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Vonage WhatsApp

JQ Lee Actualizado por JQ Lee

Para conectarse a Vonage WhatsApp, se requiere una cuenta API de Vonage WhatsApp. Lea esta guía para crear una cuenta API de WhatsApp de Vonage.
Logo de Vonaje

Además de proporcionar servicios SMS, Vonage es también un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp como socio oficial. Vonage también proporciona otros servicios como la compra de números de teléfono y la gestión oficial de cuentas API de WhatsApp..

Al integrar Vonage WhatsApp API, la plataforma puede permitirte responder directamente a los mensajes de WhatsApp.

Este canal tiene una ventana limitada de mensajería 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. Averigua más aquí!

Conectando Vonage WhatsApp

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Añadir canal

Pulsa Añadir canal y elige WhatsApp. Selecciona Vonage en el segundo paso.

Conectando Vonage WhatsApp a respond.io
Conectando Vonage WhatsApp a respond.io

Paso 3: Inicia sesión en Vonaje

Inicia sesión con tus credenciales de usuario en Vonage.

Paso 4: Localizar la clave & API secreta

Encuentre la API Key y API Secret en el panel de control y añádelos a los campos correspondientes en la plataforma respond.io.

Página de configuración de Plataforma de Vonage

Paso 5: Sigue las instrucciones

Después de haber rellenado ambos valores, siga las instrucciones pulsando NEXT.

Conectando Vonage WhatsApp a respond.io

Paso 6: Crear una Aplicación

En Vonage, vaya a Sus Aplicaciones y cree una aplicación. Dar un nombre adecuado a la aplicación.

Paso 7: Activar mensajes

Activa Mensajes activando el conmutador y seleccionando la versión v1.0.

Página de Aplicación del Tablero de Vonage

Paso 8: Añadir las URL generadas

Añadir las URLs generadas de respond.io a los campos correspondientes en la plataforma Vonage.

Paso 9: Generar nueva aplicación

Desplácese hacia abajo y presione Generar nueva aplicación.

Paso 10: Vincular un número de Vonage WhatsApp

Abre la pestaña Cuentas externas vinculadas y pulsa Enlace junto al número de WhatsApp Nexmo.

Paso 11: Sigue las instrucciones

Después de haber hecho lo anterior, sigue las instrucciones pulsando SIGUIENTE.

Conectando Vonage WhatsApp a respond.io

Paso 12: Seleccione el número de WhatsApp activado

En la plataforma respond.io, seleccione el número de WhatsApp habilitado del menú desplegable.

Paso 13: Conecte la aplicación WhatsApp a respond.io

En la plataforma Vonage, vaya a Aplicaciones y seleccione la aplicación WhatsApp para conectarse.

Paso 14: Generar clave pública y privada

Pulsa Editar y luego presiona Generar Público y Clave Privada.

Paso 15: Añadir el archivo de Clave Privada generado

Agregue el campo Private Key al campo correspondiente en la plataforma respond.io.

Paso 16: Guardar cambios

En la plataforma Vonage, guarde los cambios en el panel de control.

Paso 17: Complete la configuración en respond.io

Pulsa HACER para completar la configuración.

Una vez que hayas completado la configuración, cualquier mensaje enviado a tu número WhatsApp de Vonage será recibido en tu espacio.

Configuración del canal

El canal Vonage WhatsApp puede configurarse con un nombre único de canal.

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Localice el canal Vonage WhatsApp

Una vez que hayas localizado el canal Vonage WhatsApp, pulsa Configurar.

Configuración de canal Vonage WhatsApp en la plataforma respond.io

Paso 3: Hacer la configuración necesaria

Puedes configurar lo siguiente:

  • Nombre del canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.
  • ID de cuenta comercial de WhatsApp - Esto es necesario para sincronizar y enviar plantillas de mensajes. Póngase en contacto con su Arquitecto de Solución de Cliente Vonage para obtener esta credencial.
  • Token de acceso de usuario - Es necesario para sincronizar y enviar plantillas de mensaje. Póngase en contacto con su Arquitecto de Solución de Cliente Vonage para obtener esta credencial.
Configuración de canal Vonage WhatsApp en la plataforma respond.io
Importante: En cuanto a las otras credenciales, por favor tome extra al actualizarlos ya que cambiar estas credenciales puede causar fallos en la recepción o el envío de mensajes desde su cuenta de Vonage WhatsApp.

Paso 4: Actualizar la configuración

Pulsa HACER para actualizar la configuración del canal.

Gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp

Antes de enviar un mensaje de plantilla a Contactos en la plataforma respond.io, por favor asegúrate de que has hecho lo siguiente:

  • Envió la plantilla de mensaje para su aprobación.
  • Se ha añadido la plantilla de mensaje aprobada al espacio.

Sincronizando plantilla de mensaje

Antes de sincronizar el mensaje de plantilla en la respuesta. o plataforma, por favor asegúrate de que has hecho lo siguiente:
- Añadido ID de cuenta empresarial de WhatsApp y token de acceso de usuario en el diálogo de configuración del canal.

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Localice el canal Vonage WhatsApp

Una vez que hayas localizado el canal Vonage WhatsApp, pulsa Templates.

Paso 3: Sincronizar plantillas

Pulsa Sincronizar plantillas para comenzar el proceso de sincronización.

Sincronizando plantilla de mensajes de WhatsApp entre Vonage y respond.io gif

Paso 4: sincronización completada

Cuando se haya completado la sincronización, las plantillas de mensaje se mostrarán con su estado correspondiente y la última fecha de sincronización se actualizará. El motivo del rechazo se mostrará debajo de la plantilla de mensaje rechazada.

Estado

Descripción

Enviado

La plantilla de mensaje se envía y está pendiente de aprobación.

Aprobado

La plantilla de mensaje es aprobada y puede ser enviada a contactos.

Rechazado

La plantilla de mensaje ha sido rechazada y no se puede utilizar.

Puede utilizar la búsqueda y el filtro en la esquina superior derecha del listado para encontrar sus plantillas más fácilmente.

Enviar plantilla de mensaje

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Localice el canal Vonage WhatsApp

Una vez que hayas localizado el canal Vonage WhatsApp, pulsa Templates.

Paso 3: Enviar plantilla

Pulsa Enviar plantilla para enviar una plantilla de mensaje para su aprobación.

Enviando Vonage WhatsApp plantilla de mensaje para su aprobación en respond.io gif

Paso 4: Rellena la información requerida

Rellena la información necesaria para crear una nueva plantilla.

Campo

Descripción

Nombre

El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos ( _ )

Categoría

La categoría a la que pertenece la plantilla de mensaje.

Idioma

El idioma en el que está escrita la plantilla.

Paso 5: Comenzar a construir el mensaje

Construye el mensaje rellenando los componentes necesarios, luego revisa el mensaje en la sección de vista previa.

Bloque de construcción

Descripción

Cabecera

El Encabezado es opcional y sirve como el título o la cabecera de su plantilla. Apoya lo siguiente:

  • Texto
  • Imagen
  • Vídeo
  • Documento

Cuerpo

El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Sólo se admite texto.

Puedes usar markdown para formatear el contenido de este bloque.

Pie

El pie de página sólo soporta texto y se puede utilizar para proporcionar información menos relevante en el mensaje de su plantilla.

Botón

El botón añade interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales.

  • Botón de respuesta rápida
    • Utilizado para obtener respuestas rápidas de su cliente.
    • Máximo 3 botones de respuesta rápida por plantilla.
    • Cada respuesta rápida no puede tener más de 20 caracteres.
  • Llamar al botón de acción
    • Utilizado para enviar su cliente a un sitio web o llamar a un número de teléfono.
    • Máximo un URL y número de teléfono por plantilla.
    • La URL puede tener un parámetro para la personalización.

Paso 6: Proporcionando valor de muestra

Esto sólo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensajes.

Proporcionar valores de ejemplo al parámetro en la plantilla de mensaje ayudará a la revisión a entender el mensaje que está intentando enviar a sus contactos.
Enviando Vonage WhatsApp plantilla de mensaje para su aprobación en respond.io gif
Puede utilizar Variables dinámicas para rellenar el parámetro de plantilla de mensaje.
Enlaces importantes

Solución de problemas

Inposibilidad de enviar y recibir mensajes

Si encuentra problemas al enviar y recibir mensajes, le recomendamos que compruebe la versión de la aplicación de su aplicación Vonage.

Paso 1: Navega a Vonaje

Inicia sesión con tus credenciales de usuario en Vonage.

Paso 2: Verificar la versión de Mensajes

Navega a tu Aplicación y haz clic en editar. Verifique si ha seleccionado v1 y URL entrante: https://app.respond.io/nexmo/whatsapp/webhook en la sección Mensajes. Si's no, proceda a actualizarlo y guardar los cambios.

El estado del mensaje no se ha actualizado

Si encuentras problemas con el estado del mensaje no se actualizan, te recomendamos revisar la URL de estado de tu aplicación Vonage.

Paso 1: Navega a Vonaje

Inicia sesión con tus credenciales de usuario en Vonage.

Paso 2: Verificar la URL de estado

Navega a tu Aplicación y haz clic en editar. Verifique si su URL de estado es https://app.respond.io/nexmo/whatsapp/webhook en la sección Mensajes. Si's no, proceda a actualizarlo y guardar los cambios.

¿Tiene problemas con el canal? ¡Contáctenos aquí!

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