Tabla de contenido
Configuración del área de trabajo: Archivos
Actualizado
por Susan Swier
Obteniendo aquí
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación de Ajustes en Configuración del espacio de trabajo elemento del submenú Archivos.
El Módulo de Archivos le permite subir documentos a la plataforma que puede enviar más tarde a contactos específicos desde el Módulo de Mensajes o emitir desde el Módulo de Broadcasts.
Resumen de archivos
Desde esta tabla, puede navegar a través de la lista de archivos existentes que se han subido a la plataforma.
Nombre y ID del archivo
El nombre de archivo muestra el nombre amigable para el hombre de cada archivo en el sistema. Mientras tanto, File ID es el identificador único utilizado para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.
Descripción y Tipo de Archivo
La descripción muestra una breve descripción del contenido de cada uno de los archivos. La columna de tipo de archivo muestra qué tipo de archivos son.
Fecha añadida
Esta es la fecha en la que el archivo fue agregado al sistema.
Acciones
Puede realizar las siguientes acciones con archivos:
Subiendo un nuevo archivo
Paso 1: Navegar al módulo de archivos
En el menú lateral de navegación, seleccione Archivos del menú.
Paso 2: pulsa AÑADIR
En la barra superior, presione el botón azul AÑADIR y el diálogo Subir archivo debería abrir.
Paso 3: Nombre del archivo y describirlo
Introduzca un nombre para el nuevo archivo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el archivo a enviar y el contenido del archivo
Paso 4: Seleccione el archivo
Para adjuntar un archivo local, simplemente arrastre y suelte el archivo desde su computadora a la zona de soltar. Alternativamente, también puede hacer clic en la zona de soltar y seleccionar el archivo de su computadora que desea subir.
Tipos de archivo soportados: JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML
Tamaño máximo de archivo: 20MB
Enviando archivos
Paso 1: Navegue al contacto al que desea enviar el archivo
Puede enviar un archivo a su Contacto pulsando el icono del clip 📎 en la barra de mensajes.
Paso 2: Seleccione un método
Seleccione su método preferido para seleccionar el archivo a enviar.
Subir nuevo archivo
Si el archivo aún no está presente en la plataforma, puede subir un nuevo archivo directamente desde la consola de mensajería.
Seleccionar archivo existente
Puede enviar un archivo existente en la plataforma al contacto. Elija el archivo de la lista desplegable.
Una vez que haya subido o seleccionado un archivo, presione ENVIAR para enviar el archivo a su Contacto.
Compatibilidad del canal
Mientras que la plataforma respond.io acepta subir hasta 20MB de tamaño, los diferentes canales tienen sus propias pautas y especificaciones para los archivos que pueden aceptar. Por ejemplo, algunos no aceptan ciertos tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño de los archivos adjuntos.
Canal | Tamaño máximo de archivo |
Facebook Messenger | 25 MB |
Imagen: 8 MB Audio & vídeo: 100 MB | |
WhatsApp - Cloud API | Imagen: 5MB Audio & vídeo: 16MB Otro: 100MB |
WhatsApp - Twilio | 16 MB |
WhatsApp - MessageBird | Imagen: 5MB Audio & vídeo: 16 MB Otro: 100 MB |
WhatsApp - Vonage | Imagen: 5MB Audio & vídeo: 16 MB Otro: 100 MB |
WhatsApp - 360Diálogo | Imagen: 5MB Audio & vídeo: 16 MB Otro: 100 MB |
Imagen: 5 MB Otro: 25 MB | |
Imagen: 5 MB Otro: 20 MB | |
LINE | 10 MB |
Telegram | Imagen: 5 MB Otro: 50 MB |
Viber | Imagen: 1 MB Otro: 50 MB |
SMS - Twilio | 1 MB |
SMS - MessageBird | 1 MB |
SMS - Vonage | 1 MB |
Gmail | 25 MB |
Método de envío de Fallback
Cuando intenta enviar un archivo que es incompatible o no cumple con los requisitos del canal de mensajería, la plataforma reemplazará automáticamente su archivo adjunto con un enlace URL a su archivo.
De esta manera, el archivo puede llegar al Contacto incluso si el Canal no admite recibir tales tipos de archivos adjuntos.
Descargando un archivo
Si no estás seguro de un archivo's de contenido, descárgala y comprueba su contenido antes de enviarlo a tu Contacto. Haga clic en Descargar en el menú Acciones para descargar el archivo a su ordenador.
Editando un archivo
Si necesita hacer un cambio a un archivo's nombre o actualizar su descripción, haga clic en el botón Editar en el menú Acciones.
Copiando el ID del archivo
Durante la integración, puede que necesite el ID de archivo de un archivo para facilitar un proceso. El ID de archivo se puede obtener seleccionando Copiar ID de archivo del menú Acciones y el ID de archivo se copiará en el portapapeles.
Eliminando un archivo
Si un archivo ya no es relevante o ya no está en uso se puede eliminar del área de trabajo seleccionando Eliminar del menú Acciones.
Solución de problemas
Enviando fotos de alta resolución
Si no envías una foto a tu Contacto, comprueba su resolución y asegúrate de que tenga menos de 85 megapixels. Canales como Facebook tienen resolución de fotos y restricciones de megapixels.
Enviando videos
Si no puedes enviar vídeos a tu Contacto, por favor revisa la resolución de vídeo ya que algunos Canales pueden no ser compatibles con vídeos de alta resolución. Puede intentar enviar el vídeo de nuevo con una resolución más baja.
Recibiendo y enviando archivos
Si su espacio de trabajo tiene problemas para recibir y enviar archivos a sus contactos, su red podría haber restringido algunas IPs. Por favor agregue lo siguiente a la lista blanca de las IP:
{
"CLOUDFRONT_GLOBAL_IP_LIST": [
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
],
"CLOUDFRONT_REGIONAL_EDGE_IP_LIST": [
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
]
}
