Tabla de contenido
Configuración del espacio de trabajo: archivos
Actualizado
por Susan Swier
Llegar aquí
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración en el elemento del submenú Configuración del espacio de trabajo , Archivos .
El Módulo de Archivos te permite subir documentos a la plataforma que luego podrás enviar a Contactos específicos desde el Módulo de Mensajes o transmitir desde el Módulo de Difusiones .
Descripción general de archivos
Desde esta tabla, puede navegar por la lista de archivos existentes que se han subido a la plataforma.
Nombre de archivo e ID
El nombre del archivo muestra el nombre amigable para los humanos de cada archivo en el sistema. Mientras tanto, File ID es el identificador único que se utiliza para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.
Descripción y tipo de archivo
La descripción muestra una breve descripción del contenido de cada uno de los archivos. La columna de tipo de archivo muestra qué tipo de archivos son.
Fecha Agregada
Esta es la fecha en la que se agregó el archivo al sistema.
Comportamiento
Puede realizar las siguientes acciones con archivos:
Cargando un nuevo archivo
Paso 1: navegue al módulo de archivos
En el menú de navegación lateral, seleccione Archivos en el menú.
Paso 2: Presione AÑADIR ARCHIVO
En la barra superior, presione el botón azul AGREGAR ARCHIVO y debería abrirse el cuadro de diálogo Cargar archivo .
Paso 3: asigne un nombre al archivo y descríbalo
Ingrese un nombre para el nuevo archivo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el archivo que se enviará y el contenido del mismo.
Paso 4: seleccione el archivo
Para adjuntar un archivo local, simplemente arrastre y suelte el archivo desde su computadora en la zona de colocación. Alternativamente, también puede hacer clic en la zona de entrega y seleccionar el archivo de su computadora que desea cargar.
Tipos de archivos admitidos
Los tipos de archivos permitidos se enumeran en la siguiente tabla:
Formato | Tipo de archivo |
Imagen | jpg, jpeg, gif, bmp, png, svg, ai, webp, tiff, jfif |
Documentos | txt, xls, xlsx, doc, docx, csv, ppt, pptx, pdf, registro, xml, json, html, url, ppsx, ovpn, sxc |
Audio Video | mp3, mp4, mov, wav, mpg, mpeg, mpga, adp, avi, webm, ogg, oga, ogv, 3g2, midi, medio, m4a, qt, mp2, opus |
Comprimido | zip, alquitrán, tgz, gz, tar.gz, rar |
Tamaño máximo de archivo: 20 MB
Enviar archivos
Paso 1: navegue hasta el contacto al que desea enviar el archivo
Puedes enviar un archivo a tu contacto presionando el ícono de clip 📎 en la barra de mensajería.
Paso 2: seleccione un método
Seleccione su método preferido para seleccionar el archivo a enviar.
Cargar nuevo archivo
Si el archivo aún no está presente en la plataforma, puede cargar un archivo nuevo directamente desde la consola de mensajería.
Seleccionar archivo existente
Puede enviar un archivo existente en la plataforma al contacto. Elija el archivo del menú desplegable.
Una vez que haya cargado o seleccionado un archivo, presione ENVIAR para enviar el archivo a su contacto.
Compatibilidad de canales
Si bien la plataforma respond.io acepta cargas de hasta 20 MB de tamaño, los diferentes canales tienen sus propias pautas y especificaciones para los archivos que pueden aceptar. Por ejemplo, algunos no aceptan ciertos tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño de los archivos adjuntos.
Channel | Maximum File Size | Supported File Types |
WhatsApp Business Platform (API) | Image: 5MB Document: 100 MB Audio & Video: 16MB Sticker: 100KB | 3gp,amr,csv,doc,docx,jpeg,jpg, mp4,mpeg,opus,pdf,png,ppt,pptx, webp,xls,xlsx,xml |
Facebook Messenger | Image: 8 MB Others: 25 MB | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi, csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts, m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3, mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png, tod,vob,wav,wma,wmv,xml,zip |
Image: 8 MB Audio & Video: 100 MB | bmp,gif,ico,jpg,png | |
WhatsApp - Cloud API | Image: 5MB Audio & Video: 16MB Other: 100MB | 3gp,amr,csv,doc,docx,jpeg,jpg, mp4,mpeg,opus,pdf,png,ppt,pptx, webp,xls,xlsx,xml |
WhatsApp - Twilio | 16 MB | amr,jpeg,jpg,mp4,pdf,png |
WhatsApp - MessageBird | Image: 5MB Audio & Video: 16 MB Other: 100 MB | amr,doc,docx,jpeg,jpg,m4a,mp3,mpga, oga,pdf,png,ppt,pptx,txt,xls,xlsx |
WhatsApp - Vonage | Image: 5MB Audio & Video: 16 MB Other: 100 MB | 3gp,mp4,mp3,mp4a,amr,mpeg,m4a,pdf,doc, ppt,pptx,sxd,sxw,sxc,odf,odp,odt,xlsx |
WhatsApp - 360Dialog | Image: 5MB Audio & Video: 16 MB Other: 100 MB | 3g2,3gp,aac,amr,csv,doc,docx,m4a,mp3,mp4,mp4a, mpeg,odf,odp,odt,opus,pdf,ppt,pptx,sxc,sxd,sxw, xls,xlsx,xml,zip |
Image: 5 MB Other: 25 MB | amr,jpeg,jpg,mp3,mp4,png | |
Image: 5 MB Other: 20 MB | gif,jpeg,jpg,mp3,mp4,png,webp | |
LINE | 10 MB | aac,jpeg,jpg,m4a,mp3,mp4,png,wav |
Telegram | Image: 5 MB Other: 50 MB | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi, csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg, m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov, mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv, pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml |
Viber | Image: 1 MB Other: 50 MB | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi, csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg, m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov, mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv, pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml,zip |
SMS - Twilio | 1 MB | jpeg,jpg,png |
SMS - MessageBird | 1 MB | jpeg,jpg,png |
SMS - Vonage | 1 MB | gif,jpeg,jpg,png |
Gmail | 25 MB | N/A |
Método de envío alternativo
Cuando intenta enviar un archivo que es incompatible o que no cumple con los requisitos del canal de mensajería, la plataforma reemplazará automáticamente su archivo adjunto con un enlace URL a su archivo.
De esta manera, el archivo puede llegar al contacto incluso si el canal no admite la recepción de este tipo de archivos adjuntos.
Descargando un archivo
Si no está seguro del contenido de un archivo, descárguelo y verifique su contenido antes de enviárselo a su contacto. Haga clic en Descargar en el menú Acciones para descargar el archivo a su computadora.
Editar un archivo
Si necesita realizar un cambio en el nombre de un archivo o actualizar su descripción, haga clic en el botón Editar en el menú Acciones.
Copiar la identificación del archivo
Durante la integración, es posible que necesite el ID de archivo de un archivo para facilitar el proceso. El ID del archivo se puede obtener seleccionando Copiar ID del archivo en el menú Acciones y el ID del archivo se copiará en su portapapeles.
Eliminar un archivo
Si un archivo ya no es relevante o ya no está en uso, se puede eliminar del espacio de trabajo eligiendo Eliminar en el menú Acciones.
Solución de problemas
Envío de fotos de alta resolución
Si no envías una foto a tu Contacto, comprueba su resolución y asegúrate de que sea inferior a 85 megapíxeles. Canales como Facebook tienen restricciones de resolución de fotos y megapíxeles.
Envío de vídeos
Si no envía videos a su contacto, verifique la resolución del video, ya que es posible que algunos canales no admitan videos de alta resolución. Puedes intentar enviar el vídeo nuevamente con una resolución más baja.
Recibir y enviar archivos
Si su espacio de trabajo tiene problemas para recibir y enviar archivos a sus contactos, es posible que su red haya restringido algunas IP. Agregue lo siguiente para incluir las IP en la lista blanca:
{
"CLOUDFRONT_GLOBAL_IP_LIST": [
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
],
"CLOUDFRONT_REGIONAL_EDGE_IP_LIST": [
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
]
}