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Estado de actividad del usuario

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

Tu estado de actividad de usuario es visible para todos los miembros de tu equipo y aparece en toda la plataforma. Puedes verlo en la esquina inferior izquierda, donde se muestra un indicador de color junto a tu avatar.

Estado del usuario

El estado del usuario permite que un equipo determine el estado de un usuario antes de asignarle un contacto. Además, también se utiliza para la asignación automática de contactos en situaciones en las que un nuevo contacto en la cola solo se puede asignar a usuarios en línea.

El estado de actividad del Usuario en la plataforma puede aparecer como:

Cambie su estado presionando el indicador de estado de actividad y seleccionando el estado deseado.

Modo en línea

Este estado indica que actualmente estás disponible en la plataforma para responder mensajes. Asignar contactos a usuarios en línea garantiza que los problemas de los contactos se puedan resolver lo antes posible.

Hay una configuración en Asignación automática de contactos que le permite asignar nuevos contactos únicamente a usuarios en línea.

Lea sobre la asignación automática de contactos para obtener más información.

Modo ocupado

Este estado indica que no estás disponible temporalmente en la plataforma. Este modo puede ser útil cuando estás en un descanso.

Consejo : si necesita acceder a la plataforma pero no quiere que se le asignen contactos, utilice este estado para informar a sus colegas o omita la Asignación automática de contactos si está habilitada.

Modo sin conexión

Este estado no se puede seleccionar desde las opciones de estado, ya que se configura automáticamente. Cuando un usuario está inactivo después del período de tiempo de inactividad de usuario definido, el estado cambiará automáticamente a Desconectado. El mismo comportamiento se aplica cuando un usuario cierra sesión en la plataforma.

Cuando inicias sesión en la plataforma o te vuelves activo, tu estado vuelve al estado anterior automáticamente.

Para obtener más información, lea más sobre Actividad del usuario .

¿Sentirse atrapado? No temas.

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