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Descripción general de las transmisiones

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

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Campos de transmisión

La siguiente tabla de transmisiones muestra una descripción general de cada transmisión.

La siguiente es una descripción de lo que representa cada columna:

Campo

Descripción

Estado

Indica el estado actual de la transmisión.

tiempo de transmisión

Indica la fecha y hora en que se envía o se programa el envío de la transmisión.

Nombre

Indica el Nombre de la transmisión

Etiquetas

Indica la Etiqueta de la emisión

Canal

Indica a qué canal se enviará la transmisión

Segmento

Indica el segmento (un conjunto de contactos) que ha sido seleccionado para recibir la transmisión.

Destinatarios

Indique la cantidad total de destinatarios de la transmisión

Mensajes totales

Indica la cantidad total de mensajes de difusión.

Comportamiento

Indica el icono para abrir el menú Acción

Estado de transmisión

Los estados de transmisión se pueden encontrar en el lado izquierdo. Al hacer clic en cada estado se mostrarán las transmisiones según su estado.

Las transmisiones pueden tener diferentes estados según su posición en el proceso. Los posibles estados para una transmisión son:

Estado

Descripción

Borrador

De forma predeterminada, una transmisión se crea en estado de borrador y permanece en ese estado hasta que se programa o se envía.

Programado

Esto se refiere a transmisiones que se han programado para enviarse en una fecha futura. Si se cancela la transmisión, vuelve al estado Borrador.

En curso

Se están enviando mensajes de difusión continua.

Terminado

La transmisión se marcará como completada si se han enviado todos los mensajes. Se ha intentado enviar todos los mensajes de difusión. Es posible que algunos mensajes no se hayan entregado debido a limitaciones en el lado del Canal.

Fallido

El intento de transmisión ha fallado.

Vista de transmisión

La vista predeterminada es la vista de tabla. Haga clic en los íconos Calendario o Tabla para cambiar entre la vista Calendario y la vista Tabla.

Vista de tabla

En la vista de tabla, puede ver todas las transmisiones, incluidas las pasadas y programadas.

Vista de calendario

En la vista Calendario, puede ver todas las transmisiones del mes actual, incluidas las transmisiones pasadas y las transmisiones programadas. Utilice las flechas junto al mes para navegar a otros meses. Si una transmisión está en estado Borrador sin una hora de entrega establecida, se mostrará en su fecha de creación.

Cajón de detalles de Broadcasts 2.0

Tanto para la vista de tabla como para la de calendario, al hacer clic en una transmisión se abrirá el cajón de detalles de la transmisión. Esto mostrará toda la información relevante sobre la transmisión creada.

Vista de tabla Cajón de detalles de transmisión:

Vista de calendario Cajón de detalles de transmisión:

Campo

Descripción

Tiempo de transmisión

Fecha y hora de la emisión que se ha enviado o está previsto enviar.

Segmento

Segmento objetivo (un conjunto de contactos) seleccionado para recibir la transmisión

Canal

Canales a los que se enviará la transmisión.

Destinatarios

El número de contactos objetivo.

Mensajes totales

El número total de mensajes de difusión.

Tarifa de envío

La velocidad a la que se envían las transmisiones. Si la función de velocidad de envío no está disponible, la velocidad de envío predeterminada será lo más pronto posible.

Enviado por

Nombre del Usuario que envió la transmisión.

Vista previa del mensaje

Muestra el contenido del mensaje. Si se selecciona la opción Último canal interactuado, elija un canal para obtener una vista previa del mensaje.

Si una transmisión falla, el motivo del error se mostrará en texto rojo en la parte superior del cajón de detalles de transmisión. Obtenga más información sobre transmisiones fallidas aquí .

Límites de mensajes de difusión

Para aumentar la cantidad de transmisiones permitidas bajo su plan de suscripción, actualice al plan comercial aquí o contáctenos sobre planes personalizados.

Existen limitaciones del plan mensual de respond.io en cuanto a la cantidad de transmisiones que las empresas pueden enviar. Verifique Facturación y uso en Configuración de la organización para ver la cantidad de transmisiones que permite su suscripción.

Las transmisiones se cuentan por mensajes enviados, no por número de contactos.

Ejemplo: si una empresa tiene 2000 contactos y les envía una transmisión a todos ellos una vez por semana, son 8000 mensajes de transmisión en un mes.

Si excede la cantidad de mensajes de transmisión permitidos, no se enviará la transmisión completa.

Ejemplo: el límite mensual de una empresa es de 200.000 mensajes de difusión. Han enviado 190.000 mensajes difundidos en ese mes. Cuando intentan enviar una transmisión de 12.000 mensajes, no se permitirá enviar los 12.000.

Casos de uso de transmisiones

Para aprender cómo enviar una transmisión simple, así como más formas de usar la función de transmisión, haga clic en el botón a continuación:

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué mi mensaje de transmisión de prueba no se refleja en mi bandeja de entrada respond.io ?

El mensaje de transmisión de prueba debe enviarse a un contacto de prueba al que tenga acceso (por ejemplo, su número de teléfono personal).

¿Por qué no puedo buscar un contacto para enviar una transmisión de prueba?

Los contactos solo se pueden buscar por nombre si su canal es un canal activo en respond.io. Para asegurarte de poder buscar un contacto específico, verifica que su canal haya sido activado en la plataforma.

¿Qué es el último canal en el que se interactuó?

El último canal interactuado es el canal que el contacto utilizó más recientemente para interactuar con la plataforma. Es posible que los Contactos utilicen múltiples canales para interactuar con la plataforma. Al seleccionar esta opción, las transmisiones se enviarán al canal más reciente con el que interactuó el contacto.

Por ejemplo, si John envía un mensaje a la plataforma a través de WhatsApp hoy y envía un mensaje a través de Telegram mañana, su último canal en el que interactuó sería Telegram .

¿Por qué aparecen canales sin contactos cuando selecciono el último canal en el que interactué?

Si no aparecen contactos al seleccionar la opción "Último Canal Interactuado", significa que, en ese momento, ningún contacto cumple con los criterios para el Segmento de la transmisión. Sin embargo, los contactos que cumplan con los criterios establecidos para el Segmento en una transmisión programada seguirán recibiendo la transmisión.

Por ejemplo, si no hay contactos en el último canal en el que interactuó ( Telegram ) y la transmisión está programada con 7 días de anticipación, cualquier contacto que interactuó por última vez con Telegram durante esos 7 días se incluirá en el segmento y recibirá la transmisión programada. . En tales casos, es posible que aún desees definir contenido específicamente para el canal Telegram .

¿Puedo cancelar una transmisión que está en curso?

Sí, es posible cancelar una transmisión programada. Sin embargo, una transmisión publicada que se está enviando actualmente no se puede cancelar. Si desea tener la posibilidad de cancelar transmisiones que están en curso, puede votar a favor de la solicitud de función aquí .

¿Qué es la tasa de envío personalizada y cómo puedo obtenerla?

Velocidad de envío personalizada es un complemento opcional que le permite personalizar su velocidad de envío en función de un límite máximo de la cantidad total de mensajes enviados por segundo, minuto u hora. Sin embargo, la tarifa para enviar mensajes no puede exceder los 7 días. Si la velocidad excede el límite del canal, es posible que los mensajes de transmisión no se envíen y los canales puedan bloquearlos, lo que cuenta para el uso de transmisión. Si está interesado en esta opción, comuníquese con Ventas para obtener más información.

¿El envío de una transmisión afecta el estado de la conversación de un contacto?

No, el estado de la conversación sigue siendo el mismo. Por ejemplo, si el estado de una conversación se cierra antes de que se envíe la transmisión, permanecerá cerrada después de que se envíe la transmisión. El estado de la conversación solo cambiará a abierta cuando el cliente responda.

¿Por qué debería utilizar velocidades de envío personalizadas para la transmisión?

Hay dos posibles motivos por los que podría utilizar tarifas de envío personalizadas, según sus objetivos y preferencias.

  • Tasas de envío más lentas: esto puede evitar que los agentes de atención al cliente se sientan abrumados con demasiadas respuestas. Al reducir la velocidad de envío de mensajes, los agentes pueden gestionar el volumen de respuestas que reciben y responder de forma eficaz a cada cliente.
  • Tasas de envío más rápidas: esto puede ayudarle a distribuir rápidamente información urgente a sus clientes.

Para personalizar sus tarifas de envío, contáctenos para obtener más información.

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