Tabla de contenido
- Llegar aquí
- Descripción general
- Selección de una bandeja de entrada
- Búsqueda, filtrado y clasificación de sus contactos
- Ver y enviar mensajes
- Agregar contactos
- Conversaciones de cierre
- Conversaciones dormidas
- Conversaciones sin dormir
- Asignación de contactos a un usuario
- Desasignación de contactos de un usuario
- Habilitar o deshabilitar el bot de Dialogflow
- Selección de acceso directo
- Ver y editar detalles de contacto
Mensajería desde tu móvil
Actualizado
por Wai Ting Yong
- Llegar aquí
- Descripción general
- Selección de una bandeja de entrada
- Búsqueda, filtrado y clasificación de sus contactos
- Ver y enviar mensajes
- Agregar contactos
- Conversaciones de cierre
- Conversaciones dormidas
- Conversaciones sin dormir
- Asignación de contactos a un usuario
- Desasignación de contactos de un usuario
- Habilitar o deshabilitar el bot de Dialogflow
- Selección de acceso directo
- Ver y editar detalles de contacto
Llegar aquí
En la aplicación móvil, navegue a la pestaña Mensajes a través del ícono de chat en la pantalla inferior.
Descripción general
La pestaña Mensajes muestra la lista de contactos. Puede realizar varias acciones aquí, tales como:
- Selección de una bandeja de entrada
- Búsqueda, filtrado y clasificación de sus contactos
- Ver y enviar mensajes
- Agregar contactos
- Conversaciones de cierre
- Conversaciones dormidas
- Conversaciones sin dormir
- Asignación de contactos a un usuario
- Desasignación de contactos de un usuario
- Habilitar o deshabilitar el bot de Dialogflow
- Selección de acceso directo
- Ver y editar detalles de contacto
Selección de una bandeja de entrada
Toque el icono de la hamburguesa en la parte superior izquierda de la pantalla y toque la bandeja de entrada que desea ver.
- Bandeja de entrada estándar
- Todo : muestra todas las conversaciones.
- Mía : muestra solo las conversaciones que te han sido asignadas.
- Sin asignar : muestra solo las conversaciones que no han sido asignadas.
- Bandeja de entrada del equipo: muestra las bandejas de entrada de cada equipo en el espacio de trabajo.
- Bandeja de entrada personalizada:
- Creado por mí: muestra todas las bandejas de entrada creadas por usted.
- Creado por otros: muestra todas las bandejas de entrada compartidas contigo.
Búsqueda, filtrado y clasificación de sus contactos
#1 — Busque un contacto: escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del contacto en la barra de búsqueda.
#2 — Filtra tus contactos:
- Abierto : esta pestaña enumera todas las conversaciones abiertas.
- Cerrado : esta pestaña enumera todas las conversaciones cerradas.
- Pospuestas : esta pestaña enumera todas las conversaciones que se han pospuesto.
#3 — Ordena tus Contactos: Toca el ícono en la parte superior derecha de la pantalla > Toca una opción para ordenar tus Contactos por:
- Mensaje más reciente : esta opción ordena los contactos del mensaje más reciente al más antiguo.
- Mensaje más antiguo : esta opción ordena los contactos por mensajes más antiguos a más recientes.
- Mayor tiempo abierto/cerrado/pospuesto : según el filtro de pestañas, ordene los contactos por el mayor tiempo que la conversación estuvo abierta, cerrada o pospuesta (de mayor a menor duración).
- Más breves abiertos/cerrados/pospuestos : según el filtro de pestañas, ordene los contactos por el tiempo más corto en que la conversación estuvo abierta, cerrada o pospuesta (de menor a mayor duración).
Ver y enviar mensajes
Identifique fácilmente los mensajes no leídos a través del número en azul en un contacto, que también indica la cantidad de mensajes no leídos para el contacto.
Toque un contacto para ver los mensajes. Alterne fácilmente entre agregar un comentario para una discusión interna (tocando el ícono de comentario amarillo) y comunicarse con su contacto (tocando el ícono de lápiz azul).
Toque la consola de mensajería en la pantalla inferior para redactar y enviar mensajes a su contacto. También puede tocar el icono + junto a él para mostrar más opciones:
#1 — Cargue archivos, imágenes y videos desde su dispositivo o biblioteca.
- El tamaño máximo de archivo es de 20 MB.
#2 — Grabe un mensaje de voz para enviarlo a su contacto.
#3 — Seleccione un Fragmento para enviar a su Contacto. Para ver el Fragmento completo, toque y mantenga presionado el Fragmento. Los fragmentos se pueden crear desde su escritorio a través del módulo Configuración.
#4 — Agrega una variable dinámica para personalizar los mensajes a tus Contactos. Toque el icono para mostrar una lista de variables.
Para cambiar a un canal diferente, simplemente toque el canal actual arriba de la consola de mensajería y seleccione otro canal de la lista.
- Los mensajes que no son compatibles tendrán una pantalla alternativa con el texto Mensaje no compatible o Carga útil personalizada.
- Algunos canales de mensajería tienen una ventana de mensajería limitada. Después de cierto período, no podrá enviar mensajes a sus contactos. Obtenga más información sobre las ventanas de mensajería aquí.
Agregar contactos
Toca el ícono de la persona en la parte superior derecha de la pantalla > completa la información del contacto > toca Guardar.
Conversaciones de cierre
Hay 3 formas de hacer esto.
- Desde el historial de conversaciones, toque el ícono de marca en la parte superior derecha de la pantalla.
- En el historial de conversaciones, toca el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toca Cerrar conversación.
- En la pestaña Abrir, deslice Contacto hacia la izquierda > toque Cerrar.
- Sí: si la configuración no está habilitada.
- Agregar notas de cierre: Si es obligatorio cerrar cada conversación con una Nota de Cierre.
- Cerrar sin notas de cierre: Si no es obligatorio cerrar cada conversación con una Nota de Cierre.
Conversaciones dormidas
Hay 2 formas de hacer esto.
- En el historial de conversaciones, toca el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toca Posponer conversación > toca una opción para posponer la conversación hasta una fecha específica.
- En la pestaña Abierto o Cerrado, deslice Contacto hacia la derecha > toque Posponer > toque una opción para posponer la conversación hasta una fecha específica.
Conversaciones sin dormir
Hay 2 formas de hacer esto.
- En el historial de conversaciones, toca el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toca Cancelar conversación.
- En la pestaña Pospuestos , deslice Contacto hacia la derecha > toque No posponer.
Asignación de contactos a un usuario
Desde el historial de conversaciones, toca la sección debajo del nombre del contacto, o toca el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y toca Asignar usuario > selecciona el usuario al que deseas asignar > toca Listo.
Desasignación de contactos de un usuario
Desde el historial de conversaciones, toca la sección debajo del nombre del contacto, o toca el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y toca Asignar usuario > toca Desasignar > toca Listo.
Habilitar o deshabilitar el bot de Dialogflow
Con Dialogflow, puede crear un bot para dirigir a un usuario a través de conversaciones y comprender sus intenciones.
Para habilitar esto, vaya al historial de conversaciones y toque el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla > toque Habilitar bot de Dialogflow.
Para deshabilitarlo, repita el paso y toque Deshabilitar bot de Dialogflow.
Selección de acceso directo
Utilice esta opción para iniciar un flujo de trabajo que se crea con el disparador "Acceso directo".
Para iniciar un flujo de trabajo, vaya al historial de conversaciones y toque el icono del rayo en la parte superior derecha de la pantalla, o toque el menú de tres puntos en la parte superior izquierda de la pantalla y toque Seleccionar acceso directo > toque el acceso directo.
Ver y editar detalles de contacto
Utilice esta opción para ver y editar los detalles del contacto.
Para ver los detalles del contacto, vaya al historial de conversaciones y toque el nombre del contacto en la pantalla superior. Alternativamente, toque el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla y toque Ver detalles de contacto.
Si ha realizado cambios en los detalles, toque Guardar.
