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Cómo enrutar contactos de anuncios CTC a agentes

Sana Actualizado por Sana

En este artículo, descubrirá cómo asignar automáticamente contactos provenientes de anuncios Click-to-Chat (CTC) a agentes.

Para agilizar el proceso de transición de contactos provenientes de CTC Ads a agentes calificados, es esencial concentrarse en responder a sus consultas de manera oportuna y eficiente. Esto se puede lograr sin problemas utilizando Anuncios de clic para chatear: Plantilla de flujo de trabajo de asignación .

Para las empresas que quieran asignar conversaciones provenientes de anuncios CTC a agentes de IA en lugar de agentes, consulte este artículo .

Beneficios de una transición fluida a agentes

Transfiera sin problemas contactos a agentes para:

  • Minimice los retrasos y optimice automáticamente los contactos de los anuncios de CTC a los agentes.
  • Permita que los Contactos experimenten un manejo rápido y eficiente de las consultas, lo que genera una mayor satisfacción y, potencialmente, una mayor lealtad de los Contactos.

Configuración del flujo de trabajo

Para usar la plantilla de flujo de trabajo Anuncios de clic para chatear: Asignación , haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Anuncios de clic para chatear: Asignación > Haga clic en Usar plantilla en el módulo Flujos de trabajo .

  1. Activador : el flujo de trabajo comienza cuando se abre una conversación a través de un anuncio de clic para chatear (CTC).
Puede obtener más información sobre el activador de anuncios de clic para chatear aquí .
  1. Mensaje de bienvenida : proporciona un saludo estándar que actúa como una respuesta inmediata a su contacto, informándole que pronto se le asignará un agente. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en el paso Enviar un mensaje :
  • Canal = Se ha seleccionado el último canal con el que se interactuó , por lo que el mensaje de bienvenida se envía automáticamente en el canal del que proviene el contacto.
  • Tipo de mensaje = Se ha configurado el texto .
  1. Asignar a equipo : Asigna el contacto a un equipo. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en Asignar al paso:
  • Acción = Asignar a un usuario en un equipo específico para asignar el contacto a un agente en el equipo seleccionado.
  • El equipo relevante se puede seleccionar de la lista desplegable Seleccionar equipo .
  • Lógica de asignación = Asignar a los usuarios por turnos , la configuración predeterminada no se ha cambiado.
  1. Mensaje de asignación : envía al contacto un mensaje especificando qué agente se le ha asignado. Para lograr esto, se han establecido los siguientes valores en el paso Enviar un mensaje :
    • Canal = Se ha seleccionado el último canal con el que se interactuó , por lo que el mensaje de bienvenida se envía automáticamente en el canal del que proviene el contacto.
    • Tipo de mensaje = Se ha configurado el texto .
Los contactos que llegan a través de anuncios CTC se han asignado a los agentes automáticamente.

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