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Tratando con transmisiones fallidas

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

Razones del fallo de Broadcast

Hay dos razones principales por las que los mensajes de difusión pueden fallar en ser enviados o entregados:

  • La emisión ha superado los límites de sus mensajes de difusión respond.io.
  • La emisión ha excedido o violado las limitaciones del Canal.

Investigando la causa del fracaso de la transmisión

Si sospechas que una emisión ha fallado, hay dos métodos para investigarla:

  • Revisa el calendario en el Módulo de Broadcasts.
  • Compruebe el registro de mensajes fallidos en los informes.

Revisa el calendario en el módulo de transmisiones

En la vista de calendario , habrá un triángulo rojo junto a las transmisiones que no hayan podido enviar. Haga clic en el triángulo para ver el mensaje de error.

captura de pantalla de la vista de calendario en el módulo de difusión

Este error significa que toda la transmisión no fue enviada porque excedió los límites de mensajes de difusión para su plan de suscripción.

Compruebe el registro de mensajes fallidos en los informes

Para saber si los mensajes no pudieron ser enviados debido a las limitaciones del canal, vaya a Informes > Mensajes > Log de Mensajes fallidos.

El informe contiene la fecha & hora, remitente, nombre de contacto, canal, tipo, subtipo, contenido y error.

captura de pantalla del registro de mensajes fallidos

Filtrar mensajes para identificar aquellos que fueron parte de la emisión

Filtrar por fecha > seleccionar la fecha en la que se envió la transmisión > filtro por canal > seleccione el canal en el que se envió la transmisión.

captura de pantalla mostrando cómo filtrar mensajes

Ver los errores

Desplácese hasta la derecha para ver los errores. En este ejemplo, la mayoría de los errores fueron causados por un Contacto que bloquea el negocio en el canal.

captura de pantalla de errores en el registro de mensajes fallidos

Si encuentra errores en el Log de Mensajes Fallidos, compruebe las limitaciones del canal en el que se envió la transmisión.

Limitaciones de canales para transmisiones

Los siguientes canales NO admiten transmisiones: Instagram, Sitio Web Chat, WeChat, Gmail u otro correo electrónico.

Para evitar fallos de emisión, tome nota de las limitaciones de cada canal. Vea lo siguiente para las limitaciones y políticas específicas de los canales de radiodifusión:

Reenviando mensajes de transmisión fallida

A menudo, cuando las emisiones fallan debido a las limitaciones de los canales, se envían parcialmente.

Ejemplo: Un negocio en el nivel estándar de WhatsApp solo puede enviar 1.000 mensajes en un periodo de 24 horas. Si envía un mensaje de 1.500, 1.000 saldrán y 500 fallarán.

En un caso como este, tal vez quiera identificar a aquellos que no lo recibieron y reenviárselo.

Hay dos métodos para reenviar mensajes de difusión fallidos:

  • Descargar mensajes fallidos mediante la Exportación de datos, reimportar para añadir etiquetas en masa y reenviar (recomendado).
  • Ver el Registro de Mensajes Fallidos del Módulo de Informes, añadir manualmente etiquetas y reenviar.

Descargar mensajes fallidos mediante la exportación de datos, reimportar para añadir etiquetas en masa y reenviar

Consejo: Más información sobre Exportación de datos aquí.
Recomendamos utilizar este método porque proporciona el ID de contacto, lo que facilita el reenvío de mensajes en masa.
Paso 1: Navegar a la exportación de datos

Vaya a Ajustes > Exportación de Datos > Seleccione Mensajes fallidos del menú desplegable > Establezca el rango de fechas para la fecha en que se envió la transmisión > Exportar los datos y descargar el CSV.

captura de pantalla de cómo exportar datos de mensajes fallidos

El CSV proporciona la siguiente información: Fecha & Hora, ID del remitente, Tipo de remitente, Contacto ID, mensaje ID, tipo de contenido, contenido, canal ID, tipo, subtipo y error.

Filtre el CSV por el ID del Canal para mostrar sólo los mensajes fallidos del Canal en el que se envió la transmisión.

Cómo encontrar tu ID de canal
Para encontrar su número de ID del Canal, vaya a Configuración > Canales. El ID del Canal está bajo el nombre del Canal en la lista.
Paso 2: Añadir etiquetas y reimportar al módulo de contactos
Consejo: Más información sobre Importación de contactos aquí.

Ir a Importar contactos > añadir el archivo CSV > seleccionar Actualizar solo contactos existentes > seleccionar ID de contacto para el identificador.

captura de pantalla de importar contactos por ID de contacto

Agregue una etiqueta, por ejemplo, difusión fallida 110122 para identificar estos contactos como los contactos que no recibieron la difusión y la importación.

captura de pantalla de añadir una etiqueta a una importación de contactos
Paso 3: Reenviar la emisión

Reenviar la emisión a estos contactos usando la etiqueta.

Ver el Registro de Mensajes Fallidos del Módulo de Informes, agregar manualmente etiquetas y reenviar

Consejo: Más información sobre el Registro de mensajes fallidos aquí.
Paso 1: Ver el registro de mensajes fallidos del módulo de informes

Sigue los pasos para comprobar el registro de mensajes fallidos e identificar los contactos que no recibieron la difusión.

Paso 2: Ve a los perfiles de los contactos y añade etiquetas
Consejo: Más información sobre Póngase en contacto con Etiquetas aquí.

Vaya al perfil de cada contacto en la lista que no recibió la emisión debido a la limitación del canal y agregue una etiqueta, e. ., difusión fallida 110122.

Paso 3: Reenviar la emisión

Reenviar la emisión a contactos con la nueva etiqueta.

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