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Mensajería desde tu móvil

Llegar aquí

En la aplicación móvil, navegue hasta la pestaña Mensajes a través del ícono de chat en la pantalla inferior.

Si tiene varios espacios de trabajo, puede verificar si se encuentra en el espacio de trabajo correcto desde la configuración de la aplicación móvil antes de realizar cualquier acción.

Gestionar conversaciones

Seleccionar una bandeja de entrada

Toca el ícono de hamburguesa en la parte superior izquierda de la pantalla y toca la bandeja de entrada que deseas ver.

Seleccionando tu bandeja de entrada
  • Bandeja de entrada estándar:
    • Todo: Muestra todas las conversaciones.
    • Mía: mMuestra solo las conversaciones que tienes asignadas.
    • No asignad: Muestra solo conversaciones que no han sido asignadas.
  • Bandeja de entrada del equipo: Muestra las bandejas de entrada de cada equipo en el espacio de trabajo.
  • Bandeja de entrada personalizada:
    • Creado por mí: Muestra todas las bandejas de entrada creadas por usted.
    • Creado por otros: Muestra todas las bandejas de entrada compartidas contigo.
  • Bandeja de entrada de contactos bloqueados: Muestra conversaciones de contactos que han sido bloqueados.
- Las bandejas de entrada personalizadas y de equipo solo se pueden crear y configurar en su escritorio. Lea acerca de cómo agregar una bandeja de entrada personalizada aquí.
- La bandeja de entrada de Contactos bloqueados se mostrará solo si tiene acceso para ver conversaciones de contactos bloqueados y hay al menos 1 contacto bloqueado en el espacio de trabajo.

Ver y enviar mensajes

Identificar mensajes no leídos

Identifique fácilmente los mensajes no leídos mediante el número en azul en un contacto, que también indica la cantidad de mensajes no leídos del contacto.

Ver y enviar mensajes
Agregar comentarios

Toque un contacto para ver los mensajes. Cambie fácilmente entre agregar un comentario para una discusión interna (tocando el ícono amarillo Comentario) y comunicarse con su contacto (tocando el ícono azul del Lápiz).

Ver y enviar mensajes
Tenga en cuenta que los comentarios no son visibles para su contacto.

Toque la consola de mensajería en la pantalla inferior para redactar y enviar mensajes a su contacto. También puedes tocar el ícono + al lado para mostrar más opciones:

Agregar medios

#1: cargue archivos, imágenes y videos desde su dispositivo o biblioteca.

- Los tipos de archivos admitidos incluyen JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, REGISTRO, XML.
- El tamaño máximo de archivo es de 20 MB.
Grabar mensaje de voz

#2 - Graba un mensaje de voz para enviárselo a tu contacto.

Envío de fragmentos

#3 - Seleccione un fragmento para enviarlo a su contacto. Para ver el fragmento completo, toque y mantenga presionado el fragmento. Se pueden crear fragmentos desde su escritorio a través del módulo de Configuración.

Agregar variables dinámicas

#4: Agregue una variable dinámica para personalizar los mensajes a sus Contactos. Toque el icono para mostrar una lista de variables.

Usar indicaciones de IA

#5 - Responder mensajes usando indicaciones de IA. Toque el ícono para mostrar diferentes tipos de indicaciones que puede usar.

Para cambiar a un canal diferente, toque el canal actual encima de la consola de mensajería y seleccione otro canal de la lista.
Atajos de teclado

También puede utilizar nuestros prácticos atajos de teclado a continuación para ahorrar tiempo y trabajar de manera más eficiente:

Atajo

Acción

Fragmentos

Signo de barra /

Elija de una lista de fragmentos que se muestran.

Variables dinámicas

signo de dólar $

Elija de una lista de variables dinámicas que se muestran.

Menciones

A la señal @

Elija de una lista de usuarios que se muestra.

- Los mensajes que no son compatibles tendrán una pantalla alternativa con Mensaje no compatible o texto de carga útil personalizada.
- Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada. Después de un cierto período, no podrás enviar mensajes a tus contactos y tendrás que usar WMT o etiquetas de mensajes para continuar el chat. Lea más sobre las ventanas de mensajería aquí.

Mensajes de correo electrónico

#6 - Agregue su línea de asunto junto con el cuerpo del correo electrónico antes de enviarlo.

  • De forma predeterminada, la línea de asunto debe mostrar la línea de asunto del correo electrónico anterior.
  • Para responder a un hilo de correo electrónico, toque "Responder" para agregar su asunto a su respuesta.
  • Para nuevos correos electrónicos o hilos, edite la línea de asunto en el redactor de mensajes.
Usando la asistencia de IA

AI Assist es una característica clave de nuestra aplicación de mensajería, diseñada para la redacción de respuestas automatizadas e inteligentes. Mejora la comunicación del usuario al proporcionar respuestas rápidas y personalizadas.

Activación e Interacción:

  • Puede activar AI Assist haciendo clic en el ícono AI Assist en el redactor de mensajes, o tocando dos veces o manteniendo presionado cualquier mensaje y luego haciendo clic en Responder con AI Assist .
  • Uso inicial : en el primer uso, se le presenta AI Assist con una guía de incorporación.
  • Uso regular : el uso posterior generará un borrador de respuesta inmediato.
  • AI Assist es visible y utilizable solo cuando el redactor de mensajes está vacío.
  • Puede editar las respuestas redactadas por IA insertándolas en el redactor de mensajes.
  • Para los canales que admiten responder a, se mostrará una vista previa de respuesta para ese mensaje.

Respuestas de calificación:

  • Tanto en la consola AI Assist como en la consola de mensajes, puede calificar las respuestas con íconos de pulgar hacia arriba o hacia abajo.
    • Un pulgar hacia arriba activa una animación de confeti, lo que indica que la respuesta redactada es correcta y adecuada.
    • La acción de rechazar está vinculada con un mecanismo de retroalimentación que se activa cada tercer clic, lo que le permite proporcionar información específica para mejorar las respuestas de la IA.
Traducir mensajes

Traduce mensajes al instante en nuestra plataforma. Puede traducir los mensajes entrantes para comprender las necesidades de los clientes en su idioma preferido.

Traducir con Respond AI

Activación:

  • Toque dos veces o mantenga presionado cualquier mensaje, haga clic en Traducir con Respond AI y luego seleccione el idioma al que desea traducir.

También puedes traducir tus propios mensajes para responder a tus clientes en sus idiomas preferidos.

Traducir mensajes propios

Activación:

  • Toque el ícono + al lado del redactor del mensaje, toque el ícono de la varita mágica para mostrar la lista de mensajes de IA, toque Traducir y luego seleccione el idioma al que desea traducir el mensaje.
Puede cambiar entre Ver original y Ver traducido para ver el mensaje en su idioma original y traducido respectivamente.
Responder a

La función Responder a mejora la comunicación al ofrecer una forma sencilla de hacer referencia a mensajes específicos dentro de una conversación, especialmente útil cuando se discuten varios temas. Esta funcionalidad le permite indicar claramente a qué mensaje están respondiendo.

Usando Responder a :

  • Puede activar la respuesta tocando dos veces o manteniendo presionado cualquier mensaje.
  • Al deslizar el dedo hacia la derecha en un mensaje se agrega automáticamente una vista previa de respuesta para ese mensaje.

Si el canal no es WhatsApp o Telegram , al responder o deslizar el dedo hacia la derecha se activa una alerta sobre canales no compatibles.

Comportamiento después de activar Responder a:

  • El mensaje a responder se resalta y codifica por colores.
  • El nombre del contacto se muestra para los mensajes entrantes y el nombre del asignado para los mensajes salientes.
  • Al cambiar a canales que no admiten responder, se elimina la vista previa.
  • La vista previa de respuesta se trunca en una línea con puntos suspensivos para textos más largos.
  • Puedes interactuar con la vista previa de respuesta:
    • Al hacer clic en él, se navega hasta el mensaje específico.
    • El botón cancelar elimina la vista previa.
Los gestos de respuesta están deshabilitados para los mensajes en estado pendiente.
Después de enviar un mensaje Responder a, hacer clic en el mensaje respondido conduce al mensaje y lo resalta con un efecto de parpadeo.

Conversaciones finales

Hay 3 formas de hacer esto.

  • Desde el historial de conversaciones, toque el ícono de marca en la parte superior derecha de la pantalla.
Conversación final 1
  • Desde el historial de conversaciones, toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toque Cerrar conversación.
Conversación final 2
  • En la pestaña Abrir , deslice Contacto hacia la izquierda > toque Cerrar.
Conversación final 3
Dependiendo de la Configuración de notas de cierre , hay diferentes opciones disponibles al cerrar una conversación:
- Sí: Si la configuración no está habilitada.
- Agregar notas de cierre: Si es obligatorio cerrar cada conversación con una Nota de Cierre.
- Cerrar sin notas de cierre: Si no es obligatorio cerrar cada conversación con una Nota de Cierre.

Conversaciones dormidas

Hay 2 formas de hacer esto.

  • Desde el historial de conversaciones, toque el ícono Posponer > toque una opción para posponer la conversación hasta una fecha específica.
    Posponer conversación mediante icono
  • En la pestaña Abierto o Cerrado, deslice Contacto hacia la derecha > toque Posponer > toque una opción para posponer la conversación hasta una fecha específica.
Conversación dormida 2
- Cuando pospongas un contacto, el contacto se eliminará de tu lista de contactos y se colocará en la pestaña Pospuesto hasta el momento especificado. Una vez que se acabe el tiempo pospuesto, el contacto volverá a aparecer en su lista de contactos.
- No puedes posponer contactos que han sido bloqueados.

Conversaciones sin posponer

Hay 2 formas de hacer esto.

  • Desde el historial de conversaciones, toca el ícono Unsnooze .
Dejar de posponer una conversación a través del ícono
  • En la pestaña Pospuesto , deslice Contacto hacia la derecha > toque Cancelar repetición .
Conversación para despertar 2
Cuando canceles la repetición de un contacto, el contacto aparecerá en tu lista de contactos.

Barra de búsqueda

Puede buscar Contactos, Mensajes y Comentarios en la barra de búsqueda.

Obtenga más información sobre la búsqueda aquí .

Buscar mensajes de la conversación de un contacto

Puede buscar mensajes dentro de una conversación con un contacto. Hay 2 maneras de hacer esto:

  • Perfil de contacto
  1. Toca el perfil del contacto.
  2. Seleccione "Buscar en Mensajes"
  • Menú de acciones de tres puntos
  1. Toque el menú de acciones de tres puntos para abrir la lista de acciones
  2. Seleccione "Buscar"

Administrar contactos

Buscar, filtrar y ordenar sus contactos

Buscar un contacto

Escriba el nombre, apellido, número de teléfono o dirección de correo electrónico del contacto en la barra de búsqueda.

Buscar contactos
Filtra tus contactos

Seleccione la pestaña deseada para filtrar sus conversaciones.

Filtrar contactos
  • Todo : esta pestaña enumera todas las conversaciones.
  • Abrir : esta pestaña enumera todas las conversaciones abiertas.
  • Cerrado : esta pestaña enumera todas las conversaciones cerradas.
  • Pospuestas : esta pestaña enumera todas las conversaciones que se han pospuesto.
Ordena tus contactos

Toque el ícono de ordenar en la parte superior derecha de la pantalla para ordenar sus contactos.

Ordenar contactos
  • Mensaje más reciente : esta opción ordena los contactos desde los mensajes más nuevos hasta los más antiguos.
  • Mensaje más antiguo : esta opción ordena los contactos desde los mensajes más antiguos hasta los más nuevos.
  • Abierto/Cerrado/Pospuesto por más tiempo : según el filtro de pestañas, ordene los contactos por el tiempo más largo que la conversación ha estado abierta, cerrada o pospuesta (de mayor a menor duración).
  • Abierto/Cerrado/Pospuesto más breve : según el filtro de pestañas, ordene los contactos por el menor tiempo que la conversación ha estado abierta, cerrada o pospuesta (de la duración más corta a la más larga).

Agregar contactos

Toque el ícono de persona en la parte superior derecha de la pantalla> complete la información del contacto> toque Guardar.

Agregar contactos
Una vez que se haya agregado el contacto, el contacto aparecerá automáticamente en la pestaña Cerrado.

Ver y editar detalles de contacto

Utilice esta opción para ver y editar los detalles del contacto.

Para ver los detalles del contacto, vaya al historial de conversaciones y toque el nombre del contacto en la pantalla superior. Alternativamente, toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y toque Ver detalles de contacto.

Ver detalles de contacto

Si ha realizado cambios en los detalles, toque Guardar .

Si se necesitan nuevos campos personalizados, puede configurarlos desde su escritorio a través del módulo Configuración.

Asignar contactos a un usuario

Desde el historial de conversaciones, toque la sección debajo del nombre del contacto, o toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y toque Asignar usuario > seleccione el usuario al que desea asignar > toque Listo .

Asignar contactos a un usuario
Obtenga más información sobre la asignación de contactos aquí.

Desasignar contactos de un usuario

Desde el historial de conversaciones, toque la sección debajo del nombre del contacto, o toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y toque Asignar usuario > toque Desasignar > toque Listo.

Esto mueve el contacto a la bandeja de entrada no asignada. Obtenga más información sobre la asignación de contactos aquí.

Bloquear contactos

Si los contactos le envían mensajes de spam, puede bloquearlos para dejar de recibir mensajes de ellos. Desde el historial de conversaciones, toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toque Bloquear contacto > toque Bloquear.

Bloquear contactos
Antes de bloquear contactos, es posible que desees consultar esta guía para comprender las implicaciones de bloquearlos.

Desbloquear contactos

Si los contactos han sido bloqueados por error, puedes revertir la acción y reanudar la conversación con ellos. Desde el historial de conversaciones, toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toque Desbloquear contacto > toque Desbloquear.

Desbloquear contactos

Herramientas de automatización y flujo de trabajo

Habilitar o deshabilitar el bot de Dialogflow

Con Dialogflow, puedes crear un bot para dirigir a un usuario a través de conversaciones y comprender sus intenciones.

Para habilitar esto, vaya al historial de conversaciones y toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toque Habilitar Dialogflow Bot.

Habilitar o deshabilitar el bot de Dialogflow

Para desactivarlo, repita el paso y toque Desactivar Dialogflow Bot .

Esta opción no está disponible si Dialogflow no está conectado a su espacio de trabajo. Obtenga más información sobre cómo conectar Dialogflow a su espacio de trabajo aquí .

Seleccionar acceso directo

Utilice esta opción para iniciar un flujo de trabajo creado con el activador "Acceso directo".

Para iniciar un flujo de trabajo, vaya al historial de conversaciones y toque el ícono del rayo en la parte superior derecha de la pantalla, o toque el menú de acción de tres puntos en la parte superior izquierda de la pantalla y toque Seleccionar acceso directo > toque el acceso directo.

Seleccionar acceso directo
Se pueden crear accesos directos desde su escritorio a través del módulo Flujos de trabajo.

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

Instalación de la aplicación móvil respond.io

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