Tabla de contenido
- Conectando la API de WhatsApp 360dialog
- Configuración del canal
- Gestión del perfil de API de negocios de WhatsApp
- Gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Por qué obtengo la "Plantilla [name] no existe..." mensaje de error aunque la plantilla ya ha sido enviada y aprobada?
- ¿Por qué mi plantilla sigue mostrándose como "rechazada" en respond.io cuando ha sido aprobada por Meta?
- ¿Dónde puedo ver mis claves API?
- ¿Puedo generar una nueva clave de API en el Hub de 360dialog si me registré en la API de WhatsApp a través de Incorporación Integrada?
360diálogo de inicio rápido de WhatsApp
- Conectando la API de WhatsApp 360dialog
- Configuración del canal
- Gestión del perfil de API de negocios de WhatsApp
- Gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Por qué obtengo la "Plantilla [name] no existe..." mensaje de error aunque la plantilla ya ha sido enviada y aprobada?
- ¿Por qué mi plantilla sigue mostrándose como "rechazada" en respond.io cuando ha sido aprobada por Meta?
- ¿Dónde puedo ver mis claves API?
- ¿Puedo generar una nueva clave de API en el Hub de 360dialog si me registré en la API de WhatsApp a través de Incorporación Integrada?
360dialog es un proveedor de API que trabaja directamente con WhatsApp. Proporciona a las empresas números de teléfono de compra y cuentas oficiales de API de WhatsApp.
Esta integración de WhatsApp API 360dialogo le permite responder a los mensajes de WhatsApp directamente desde la plataforma respond.io.
Conectando la API de WhatsApp 360dialog
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Añadir canal
Pulsa Añadir canal y elige 360dialog WhatsApp.
Paso 3: Iniciar sesión en 360diálogo Hub
Hay dos formas de conectarse al diálogo 360:
- Inicie sesión con sus credenciales de usuario haciendo clic en el botón Conectar con 360dialogo y seleccione su Número de WhatsApp Activado al iniciar sesión con éxito.
- Obtenga su clave API en 360dialog Client Hub. Puede referirse a esta guía sobre cómo hacerlo y rellenar todos los campos requeridos.
Paso 4: Seleccione el número de WhatsApp habilitado
Se le proporcionarán opciones con las que WhatsApp Activado Número que desea conectar. Seleccione el número.
Paso 5: Completa la configuración en respond.io
Pulsa HACER para completar la configuración
Configuración del canal
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Localice el canal de diálogo 360WhatsApp
Una vez que haya localizado el 360diálogo del canal WhatsApp, presione Configurar.
Paso 3: Hacer la configuración necesaria
Puedes configurar lo siguiente:
- Nombre del canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.
Paso 4: Actualizar la configuración
Pulsa Hecho para actualizar la configuración del canal.
Gestión del perfil de API de negocios de WhatsApp
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Localice el canal de diálogo 360WhatsApp
Una vez que haya localizado el 360diálogo del canal WhatsApp, pulse Perfil.
Paso 3: Perfil de sincronización
Si el perfil no se ha sincronizado, presione Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil comercial de WhatsApp de WhatsApp.
Paso 4: Realizar los cambios necesarios
Puede editar la información según sea necesario.
Campos | Descripción |
Foto de perfil | Imagen mostrada como la imagen de perfil de la cuenta empresarial de WhatsApp. Se recomienda un tamaño de imagen de 640x640. |
Acerca de | Texto a mostrar en tu perfil's Acerca de la sección. La longitud máxima para la cadena es de 139 caracteres. |
Dirección | Dirección del negocio. Máximo de 256 caracteres. |
Descripción | Descripción del negocio. Máximo de 256 caracteres. |
Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar con el negocio. Máximo de 128 caracteres. | |
Vertical | Industria del negocio. Debe ser uno de estos valores aceptados:
El negocio vertical no se puede ajustar a un valor vacío después de su creación. |
Sitio web | Las URLs (incluyendo |
Paso 5: Guardar cambios
Revise la información y presione AHORRAR cuando esté listo.
Gestionar plantillas de mensajes de WhatsApp
- Ten una plantilla de mensajes aprobada en el diálogo 360.
- Se sincronizaron las plantillas de mensaje a la plataforma respond.io.
Sincronizando plantillas de mensajes
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Localice el canal de diálogo 360WhatsApp
Una vez que haya localizado el 360diálogo del canal WhatsApp, pulse Plantillas.
Paso 3: Sincronizar plantillas
Pulsa Sincronizar plantillas para comenzar el proceso de sincronización.
Paso 4: sincronización completada
Cuando se haya completado la sincronización, las plantillas de mensaje se mostrarán con su estado correspondiente y la última fecha de sincronización se actualizará. La razón de rechazo se mostrará debajo de la plantilla de mensaje rechazada.
Estado | Descripción |
Enviado | La plantilla de mensaje se envía y está pendiente de aprobación. |
Aprobado | La plantilla de mensaje es aprobada y puede ser enviada a contactos. |
Rechazado | La plantilla de mensaje ha sido rechazada y no se puede utilizar. |
Enviar plantilla de mensaje
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Localice el canal de diálogo 360WhatsApp
Una vez que haya localizado el 360diálogo del canal WhatsApp, pulse Plantillas.
Paso 3: Enviar plantilla
Pulsa Enviar plantilla para enviar una plantilla de mensaje para su aprobación.
Paso 4: Rellena la información requerida
Rellena la información necesaria para crear una nueva plantilla.
Campo | Descripción |
Nombre | El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos ( _ ) |
Categoría | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensajes. |
Idioma | El idioma en el que está escrita la plantilla. |
Paso 5: Comenzar a construir el mensaje
Construye el mensaje rellenando los componentes necesarios y revisa el mensaje en la sección de vista previa. Puede incluir los parámetros {{1}}, {{2}}, etc. como marcadores de posición para rellenar con contenido personalizado.
Bloque de construcción | Descripción |
Cabecera | El Encabezado es opcional y sirve como el título o la cabecera de su plantilla. Apoya lo siguiente:
*La Plataforma Respond.io acepta subidas de hasta 20MB de tamaño. |
Cuerpo | El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Sólo se admite texto. Puedes usar markdown para formatear el contenido de este bloque. |
Pie | El pie de página sólo soporta texto y se puede utilizar para proporcionar información menos relevante en el mensaje de su plantilla. |
Botón | El botón añade interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales.
|
Paso 6: Proporcionando valor de muestra
Esto sólo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensajes.
Enlaces importantes
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué obtengo la "Plantilla [name] no existe..." mensaje de error aunque la plantilla ya ha sido enviada y aprobada?
Este error suele ocurrir si sus plantillas no están sincronizadas correctamente. Primero, limpia tu caché y luego sigue los pasos para sincronizar plantillas. Esto debería resolver el problema.
¿Por qué mi plantilla sigue mostrándose como "rechazada" en respond.io cuando ha sido aprobada por Meta?
Si'ha vuelto a enviar una plantilla rechazada y ha sido aprobada por Meta,'necesitarás sincronizar tus plantillas de mensaje en respond.io. Entonces se mostrará el último estado de la plantilla.
¿Dónde puedo ver mis claves API?
Para ver sus claves API en responder. o, en tu espacio de trabajo haga clic en Ajustes > Canales > localice su canal de diálogo 360 > Configurar > clave API.
¿Puedo generar una nueva clave de API en el Hub de 360dialog si me registré en la API de WhatsApp a través de Incorporación Integrada?
No, no es capaz de generar una nueva clave API o ver la clave API desde 360dialog Hub. Sin embargo, puede generar una nueva clave API desde la plataforma respond.io. In your workspace, go to Settings > Channels > locate your 360dialog channel > Troubleshoot > Refresh Permission.
La clave API se regenerará y sincronizará automáticamente desde 360dialog. Tenga en cuenta que no podrá ver ningún cambio realizado durante este proceso, pero una vez que la acción se haya completado, el canal de WhatsApp debería estar funcionando normalmente con la nueva clave API.
