Tabla de contenido
Informes: Mensajes
Actualizado
por Susan Swier
Filtros de pestaña
En esta pestaña, hay tres tipos de filtros para que los usuarios apliquen basándose en sus necesidades de reporte.
Filtros | Descripción |
Fecha | Este selector de fechas le permitirá a los usuarios seleccionar un rango de fechas que se aplicarán a los componentes del Módulo de Informes. |
Canales | Este filtro permitirá a los usuarios seleccionar uno o varios canales que se aplicarán a los componentes del Módulo de Informes. |
Equipos | Este filtro permitirá a los usuarios refinar los resultados de los componentes del Módulo de Informes por uno o varios equipos seleccionados. |
Usuarios | Este filtro permitirá a los usuarios refinar los resultados de los componentes del Módulo Informes por uno o varios usuarios seleccionados. |
Reportar componentes
Mensajes entrantes
Métrica #1: Mensajes entrantes
El número de mensajes recibidos dentro del intervalo de tiempo seleccionado basado en el tiempo en que el mensaje fue recibido.
Carta: Mensajes Entrantes por Canal
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes recibidos desglosados por Canales dentro del período de tiempo seleccionado basado en el tiempo en el que el mensaje fue recibido.
Mensajes salientes
Métrica #1: Mensajes salientes
El número de mensajes enviados dentro del intervalo de tiempo seleccionado basándose en el tiempo en que el mensaje fue enviado.
Métrica #2: Tasa de entrega
El porcentaje de mensajes entregados dividido por el número de mensajes enviados dentro del intervalo de tiempo seleccionado.
Métrica #3: Tasa de error
El porcentaje de mensajes que no pudieron ser entregados, calculado dividiendo el número de mensajes fallidos por el total de mensajes enviados dentro del intervalo de tiempo seleccionado.
Carta: Mensajes Salientes por Canal
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por Canal dentro del período de tiempo seleccionado basado en el tiempo en el que el mensaje fue enviado.
Carta: Mensajes salientes por Fuente
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por fuente dentro del período de tiempo seleccionado basándose en el tiempo en que el mensaje fue enviado.
Fuente | Descripción |
Usuario | El mensaje fue enviado por un usuario desde el Módulo de Mensajes. |
Bot | El mensaje fue enviado utilizando la integración de DialogFlow. |
Transmisión | El mensaje fue enviado usando la función de Broadcast en el área de trabajo. |
Flujo de trabajo | El mensaje fue enviado desde un flujo de trabajo. |
Carta: Mensajes Salientes de Usuarios
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por los usuarios dentro del período de tiempo seleccionado basado en el tiempo en el que el mensaje fue enviado.
Carta: Mensajes Salientes por Tipo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por tipo dentro del período de tiempo seleccionado basándose en el tiempo en que el mensaje fue enviado.
Tipo | Descripción |
Sesión | El mensaje enviado era un mensaje normal. |
Mensaje etiquetado de Facebook | El mensaje enviado está etiquetado con etiquetas de Facebook. |
Plantillas de mensajes de WhatsApp | El mensaje enviado es WhatsApp Message Template. |
Carta: Mensajes Salientes por Subtipo
Este gráfico de barras apiladas muestra el número de mensajes enviados desglosados por subtipo dentro del período de tiempo seleccionado basándose en el tiempo en que el mensaje fue enviado.
Para los mensajes etiquetados de Facebook, la métrica será desglosada por las etiquetas de Facebook utilizadas al enviar el mensaje. Para la plantilla de mensajes de WhatsApp, la métrica será desglosada por la plantilla utilizada al enviar el mensaje.
Lista de mensajes entrantes
La tabla lista los mensajes recibidos de Contactos.
Cabeceras de tabla | Descripción |
Fecha/Hora | La fecha y hora en que el mensaje fue recibido |
Contacto | El contacto del que fue recibido el mensaje |
Canal | El canal en el que se recibió el mensaje |
Contenido | El contenido del mensaje |
Lista de mensajes salientes
La tabla muestra los mensajes enviados desde la plataforma a los Contactos.
Cabeceras de tabla | Descripción |
Fecha/Hora | La fecha y hora del envío del mensaje |
Remitente | El usuario que envió el mensaje |
Canal | El canal en el que el mensaje fue enviado |
Tipo | El tipo de mensaje enviado |
Subtipo | El subtipo del mensaje enviado |
Contenido | El contenido del mensaje |
Registro de mensajes fallidos
La tabla lista los mensajes que no pudieron ser enviados al Contacto.
Cabeceras de tabla | Descripción |
Fecha/Hora | La fecha del envío del mensaje |
Remitente | El usuario que envió el mensaje |
Canal | El canal en el que el mensaje fue enviado |
Tipo | El tipo de mensaje enviado |
Subtipo | El subtipo de mensaje enviado |
Contenido | El contenido del mensaje |
Error | El error que causó la falta de envío |
