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Tablero 123
Resumen de informes
Informes: Conversaciones
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Informes: Resoluciones
Informes: Mensajes
Informes: Contactos
Informes: Asignaciones
Informes: Tabla de posiciones
Informes: Usuarios
Informes: Emisiones
Mensajes
Descripción general de mensajes
Asignación y cierre de una conversación
Entradas personalizadas
Interactuar con las indicaciones de Respond AI
Usando la asistencia de IA
Contactos
Vista general de contactos
Detalles de contacto
Sugerencia de fusión
Contacto Actividad
Canales de contacto
Importación de contactos
Segmentos
Módulo de transmisiones
Flujos de trabajo
Resumen de flujos de trabajo
Activadores de flujo de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: enviar un mensaje
Paso: Haz una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: Espera
Paso: activar otro flujo de trabajo
Paso: fecha y hora
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Paso: responder con IA
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración de la organización
Vista general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: Espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
Cuenta de usuario
Aplicación movil
Instalación de la aplicación móvil respond.io
Mensajería desde tu móvil
Administrar notificaciones en tu móvil
Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Gestión de las conversaciones entrantes
Gestión de spam
Cree mensajes automatizados de bienvenida y ausencia
Obtenga el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Crear menús de chat automatizados
Recopile los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Enrutar contactos por turnos
Enrutar contactos por funciones de equipo
Enrutar contactos nuevos y recurrentes
Enrutar Contactos VIP
Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
¡Nos encanta saber de ti!
Tabla de contenido
MessageBird SMS
Messagebird es una plataforma de comunicaciones en la nube que le permite enviar y recibir mensajes SMS a través de APIs de servicio web.
Esta integración de Messagebird te permite responder a mensajes SMS directamente desde nuestra plataforma.
Configurando MessageBird
Comprando un Número Virtual
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de MessageBird
Vaya al panel de control de MessageBird. Si aún no has iniciado sesión, es posible que tengas que iniciar sesión con tu cuenta de MessageBird primero.
Paso 2: Comprar un número
En la barra lateral, seleccione Números. En la página de Números, seleccione el botón azul Comprar un Número en la parte superior derecha.
Paso 3: Elige un número de teléfono
Seleccione un número de teléfono que prefiera y que se adapte mejor a las necesidades de su empresa's. Puedes seleccionar un número de cualquier país disponible en MessageBird.
Conectando MessageBird
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Añadir canal
Pulsa Añadir canal y elige MessageBird. Luego selecciona SMS en el segundo paso.
Paso 3: Inicia sesión en tu cuenta de MessageBird
Vaya al panel de MessageBird y vaya a Flow Builder.
Paso 4: Seleccionar punto final de llamada HTTP con plantilla SMS
Localice el extremo de Llamada HTTP con plantilla de SMS y presione Pruebe este flujo.
Paso 5: Seleccione el número de teléfono preferido
Seleccione el número de teléfono preferido y presione Guardar.
Paso 6: Configurar reenviar a la URL
En el Constructor de flujo, presione Reenviar al icono URL y seleccione POST como método.
Paso 7: Añadir la URL generada al campo
Desde la plataforma respond.io, copia la URL generada y pégala en el campo URL de MessageBird.
Paso 8: Publicar el flujo
Si no hay errores, puede proceder a publicar y activar el flujo.
Paso 9: Sigue las instrucciones
En la plataforma respond.io, siga las instrucciones pulsando SIGUIENTE.
Paso 10: Añadir clave API
Vaya a la Dpágina de acceso de nivel y presione Mostrar tecla. Añádelo al correspondiente en la plataforma respond.io.
Paso 11: Seleccione el número de teléfono
Una vez que hayas añadido la clave API, podrás seleccionar el número de teléfono de la lista desplegable de la plataforma respond.io.
Paso 12: Configuración completa en respond.io
Pulsa HACER para completar la configuración.
Configuración del canal
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Localice el canal SMS de MessageBird
Una vez que hayas localizado el canal SMS de MessageBird, pulsa Configurar.
Paso 3: Hacer la configuración necesaria
Puedes configurar lo siguiente:
- Nombre del Canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.
Paso 4: Actualizar la configuración
Pulsa Hecho para actualizar la configuración del canal.
Capacidades de Broadcast
MessageBird SMS no tiene restricciones sobre el contenido o el número de mensajes que las empresas pueden enviar en una transmisión. Los mensajes de transmisión se cargarán a la tarifa habitual por mensaje.
Solución de problemas
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
