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Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Actualizado
por Sana
La función Respond AI mejora la eficacia de su comunicación mejorando sus frases o incluso respondiendo a los mensajes entrantes con la ayuda de la IA. Respond AI consta de los siguientes cuatro componentes principales:
Cómo llegar aquí
Puede acceder a la configuración de Respond AI seleccionando Configuración en el menú de navegación > seleccionando Respond AI en Configuración del espacio de trabajo . La página tiene las siguientes tres pestañas:
- Avisos de IA : esta pestaña se muestra de forma predeterminada y desde aquí puedes seleccionar qué avisos de IA necesitas.
- AI Assist : seleccione esta pestaña para agregar fuentes de conocimiento, determinar si AI Assist utilizará fragmentos para responder consultas y definir la personalidad de AI Assist.
- Agente de IA : seleccione esta pestaña para proporcionar configuraciones para el paso del Agente de IA.
Aviso de IA
De forma predeterminada, Respond AI te ofrece 4 mensajes predeterminados y la posibilidad de crear 4 mensajes personalizados más. Puedes deslizar el interruptor hacia la derecha o hacia la izquierda para habilitar o deshabilitar los mensajes en la página Mensajes rápidos . Los mensajes seleccionados están disponibles en la consola de mensajería del módulo Bandeja de entrada.
Avisos predeterminados
Las siguientes 4 indicaciones integradas están habilitadas de forma predeterminada y se pueden usar de inmediato:
- Cambiar tono
- Traducir
- Corregir ortografía y gramática
- Simplificar el lenguaje
Avisos personalizados
Puedes crear hasta 4 indicaciones personalizadas que se comporten exclusivamente como tú quieras.
Creación de un mensaje personalizado
Para crear un nuevo mensaje personalizado, haga clic en el botón Agregar mensajes personalizados .
En el cuadro de diálogo Nuevo mensaje , proporcione la siguiente información:
Opción | Descripción |
Nombre del mensaje | Ingresa el nombre de tu mensaje personalizado. Por ejemplo, Make Concise (Hacer conciso) . |
Acción rápida | Ingresa la acción que deseas que realice el mensaje. Por ejemplo, Hacer que la oración sea más breve y concisa . |
Ahorrar | Haga clic en este botón para guardar la configuración del mensaje. |
Cancelar | Haga clic en este botón para descartar los cambios. |
Edición de un mensaje personalizado
Una vez que se haya creado el mensaje personalizado, puede editarlo haciendo clic en el botón Editar que se encuentra junto a él. Una vez que haya editado el mensaje, haga clic en Guardar .
Eliminar un mensaje personalizado
Si ya no necesita un mensaje personalizado, puede eliminarlo haciendo clic en el botón Eliminar y confirmando la eliminación en el cuadro de diálogo que aparece.
Habilitar/deshabilitar mensajes
- Para habilitar un mensaje, deslice el interruptor del mensaje hacia la derecha para que esté disponible en la Consola de mensajería.
- Para deshabilitar un mensaje, deslice el interruptor hacia la izquierda para que no esté disponible en la Consola de mensajes.
Guía rápida de indicaciones de IA
La sección Guía rápida le muestra cómo funcionan las indicaciones de IA.
Fuentes de conocimiento
Puede mejorar las respuestas de IA elaboradas por AI Assist y AI Agent identificando diversas fuentes de conocimiento, archivos PDF y URL de sitios web que puedan ayudar a AI Assist/AI Agent a comprender mejor su negocio. Con suficiente material, AI Assist puede proporcionar respuestas adecuadas a las consultas de los clientes. Antes de comenzar a utilizar la herramienta AI Assist/AI Agent, debe probarla para verificar que las fuentes de conocimiento sean, de hecho, suficientes. De lo contrario, puede proporcionar más información agregando más fuentes.
Haga clic en el botón Fuentes de conocimiento para administrar las fuentes de conocimiento.
Paso 1: Proporcionar fuentes de conocimiento
Puede agregar fuentes de conocimiento a AI Assist/AI Agent seleccionando las siguientes opciones:
- Archivos : en el cuadro de diálogo Archivos , arrastre y suelte los archivos PDF o de texto correspondientes y haga clic en Cargar . Puede cargar 5 archivos a la vez y hasta 50 archivos en un espacio de trabajo.
- URL : en el cuadro de diálogo URL de sitios web , ingrese el enlace correspondiente. Cuando se haya rastreado una página web (con hasta tres enlaces de profundidad), puede proporcionar otra URL para rastrear. Se recomienda que le dé a AI Assist suficiente tiempo para rastrear un sitio web por completo antes de compartir otro. Dado que las páginas web se rastrean y la información se almacena como una fuente de conocimiento, debe volver a rastrear el sitio web cada vez que haya actualizaciones de los datos en la página web.
Una vez que se agrega una fuente de conocimiento, se envía una notificación para informarle al respecto.
Cuando haya terminado de compartir sus fuentes de conocimiento, haga clic en Listo . Consulte la columna Estado para ver cuál es el estado de las fuentes de conocimiento. Los estados posibles son:
- Completado : se han agregado todas las fuentes de conocimiento.
- En progreso : aún se están agregando fuentes de conocimiento.
- Error : los errores te indican si hay un problema al procesar la fuente de conocimiento. Puedes eliminar el problema y volver a intentarlo.
Paso 2: Gestión de fuentes de conocimiento
Puede editar, ver registros, resincronizar y eliminar las fuentes de conocimiento que proporcionó en la pestaña Fuentes de conocimiento.
Edición
En el menú ACCIÓN , seleccione Editar para editar la información de la fuente de conocimiento o los archivos que cargó. En el caso de los sitios web, puede programar una sincronización automática de los datos y la página web de la fuente de conocimiento. También puede cambiar el formato del archivo de su fuente de conocimiento, es decir, si su fuente de conocimiento es un archivo PDF, puede reemplazarlo por un archivo de texto.
Ver registros
Desde el menú ACCIÓN , seleccione Ver registros para ver la información de registro del sitio web, es decir, los enlaces rastreados.
Resincronizar
En el menú ACCIÓN , seleccione Resincronizar para volver a rastrear el sitio web y actualizar los datos actuales con el contenido más reciente de la fuente de conocimiento. También puede programar la resincronización para que se realice repetidamente. Esto permite que su fuente de conocimiento se mantenga actualizada con el mínimo esfuerzo. Si la resincronización falla alguna vez, recibirá una notificación y un correo electrónico que le informarán sobre el error. Luego, puede solucionar el problema. Por ejemplo, cuando sus fuentes de conocimiento hayan alcanzado el límite máximo de caracteres permitido, sus sincronizaciones programadas ya no funcionarán; deberá eliminar algunas fuentes de conocimiento para habilitar las resincronizaciones.
Eliminar fuentes
En el menú ACCIÓN , seleccione el botón o icono Eliminar para eliminar la fuente de conocimiento de forma permanente. Su IA ya no puede acceder a esta fuente de conocimiento y, por lo tanto, no puede basar sus respuestas en ella.
Guía rápida de Knowledge Source
La sección Guía rápida le muestra cómo funcionan las fuentes de conocimiento de AI Assist.
Limitaciones
- Restricción de límite de caracteres : el funcionamiento del rastreador está limitado por la capacidad de caracteres del espacio de trabajo, que está establecida en un máximo de 1.000.000 de caracteres (1 MB).
- Umbral de recuento de errores : el rastreador puede manejar hasta 10 errores por trabajo de rastreo, con dos tipos de errores: errores de tiempo de espera y errores de protocolo.
- Límite de número de páginas : existe un límite en la cantidad de páginas que el rastreador puede procesar, que está establecido en 10 000 páginas.
Asistencia de IA
AI Assist le permite aprovechar el poder de Respond AI para mantener conversaciones interesantes con los clientes. Puede comenzar proporcionando material educativo para ayudar a AI Assist a conocer los requisitos de su negocio. Una vez hecho esto, puede formular respuestas a las consultas de los clientes en función de la información que tenga.
En la pestaña AI Assist , puedes mejorar las respuestas de IA agregando fuentes de conocimiento, probando AI Assist y proporcionando otras configuraciones.
Prueba de respuestas de asistencia de IA
Después de definir las fuentes de conocimiento, regrese a la pestaña Asistencia de IA y haga clic en el botón Probar Asistencia de IA para abrir el cuadro de diálogo Probar Asistencia de IA .
- Proporcione una pregunta en el campo Solicitud y haga clic en el ícono Enviar .Cada respuesta cuesta 1 crédito.
- Vea y verifique que la respuesta que se muestra en el área Respuesta sea correcta.
- Haga clic en Listo para cerrar el cuadro de diálogo.Si no está satisfecho con la respuesta proporcionada por AI Assist, puede proporcionar fuentes de conocimiento adicionales utilizando el botón Agregar fuente de conocimiento .
Seleccionar otras opciones
Puede proporcionar otras configuraciones, como habilitar que AI Assist responda fuera de las fuentes de conocimiento agregadas, agregar fragmentos y definir una personalidad para AI Assist.
- Deslice la respuesta fuera del interruptor de fuente de conocimiento agregada hacia la derecha para permitir que AI Assist responda utilizando la información proporcionada a la fuente de conocimiento y la fuente externa de información, es decir, ChatGPT.Esta opción está habilitada de forma predeterminada si aún no se han agregado fuentes de conocimiento.Si esta opción no está activada y no hay material relacionado en la Fuente de conocimiento, y no tiene fragmentos o desactivó los fragmentos, AI Assist no redacta ninguna respuesta para los mensajes entrantes.
- Deslice el interruptor de Fragmentos hacia la derecha para permitir que AI Assist use sus fragmentos como una fuente de conocimiento para redactar respuestas a sus conversaciones.
- Se recomienda que defina la personalidad de AI Assist en el campo Persona de AI Assist definiendo las características distintivas que desea que tenga su AI Assist. Por ejemplo, cree un contexto de la personalidad identificando el propósito/rol que tiene en una conversación, defina la personalidad (conjunto de habilidades, estilo de hablar, etc.) y cualquier otra cualidad que ayude a Respond AI a diseñar el comportamiento de AI Assist. Sin embargo, se ha proporcionado una personalidad predeterminada para mayor comodidad que se adhiere a una conducta profesional pero cortés. Diseñe la personalidad de AI Assist con cuidado para que pueda redactar respuestas que se adapten mejor a los requisitos de su negocio.Si desea volver a la personalidad predeterminada, puede hacer clic en el botón Restablecer .
¿Cómo funciona?
Ahora puede comenzar a utilizar AI Assist para redactar respuestas a las consultas de los clientes en el módulo Mensajes.
Agente de IA
El chatbot de Respond AI, AI Agent , responde a las consultas de los clientes utilizando las fuentes de conocimiento o fragmentos que se le proporcionan (utilizando el objetivo Responder preguntas) o recopila información de ellos (utilizando el objetivo Recopilar información). El AI Agent se puede habilitar en el módulo Flujos de trabajo mediante el paso AI Agent .
Debe proporcionar algunas fuentes de conocimiento o fragmentos a su agente de IA como material de referencia para usar al responder las consultas de un cliente. Se recomienda proporcionar información enfocada al agente de IA para permitirle proporcionar las mejores respuestas. Por lo tanto, al agregar el paso de agente de IA , proporcione fuentes de conocimiento que se centren en un tema. Por ejemplo, si desea que su asistente de IA funcione como un agente de soporte virtual para el producto A, proporcionará las fuentes de conocimiento relevantes para ayudar al agente a responder consultas relacionadas con el producto A. Cuando el agente de IA tiene muchas fuentes de conocimiento sobre varios temas irrelevantes, esto lo ralentiza y aumenta el tiempo de respuesta.
También puede hacer que AI Agent recopile información básica de los clientes, por ejemplo, su número de teléfono o dirección de correo electrónico y actualice la plataforma en consecuencia.
AI Agent es ideal para gestionar conversaciones de bajo valor y puede brindar soporte continuo las 24 horas, los 7 días de la semana a los clientes sin costo adicional.
Comportamiento del agente de IA
- El agente de IA toma mensajes/consultas anteriores en contexto antes de responder a una consulta.
- Si un mensaje contiene varias consultas, el agente de IA responde a todas ellas en una sola respuesta. Se descuenta solo 1 crédito.
- El agente de IA puede procesar texto, correo electrónico y respuestas rápidas. Sin embargo, no puede procesar imágenes.
- Si se cierra y se vuelve a abrir una conversación, el Agente de IA solo responderá a las consultas realizadas después de que se abrió la conversación.
Guía rápida del agente de IA
La sección Guía rápida le muestra cómo funcionan las fuentes de conocimiento del Agente de IA.
