Plantillas de mensajes de WhatsApp

¿Qué son las plantillas de mensajes?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes predefinidos que las empresas pueden usar para iniciar conversaciones con los clientes. Las plantillas se pueden usar para una variedad de propósitos, incluido el servicio al cliente, las notificaciones y el envío de mensajes promocionales.

Hay algunas cosas a tener en cuenta al usar plantillas de mensajes de WhatsApp.

• Las plantillas de mensajes de WhatsApp no son gratuitas y se cobran según la cantidad de conversaciones y la categoría de plantilla que utilice. Obtén más información sobre los precios de WhatsApp aquí .
• Las plantillas de mensajes de WhatsApp requieren la aprobación previa de Meta para garantizar que cumplan con las políticas comerciales y comerciales de WhatsApp.
• Solo puede enviar plantillas de mensajes a sus clientes para continuar la conversación después de que finalice la ventana de servicio al cliente de 24 horas, lo que iniciará una conversación iniciada por el negocio.

Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp

Las conversaciones iniciadas por la empresa se dividen en 3 categorías de conversación de plantilla de mensaje:

• Plantillas de utilidades: estas plantillas se relacionan con una transacción, notificaciones posteriores a la compra y extractos de facturación recurrentes.
• Plantillas de autenticación: estas plantillas permiten a las empresas autenticar a los clientes con códigos de acceso durante el proceso de inicio de sesión, como el registro o la recuperación de la cuenta.
• Plantillas de marketing: estas son plantillas para comercializar un producto o servicio a los clientes, como ofertas relevantes para los clientes que se han suscrito.

Configuración de plantillas de mensajes

Reglas para crear plantillas de mensajes

Hay algunas reglas a seguir al crear plantillas de mensajes para aumentar las posibilidades de que Meta apruebe su plantilla de mensaje.

Reglas de contenido de plantilla de mensaje

Estos son algunos de los contenidos que están prohibidos al enviar plantillas de mensajes:

• Contenido amenazante
• Recopilación de datos
• Servicios prohibidos
• Concursos o cuestionarios

Reglas de formato de plantilla de mensaje

Hay reglas de formato para cada parte de la plantilla de mensaje.

• Nombre: Caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos. No se permiten otros caracteres especiales ni espacios.
• Cuerpo: no puede contener tabulaciones ni más de 4 espacios consecutivos y su límite de caracteres es de 1024 caracteres. Esto incluye letras, números, caracteres especiales y emojis.
• Marcador de posición: debe escribirse entre corchetes dobles, así: {{1}} . Al personalizar el contenido de un marcador de posición, puede incluir letras, números o incluso caracteres especiales.

Crear y enviar plantillas de mensajes

Paso 1: navega a Configuración > Canales .

Paso 2: busque el canal de la API de WhatsApp Business > haga clic en Plantillas .

Paso 3: haga clic en Enviar plantilla

Paso 4: complete la información requerida para crear la plantilla

Paso 5: cree el mensaje completando los componentes necesarios, luego revise el mensaje en la sección de vista previa.

Paso 6: Proporcione un valor de muestra si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensaje.

Paso 7: haga clic en Enviar para enviar su plantilla de mensaje para su aprobación.

Sincronización de plantillas de mensajes

El propósito de sincronizar sus plantillas de mensajes en la plataforma es recuperar sus últimos estados de plantillas de mensajes .

Pasos para sincronizar plantillas de mensajes

Paso 1: navega a Configuración > Canales .

Paso 2: Localice el canal de la API de WhatsApp Business

Una vez que haya localizado el canal de la API de WhatsApp Business, haga clic en Plantillas .

Paso 3: sincronizar plantillas

Haga clic en Sincronizar plantillas para comenzar el proceso de sincronización.

Paso 4: sincronización completada

Cuando se complete la sincronización, las plantillas de mensajes se enumerarán con sus estados correspondientes y se actualizará la fecha y la hora de la última sincronización. El motivo del rechazo se mostrará debajo de la plantilla de mensaje rechazado.

La siguiente tabla enumera los estados posibles para las plantillas de mensajes:

Estado de la plantilla de revisión: rechazada después del envío

¿Por qué no se aprueban mis plantillas de mensajes?

Puede haber varias razones por las que Meta no aprobó su plantilla de mensaje:

• Problemas técnicos : asegúrese de que sus plantillas de mensajes tengan el formato correcto y no contengan errores técnicos.
• Lenguaje o tono inapropiado : evite usar lenguaje ofensivo, acosador o spam.
• Uso incorrecto de la categoría de plantilla : asegúrese de seleccionar la categoría de plantilla correcta para que coincida con el tipo de mensaje que se envía. Por ejemplo, al enviar un código de autenticación a su cliente, se debe usar una plantilla de autenticación.
• Violación de la política de metacomercio : asegúrese de que sus plantillas de mensajes cumplan con la política de metacomercio , que incluye pautas sobre contenido como spam y productos o servicios no aprobados.

¿Qué hacer cuando mi plantilla de mensaje es rechazada?

Siga estos pasos para resolver el problema:

• Revise el motivo del rechazo: Verifique el motivo del rechazo en las plataformas relevantes ( respond.io , FBM).
• Edite y vuelva a enviar la plantilla de mensaje el:
  • respond.io : crea una nueva plantilla de mensaje, edita el mensaje y vuelve a enviarlo.
  • Facebook Business Manager (FBM): edite la plantilla de mensaje en su FBM. Luego, envíe la plantilla de mensaje editada. Obtenga más información aquí .

Envío de plantillas de mensajes

Antes de enviar sus plantillas de mensajes, asegúrese de que su plantilla de mensajes haya sido aprobada y el estado sea Activo .

Pasos para enviar plantillas de mensajes:

Paso 1: haga clic en el icono de mensaje de plantilla en la barra de mensajes.

Paso 2: seleccione la plantilla para enviar a su contacto.

Paso 3: Personalice el mensaje y especifique los parámetros para la plantilla.

Puede usar variables dinámicas para completar los campos obligatorios, es decir, los valores para {{1}}, {{2}}, etc.

Paso 4: Revisa la información y haz clic en Enviar.

Mejores prácticas al enviar plantillas de mensajes

Antes de enviar sus plantillas de mensajes, existen ciertas mejores prácticas que puede seguir para asegurarse de que su plantilla de mensajes sea bien recibida y que sus clientes no la bloqueen o la denuncien como spam. Esto es para garantizar que la calificación de calidad de su plantilla de mensaje se mantenga en alta calidad. Aquí hay unos ejemplos:

• Obtenga la aceptación del cliente antes de enviar plantillas de mensajes
• No envíes spam a tus clientes

Eliminar una plantilla de mensaje de WhatsApp

Para eliminar una plantilla de mensaje de WhatsApp, inicie sesión en Facebook Business Manager > WhatsApp Manager > Account Tools.

Seleccione la plantilla que desea eliminar y haga clic en Eliminar .

No puede eliminar las plantillas de mensajes de muestra proporcionadas por Meta. No habrá un botón de eliminación en estas plantillas.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué mi plantilla de mensaje de WhatsApp tarda tanto en aprobarse?

El proceso de aprobación de las plantillas de mensajes de WhatsApp puede variar según el tipo de contenido. Este proceso tomará aproximadamente 24 horas. Es importante seguir las pautas de cerca para evitar demoras o rechazos en el proceso de aprobación. Obtenga más información sobre el proceso de aprobación de plantillas de mensajes y las pautas aquí .

¿Por qué el enlace que adjunté en mi mensaje de plantilla se muestra como texto sin formato en el lado del contacto?

Esto se debe a una limitación de Android e iOS. El primer mensaje de plantilla de una empresa mostrará el enlace en el mensaje como texto sin formato. Para los usuarios de Android, el enlace se convertirá en un hipervínculo en el que se puede hacer clic después de que el contacto responda a la empresa una vez. Sin embargo, para los usuarios de iPhone, el enlace permanecerá como texto sin formato hasta que el contacto guarde el número de teléfono de la empresa. Esto se debe a una medida de seguridad tomada por el sistema iOS.

Solución alternativa:

Para animar a los contactos a hacer clic en el enlace, puede insertar el enlace en un botón de llamada a la acción en el mensaje de plantilla. Siga estos pasos para crear su plantilla con un botón de llamada a la acción .

Este es un ejemplo de cómo se verá un mensaje con un botón de llamada a la acción: