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Dialogflow: Creando un Chatbot

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Consejo: Para más avanzado y fácil de usar respuestas automatizadas a conversaciones, considere usar Flujos de trabajo.

Respond.io tiene amplias integraciones con Dialogflow que atienden a varios casos de uso, incluyendo la creación de chatbots.

captura de pantalla mostrando cómo respond.io se integra con Dialogflow

La siguiente imagen muestra un ejemplo de cómo se puede utilizar Dialogflow para automatizar respuestas específicas.

gif mostrando un ejemplo de una conversación automatizada de Dialogflow
Consejo: Para comprender mejor la integración entre Dialogflow y responder. o, lee las siguientes entradas del blog:
Cómo construir un Chatbot con Dialogflow
Cómo usar responder. o Como un CRM de Dialogflow
Dialogflow's chatbot no es compatible con canales de correo electrónico en respond.io debido a Dialogflow's intent input limit. Considere usar Flujos de trabajo.

Conectando a Dialogflow

Siga la siguiente guía para conectarse a Dialogflow

Crear una intención básica

Para esta guía, crearemos una intención básica que permita al chatbot responder preguntas sobre horas de funcionamiento.

Paso 1: Crear Intento

Vaya a la consola de Dialogflow y haga clic en Intentos en el menú de navegación lateral. Presione ➕

o INTENCIA DE CREATE desde la parte superior del módulo.

captura de pantalla mostrando cómo crear intenciones en Dialogflow

Paso 2: Nombra su intención

Introduzca un nombre para su intención. Su nombre de intención debe representar las expresiones de usuario final que reconoce. Por ejemplo, operating_hours_enquiry.

Paso 3: Incluye Fases de Entrenamiento

Las frases de plantilla serán obsoletas e ignoradas durante el entrenamiento. Más información aquí.

Las frases de entrenamiento son las frases que desencadenarán la intención específica y el comportamiento esperado.

Puede compilar las preguntas más frecuentes en lo que respecta a las horas de funcionamiento e incluir la lista como frases de entrenamiento.

Por ejemplo,

¿Cuáles son sus horarios de funcionamiento?
¿A qué hora cierra?
¿Está abierto los domingos?
¿Qué día cierras?
¿Está abierto los fines de semana?
¿A qué hora se abra?
¿A qué hora cierra?

captura de pantalla mostrando cómo establecer frases de entrenamiento en Dialogflow

Paso 4: Crear Respuesta de Intento

Desplácese hacia abajo hasta la sección Respuestas y añada una Respuesta de texto.

Consejos:
Puedes enviar múltiples respuestas.
Puede añadir algunas variantes de respuesta y una respuesta será elegida mediante una selección aleatoria para el Contacto.

La respuesta que vamos a construir para este propósito es:

Nuestro horario de trabajo es de lunes a sábado, de 10.00 a 22.00. Estamos cerrados los domingos y festivos públicos. Háganos saber si necesita más ayuda.

Paso 5: Pruébalo

Puede probarlo con el panel de pruebas situado a la derecha del Dialogflow o probarlo con los canales conectados.

captura de pantalla de la respuesta de ejemplo del chatbot de flujo de diálogo

¿Qué's siguiente?

Ahora que sabes cómo crear una intención, mejorarla con más casos de uso específicos de tu empresa.

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

Dialogflow: Conectando a Dialogflow

Dialogflow: Managing Intents

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