Tabla de contenido

Cómo supervisar a los agentes de ventas

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

En este artículo, aprenderá a supervisar y gestionar agentes de ventas en la plataforma respond.io .

Las empresas necesitan supervisar el desempeño de los agentes de ventas, asignar tareas y prevenir conflictos entre agentes.

Beneficios de utilizar las funciones respond.io para la supervisión de agentes de ventas

La supervisión del agente de ventas en la plataforma respond.io ayuda a:

  • Mejore la productividad supervisando el rendimiento del agente.
  • Asignar agentes para realizar el seguimiento de los clientes potenciales.
  • Evite el robo de clientes potenciales restringiendo las vistas de los agentes.

Métodos para la supervisión de agentes de ventas

  • Supervise el desempeño de los agentes de ventas y asígneles tareas de seguimiento utilizando el Panel de Control y el Centro de Notificaciones.
  • Limite las vistas de los agentes y evite el robo de clientes potenciales mediante restricciones avanzadas.

Supervise el desempeño de los agentes de ventas y asígneles tareas de seguimiento mediante el Panel de control y el Centro de notificaciones

Utilice este método cuando desee evaluar el desempeño y asignar tareas en la Plataforma.

Objetivos del método

  • Monitorear la actividad de los agentes.
  • Asignar tareas de seguimiento a los agentes.

Cómo hacerlo

Monitorear la actividad de los agentes
Consejo: Obtenga más información sobre el Panel de control aquí .

Utilice el Panel de control para la supervisión diaria, ya que ofrece un resumen de las actividades de sus agentes y métricas clave importantes en todo su espacio de trabajo en la plataforma. Los gerentes pueden analizar las actividades de ventas e identificar problemas que requieren atención inmediata.

Captura de pantalla del panel de control principal del supervisor

Por ejemplo, si ve que una conversación con un cliente potencial ha estado abierta durante demasiado tiempo, haga clic en el contacto para abrir la conversación en el módulo Bandeja de entrada e investigar el problema.

Asignar tareas de seguimiento a los agentes
Consejo: Obtenga más información sobre la función Comentarios aquí .

Cuando notes que una conversación ha estado abierta durante mucho tiempo, comprueba si el agente olvidó cerrarla o si es necesario hacer un seguimiento del cliente potencial. Utiliza la función Comentarios para notificar al agente asignado para que resuelva el problema.

Captura de pantalla que resalta cómo un administrador puede agregar un comentario a un usuario.

Por ejemplo, si un cliente potencial mostró cierto interés pero no respondió, pídale al agente que le envíe información sobre la última promoción.

Cuando se etiqueta a un agente, se le notificará de la tarea en el Centro de notificaciones.

Captura de pantalla del centro de notificaciones de respond.io
Consejo: Obtenga más información sobre cómo usar el Centro de notificaciones para administrar tareas aquí .

Limite las visualizaciones de los agentes y evite el robo de clientes potenciales mediante restricciones avanzadas

Utilice este método cuando utilice la asignación automática y desee evitar que los agentes accedan a los clientes potenciales de otros agentes.

Objetivo del método

  • Evite que los agentes vean clientes potenciales que no están asignados a ellos.

Cómo hacerlo

Evitar que los agentes vean clientes potenciales que no están asignados a ellos
Consejo: Obtenga más información sobre las restricciones de usuario aquí .

Es posible que desee evitar que los agentes de ventas vean los contactos de otros agentes. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

Vaya a Configuración y seleccione Usuarios > Busque el nombre del agente en la lista y seleccione el botón Editar.

Captura de pantalla que muestra cómo editar usuarios en la plataforma respond.io

Vaya al menú Restricciones avanzadas > seleccione la opción Restringir visibilidad de contactos > luego seleccione el usuario en el menú desplegable. Esto significa que el agente solo podrá ver la bandeja de entrada de Mine en el módulo Bandeja de entrada.

Captura de pantalla que muestra cómo restringir las vistas del agente en respond.io

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

Cómo realizar un seguimiento de la productividad cerrando conversaciones

Cómo Analizar Informes para Ventas

¿No encuentras lo que buscas?

¡Habla con una experta aquí!

Soporte de contacto
Compañía
Nosotros Roadmap Programa de socios
Política de condiciones
Política de privacidad Política de cookies Condiciones de uso
Recursos
Centro de desarrollo Calculadora de precios de WhatsApp Generador de enlaces de WhatsApp
© 2024 Respond.io.
Estatus Seguridad
ISO 27001 Certified.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)