Tabla de contenido
- Cómo llegar aquí
- Campos de difusión
- Estado de difusión
- Vista de difusión
- Límites de los mensajes de difusión
- Casos de uso de difusiones
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Por qué mi mensaje de difusión de prueba no se refleja en mi buzón de respond.io?
- ¿Por qué no puedo buscar un contacto para enviar una difusión de prueba?
- ¿Qué es el último canal de interacción?
- ¿Por qué aparecen canales sin contactos cuando selecciono Último canal de interacción?
- ¿Puedo cancelar una difusión que está en curso?
- ¿Qué es la velocidad de envío personalizada y cómo puedo obtenerla?
- ¿El envío de una difusión afecta el estado de conversación de los contactos?
- ¿Por qué debo usar velocidades de envío personalizadas para la difusión?
Resumen de difusiones
- Cómo llegar aquí
- Campos de difusión
- Estado de difusión
- Vista de difusión
- Límites de los mensajes de difusión
- Casos de uso de difusiones
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Por qué mi mensaje de difusión de prueba no se refleja en mi buzón de respond.io?
- ¿Por qué no puedo buscar un contacto para enviar una difusión de prueba?
- ¿Qué es el último canal de interacción?
- ¿Por qué aparecen canales sin contactos cuando selecciono Último canal de interacción?
- ¿Puedo cancelar una difusión que está en curso?
- ¿Qué es la velocidad de envío personalizada y cómo puedo obtenerla?
- ¿El envío de una difusión afecta el estado de conversación de los contactos?
- ¿Por qué debo usar velocidades de envío personalizadas para la difusión?
Cómo llegar aquí
Para acceder a este módulo, seleccione Difusiones en el menú de navegación lateral.
Campos de difusión
La siguiente tabla de difusiones muestra una descripción general de cada difusión.
La siguiente es una descripción de lo que representa cada columna:
Campo | Descripción |
Estado | Indica el estado actual de la difusión. |
Tiempo de difusión | Indica la fecha y la hora en que se envía o se programa el envío de la difusión. |
Nombre | Indica el nombre de la difusión. |
Etiquetas | Indica la etiqueta de la difusión. |
Canal | Indica a qué canal se enviará la difusión. |
Segmento | Indica el segmento que se seleccionó para recibir la difusión. |
Destinatarios | Indique la cantidad total de destinatarios de la difusión. |
Mensajes totales | Indica la cantidad total de mensajes de difusión. |
Acciones | Indica el icono para abrir el menú Acción. |
Estado de difusión
Los estados de difusión se pueden encontrar en el lado izquierdo. Al hacer clic en cada estado, se mostrarán las difusiones según su estado.
Las difusiones pueden tener diferentes estados según su posición en el proceso. Los estados posibles de una difusión son:
Estado | Descripción |
Borrador | De forma predeterminada, una difusión se crea en estado de borrador y permanece en borrador hasta que se programa o se envía. |
Programado | Esto se refiere a difusiones que se programaron para enviarse en una fecha futura. Si se cancela la difusión, vuelve al estado de borrador. |
En curso | Se están enviando mensajes de difusión. |
Completada | La difusión se marcará como completada si se enviaron todos los mensajes. Se intentó enviar todos los mensajes de difusión. Es posible que algunos mensajes no se hayan entregado debido a limitaciones del canal. |
Fallida | Falló el intento de difusión. |
Vista de difusión
La vista predeterminada es la vista de tabla. Haga clic en los iconos Calendario o Tabla para cambiar entre la vista de calendario y la vista de tabla.
Vista de tabla
En la vista de tabla, puede ver todas las difusiones, incluidas las anteriores y las programadas.
Vista de calendario
En la vista de calendario, puede ver todas las difusiones del mes actual, incluidas las anteriores y las programadas. Use las flechas junto al mes para navegar a otros meses. Si una difusión está en estado de borrador sin un plazo de entrega establecido, se mostrará en su fecha de creación.
Cajón de detalles de difusiones 2.0
En la vista de tabla y en la de calendario, al hacer clic en una difusión se abrirá el Cajón de detalles de la difusión. Aquí se mostrará toda la información pertinente sobre la difusión creada.
Cajón de detalles de difusión en la vista de tabla:
Cajón de detalles de difusión en la vista de calendario:
Campo | Descripción |
Tiempo de difusión | Fecha y hora de la difusión enviada o programada para enviarse. |
Segmento | Segmento objetivo seleccionado para recibir la difusión. |
Canal | Canales a los que se enviará la difusión. |
Destinatarios | El número de contactos objetivo. |
Mensajes totales | La cantidad total de mensajes de difusión. |
Tarifa de envío | La velocidad a la que se envían las difusiones. Si la característica de velocidad de envío no está disponible, la velocidad de envío predeterminada será lo antes posible. |
Enviado por | Nombre del usuario que envió la difusión. |
Vista previa del mensaje | Muestra el contenido del mensaje. Si se selecciona la opción Último canal de interacción, elija un canal para abrir una vista previa del mensaje. |
Si una difusión falla, el motivo de la falla se mostrará en texto de color rojo en la parte superior del Cajón de detalles de la difusión. Obtenga más información sobre difusiones fallidas aquí.
Límites de los mensajes de difusión
Hay limitaciones en el plan mensual de respond.io en cuanto a la cantidad de difusiones que las empresas pueden enviar. Consulte Facturación y Uso en Configuración de la organización para ver la cantidad de difusiones que permite su suscripción.
Las difusiones se cuentan por mensajes enviados, no por número de contactos.
Ejemplo: si una empresa tiene 2000 contactos y envía una difusión a todos ellos una vez a la semana, son 8000 mensajes de difusión en un mes.
Si supera el número de mensajes de difusión permitidos, no se enviará la difusión completa.
Ejemplo: el límite mensual de una empresa es de 200.000 mensajes de difusión. Han enviado 190.000 mensajes de difusión en ese mes. Cuando intentan enviar una difusión de 12.000 mensajes, no se permitirá el envío de esos 12.000.
Casos de uso de difusiones
Para aprender a enviar una difusión simple, así como más formas de usar la característica de difusión, haga clic en el botón a continuación:
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué mi mensaje de difusión de prueba no se refleja en mi buzón de respond.io?
El mensaje de difusión de prueba debe enviarse a un contacto de prueba al que usted tenga acceso (por ejemplo, su número de teléfono personal).
¿Por qué no puedo buscar un contacto para enviar una difusión de prueba?
Los contactos solo se pueden buscar por nombre si su canal es un canal activo en respond.io. Para asegurarse de que puede buscar un contacto específico, verifique que su canal se haya activado en la plataforma.
¿Qué es el último canal de interacción?
El último canal de interacción es el canal que el contacto utilizó más recientemente para interactuar con la plataforma. Es posible que los contactos usen varios canales para interactuar con la plataforma. Al seleccionar esta opción, las difusiones se enviarán al canal más reciente con el que interactuó el contacto.
Por ejemplo, si John envía un mensaje a la plataforma a través de WhatsApp hoy y envía un mensaje a través de Telegram mañana, el último canal de interacción sería Telegram.
¿Por qué aparecen canales sin contactos cuando selecciono Último canal de interacción?
Si no aparece ningún contacto al seleccionar la opción “Último canal de interacción”, significa que, en ese momento, ningún contacto cumple con los criterios del segmento de la difusión. Sin embargo, los contactos que cumplan con los criterios establecidos para el segmento en una difusión programada seguirán recibiendo la difusión.
Por ejemplo, si no hay contactos en el último canal de interacción (Telegram) y la difusión está programada con 7 días de anticipación, cualquier contacto que haya interactuado por última vez con Telegram durante esos 7 días se incluirá en el segmento y recibirá la difusión programada. En tales casos, usted tal vez quiera definir el contenido específicamente para el canal de Telegram.
¿Puedo cancelar una difusión que está en curso?
Sí, es posible cancelar una difusión programada. Sin embargo, una difusión publicada que se está enviando actualmente no se puede cancelar. Si desea tener la capacidad de cancelar difusiones que están en curso, puede votar a favor de la solicitud de esta función aquí.
¿Qué es la velocidad de envío personalizada y cómo puedo obtenerla?
La velocidad de envío personalizada es un complemento opcional que le permite personalizar su velocidad de envío en función de un límite máximo de la cantidad total de mensajes enviados por segundo, minuto u hora. Sin embargo, la velocidad para enviar mensajes no puede exceder los 7 días. Si la velocidad excede el límite del canal, es posible que los mensajes de difusión no se envíen y que los canales los bloqueen, lo que cuenta para el uso de difusiones. Si está interesado en esta opción, comuníquese con Ventas para obtener más información.
¿El envío de una difusión afecta el estado de conversación de los contactos?
No, el estado de la conversación sigue siendo el mismo. Por ejemplo, si una conversación está cerrada antes de que se envíe la difusión, permanecerá cerrada después de que se envíe la difusión. El estado de la conversación solo cambiará a abierta cuando el cliente responda.
¿Por qué debo usar velocidades de envío personalizadas para la difusión?
Hay 2 posibles razones por las que podría utilizar velocidades de envío personalizadas, según sus objetivos y preferencias.
- Velocidades de envío menores: esto puede evitar que los agentes de asistencia al cliente se sientan abrumados con demasiadas respuestas. Al reducir la velocidad de envío de los mensajes, los agentes pueden administrar el volumen de respuestas que reciben y responder de manera eficaz a cada cliente.
- Velocidades de envío mayores: esto puede ayudar a distribuir rápidamente información urgente a sus clientes.
Si desea personalizar sus velocidades de envío, contáctenos para obtener más información.
