Tabla de contenido
- Conexión de Facebook Messenger
- Configuración del canal
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Por qué el mensaje saliente del módulo de mensajes respond.io recibe el error: "La acción no es válida porque no es el propietario del hilo"?
- Los mensajes no llegan
- No se pueden recibir recibos de lectura
- Pantalla en blanco al hacer clic en Conectar a Facebook
- El menú desplegable de la página de Facebook muestra Sin datos
- No se muestra la página de Facebook para conectarse
- No se pueden enviar mensajes
Inicio rápido de Facebook Messenger
Actualizado
por Wai Ting Yong
- Conexión de Facebook Messenger
- Configuración del canal
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Por qué el mensaje saliente del módulo de mensajes respond.io recibe el error: "La acción no es válida porque no es el propietario del hilo"?
- Los mensajes no llegan
- No se pueden recibir recibos de lectura
- Pantalla en blanco al hacer clic en Conectar a Facebook
- El menú desplegable de la página de Facebook muestra Sin datos
- No se muestra la página de Facebook para conectarse
- No se pueden enviar mensajes
Facebook Messenger (o simplemente Messenger) es una aplicación de mensajería desarrollada por Facebook. El servicio tiene más de 1.200 millones de usuarios totales.
Conexión de Facebook Messenger
Para chatear con sus clientes a través de Facebook Messenger, conéctese a una página de Facebook.
Paso 1: navega a la configuración del canal
Desde el módulo Configuración , navegue hasta el elemento del menú Canales .
Paso 2: agregar canal
Haga clic en Agregar canal y seleccione Messenger . Haga clic en Siguiente y debería abrirse el cuadro de diálogo Conectar Facebook Messenger .
Paso 3: Conéctate con Facebook
Haga clic en el botón Conectarse con Facebook .
Paso 4: inicie sesión con una cuenta de Facebook
Inicie sesión con la cuenta de Facebook con acceso de administrador a la página a la que desea conectarse.
Paso 5: seleccione la página de Facebook
Se le proporcionarán opciones en qué página le gustaría conectarse. Seleccione la página.
Paso 6: Complete la configuración en respond.io
Haga clic en Listo para completar la configuración. Haga clic en Listo nuevamente para salir.
Configuración del canal
Paso 1: navega a la configuración del canal
Desde el módulo Configuración , navegue hasta el elemento del menú Canales en Configuración del espacio de trabajo .
Paso 2: Localiza el canal de Facebook Messenger
Una vez que hayas localizado el canal de Facebook Messenger, haz clic en Configurar .
Paso 3: Realiza la configuración necesaria
Puede configurar lo siguiente:
- Enlace de chat : muestra el enlace de chat de Messenger que se puede copiar usando el ícono de copiar.
- Nombre del canal : nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.
- Comenzar : habilite la opción Comenzar en la pantalla de bienvenida de Messenger. La opción está activada de forma predeterminada y muestra un ícono de Comenzar en la página de su empresa. Los clientes pueden hacer clic en él para iniciar una conversación. Puede desactivar la opción si no desea que aparezca el ícono Comenzar en su página comercial.
Paso 4: actualice la configuración
Haga clic en Listo para actualizar la configuración del canal.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué el mensaje saliente del módulo de mensajes respond.io recibe el error: "La acción no es válida porque no es el propietario del hilo"?
Debido a la limitación del canal (mensajes automatizados no permitidos), este error puede ocurrir cuando el usuario de la plataforma o el agente humano no envía mensajes salientes después de la ventana de mensajería predeterminada de 24 horas del canal y la etiqueta Human_Agent está activada en la plataforma respond.io. Ejemplos de respuestas de agentes no humanos incluyen mensajes de eco, mensajes de flujos de trabajo o mensajes generados por bots.
Los mensajes no llegan
Paso 1: navega a la configuración del canal
Desde el módulo Configuración , navegue hasta el elemento del menú Canales .
Paso 2: Localiza el canal de Facebook Messenger
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, haga clic en Solucionar problemas .
Paso 3: actualizar el permiso
Haga clic en Actualizar permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 4: envía un mensaje de prueba
Envía un mensaje de prueba al canal de Facebook Messenger y comprueba si llegó.
No se pueden recibir recibos de lectura
Consulte la solución de solución de problemas de No llegan mensajes sobre cómo actualizar el permiso de la página de Facebook.
Pantalla en blanco al hacer clic en Conectar a Facebook
Pruebe los siguientes métodos:
- Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook.
- Conéctate a un internet o wifi diferente y vuelve a conectarte con Facebook.
El menú desplegable de la página de Facebook muestra Sin datos
Pruebe los siguientes métodos:
- Utilice otro navegador como Chrome, Firefox, Safari, Opera y vuelva a conectarse con Facebook.
- Desactiva el bloqueador de anuncios temporalmente.
No se muestra la página de Facebook para conectarse
Paso 1: verifique la conexión de la aplicación
Navegue a la página Integraciones comerciales en Facebook. Asegúrese de que la entrada respond.io aparezca en la pestaña Activo.
Paso 2: verifica los permisos
Haga clic en Ver y editar . Asegúrese de que todos los permisos estén activados y verificados.
Paso 3: guarde y vuelva a intentar la conexión
Haga clic en Guardar e intente conectarse.
Paso 4: navega a la configuración del canal
Desde el módulo Configuración , navegue hasta el elemento del menú Canales .
Paso 5: Localiza el canal de Facebook Messenger
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, haga clic en Solucionar problemas .
Paso 6: actualizar el permiso
Haga clic en Actualizar permiso para actualizar los permisos de Facebook.
Paso 7: permitir el acceso
Haga clic en Editar acceso y asegúrese de habilitar el acceso a la dirección de correo electrónico. Luego, haga clic en Continuar para pasar al siguiente cuadro de diálogo. Haga clic en Elija lo que permite y seleccione las empresas y las conversaciones de páginas que desea que respond.io administre. Haga clic en el icono de flecha hacia atrás para regresar al cuadro de diálogo anterior y haga clic en Continuar .
Paso 8: Token actualizado y enviar un mensaje de prueba
Cuando el token se actualice correctamente, envíe un mensaje de prueba para probar la conexión.
No se pueden enviar mensajes
Pruebe los siguientes métodos:
- Si su mensaje no se puede enviar por el motivo: "Otra aplicación está controlando este hilo ahora", asegúrese de que respond.io sea el receptor principal de su página de Facebook. Esto se puede configurar en Configuración de su página de Facebook → Mensajería avanzada → Aplicaciones conectadas y hacer clic en “Configurar”.
- Marca como terminadas las conversaciones desde la bandeja de entrada de la página de Facebook una vez finalizada la conversación.
