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Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Actualizado
por Sana
La función Respond AI mejora la efectividad de su comunicación al mejorar sus oraciones o incluso responder a mensajes entrantes con la ayuda de AI. Respond AI consta de los siguientes cuatro componentes principales:
Llegar aquí
Puede acceder a la configuración de Respond AI seleccionando Configuración en el menú de navegación > seleccionando Respond AI en Configuración del espacio de trabajo . La página tiene las siguientes tres pestañas:
- Avisos de IA : esta pestaña se muestra de forma predeterminada y puede seleccionar qué avisos de IA necesita desde aquí.
- Asistencia de IA : seleccione esta pestaña para agregar fuentes de conocimiento, determinar si AI Assist utilizará fragmentos para responder a consultas y definir la persona de AI Assist.
- Agente AI : seleccione esta pestaña para proporcionar configuraciones para el paso del Agente AI.
Configuración de mensajes
De forma predeterminada, Respond AI le proporciona 4 mensajes predeterminados y la capacidad de crear 4 mensajes personalizados más. Puede deslizar el interruptor hacia la derecha/izquierda para habilitar/deshabilitar las indicaciones en la página de indicaciones rápidas . Los mensajes seleccionados están disponibles en la Consola de mensajería del Módulo de mensajes.
Mensajes predeterminados
Las siguientes 4 indicaciones integradas están habilitadas de forma predeterminada y se pueden usar de inmediato:
- Cambiar tono
- Traducir
- Corregir ortografía y gramática
- Simplificar el lenguaje
Avisos personalizados
Puede crear hasta 4 mensajes personalizados que se comportan exclusivamente como usted desea.
Crear un mensaje personalizado
Para crear un nuevo mensaje personalizado, haga clic en el botón Agregar mensajes personalizados .
En el cuadro de diálogo Nuevo mensaje , proporcione la siguiente información:
Opción | Descripción |
Nombre del mensaje | Ingrese el nombre de su mensaje personalizado. Por ejemplo, haga conciso . |
Acción rápida | Ingrese la acción que desea que realice su mensaje. Por ejemplo, haga la oración más corta y concisa . |
Ahorrar | Haga clic en este botón para guardar la configuración del mensaje. |
Cancelar | Haga clic en este botón para descartar sus cambios. |
Editar un mensaje personalizado
Una vez que se haya creado el mensaje personalizado, puede editarlo haciendo clic en el botón Editar al lado. Una vez que haya editado el mensaje, haga clic en Guardar .
Eliminar un mensaje personalizado
Si ya no necesita un mensaje personalizado, puede eliminarlo haciendo clic en el botón Eliminar y confirmando la eliminación en el cuadro de diálogo que aparece.
Activar/desactivar mensajes
- Para habilitar un mensaje, deslice el interruptor del mensaje hacia la derecha para que esté disponible en la Consola de mensajería.
- Para desactivar un mensaje, deslice el botón hacia la izquierda para que no esté disponible en la Consola de mensajes.
Guía rápida de indicaciones de IA
La sección Guía rápida le muestra cómo funcionan las indicaciones de IA.
Fuentes de conocimiento
Puede mejorar las respuestas de IA redactadas por AI Assist y AI Agent identificando varias fuentes de conocimiento, archivos PDF y URL de sitios web que pueden ayudar a AI Assist/AI Agent a comprender mejor su negocio. Con material suficiente, AI Assist puede proporcionar respuestas adecuadas a las consultas de los clientes. Antes de comenzar a utilizar la herramienta AI Assist/AI Agent, debe probarla para verificar que las fuentes de conocimiento sean, de hecho, suficientes. De lo contrario, puede proporcionar más información agregando más fuentes.
Haga clic en el botón Fuentes de conocimiento para administrar las Fuentes de conocimiento.
Paso 1: Proporcionar fuentes de conocimiento
Puede agregar fuentes de conocimiento a AI Assist/AI Agent seleccionando las siguientes opciones:
- Archivos : en el cuadro de diálogo Archivos , arrastre y suelte archivos PDF o de texto relevantes y haga clic en Cargar . Puede cargar 5 archivos a la vez y hasta 50 archivos en un espacio de trabajo.
- URL : en el cuadro de diálogo URL del sitio web , ingrese el enlace correspondiente. Cuando se ha rastreado una página web (con hasta tres enlaces profundos), puede proporcionar otra URL para rastrear. Se recomienda que le dé a AI Assist suficiente tiempo para rastrear un sitio web por completo antes de compartir otro. Dado que las páginas web se rastrean y la información se almacena como una fuente de conocimiento, es necesario volver a rastrear el sitio web cada vez que haya actualizaciones de los datos de la página web.
Una vez que se ha agregado una fuente de conocimiento, se envía una notificación para informarle al respecto.
Cuando haya terminado de compartir sus fuentes de conocimiento, haga clic en Listo . Consulte la columna Estado para ver cuál es el estado de las Fuentes de conocimiento. Los estados posibles son:
- Completado : se han agregado todas las fuentes de conocimiento.
- En progreso : las fuentes de conocimiento aún se están agregando.
- Error : los errores le indican si hay un problema al procesar la fuente de conocimiento. Puede eliminar el problema y volver a intentarlo.
Paso 2: Gestión de fuentes de conocimiento
Puede editar, ver registros, resincronizar y eliminar las fuentes de conocimiento que proporcionó en la pestaña Fuente de conocimiento.
Edición
En el menú ACCIÓN , seleccione Editar para editar la información de la fuente de conocimiento o los archivos que cargó. Para sitios web, puede programar una sincronización automática de los datos de la fuente de conocimiento y la página web. También puede cambiar el formato del archivo de su Fuente de conocimiento, es decir, si su Fuente de conocimiento es un archivo PDF, puede reemplazarlo con un archivo de texto.
Ver los registros
En el menú ACCIÓN , seleccione Ver registros para ver la información de registro del sitio web, es decir, los enlaces rastreados.
resincronizar
En el menú ACCIÓN , seleccione Resincronizar para rastrear el sitio web nuevamente y actualizar los datos actuales con el contenido más reciente de la Fuente de conocimiento. También puede programar la resincronización para que se realice repetidamente programándolas. Esto permite que su fuente de conocimiento se mantenga actualizada con el mínimo esfuerzo. Si la resincronización falla alguna vez, recibirá una notificación y un correo electrónico informándole del error. Luego podrá solucionar el problema. Por ejemplo, cuando sus Fuentes de conocimiento hayan alcanzado el límite máximo de caracteres permitido, sus sincronizaciones programadas ya no funcionarán; deberá eliminar algunas Fuentes de conocimiento para poder habilitar las resincronizaciones.
Eliminar fuentes
En el menú ACCIÓN , seleccione el botón/icono Eliminar para eliminar la Fuente de conocimiento de forma permanente. Su IA ya no puede acceder a esta fuente de conocimiento y, por lo tanto, no puede basar sus respuestas en ella.
Guía rápida de fuentes de conocimiento
La sección Guía rápida le muestra cómo funciona AI Assist - Fuentes de conocimiento.
Limitaciones
- Restricción de límite de caracteres : el funcionamiento del rastreador está limitado por la capacidad de caracteres del espacio de trabajo, que se establece en un máximo de 1.000.000 de caracteres (1 MB).
- Umbral de recuento de errores : el rastreador puede manejar hasta 10 errores por trabajo de rastreo, con dos tipos de errores: errores de tiempo de espera y errores de protocolo.
- Límite de recuento de páginas : existe un límite en el número de páginas que el rastreador puede procesar, que se establece en 10.000 páginas.
Asistencia de IA
AI Assist le permite aprovechar el poder de Respond AI para mantener conversaciones interesantes con los clientes. Puede comenzar proporcionando material educativo para ayudar a AI Assist a conocer los requisitos de su negocio. Una vez hecho esto, puede formular respuestas a las consultas de los clientes en función de la información que tiene.
En la pestaña AI Assist , puede mejorar las respuestas de AI agregando fuentes de conocimiento, probando AI Assist y proporcionando otras configuraciones.
Prueba de respuestas de asistencia de IA
Después de definir las fuentes de conocimiento, regrese a la pestaña AI Assist y haga clic en el botón Probar AI Assist para abrir el cuadro de diálogo Probar AI Assist .
- Proporcione una pregunta en el campo Preguntar y haga clic en el icono Enviar .Cada respuesta cuesta 1 crédito.
- Vea y verifique que la respuesta que se muestra en el área Respuesta sea correcta.
- Haga clic en Listo para cerrar el cuadro de diálogo.Si no está satisfecho con la respuesta proporcionada por AI Assist, puede proporcionar fuentes de conocimiento adicionales utilizando el botón Agregar fuente de conocimiento .
Seleccionar otras opciones
Puede proporcionar otras configuraciones, como permitir que AI Assist responda fuera de las fuentes de conocimiento agregadas, agregar fragmentos y definir una persona para AI Assist.
- Deslice el interruptor Responder fuera de la fuente de conocimiento agregada hacia la derecha para permitir que AI Assist responda usando la información proporcionada a la Fuente de conocimiento y la fuente de información externa, es decir, ChatGPT.Esta opción está habilitada de forma predeterminada si aún no se han agregado fuentes de conocimiento.Si esta opción no está activada y no hay material relacionado en la Fuente de conocimiento, y no tiene fragmentos o los desactivó, AI Assist no redactará ninguna respuesta para los mensajes entrantes.
- Desliza el interruptor de Fragmentos hacia la derecha para permitir que AI Assist use tus fragmentos como fuente de conocimiento para redactar respuestas a tus conversaciones.
- Se recomienda que defina la personalidad de AI Assist en el campo AI Assist Persona definiendo las características distintivas que desea que tenga AI Assist. Por ejemplo, cree un trasfondo de la persona identificando el propósito/rol que tiene en una conversación, defina la personalidad (habilidades, estilo de hablar, etc.) y cualquier otra cualidad que ayude a Respond AI a diseñar el comportamiento de AI Assist. Sin embargo, se ha proporcionado una persona predeterminada para mayor comodidad que se adhiere a una conducta profesional pero cortés. Diseñe cuidadosamente el personaje de AI Assist para que pueda redactar las respuestas que mejor se adapten a los requisitos de su negocio.Si desea volver a la persona predeterminada, puede hacer clic en el botón Restablecer .
¿Cómo funciona?
Ahora puede comenzar a utilizar AI Assist para redactar respuestas a las consultas de los clientes en el módulo Mensajes.
Agente de IA
El chatbot de Respond AI, AI Agent , responde a las consultas de los clientes utilizando las fuentes de conocimiento/fragmentos que se le proporcionan (utilizando el objetivo Responder preguntas) o recopila información de ellos (utilizando el objetivo Recopilar información). El Agente AI se puede habilitar en el módulo Flujos de trabajo mediante el Paso Agente AI .
Debe proporcionar algunas fuentes de conocimiento o fragmentos a su agente de IA como material de referencia para utilizar al responder las consultas de un cliente. Se recomienda proporcionar información enfocada al Agente de IA para que pueda brindar las mejores respuestas. Por lo tanto, al agregar el paso Agente de IA , proporcione fuentes de conocimiento que se centren en un tema. Por ejemplo, si desea que su AI Assist funcione como un agente de soporte virtual para el Producto A, proporcionará las Fuentes de conocimiento relevantes para ayudar al agente a responder consultas relacionadas con el Producto A. Cuando AI Agent tiene muchas Fuentes de conocimiento sobre varios temas irrelevantes, ralentiza el agente AI y aumenta el tiempo de respuesta.
También puede hacer que AI Agent recopile información básica de los clientes, por ejemplo, su número de teléfono o dirección de correo electrónico, y actualice la plataforma en consecuencia.
AI Agent es ideal para manejar conversaciones de bajo valor y puede brindar soporte continuo las 24 horas, los 7 días de la semana a los clientes sin costo adicional.
Comportamiento del agente de IA
- El agente AI toma mensajes/consultas anteriores en contexto antes de responder a una consulta.
- Si un mensaje contiene varias consultas, AI Agent responde a todas las consultas en una sola respuesta. Sólo se descuenta 1 crédito.
- El agente AI puede procesar mensajes de texto, correos electrónicos y respuestas rápidas. Sin embargo, no puede procesar imágenes.
- Si una conversación se cierra y se vuelve a abrir, el Agente de IA solo responderá a las consultas realizadas después de abrir la conversación.
Guía rápida del agente de IA
La sección Guía rápida le muestra cómo funciona AI Agent - Fuentes de conocimiento.
