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Configuración del espacio de trabajo: fragmentos

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Cómo llegar aquí

¡A este módulo solo pueden acceder propietarios y gerentes!

Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración, bajo el elemento del submenú Configuración del espacio de trabajo , Fragmentos .

Pantalla de fragmentos en la plataforma respond.io

El módulo Fragmentos te permite crear respuestas estandarizadas o predefinidas para responder a preguntas frecuentes con solo pulsar un par de teclas. Una vez que hayas creado tus Fragmentos, podrás usarlos para redactar rápidamente tus respuestas en el módulo Bandeja de entrada .

Descripción general de fragmentos

Desde esta tabla, puedes echar un vistazo a los fragmentos existentes en tu espacio de trabajo.

Utilice el símbolo 🔍 en la parte superior del módulo Fragmentos para encontrar rápidamente el fragmento que está buscando, según el nombre del fragmento, el mensaje y el ID. También puede filtrar los fragmentos por tema o fragmentos sin tema en el campo desplegable junto al campo de búsqueda.

Nombre y ID del fragmento

El nombre del fragmento muestra el nombre descriptivo de cada fragmento. El nombre se utilizará como comando cuando se desee ingresar el texto prescrito en el mensaje.

Mientras tanto, el ID de fragmento es el identificador único que se genera automáticamente para etiquetar cada fragmento en el sistema. El ID de fragmento se puede utilizar para enviar fragmentos a través de integraciones .

Los nombres de fragmentos solo se admiten en el alfabeto alfanumérico/latino. Para admitir más idiomas en los nombres de fragmentos además del alfanumérico/latino, puede votar a favor de la solicitud de función aquí .

Mensaje

El mensaje del fragmento es el contenido de texto real que se ingresa cuando se utiliza el fragmento.

Tema

Los temas de fragmentos son etiquetas que te ayudan a organizar tus fragmentos. Los fragmentos pueden etiquetarse con hasta 10 temas diferentes.

Utilice Temas para organizar sus fragmentos en grupos. Para ver fragmentos etiquetados con un tema específico, utilice el Selector de temas y seleccione un tema para ver los fragmentos etiquetados.

Comportamiento

Puede realizar las siguientes acciones en los fragmentos:

Creando un nuevo fragmento

  1. En la pantalla Fragmentos , haga clic en + Agregar fragmento .
Se muestra el cuadro de diálogo Crear fragmento

  1. Complete la información requerida:

Campos

Descripción

Nombre

Asigne un nombre a su fragmento con un título breve que lo identifique. Esto se utilizará al buscar el fragmento para ingresarlo en el módulo Bandeja de entrada.

Mensaje

Contenido de texto que se ingresará en la barra de mensajes cuando se seleccione. Puede incluir variables dinámicas para personalizar el contenido de su mensaje.

Tema

Las etiquetas de tema se utilizan para categorizar los fragmentos y facilitar su visibilidad. Sin embargo, este campo es opcional.

Actualmente, no puedes adjuntar ningún archivo a un fragmento. Puedes votar a favor de esta solicitud de función aquí .
  1. Cuando haya completado los campos, haga clic en Crear para guardar el fragmento.
Tenga en cuenta que cada espacio de trabajo solo puede tener hasta 5000 fragmentos.

Editar un fragmento

  1. Puede realizar cambios en un fragmento existente navegando a la pantalla Fragmentos > haga clic en el menú Acción > haga clic en Editar .
Cómo editar un fragmento desde la pantalla Fragmentos
  1. Realice los cambios necesarios en el fragmento y luego haga clic en Actualizar .
Cuadro de diálogo Editar fragmento
Tenga cuidado al realizar cambios en un fragmento, ya que estos se comparten en el espacio de trabajo con otros usuarios. La edición de un fragmento puede afectar a otros usuarios del espacio de trabajo.

Eliminar un fragmento

Si un fragmento ya no es relevante o es un duplicado de otro, se puede eliminar del espacio de trabajo navegando a la pantalla Fragmentos > haga clic en el menú Acción > haga clic en Eliminar .

Tenga cuidado al eliminar un fragmento, ya que otros usuarios del espacio de trabajo pueden usarlo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.

Uso de fragmentos

Al responder a contactos en conversaciones, puedes usar fragmentos preescritos para redactar rápidamente una respuesta.

  1. Navega hasta el contacto al que deseas responder y luego escribe la barra diagonal en el redactor de mensajes. Escribe el nombre del fragmento para buscarlo. Por ejemplo, puedes comenzar a escribir /new para buscar un fragmento llamado New Year Snippet .
Cómo usar un fragmento al responder a un contacto
  1. A medida que escribe, se muestran sugerencias basadas en su consulta. Seleccione el fragmento deseado y el mensaje se completará en el redactor de mensajes.
  2. Revisa el contenido del fragmento y realiza los cambios necesarios. Una vez hecho, puedes enviarlo al contacto.
Revise siempre el contenido antes de enviarlo para asegurarse de que sea relevante para la ocasión.

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

Configuración del área de trabajo: Notas de cierre

Configuración del espacio de trabajo: etiquetas

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