Configuración del espacio de trabajo: Respond AI

La función Respond AI mejora la efectividad de su comunicación al mejorar sus oraciones o incluso responder a mensajes entrantes con la ayuda de AI. Respond AI consta de los siguientes tres componentes principales:

• Avisos de IA
• Fuentes de conocimiento
• Asistencia de IA
• Agente de IA

Llegar aquí

Puede acceder a la configuración de Respond AI seleccionando Configuración en el menú de navegación > seleccionando Respond AI en Configuración del espacio de trabajo . La página tiene las siguientes tres pestañas:

• Avisos de IA : esta pestaña se muestra de forma predeterminada y puede seleccionar qué avisos de IA necesita desde aquí.

• Asistencia de IA : seleccione esta pestaña para agregar fuentes de conocimiento, determinar si AI Assist utilizará fragmentos para responder a consultas y definir la persona de AI Assist.

• Agente AI (próximamente): seleccione esta pestaña para proporcionar configuraciones para el bot conversacional.

Configuración de mensajes

De forma predeterminada, Respond AI le proporciona 4 mensajes predeterminados y la capacidad de crear 4 mensajes personalizados más. Puede deslizar el interruptor hacia la derecha/izquierda para habilitar/deshabilitar las indicaciones en la página de indicaciones rápidas . Los mensajes seleccionados están disponibles en la Consola de mensajería del Módulo de mensajes.

Mensajes predeterminados

Las siguientes 4 indicaciones integradas están habilitadas de forma predeterminada y se pueden usar de inmediato:

• Cambiar tono
• Traducir
• Corregir ortografía y gramática
• Simplificar el lenguaje

Avisos personalizados

Puede crear hasta 4 mensajes personalizados que se comportan exclusivamente como usted desea.

Crear un mensaje personalizado

Para crear un nuevo mensaje personalizado, haga clic en el botón Agregar mensajes personalizados .

En el cuadro de diálogo Nuevo mensaje , proporcione la siguiente información:

Editar un mensaje personalizado

Una vez que se haya creado el mensaje personalizado, puede editarlo haciendo clic en el botón Editar al lado. Una vez que haya editado el mensaje, haga clic en Guardar .

Eliminar un mensaje personalizado

Si ya no necesita un mensaje personalizado, puede eliminarlo haciendo clic en el botón Eliminar y confirmando la eliminación en el cuadro de diálogo que aparece.

Activar/desactivar mensajes

• Para habilitar un mensaje, deslice el interruptor del mensaje hacia la derecha para que esté disponible en la Consola de mensajería.
• Para desactivar un mensaje, deslice el botón hacia la izquierda para que no esté disponible en la Consola de mensajes.

Guía rápida de indicaciones de IA

La sección Guía rápida le muestra cómo funcionan las indicaciones de IA.

Fuentes de conocimiento

Puede mejorar las respuestas de IA generadas por AI Assist y AI Agent identificando varias fuentes de conocimiento, archivos PDF y URL de sitios web que pueden ayudar a AI Assist/AI Agent a comprender mejor su negocio. Con material suficiente, AI Assist puede proporcionar respuestas adecuadas a las consultas de los clientes. Antes de comenzar a utilizar la herramienta AI Assist/AI Agent, debe probarla para verificar que las fuentes de conocimiento sean, de hecho, suficientes. De lo contrario, puede proporcionar más información agregando más fuentes.

Haga clic en el botón Fuentes de conocimiento para administrar las Fuentes de conocimiento.

Paso 1: Proporcionar fuentes de conocimiento

Puede agregar fuentes de conocimiento a AI Assist/AI Agent seleccionando las siguientes opciones:

• Archivos : en el cuadro de diálogo Archivos , arrastre y suelte los archivos PDF relevantes y haga clic en Cargar . Puede cargar 5 archivos a la vez y hasta 50 archivos en un espacio de trabajo.

• URL : en el cuadro de diálogo URL del sitio web , ingrese el enlace correspondiente. Cuando se ha rastreado una página web (con hasta tres enlaces profundos), puede proporcionar otra URL para rastrear. Se recomienda que le dé a AI Assist suficiente tiempo para rastrear un sitio web por completo antes de compartir otro.

Una vez que se ha agregado una fuente de conocimiento, se envía una notificación para informarle al respecto.

Cuando haya terminado de compartir sus fuentes de conocimiento, haga clic en Listo . Consulte la columna Estado para ver cuál es el estado de las Fuentes de conocimiento. Los estados posibles son:

• Completado : se han agregado todas las fuentes de conocimiento.

• En progreso : las fuentes de conocimiento aún se están agregando.
• Error : los errores le indican si hay un problema al procesar la fuente de conocimiento. Puede eliminar el problema y volver a intentarlo.

Paso 2: Gestión de fuentes de conocimiento

Puede ver, editar y eliminar las fuentes de conocimiento que proporcionó en la pestaña Fuente de conocimiento .

Editando el nombre

En el menú ACCIÓN , seleccione Editar para editar el nombre de la Fuente de conocimiento.

Eliminar fuentes

En el menú ACCIÓN , seleccione el botón/icono Eliminar para eliminar la Fuente de conocimiento. AI Assist ya no puede acceder a esta fuente de conocimiento y, por lo tanto, no puede basar sus respuestas en ella.

Guía rápida de fuentes de conocimiento

La sección Guía rápida le muestra cómo funciona AI Assist - Fuentes de conocimiento.

Asistencia de IA

AI Assist le permite aprovechar el poder de Respond AI para mantener conversaciones interesantes con los clientes. Puede comenzar proporcionando material educativo para ayudar a AI Assist a conocer los requisitos de su negocio. Una vez hecho esto, puede formular respuestas a las consultas de los clientes en función de la información que tiene.

En la pestaña AI Assist , puede mejorar las respuestas de AI agregando fuentes de conocimiento, probando AI Assist y proporcionando otras configuraciones.

Prueba de respuestas de asistencia de IA

Después de definir las fuentes de conocimiento, regrese a la pestaña AI Assist y haga clic en el botón Probar AI Assist para abrir el cuadro de diálogo Probar AI Assist .

1. Proporcione una pregunta en el campo Preguntar y haga clic en el icono Enviar .
   Cada respuesta cuesta 1 crédito.
2. Vea y verifique que la respuesta que se muestra en el área Respuesta sea correcta.
3. Haga clic en Listo para cerrar el cuadro de diálogo.
   Si no está satisfecho con la respuesta proporcionada por AI Assist, puede proporcionar fuentes de conocimiento adicionales utilizando el botón Agregar fuente de conocimiento .

Seleccionar otras opciones

Puede proporcionar otras configuraciones, como permitir que AI Assist responda fuera de las fuentes de conocimiento agregadas, agregar fragmentos y definir una persona para AI Assist.

1. Deslice el interruptor Responder fuera de la fuente de conocimiento agregada hacia la derecha para permitir que AI Assist responda usando la información proporcionada a la Fuente de conocimiento y la fuente de información externa, es decir, ChatGPT.
   Esta opción está habilitada de forma predeterminada si aún no se han agregado fuentes de conocimiento.
   Si esta opción no está activada y no hay material relacionado en la Fuente de conocimiento, y no tiene fragmentos o los desactivó, AI Assist no genera ninguna respuesta para los mensajes entrantes.
2. Desliza el interruptor de Fragmentos hacia la derecha para permitir que AI Assist use tus fragmentos como fuente de conocimiento para generar respuestas a tus conversaciones.
3. Se recomienda que defina la personalidad de AI Assist en el campo AI Assist Persona definiendo las características distintivas que desea que tenga AI Assist. Por ejemplo, cree un trasfondo de la persona identificando el propósito/rol que tiene en una conversación, defina la personalidad (habilidades, estilo de hablar, etc.) y cualquier otra cualidad que ayude a Respond AI a diseñar el comportamiento de AI Assist. Sin embargo, se ha proporcionado una persona predeterminada para mayor comodidad que se adhiere a una conducta profesional pero cortés. Diseñe cuidadosamente la persona de AI Assist para que pueda generar las respuestas que mejor se adapten a sus requisitos comerciales.
   Si desea volver a la persona predeterminada, puede hacer clic en el botón Restablecer .

¿Cómo funciona?

Ahora puede comenzar a utilizar AI Assist para generar respuestas a las consultas de los clientes en el módulo Mensajes.

Agente de IA

El chatbot de Respond AI, AI Agent , responde a las consultas de los clientes utilizando las fuentes de conocimiento/fragmentos que se le proporcionan. El Agente AI se puede habilitar en el módulo Flujos de trabajo usando el paso Responder con AI .

Debe proporcionar algunas fuentes de conocimiento o fragmentos a su agente de IA como material de referencia para utilizar al responder las consultas de un cliente. Se recomienda proporcionar información enfocada al Agente de IA para que pueda brindar las mejores respuestas. Por lo tanto, al agregar el paso Responder con IA , proporcione fuentes de conocimiento que se centren en un tema. Por ejemplo, si desea que su AI Assist funcione como un agente de soporte virtual para el Producto A, proporcionará las Fuentes de conocimiento relevantes para ayudar al agente a responder consultas relacionadas con el Producto A. Cuando AI Agent tiene muchas Fuentes de conocimiento sobre varios temas irrelevantes, ralentiza el agente AI y aumenta el tiempo de respuesta.

AI Agent es ideal para manejar conversaciones de bajo valor y puede brindar soporte continuo las 24 horas, los 7 días de la semana a los clientes sin costo adicional.

Comportamiento del agente de IA

1. El agente AI toma mensajes/consultas anteriores en contexto antes de responder a una consulta.
2. Si un mensaje contiene varias consultas, AI Agent responde a todas las consultas en una sola respuesta. Sólo se descuenta 1 crédito.
3. El agente AI puede procesar mensajes de texto, correos electrónicos y respuestas rápidas. Sin embargo, no puede procesar imágenes.
4. Si una conversación se cierra y se vuelve a abrir, el Agente de IA solo responderá a las consultas realizadas después de abrir la conversación.

Guía rápida del agente de IA

La sección Guía rápida le muestra cómo funciona Responder con IA: fuentes de conocimiento.