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Cuenta de usuario
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Utilice respond.io para crear tickets en sistemas de emisión de tickets externos
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Usando respond.io para crear ofertas en un CRM
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviando un Broadcast Simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de Broadcast
Tratando con transmisiones fallidas
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
Tabla de contenido
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- Glosario de Términos
Glosario de Términos
Actualizado
por Susan Swier
Para ayudar a los usuarios a entender mejor la plataforma, aquí están las definiciones de términos comúnmente utilizados.
Cesionario
Un usuario al que el contacto fue asignado.
Asignación
La acción en la que un contacto es asignado a cualquier usuario en el área de trabajo.
Transmisión
Una característica para transmitir el contenido especificado a un grupo de contactos a través de un Canal especificado.
Canal
El medio de mensajería conectado a la plataforma para recibir y enviar mensajes a Contactos. Por ejemplo, Facebook Messenger puede conectarse a respond.io como un canal de mensajería para comprometerse con contactos.
Notas de Cierre
Las notas de cierre son resúmenes de conversación proporcionados por los usuarios al cerrar una conversación. Las notas de cierre se pueden utilizar para reportar y analizar.
Contacto
Los contactos son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Su perfil de contacto se crea cuando envían su primer mensaje a cualquier canal de mensajería conectado.
Campo de contacto
Un tipo de atributo que recopila datos sobre contactos que son relevantes para su negocio. Puede añadir campos personalizados de Contacto además de los predeterminados. Un ejemplo de un campo de contacto personalizado puede ser el plan al que está suscrito el Contacto.
Búsqueda de Contactos
Utilice filtros para buscar y ordenar contactos en las diferentes bandeja de entrada. Filtrar por conversaciones abiertas, cerradas y pospuestas.
Conversación
La interacción entre un Contacto y el canal de mensajería es referida como una conversación. Un contacto puede tener muchas conversaciones con un espacio de trabajo y cada conversación tendrá sus propias métricas y su contexto.
Bandeja de entrada personalizada
Una colección de contactos y sus conversaciones basadas en un conjunto de criterios. Las bandejas de entrada personalizadas se pueden utilizar en el módulo Contactos y Mensajes para filtrar contactos de acuerdo a los criterios seleccionados.
Integración
Una conexión activa que puede configurarse con un producto de terceros para ayudarle a lograr más con respond.io. Un caso de uso común es usar DialogFlow como un bot para responder a los mensajes.
Mensajes
Una comunicación escrita enviada a o por tu Contacto a través de cualquiera de los canales de mensajería. Un contacto puede enviar múltiples mensajes a la vez y puede estar en varias formas, como texto o multimedia.
Organización
Una colección de Usuarios del mismo grupo o empresa que comparten una suscripción. En una organización, un rol de usuario's puede ser un administrador, administrador de facturación o miembro. Sin embargo, un usuario puede pertenecer a múltiples organizaciones cuando sea necesario.
Fragmento
Una plantilla de mensaje para enviar respuestas estandarizadas y respuestas predefinidas a tus contactos. Los fragmentos pueden ser compartidos con otros usuarios a través del espacio de trabajo.
Etiqueta
Un atributo manual para agrupar Contactos en la plataforma. Las etiquetas pueden ser añadidas a Contactos mediante automatización o etiquetado manual. Además de eso, se pueden utilizar para filtrar Contactos y crear segmentos de Contacto.
Equipo
Un grupo de usuarios que comparten un objetivo común en la fuerza laboral.
Usuario
Una persona a la que se le da acceso a un espacio de trabajo en la plataforma.
Flujo de trabajo
Los flujos de trabajo son un constructor visual de flujo de trabajo usado para automatizar procesos. Los flujos de trabajo pueden incorporar elementos como datos de contacto para crear automatización como mensajes automatizados, asignación automática y más.
Espacio de trabajo
Un espacio de trabajo es una subcuenta independiente dentro de la Organización. Cada espacio de trabajo tiene su propia base de datos, usuarios, canales y configuraciones, entre otros.
