Tabla de contenido
Configuración del espacio de trabajo: Archivos
Actualizado
por Susan Swier
Cómo llegar
Acceda a esta función desde la configuración de su espacio de trabajo, en el elemento del submenú Configuración de datos, Archivos.
El Módulo Archivos te permite subir documentos a la plataforma que luego podrás enviar a Contactos específicos desde el Módulo Mensajes o difundir desde el Módulo Difusiones .
Descripción general de archivos
Desde esta tabla, puede explorar la lista de archivos existentes que se han cargado en la plataforma.
Nombre y ID del archivo
El nombre del archivo muestra el nombre descriptivo de cada archivo en el sistema. Mientras tanto, el ID del archivo es el identificador único que se utiliza para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.
Descripción y tipo de archivo
La descripción muestra una breve descripción del contenido de cada uno de los archivos. La columna de tipo de archivo muestra de qué tipo de archivo se trata.
Fecha añadida
Esta es la fecha en la que se agregó el archivo al sistema.
Comportamiento
Puede realizar las siguientes acciones con los archivos:
Subir un nuevo archivo
Paso 1: Navegue hasta el módulo Archivos
Desde el menú de navegación lateral, seleccione Archivos en el menú.
Paso 2: Haga clic en Agregar archivo
En la barra superior, haga clic en Agregar archivo y se mostrará el cuadro de diálogo Cargar archivo .
Paso 3: Nombra el archivo y descríbelo
Introduzca un nombre para el nuevo archivo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el archivo que se va a enviar y su contenido.
Paso 4: Seleccione el archivo
Para adjuntar un archivo local, simplemente arrastre y suelte el archivo desde su computadora hasta la zona de colocación. También puede hacer clic en la zona de colocación y seleccionar el archivo desde su computadora que desea cargar.
Tipos de archivos admitidos
Los tipos de archivos permitidos se enumeran en la siguiente tabla:
Formato | Tipo de archivo |
Imagen | jpg, jpeg, gif, bmp, png, svg, ai, webp, tiff, jfif |
Documentos | txt, xls, xlsx, doc, docx, csv, ppt, pptx, pdf, registro, xml, json, html, url, ppsx, ovpn, sxc |
Audio/vídeo | mp3, mp4, mov, wav, mpg, mpeg, mpga, adp, avi, webm, ogg, oga, ogv, 3g2, midi, mid, m4a, qt, mp2, opus |
Comprimido | zip, alquitrán, tgz, gz, tar.gz, rar |
Tamaño máximo de archivo: 20 MB
Envío de archivos
Paso 1: Navega hasta el contacto al que deseas enviar el archivo
Puedes enviar un archivo a tu contacto presionando el ícono del clip 📎 en la barra de mensajería.
Paso 2: Seleccione un método
Seleccione su método preferido para seleccionar el archivo a enviar.
Subir nuevo archivo
Si el archivo aún no está presente en la plataforma, puedes cargar un nuevo archivo directamente desde la consola de mensajería.
Seleccionar archivo existente
Puedes enviar un archivo existente en la plataforma al contacto. Elige el archivo en el menú desplegable.
Una vez que haya cargado o seleccionado un archivo, presione ENVIAR para enviar el archivo a su contacto.
Compatibilidad de canales
Si bien la plataforma respond.io acepta archivos de hasta 20 MB, los distintos canales tienen sus propias pautas y especificaciones sobre los archivos que pueden aceptar. Por ejemplo, algunos no aceptan determinados tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño de los archivos adjuntos.
Canal
Tamaño máximo de archivo
Tipos de archivos admitidos
Plataforma WhatsApp Business (API)
Imagen: 5MB
Documento: 100 MB
Audio y vídeo: 16 MB
Pegatina: 100 KB
3gp,amr,csv,doc,docx,jpeg,jpg,
mp4,mpeg,opus,pdf,png,ppt,pptx,
webp,xls,xlsx,xml
Mensajero de Facebook
Imagen: 8 MB
Otros: 25 MB
3g2, 3gp, 3gpp, aa, aac, aax, ac3, aiff, ape, asf, au, avi,
csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts,
m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3,
mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png,
todos,vob,wav,wma,wmv,xml,zip
Imagen: 8 MB
Audio y vídeo: 100 MB
bmp, gif, ico, jpg, png
Cloud API
Imagen: 5MB
Audio y vídeo: 16 MB
Otros: 100 MB
3gp,amr,csv,doc,docx,jpeg,jpg,
mp4,mpeg,opus,pdf,png,ppt,pptx,
webp,xls,xlsx,xml
WhatsApp-Twilio
16 MB
amr, jpeg, jpg, mp4, pdf, png
WhatsApp - MessageBird
Imagen: 5MB
Audio y vídeo: 16 MB
Otros: 100 MB
amr,doc,docx,jpeg,jpg,m4a,mp3,mpga,
oga,pdf,png,ppt,pptx,txt,xls,xlsx
WhatsApp - Vonage
Imagen: 5 MB
Audio y vídeo: 16 MB
Otros: 100 MB
3gp,mp4,mp3,mp4a,amr,mpeg,m4a,pdf,doc,
ppt,pptx,sxd,sxw,sxc,odf,odp,odt,xlsx
WhatsApp - Diálogo 360
Imagen: 5 MB
Audio y vídeo: 16 MB
Otros: 100 MB
3g2,3gp,aac,amr,csv,doc,docx,m4a,mp3,mp4,mp4a,
mpeg,odf,odp,odt,opus,pdf,ppt,pptx,sxc,sxd,sxw,
xls,xlsx,xml,zip
Imagen: 5 MB
Otros: 25 MB
amr, jpeg, jpg, mp3, mp4, png
Imagen: 5 MB
Otros: 20 MB
gif, jpeg, jpg, mp3, mp4, png, webp
LINE
10 MB
aac, jpeg, jpg, m4a, mp3, mp4, png, wav
Telegram
Imagen: 5 MB
Otros: 50 MB
3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,
csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,
m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,
mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,
pdf, png, todo, vob, wav, wma, wmv, xml
Viber
Imagen: 1 MB
Otros: 50 MB
3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,
csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,
m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,
mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,
pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml,zip
SMS-Twilio
1 MB
JPEG, JPG, PNG
SMS - MessageBird
1 MB
JPEG, JPG, PNG
Mensajes de texto - Vonage
1 MB
gif,jpeg,jpg,png
Gmail
25 MB
N / A
Método de envío alternativo
Cuando intenta enviar un archivo que es incompatible o no cumple con los requisitos del canal de mensajería, la plataforma reemplazará automáticamente su archivo adjunto con un enlace URL a su archivo.
De esta manera, el archivo puede llegar al Contacto incluso si el Canal no admite la recepción de este tipo de archivos adjuntos.
Descargar un archivo
Si no está seguro del contenido de un archivo, descárguelo y verifique su contenido antes de enviárselo a su contacto. Haga clic en Descargar en el menú Acciones para descargar el archivo a su computadora.
Editar un archivo
Si necesita cambiar el nombre de un archivo o actualizar su descripción, haga clic en el botón Editar en el menú Acciones.
Copiar el ID del archivo
Durante la integración, es posible que necesite el ID de archivo de un archivo para facilitar un proceso. El ID de archivo se puede obtener seleccionando Copiar ID de archivo en el menú Acciones y el ID de archivo se copiará en el portapapeles.
Eliminar un archivo
Si un archivo ya no es relevante o ya no se utiliza, se puede eliminar del Espacio de trabajo eligiendo Eliminar en el menú Acciones.
Solución de problemas
Envío de fotografías de alta resolución
Si no logras enviar una foto a tu contacto, verifica su resolución y asegúrate de que sea menor a 85 megapíxeles. Canales como Facebook tienen restricciones de resolución y megapíxeles para las fotos.
Envío de vídeos
Si no logras enviar videos a tu contacto, verifica la resolución del video, ya que algunos canales pueden no admitir videos de alta resolución. Puedes intentar enviar el video nuevamente con una resolución más baja.
Recibir y enviar archivos
Si su espacio de trabajo tiene problemas para recibir y enviar archivos a sus contactos, es posible que su red haya restringido algunas direcciones IP. Agregue lo siguiente para incluir las direcciones IP en la lista blanca:
{
"CLOUDFRONT_GLOBAL_IP_LIST": [
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
],
"CLOUDFRONT_REGIONAL_EDGE_IP_LIST": [
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
]
}