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Configuración del área de trabajo: Archivos

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Obteniendo aquí

¡Este módulo es accesible sólo para propietarios y gerentes!

Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación de Ajustes en Configuración del espacio de trabajo elemento del submenú Archivos.

captura de pantalla de la configuración de archivos en respond.io

El Módulo de Archivos le permite subir documentos a la plataforma que puede enviar más tarde a contactos específicos desde el Módulo de Mensajes o emitir desde el Módulo de Broadcasts.

Resumen de archivos

Desde esta tabla, puede navegar a través de la lista de archivos existentes que se han subido a la plataforma.

Consejo: Usa la función 🔍 para buscar el archivo que buscas.

Nombre y ID del archivo

El nombre de archivo muestra el nombre amigable para el hombre de cada archivo en el sistema. Mientras tanto, File ID es el identificador único utilizado para etiquetar los archivos almacenados en la plataforma.

El ID de archivo se utilizará para enviar archivos desde nuestro sistema a través de integraciones.

Descripción y Tipo de Archivo

La descripción muestra una breve descripción del contenido de cada uno de los archivos. La columna de tipo de archivo muestra qué tipo de archivos son.

Fecha añadida

Esta es la fecha en la que el archivo fue agregado al sistema.

Acciones

Captura de pantalla del menú de acciones de archivos

Puede realizar las siguientes acciones con archivos:

Subiendo un nuevo archivo

Paso 1: Navegar al módulo de archivos

En el menú lateral de navegación, seleccione Archivos del menú.

Paso 2: pulsa AÑADIR

En la barra superior, presione el botón azul AÑADIR y el diálogo Subir archivo debería abrir.

captura de pantalla del cuadro de diálogo del archivo de subida
Paso 3: Nombre del archivo y describirlo

Introduzca un nombre para el nuevo archivo junto con una breve descripción. Estos campos le ayudarán a identificar el archivo a enviar y el contenido del archivo

Consejo: Intenta elegir nombres cortos y descripciones significativas para facilitar la identificación de archivos. Esto se vuelve cada vez más útil cuando el número de archivos crece.
Paso 4: Seleccione el archivo

Para adjuntar un archivo local, simplemente arrastre y suelte el archivo desde su computadora a la zona de soltar. Alternativamente, también puede hacer clic en la zona de soltar y seleccionar el archivo de su computadora que desea subir.

Tipos de archivo soportados: JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML

Tamaño máximo de archivo: 20MB

Si el tamaño de su archivo es mayor de 20 MB, se sugiere que lo comprima en una carpeta ZIP antes de subir.

Enviando archivos

Antes de enviar un archivo a tu Contacto, asegúrate de que el Canal Contacto's sea capaz de recibir el archivo para prevenir mensajes no entregados. Comprueba la compatibilidad aquí.
Paso 1: Navegue al contacto al que desea enviar el archivo

Puede enviar un archivo a su Contacto pulsando el icono del clip 📎 en la barra de mensajes.

gif mostrando como adjuntar un archivo a un mensaje
Paso 2: Seleccione un método

Seleccione su método preferido para seleccionar el archivo a enviar.

Subir nuevo archivo

Si el archivo aún no está presente en la plataforma, puede subir un nuevo archivo directamente desde la consola de mensajería.

captura de pantalla mostrando cómo subir un nuevo archivo

Seleccionar archivo existente

Puede enviar un archivo existente en la plataforma al contacto. Elija el archivo de la lista desplegable.

captura de pantalla mostrando cómo adjuntar un archivo existente a un mensaje

Una vez que haya subido o seleccionado un archivo, presione ENVIAR para enviar el archivo a su Contacto.

Compatibilidad del canal

Mientras que la plataforma respond.io acepta subir hasta 20MB de tamaño, los diferentes canales tienen sus propias pautas y especificaciones para los archivos que pueden aceptar. Por ejemplo, algunos no aceptan ciertos tipos de archivos, mientras que otros pueden limitar el tamaño de los archivos adjuntos.

Canal

Tamaño máximo de archivo

Facebook Messenger

25 MB

Instagram

Imagen: 8 MB

Audio & vídeo: 100 MB

WhatsApp - Cloud API

Imagen: 5MB

Audio & vídeo: 16MB

Otro: 100MB

WhatsApp - Twilio

16 MB

WhatsApp - MessageBird

Imagen: 5MB

Audio & vídeo: 16 MB

Otro: 100 MB

WhatsApp - Vonage

Imagen: 5MB

Audio & vídeo: 16 MB

Otro: 100 MB

WhatsApp - 360Diálogo

Imagen: 5MB

Audio & vídeo: 16 MB

Otro: 100 MB

WeChat

Imagen: 5 MB

Otro: 25 MB

Twitter

Imagen: 5 MB

Otro: 20 MB

LINE

10 MB

Telegram

Imagen: 5 MB

Otro: 50 MB

Viber

Imagen: 1 MB

Otro: 50 MB

SMS - Twilio

1 MB

SMS - MessageBird

1 MB

SMS - Vonage

1 MB

Gmail

25 MB

Método de envío de Fallback

Cuando intenta enviar un archivo que es incompatible o no cumple con los requisitos del canal de mensajería, la plataforma reemplazará automáticamente su archivo adjunto con un enlace URL a su archivo.

De esta manera, el archivo puede llegar al Contacto incluso si el Canal no admite recibir tales tipos de archivos adjuntos.

Descargando un archivo

Si no estás seguro de un archivo's de contenido, descárgala y comprueba su contenido antes de enviarlo a tu Contacto. Haga clic en Descargar en el menú Acciones para descargar el archivo a su ordenador.

Editando un archivo

Si necesita hacer un cambio a un archivo's nombre o actualizar su descripción, haga clic en el botón Editar en el menú Acciones.

captura de pantalla mostrando cómo actualizar un nombre de archivo o descripción

Copiando el ID del archivo

Durante la integración, puede que necesite el ID de archivo de un archivo para facilitar un proceso. El ID de archivo se puede obtener seleccionando Copiar ID de archivo del menú Acciones y el ID de archivo se copiará en el portapapeles.

Eliminando un archivo

Si un archivo ya no es relevante o ya no está en uso se puede eliminar del área de trabajo seleccionando Eliminar del menú Acciones.

Tenga cuidado al eliminar un archivo, ya que puede ser utilizado por otros usuarios en el espacio de trabajo. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.

Solución de problemas

Enviando fotos de alta resolución

Si no envías una foto a tu Contacto, comprueba su resolución y asegúrate de que tenga menos de 85 megapixels. Canales como Facebook tienen resolución de fotos y restricciones de megapixels.

Enviando videos

Si no puedes enviar vídeos a tu Contacto, por favor revisa la resolución de vídeo ya que algunos Canales pueden no ser compatibles con vídeos de alta resolución. Puede intentar enviar el vídeo de nuevo con una resolución más baja.

Recibiendo y enviando archivos

Si su espacio de trabajo tiene problemas para recibir y enviar archivos a sus contactos, su red podría haber restringido algunas IPs. Por favor agregue lo siguiente a la lista blanca de las IP:

{
"CLOUDFRONT_GLOBAL_IP_LIST": [
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
],
"CLOUDFRONT_REGIONAL_EDGE_IP_LIST": [
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
]
}

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