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Cómo obtener una cuenta comercial de Instagram

Para configurar una cuenta comercial de Instagram, debes crear una cuenta de Instagram o utilizar una cuenta de Instagram existente.

Preparando Instagram para la conexión

Paso 1: Cambiar a Profesional

Sigue esta guía para cambiar tu cuenta de Instagram a una cuenta comercial.

Paso 2: Permitir el acceso a los mensajes

Siga esta guía para permitir el acceso a los mensajes .

Paso 3: Conéctate a una página de Facebook

Siga esta guía para conectar la cuenta de Instagram a una página de Facebook.

Cómo conectar una cuenta comercial de Instagram

Para chatear con sus clientes a través de Instagram, conecte respond.io a una cuenta comercial de Instagram.

Paso 1 : Vaya a Configuración > Canales

Paso 2 : Haz clic en Agregar canal > Instagram > Conectar

Paso 3: Haz clic en Conectar con Instagram

Paso 4: Inicia sesión con la cuenta de Instagram de tu empresa

Paso 5: Aparecerá un cuadro de diálogo de solicitud de autorización, haga clic en Permitir

Una vez conectado el Canal, escanee el código QR para enviar un mensaje de prueba y asegurarse de que todo funciona correctamente.

Configuración del canal

La página de configuración de Instagram te permite cambiar el nombre de tu canal de Instagram y también es donde puedes obtener tu enlace de chat.

Paso 1: Haga clic en Configuración > Canales

Paso 2: Localiza el canal de Instagram > Administrar

Paso 3: En la página de Configuración de Instagram verás las siguientes configuraciones:

  • Enlace de chat : un enlace de clic para chatear es una URL abreviada que dirige a los clientes a iniciar o continuar una conversación con tu cuenta de Instagram. Puedes compartir este enlace para derivar a los clientes a un hilo nuevo o existente, en función de si el usuario ya envió un mensaje a tu cuenta de Instagram. También puedes generar un código QR para compartir el enlace de chat con tus contactos.
Aquí te explicamos cómo crear tu enlace de chat de Instagram.
  • Nombre del canal : el nombre del canal se puede cambiar y se usa internamente para identificar el canal.

Paso 4: Haga clic en Guardar cambios

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué no puedo ver mi cuenta de Instagram Business en el menú desplegable?

Si no puede encontrar la cuenta de Instagram Business al conectarla a la plataforma respond.io, intente actualizar la lista primero. Si eso no funciona, asegúrese de haber preparado su cuenta de Instagram Business de acuerdo con estos pasos .

¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?

Este problema puede ocurrir cuando un usuario que está conectado a Instagram cambia su contraseña de Facebook, lo que hace que el permiso quede desactualizado en la plataforma. Será necesario actualizar el canal.
  1. Establezca respond.io como receptor principal para el protocolo de transferencia en la página de Facebook: Configuración > Mensajería avanzada > Protocolo de transferencia > Receptor de Instagram
  2. En la aplicación móvil > Configuración > Respuestas a mensajes e historias > Controles de mensajes > Habilitar Permitir acceso a alternancia de mensajes
  3. Haga clic en Actualizar permiso
  4. Envía un mensaje de prueba a un contacto de Instagram y comprueba si ha llegado

¿Puedo obtener un evento webhook para solicitudes de mensajes?

Actualmente, Instagram no ofrece ningún evento webhook para solicitudes de mensajes. Cambia tu configuración de privacidad para asegurarte de que todos los chats lleguen directamente a tu bandeja de entrada.

Aprende cómo gestionar solicitudes de mensajes en Instagram aquí .

¿Por qué recibí el error " La acción no es válida ya que no es el propietario del hilo" al intentar enviar un mensaje saliente desde el módulo Bandeja de entrada de respond.io?

Este error se desencadena por restricciones específicas asociadas con la etiqueta " human_agent " dentro del módulo Bandeja de entrada, destinadas a extender la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días para una mayor flexibilidad de comunicación.

Sin embargo, el canal no permite mensajes automatizados, incluidos mensajes de flujo de trabajo, respuestas generadas por bots y ecos, después de este período si no son enviados por un agente humano.

Las pautas de Meta restringen el uso de la etiqueta "human_agent" para estos mensajes automatizados o para contenido no relacionado con la consulta del usuario. Si encuentra el error, significa que un mensaje saliente de un flujo de trabajo intentó usar la etiqueta "human_agent" de una manera que entra en conflicto con estas pautas.

¿Por qué me aparece el error "Error al validar el token de acceso: La sesión ha sido invalidada porque el usuario cambió su contraseña o Facebook ha cambiado la sesión por razones de seguridad" al intentar enviar un mensaje?

Este error se producirá si has actualizado recientemente tus credenciales de Facebook, puede interrumpir la conexión del canal en nuestra plataforma, lo que genera errores al enviar mensajes.

Para resolver este problema, debes actualizar los permisos del canal en nuestra plataforma con tus credenciales de Facebook actualizadas. Este proceso requiere un rol de administrador. Al actualizar los permisos, restablecerás la conexión con las nuevas credenciales, lo que garantizará que tus mensajes salientes se envíen correctamente sin errores.

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

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