Tabla de contenido

Informes: Mensajes

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Filtros de pestaña

En esta pestaña, hay tres tipos de filtros para que los usuarios apliquen basándose en sus necesidades de reporte.

captura de pantalla de filtros para los informes de mensajes

Filtros

Descripción

Fecha

Este selector de fechas le permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicarán a los componentes del Módulo de Informes.

Canales

Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar uno o varios canales que se aplicarán a los componentes del Módulo de Informes.

Equipos

Este filtro permitirá a los usuarios refinar los resultados de los componentes del Módulo de Informes por uno o varios equipos seleccionados.

Usuarios

Este filtro permitirá a los usuarios refinar los resultados de los componentes del Módulo Informes por uno o varios usuarios seleccionados.

Reportar componentes

Consejo: Tenga en cuenta que se mostrará un límite de 10.000 mensajes en los informes de mensajes entrantes o mensajes salientes. Si necesita analizar grandes volúmenes de mensajes, considere utilizar Data Export.

Mensajes entrantes

captura de pantalla del informe de mensajes entrantes

Métrica #1: Mensajes entrantes

El número de mensajes recibidos dentro del intervalo de tiempo seleccionado basado en el tiempo en que el mensaje fue recibido.

Carta: Mensajes Entrantes por Canal

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes recibidos desglosados por Canales dentro del período de tiempo seleccionado basado en el tiempo en el que el mensaje fue recibido.

Mensajes salientes

captura de pantalla del informe de mensajes salientes

Métrica #1: Mensajes salientes

El número de mensajes enviados dentro del intervalo de tiempo seleccionado basándose en el tiempo en que el mensaje fue enviado.

Métrica #2: Tasa de entrega

El porcentaje de mensajes entregados dividido por el número de mensajes enviados dentro del intervalo de tiempo seleccionado.

Métrica #3: Tasa de error

El porcentaje de mensajes que no pudieron ser entregados, calculado dividiendo el número de mensajes fallidos por el total de mensajes enviados dentro del intervalo de tiempo seleccionado.

Carta: Mensajes Salientes por Canal

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por Canal dentro del período de tiempo seleccionado basado en el tiempo en el que el mensaje fue enviado.

Carta: Mensajes salientes por Fuente

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por fuente dentro del período de tiempo seleccionado basándose en el tiempo en que el mensaje fue enviado.

Fuente

Descripción

Usuario

El mensaje fue enviado por un usuario desde el Módulo de Mensajes.

Bot

El mensaje fue enviado utilizando la integración de DialogFlow.

Transmisión

El mensaje fue enviado usando la función de Broadcast en el área de trabajo.

Flujo de trabajo

El mensaje fue enviado desde un flujo de trabajo.

Carta: Mensajes Salientes de Usuarios

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por los usuarios dentro del período de tiempo seleccionado basado en el tiempo en el que el mensaje fue enviado.

Carta: Mensajes Salientes por Tipo

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por tipo dentro del período de tiempo seleccionado basándose en el tiempo en que el mensaje fue enviado.

Tipo

Descripción

Sesión

El mensaje enviado era un mensaje normal.

Mensaje etiquetado de Facebook

El mensaje enviado está etiquetado con etiquetas de Facebook.

Plantillas de mensajes de WhatsApp

El mensaje enviado es WhatsApp Message Template.

Carta: Mensajes Salientes por Subtipo

Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por subtipo dentro del período de tiempo seleccionado basándose en el tiempo en que el mensaje fue enviado.

Para los mensajes etiquetados de Facebook, la métrica será desglosada por las etiquetas de Facebook utilizadas al enviar el mensaje. Para la plantilla de mensajes de WhatsApp, la métrica será desglosada por la plantilla utilizada al enviar el mensaje.

Lista de mensajes entrantes

La tabla lista los mensajes recibidos de Contactos.

captura de pantalla de la lista de mensajes entrantes

Cabeceras de tabla

Descripción

Fecha/Hora

La fecha y hora en que el mensaje fue recibido

Contacto

El contacto del que fue recibido el mensaje

Canal

El canal en el que se recibió el mensaje

Contenido

El contenido del mensaje

Lista de mensajes salientes

La tabla muestra los mensajes enviados desde la plataforma a los Contactos.

captura de pantalla del informe de mensajes salientes

Cabeceras de tabla

Descripción

Fecha/Hora

La fecha y hora del envío del mensaje

Remitente

El usuario que envió el mensaje

Canal

El canal en el que el mensaje fue enviado

Tipo

El tipo de mensaje enviado

Subtipo

El subtipo del mensaje enviado

Contenido

El contenido del mensaje

Registro de mensajes fallidos

La tabla lista los mensajes que no pudieron ser enviados al Contacto.

captura de pantalla del registro de mensajes fallidos

Cabeceras de tabla

Descripción

Fecha/Hora

La fecha del envío del mensaje

Remitente

El usuario que envió el mensaje

Canal

El canal en el que el mensaje fue enviado

Tipo

El tipo de mensaje enviado

Subtipo

El subtipo de mensaje enviado

Contenido

El contenido del mensaje

Error

El error que causó la falta de envío

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