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Detalles de contacto

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Perfil de contacto

Puede recuperar los detalles de cada contacto's haciendo clic en su nombre o foto de perfil.

Ver detalles del menú Contacto's

Para cada registro en la tabla Contacto's, hay un menú donde puede seleccionar para ver sus datos de contacto.

Panel de contactos en el módulo de mensajes

Campos de contacto

Cada contacto tiene un conjunto específico de campos que los describe y ayuda a proporcionar contexto a los Usuarios que les están ayudando en sus consultas.

Puede personalizar el orden de los campos de contacto en el Módulo de campos de contacto.

Pantalla de Contacto

La pantalla de contacto tiene el nombre del contacto's, la bandera del país, la imagen del perfil y los canales activos. Consulte los campos estándar sobre cómo se origina los valores.

Pantalla de Contacto
Editando un nombre de contacto's
Editando un nombre de contacto's

Puede editar el nombre de un contacto's pasando el cursor sobre el nombre. Aparecerá un lápiz. Haga clic en el lápiz para entrar en modo edición. Una vez que haya realizado el cambio, haga clic en la marca de verificación para confirmar los cambios.

Campos estándar

Campos

Tipo

Descripción

Editable

Perfil de contacto

-

La imagen de perfil y el nombre de la pantalla se obtienen del canal en el que interactuó el Contacto.

-

Nombre

Texto

Nombre del contacto's que puede ser originado desde el Canal o actualizado manualmente.

✓

Apellido

Texto

Apellido del contacto's que puede ser originado desde el Canal o actualizado manualmente.

✓

País

País

Una representación de la procedencia del Contacto. El valor puede ser originado desde el número de teléfono o manualmente actualizado.

✓

Idioma

Idioma

Idioma del contacto', que puede ser originado desde el navegador Contacto's, Canal o manualmente actualizado.

✓

Correo Electrónico

Correo Electrónico

Dirección de correo electrónico'de contacto, que puede ser originada desde el Canal o actualizada manualmente.

✓

Número de teléfono

Número de teléfono

Contacta con el número de teléfono's que puede ser originado desde el Canal o actualizado manualmente.

✓

Asignado a

Soltar

El responsable actual al que se le asigna el Contacto.

✓

Estado de la conversación

Soltar

El estado actual de la conversación del contacto's.

-

Más información sobre cómo añadir un contacto de WhatsApp aquí.

Campos personalizados

Los campos personalizados configurados en el área de trabajo también se mostrarán en los datos de contacto. El valor para los campos personalizados se puede actualizar de acuerdo a su respectivo tipo de campo.

Etiquetas

Por último, las Etiquetas asignadas a este Contacto serán visibles en la parte inferior de la vista de detalles.

Las etiquetas se utilizan principalmente para organizar a los usuarios y posteriormente se pueden utilizar para filtrar los contactos con otros fines como las emisiones o las vistas de contacto.

Puede hacer cambios en las Etiquetas añadiéndolas y eliminándolas del campo.

Añadiendo una etiqueta

Para agregar una etiqueta, escriba en el campo de la etiqueta deseada. El campo sugerirá etiquetas existentes que coincidan con su consulta. Puede seleccionar una etiqueta existente si coincide con su consulta o crea una nueva etiqueta pulsando la tecla Intro.

Añadiendo una etiqueta
Eliminando una etiqueta

Cuando una etiqueta ya no es relevante para un contacto, puedes eliminarlo del Contacto haciendo clic en la X en la etiqueta.

Eliminando una etiqueta
Consejo: Estandariza los términos utilizados para etiquetar y mantén el número de Etiquetas en cada usuario al mínimo y relevante. La contaminación con etiquetas es mala.

Más acciones

Puede acceder a este menú en la barra lateral vertical haciendo clic en el menú Acciones, o en los tres puntos.

Más acciones

Ver mensajes

Esta opción le redireccionará al Módulo de Mensajes y mostrará los mensajes enviados por y al Contacto en particular.

Eliminar contactos

Solo los propietarios y administradores sin tal restricción pueden realizar esta acción!

Si los Contactos ya no son relevantes para el Espacio de Trabajo, pueden ser borrados del Espacio de Trabajo. Al eliminar un contacto, todos los mensajes asociados con el contacto también se eliminarán.

Tenga cuidado al eliminar un Contacto ya que puede contener información útil. Tenga en cuenta que esta eliminación no se puede deshacer!

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