Inicio rápido de la API de WhatsApp Cloud

Facebook anunció el lanzamiento de la API de WhatsApp Cloud el 20 de mayo, y está disponible para cualquier negocio de cualquier tamaño, grande y pequeña para comunicarse con clientes usando la API oficial de WhatsApp.

Conectando la API de WhatsApp Cloud

Para chatear con tus clientes a través de la API de WhatsApp Cloud, conecta un perfil de negocios de WhatsApp y una cuenta de Facebook Business.

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Añadir canal

Pulsa Añadir canal y elige WhatsApp. El diálogo Conectar la API de WhatsApp Cloud debería abrirse.

Paso 3: Conéctate con Facebook

Pulsa el botón Conectar con Facebook.

Paso 4: Iniciar sesión con una cuenta de Facebook

Inicia sesión usando la cuenta de Facebook con acceso de administrador a la aplicación de Facebook y la cuenta empresarial de Facebook.

Paso 5: Seleccione el número de WhatsApp

Se le proporcionarán opciones en las que se le proporcionará el número junto con el nombre de la WABA que desea conectar. Seleccione el número.

Paso 6: Añadir la URL de devolución de llamada

Vuelve a la sección WhatsApp en la aplicación de desarrolladores de Facebook. Vaya a la subsección Configuración y configure la URL de devolución de llamadas. Añada la URL generada de Callback y verifique el token de respond.io a los campos correspondientes en el diálogo de webhook.

Paso 7: Verificar y Guardar cambios

En la aplicación de Facebook, verifique y guarde los cambios en la aplicación.

Paso 8: Suscribirse al evento webhook

En tu aplicación de Facebook, selecciona la pestaña Webhooks en el panel Productos y selecciona la cuenta de WhatsApp Business en la lista desplegable. Haga clic en el evento de mensajes de suscripción.

Paso 9: Cambia el modo de aplicación del desarrollo al modo en vivo

Haga clic en el interruptor en la parte superior de la página para activar el modo en vivo.

Paso 10: Completa la configuración en respond.io

Pulsa HACER para completar la configuración.

Configuración del canal

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Localice el canal API de WhatsApp Cloud

Una vez que haya localizado el canal API de WhatsApp Cloud, presione Configurar.

Paso 3: Hacer la configuración necesaria

Puedes configurar lo siguiente:

• Nombre del Canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.

Paso 4: Actualizar la configuración

Pulsa Hecho para actualizar la configuración del canal.

Gestión del perfil de API de negocios de WhatsApp

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Localice el canal API de WhatsApp Cloud

Una vez que hayas localizado el canal API de WhatsApp Cloud, pulsa Perfil.

Paso 3: Perfil de sincronización

Si el perfil no se ha sincronizado, presione Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil comercial de WhatsApp de WhatsApp.

Paso 4: Realizar los cambios necesarios

Puede editar la información según sea necesario.

Paso 5: Guardar cambios

Revise la información y presione AHORRAR cuando esté listo.

Gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp

Sincronizando plantillas de mensajes

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde el Módulo de ajustes, vaya al elemento del menú, Canales.

Paso 2: Localice el canal API de WhatsApp Cloud

Una vez que hayas localizado el canal API de WhatsApp Cloud, pulsa Templates.

Paso 3: Sincronizar plantillas

Pulsa Sincronizar plantillas para comenzar el proceso de sincronización.

Paso 4: sincronización completada

Cuando se haya completado la sincronización, las plantillas de mensaje se mostrarán con su estado correspondiente y la última fecha de sincronización se actualizará. El motivo del rechazo se mostrará debajo de la plantilla de mensaje rechazada.

Enviar plantilla de mensaje

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Localice el canal API de WhatsApp Cloud

Una vez que hayas localizado el canal API de WhatsApp Cloud, pulsa Templates.

Paso 3: Enviar plantilla

Pulsa Enviar plantilla para enviar una plantilla de mensaje para su aprobación.

Paso 4: Rellena la información requerida

Rellena la información necesaria para crear una nueva plantilla.

Paso 5: Comenzar a construir el mensaje

Construye el mensaje rellenando los componentes necesarios, luego revisa el mensaje en la sección de vista previa.

Paso 6: Proporcionando valor de muestra

Esto sólo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensajes.

Enlaces importantes

• Directrices de mensajes por WhatsApp

Solución de problemas

Inposibilidad de enviar mensajes

Asegúrese de que el número que conectó a la plataforma es un número de API de WhatsApp Cloud.

Los mensajes no están entrando

Paso 1: Navega a la página web de la aplicación de Facebook

Abre la aplicación de Facebook y navega a la página Webhooks.

Paso 2: Verifique el evento suscrito

Seleccione cuenta comercial de Whatsapp y verifique si el evento mensajes está suscrito.

Paso 3: Enviar un mensaje de prueba

Envía un mensaje de prueba al número de teléfono de WhatsApp y comprueba si ha llegado.

Inposibilidad de recibir recibos de lectura

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Localice el canal API de WhatsApp Cloud

Una vez que hayas localizado el canal de WhatsApp Cloud Messenger, pulsa Resolución de problemas.

Paso 3: Actualizar Permiso

Pulsa Actualizar permiso para actualizar los permisos de WhatsApp.

Paso 4: Enviar un mensaje de prueba

Envía un mensaje de prueba al número de teléfono de WhatsApp y comprueba si ha llegado.

No se puede enviar mensajes salientes: Validando error de token de acceso

Para resolver este error, debes actualizar tus permisos de canal API de WhatsApp Cloud y enviar un mensaje de prueba de nuevo.

Contacto no recibido mensajes

Si tus contactos no pueden recibir mensajes de tu número de API de WhatsApp Cloud, asegúrese de que han aceptado las últimas condiciones y política de privacidad de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las consideraciones del número de teléfono que's pueden ser añadidos a la API de WhatsApp Cloud?

• Si el número ya está siendo utilizado en el cliente o aplicación comercial de WhatsApp, tendrás que eliminar tu cuenta en el cliente o aplicación comercial de WhatsApp.
• El número de teléfono utilizado para la API de WhatsApp Cloud no se puede utilizar en la aplicación comercial o cliente de WhatsApp.
• Todavía puedes usar el número para propósitos diarios, como llamar y recibir mensajes después de registrarlo en la plataforma empresarial de WhatsApp.
• Una vez que utilices un teléfono para la API de WhatsApp Cloud, ya no puedes usar ese número en la aplicación empresarial de WhatsApp.

¿Es necesaria la verificación del negocio para empezar a usar la API de la nube?

No es obligatorio completar la verificación de negocios de Facebook para empezar a enviar mensajes en WhatsApp. Sin la verificación del negocio, su negocio podrá seguir haciendo:

• Respuesta a conversaciones ilimitadas iniciadas por el usuario.
• Enviar conversaciones iniciadas por empresas (mensajes de plantilla) a 50 clientes únicos en un período de 24 horas. Necesitará completar la verificación del negocio si desea iniciar más de 50 conversaciones iniciadas por negocios en un periodo de 24 horas.

Las empresas sólo pueden iniciar la verificación de negocios (BV) cuando están listas para escalar conversaciones iniciadas por empresas o quieren convertirse en una cuenta comercial oficial.

¿Puedo ver mis opiniones de conversación para mi cuenta de negocios de WhatsApp?

Sí, puedes supervisar tu mensajería y análisis de gastos en tiempo real para tu cuenta de negocios de WhatsApp en la pestaña Insights de tu administrador de Meta WhatsApp. Lea más aquí.

¿Qué son los límites de mensajería de WhatsApp?

Los límites de mensajería determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por empresas que cada número de teléfono puede comenzar en un período de 24 horas. Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario. Una conversación iniciada por el negocio comienza cuando el primer mensaje se entrega a un cliente y termina 24 horas después. Lea más aquí.

¿Cómo puedo añadir un método de pago a mi cuenta comercial de WhatsApp?

Tus primeras 1.000 conversaciones al mes son gratuitas. Si quieres superar el nivel gratuito de 1.000 conversaciones por mes, necesita añadir un método de pago a su cuenta de WhatsApp Business en Business Manager. Puedes aprender más aquí.

¿Qué es el precio de WhatsApp Cloud API?

Las conversaciones de la plataforma de negocios de WhatsApp caen en dos categorías que tienen un precio diferente:

• Iniciado por el usuario: Una conversación que se inicia en respuesta a un mensaje de usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro de la ventana de servicio al clientede 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de forma gratuita dentro de esta ventana de servicio al cliente las 24 horas.
• Iniciado el negocio: Una conversación que se inicia desde una empresa enviando un mensaje a un usuario fuera de la ventana de servicio al cliente las 24 horas. Los mensajes que inicien una conversación iniciada por negocios requerirán una plantilla de mensaje .

Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas las 24 horas. Una conversación comienza cuando el primer mensaje comercial de una conversación es entregado, ya sea iniciado por la empresa o en respuesta a un mensaje de usuario. Las empresas y los usuarios pueden intercambiar cualquier número de mensajes, incluidos los mensajes de plantilla, dentro de una sesión de conversación las 24 horas sin incurrir en cargos adicionales. Cada sesión de conversación 24 horas da lugar a un solo cargo.

Los cargos por conversaciones se basan en el código de país del usuario. Un usuario aquí se define como el cliente con el que se comunica su negocio. Los precios de las conversaciones iniciadas por empresas y por usuarios varían según el país o la región. Lea más aquí.

¿Cómo elimino un número de teléfono de una cuenta comercial?

Hay algunos requisitos y pasos necesarios para eliminar un número de teléfono, lea más aquí.

¿Puedo usar respond.io para enviar una emisión de la API de WhatsApp Cloud con el número de prueba Meta?

Puede enviar una emisión de prueba desde la plataforma utilizando el número de prueba Meta. Sin embargo, una emisión utilizando el número de prueba está limitada a cinco destinatarios. Primero debe agregar estos cinco destinatarios a la lista de números de teléfono en las herramientas de Meta-Desarrollador.

Si no añade destinatarios a esta lista o si intenta enviar una emisión a destinatarios que no estén en esta lista, recibirás este mensaje de error:

¿Puedo eliminar el número de Meta prueba de mi cuenta de Cloud API conectada?

No, este número se proporciona automáticamente a todas las cuentas a utilizar para enviar mensajes de prueba y no se puede eliminar. Tenga en cuenta que se trata de un número de prueba que no debe utilizarse para otros fines.