso 3: Administre sus ubicaciones
Administre aquí su ubicación de mensajes de Google Business. Puedes añadir, lanzar o desiniciar tu ubicación aquí.
Hay tres estados posibles para ubicaciones añadidas:
- Verificado: Una vez que se verifica la ubicación y no se ha iniciado la ubicación.
- Lanzado: Esta ubicación se ha lanzado correctamente.
- Sin lanzar: Esta ubicación se ha desiniciado correctamente.
Configuración del canal
Puede configurar su canal de Mensajes empresariales de Google para que tenga un nombre único de canal, un Mensaje de Bienvenida y también especifique su horas laborables. Siga los pasos siguientes para configurar su canal de mensajes de Google Business.
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
En el Módulo Ajustes , vaya al elemento de menú, Canales
Paso 2: Localice el canal de mensajes empresariales de Google
Una vez que hayas localizado el canal de Mensajes empresariales de Google, haz clic en Configurar
Paso 3: Hacer la configuración necesaria
Puedes configurar lo siguiente:
- Nombre del canal
- Política de privacidad
- Mensaje de bienvenida
- Horas
Paso 4: Actualizar la configuración
Haga clic en Hecho para actualizar la configuración del canal
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener diferentes perfiles de Google Business conectados por una cuenta respond.io?
- Sí, puedes crear múltiples canales conectados a los Mensajes Empresariales de Google; cada uno de ellos puede conectarse a un perfil empresarial de Google diferente. Además, puede conectar diferentes ubicaciones bajo su perfil de negocio de Google.
¿Puedes editar o cambiar el ID del agente o el nombre del agente?
- No, no puede. Los tres campos del Agente ID, Nombre del Agente y Nombre de Marca no son editables. Debe introducir estas tres piezas de información correctamente al conectar inicialmente el canal. Si has añadido un ID de agente o un nombre incorrecto, puedes eliminar el canal y crear uno nuevo con la información correcta!
¿Podemos añadir y eliminar las ubicaciones después de conectarse al canal?
- Sí, puede añadir, lanzar y deslanzar ubicaciones a través de las herramientas de configuración del canal.
¿Qué efecto tiene el desinicio de una ubicación en la mensajería?
- Elimina la ubicación y también hace que el agente no esté disponible para la mensajería.
¿Qué pasa si mi empresa no tiene ubicación física?
- Se le permite registrarse en un perfil de Google Business y no listar su dirección en Google Maps. Este será el mejor enfoque para las empresas en línea.
¿Por qué'puedo ver un botón de Mensaje después de que'haya lanzado mi GBM?
Tarda hasta cinco horas en aparecer el botón del mensaje en tu perfil de Google Business. También debe tener en cuenta que Google Business Manager sólo funciona en dispositivos móviles y aplicaciones nativas de Google. El tiempo de lanzamiento puede variar dependiendo del tipo de dispositivo que utilice.
