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Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
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Paso: activar otro flujo de trabajo
Paso: fecha y hora
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Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Paso: responder con IA
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
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Gestión de las conversaciones entrantes
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Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
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Tabla de contenido
- Obtener una cuenta comercial de Instagram
- Preparando Instagram para la conexión
- Conectar una cuenta comercial de Instagram
- Configuración del canal
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Por qué no puedo ver mi cuenta comercial de Instagram en el menú desplegable?
- ¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?
- ¿Puedo obtener un evento de webhook para solicitudes de mensajes?
- ¿Por qué recibí el error La acción no es válida ya que no es el propietario del hilo al intentar enviar un mensaje saliente desde el módulo de mensajes de respond.io?
- hogar
- Canales
- Inicio rápido de Instagram
Inicio rápido de Instagram
- Obtener una cuenta comercial de Instagram
- Preparando Instagram para la conexión
- Conectar una cuenta comercial de Instagram
- Configuración del canal
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Por qué no puedo ver mi cuenta comercial de Instagram en el menú desplegable?
- ¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?
- ¿Puedo obtener un evento de webhook para solicitudes de mensajes?
- ¿Por qué recibí el error La acción no es válida ya que no es el propietario del hilo al intentar enviar un mensaje saliente desde el módulo de mensajes de respond.io?
Obtener una cuenta comercial de Instagram
Para configurar una cuenta comercial de Instagram, debe crear una cuenta de Instagram o utilizar una cuenta de Instagram existente.
Preparando Instagram para la conexión
Paso 1: cambie a Profesional
Paso 2: permitir el acceso a los mensajes
Paso 3: conéctese a una página de Facebook
Conectar una cuenta comercial de Instagram
Para chatear con sus clientes a través de Instagram, conecte respond.io a una cuenta comercial de Instagram.
Paso 1 : ve a Configuración > Canales
Paso 2 : haz clic en Agregar canal > Instagram > Conectar
Paso 3: haz clic en Conectar con Facebook
Paso 4: inicie sesión con la cuenta de Facebook con acceso de administrador a la página a la que desea conectarse.
Paso 5: Se le proporcionarán opciones sobre a qué cuenta comercial de Instagram le gustaría conectarse> Seleccione la cuenta.
Paso 6: haga clic en Listo
Configuración del canal
La página de configuración de Instagram le permite cambiar el nombre de su canal de Instagram y también es donde puede obtener su enlace de chat.
Paso 1: haga clic en Configuración > Canales
Paso 2: Ubica el canal de Instagram > Administrar
Paso 3: En la página de Configuración de Instagram verás las siguientes configuraciones:
- Enlace de chat: un enlace de clic para chatear es una URL abreviada que dirige a los clientes a iniciar o continuar una conversación con su cuenta de Instagram. Puede compartir este enlace para recomendar a los clientes un hilo nuevo o existente, en función de si el usuario ha enviado mensajes previamente a su cuenta de Instagram. También puedes generar un código QR para compartir el enlace del chat con tus contactos.
- Nombre del canal : el nombre del canal se puede cambiar y se usa internamente para identificar el canal.
Paso 4: haga clic en Guardar cambios
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué no puedo ver mi cuenta comercial de Instagram en el menú desplegable?
Si no puede encontrar la cuenta comercial de Instagram mientras la conecta a la plataforma respond.io, intente actualizar la lista primero. Si eso no funciona, asegúrese de haber preparado su cuenta comercial de Instagram de acuerdo con estos pasos.
¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?
Paso 1: Desde Configuración > Canales
Paso 2: Ubica el canal de Instagram > Administrar > Solucionar problemas
Paso 3: haga clic en Actualizar permiso
Paso 4: envía un mensaje de prueba a un contacto de Instagram y comprueba si ha llegado
¿Puedo obtener un evento de webhook para solicitudes de mensajes?
Actualmente, Instagram no proporciona ningún evento de webhook para solicitudes de mensajes. Cambie su configuración de privacidad para asegurarse de que todos los chats vayan directamente a su bandeja de entrada.
¿Por qué recibí el error La acción no es válida ya que no es el propietario del hilo al intentar enviar un mensaje saliente desde el módulo de mensajes de respond.io?
Debido a que el Canal restringe los mensajes automatizados, este error puede ocurrir cuando los mensajes no son enviados por una persona o un agente humano después del período de mensajería de 24 horas. Esto ocurre si la etiqueta Human_Agent está activada en respond.io. Mensajes como ecos, mensajes de flujo de trabajo y mensajes generados por bots son ejemplos de respuestas de agentes no humanos.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Descripción general de Instagram
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Conecte una página de Facebook para chatear con clientes a través de Facebook Messenger.
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Agregue el widget de chat del sitio web respond.io a su sitio.
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Obtenga rápido una cuenta de WhatsApp Business API para comenzar a chatear con sus clientes.
