Tabla de contenido
- Razones del fallo de Broadcast
- Investigando la causa del fracaso de la transmisión
- Limitaciones de canales para transmisiones
- Reenviando mensajes de transmisión fallida
Tratando con transmisiones fallidas
- Razones del fallo de Broadcast
- Investigando la causa del fracaso de la transmisión
- Limitaciones de canales para transmisiones
- Reenviando mensajes de transmisión fallida
Razones del fallo de Broadcast
Hay dos razones principales por las que los mensajes de difusión pueden fallar en ser enviados o entregados:
- La emisión ha superado los límites de sus mensajes de difusión respond.io.
- La emisión ha excedido o violado las limitaciones del Canal.
Investigando la causa del fracaso de la transmisión
Si sospechas que una emisión ha fallado, hay dos métodos para investigarla:
- Revisa el calendario en el Módulo de Broadcasts.
- Compruebe el registro de mensajes fallidos en los informes.
Revisa el calendario en el módulo de transmisiones
En la vista de calendario , habrá un triángulo rojo junto a las transmisiones que no hayan podido enviar. Haga clic en el triángulo para ver el mensaje de error.
Este error significa que toda la transmisión no fue enviada porque excedió los límites de mensajes de difusión para su plan de suscripción.
Compruebe el registro de mensajes fallidos en los informes
Para saber si los mensajes no pudieron ser enviados debido a las limitaciones del canal, vaya a Informes > Mensajes > Log de Mensajes fallidos.
El informe contiene la fecha & hora, remitente, nombre de contacto, canal, tipo, subtipo, contenido y error.
Filtrar mensajes para identificar aquellos que fueron parte de la emisión
Filtrar por fecha > seleccionar la fecha en la que se envió la transmisión > filtro por canal > seleccione el canal en el que se envió la transmisión.
Ver los errores
Desplácese hasta la derecha para ver los errores. En este ejemplo, la mayoría de los errores fueron causados por un Contacto que bloquea el negocio en el canal.
Si encuentra errores en el Log de Mensajes Fallidos, compruebe las limitaciones del canal en el que se envió la transmisión.
Limitaciones de canales para transmisiones
Para evitar fallos de emisión, tome nota de las limitaciones de cada canal. Vea lo siguiente para las limitaciones y políticas específicas de los canales de radiodifusión:
- Viber
- Facebook Messenger
- Telegram
- LINE
- Twilio SMS
- SMS Vonage
- Mensaje SMS Bird
- Canal personalizado
Reenviando mensajes de transmisión fallida
A menudo, cuando las emisiones fallan debido a las limitaciones de los canales, se envían parcialmente.
Ejemplo: Un negocio en el nivel estándar de WhatsApp solo puede enviar 1.000 mensajes en un periodo de 24 horas. Si envía un mensaje de 1.500, 1.000 saldrán y 500 fallarán.
En un caso como este, tal vez quiera identificar a aquellos que no lo recibieron y reenviárselo.
Hay dos métodos para reenviar mensajes de difusión fallidos:
- Descargar mensajes fallidos mediante la Exportación de datos, reimportar para añadir etiquetas en masa y reenviar (recomendado).
- Ver el Registro de Mensajes Fallidos del Módulo de Informes, añadir manualmente etiquetas y reenviar.
Descargar mensajes fallidos mediante la exportación de datos, reimportar para añadir etiquetas en masa y reenviar
Paso 1: Navegar a la exportación de datos
Vaya a Ajustes > Exportación de Datos > Seleccione Mensajes fallidos del menú desplegable > Establezca el rango de fechas para la fecha en que se envió la transmisión > Exportar los datos y descargar el CSV.
El CSV proporciona la siguiente información: Fecha & Hora, ID del remitente, Tipo de remitente, Contacto ID, mensaje ID, tipo de contenido, contenido, canal ID, tipo, subtipo y error.
Filtre el CSV por el ID del Canal para mostrar sólo los mensajes fallidos del Canal en el que se envió la transmisión.
Cómo encontrar tu ID de canal
Paso 2: Añadir etiquetas y reimportar al módulo de contactos
Ir a Importar contactos > añadir el archivo CSV > seleccionar Actualizar solo contactos existentes > seleccionar ID de contacto para el identificador.
Agregue una etiqueta, por ejemplo, difusión fallida 110122 para identificar estos contactos como los contactos que no recibieron la difusión y la importación.
Paso 3: Reenviar la emisión
Reenviar la emisión a estos contactos usando la etiqueta.
Ver el Registro de Mensajes Fallidos del Módulo de Informes, agregar manualmente etiquetas y reenviar
Paso 1: Ver el registro de mensajes fallidos del módulo de informes
Sigue los pasos para comprobar el registro de mensajes fallidos e identificar los contactos que no recibieron la difusión.
Paso 2: Ve a los perfiles de los contactos y añade etiquetas
Vaya al perfil de cada contacto en la lista que no recibió la emisión debido a la limitación del canal y agregue una etiqueta, e. ., difusión fallida 110122.
Paso 3: Reenviar la emisión
Reenviar la emisión a contactos con la nueva etiqueta.
