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Paso: Haz una pregunta
Paso: Asignar a
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Paso: Actualizar campo de contacto
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Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
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Configuración del área de trabajo: Importación de datos
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Configuración de la organización: General
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Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
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Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
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Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
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Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
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Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
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Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
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Integración CRM: HubSpot
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Webhooks
Colaboración
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Tabla de contenido
- hogar
- Producto
- Contactos
- Detalles de contacto
Detalles de contacto
Actualizado
por JQ Lee
Obteniendo aquí
Perfil de contacto
Puede recuperar los detalles de cada contacto's haciendo clic en su nombre o foto de perfil.
Ver detalles del menú Contacto's
Para cada registro en la tabla Contacto's, hay un menú donde puede seleccionar para ver sus datos de contacto.

Campos de contacto
Cada contacto tiene un conjunto específico de campos que los describe y ayuda a proporcionar contexto a los Usuarios que les están ayudando en sus consultas.
Puede personalizar el orden de los campos de contacto en el Módulo de campos de contacto.
Pantalla de Contacto
La pantalla de contacto tiene el nombre del contacto's, la bandera del país, la imagen del perfil y los canales activos. Consulte los campos estándar sobre cómo se origina los valores.

Editando un nombre de contacto's

Puede editar el nombre de un contacto's pasando el cursor sobre el nombre. Aparecerá un lápiz. Haga clic en el lápiz para entrar en modo edición. Una vez que haya realizado el cambio, haga clic en la marca de verificación para confirmar los cambios.
Campos estándar
Campos | Tipo | Descripción | Editable |
Perfil de contacto | - | La imagen de perfil y el nombre de la pantalla se obtienen del canal en el que interactuó el Contacto. | - |
Nombre | Texto | Nombre del contacto's que puede ser originado desde el Canal o actualizado manualmente. | ✓ |
Apellido | Texto | Apellido del contacto's que puede ser originado desde el Canal o actualizado manualmente. | ✓ |
País | País | Una representación de la procedencia del Contacto. El valor puede ser originado desde el número de teléfono o manualmente actualizado. | ✓ |
Idioma | Idioma | Idioma del contacto', que puede ser originado desde el navegador Contacto's, Canal o manualmente actualizado. | ✓ |
Correo Electrónico | Correo Electrónico | Dirección de correo electrónico'de contacto, que puede ser originada desde el Canal o actualizada manualmente. | ✓ |
Número de teléfono | Número de teléfono | Contacta con el número de teléfono's que puede ser originado desde el Canal o actualizado manualmente. | ✓ |
Asignado a | Soltar | El responsable actual al que se le asigna el Contacto. | ✓ |
Estado de la conversación | Soltar | El estado actual de la conversación del contacto's. | - |
Campos personalizados
Los campos personalizados configurados en el área de trabajo también se mostrarán en los datos de contacto. El valor para los campos personalizados se puede actualizar de acuerdo a su respectivo tipo de campo.
Etiquetas
Por último, las Etiquetas asignadas a este Contacto serán visibles en la parte inferior de la vista de detalles.
Las etiquetas se utilizan principalmente para organizar a los usuarios y posteriormente se pueden utilizar para filtrar los contactos con otros fines como las emisiones o las vistas de contacto.
Puede hacer cambios en las Etiquetas añadiéndolas y eliminándolas del campo.
Añadiendo una etiqueta
Para agregar una etiqueta, escriba en el campo de la etiqueta deseada. El campo sugerirá etiquetas existentes que coincidan con su consulta. Puede seleccionar una etiqueta existente si coincide con su consulta o crea una nueva etiqueta pulsando la tecla Intro.

Eliminando una etiqueta
Cuando una etiqueta ya no es relevante para un contacto, puedes eliminarlo del Contacto haciendo clic en la X
en la etiqueta.

Más acciones
Puede acceder a este menú en la barra lateral vertical haciendo clic en el menú Acciones, o en los tres puntos.

Ver mensajes
Esta opción le redireccionará al Módulo de Mensajes y mostrará los mensajes enviados por y al Contacto en particular.
Eliminar contactos
Si los Contactos ya no son relevantes para el Espacio de Trabajo, pueden ser borrados del Espacio de Trabajo. Al eliminar un contacto, todos los mensajes asociados con el contacto también se eliminarán.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Vista general de contactos
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