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Mensaje de bienvenida automatizado y Ausente
Cuando alguien envíe un mensaje a su empresa, querrá responderle lo antes posible. Los mensajes automatizados de bienvenida y de ausencia, permiten una respuesta inmediata y pueden utilizarse para gestionar las expectativas de los Contactos.
Beneficios de bienvenida y mensajes ausentes
Usar mensajes de bienvenida y de ausencia:
- Proporcione un saludo estándar y una introducción a su negocio.
- Responder a los contactos inmediatamente.
- Indica a Contactos cuándo pueden esperar una respuesta.
Métodos para enviar mensajes de bienvenida y ausentes
1. Envía una respuesta automatizada básica cuando un contacto abre una conversación.
2. Envía mensajes de bienvenida y de ausencia basados en horas laborables.
Enviar una respuesta automática básica cuando un contacto abre una conversación
Objetivos del método
- Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia.
Configuración de workkflow
Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Estas plantillas pueden ser editadas para adaptarse a las necesidades de su negocio.
Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o ausente
En el menú de la plataforma respond.io, haga clic en flujos de trabajo > + Añadir flujo de trabajo y elija sus plantillas.
Para enviar un mensaje de bienvenida, haga clic en Mensaje de bienvenida > Use Plantilla
Para enviar un mensaje de ausencia, haga clic en Mensaje Ausente > Usar Plantilla
La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un Trigger y el paso Enviar un mensaje. Esto envía una respuesta automática a los contactos cuando se abre una conversación.
Editar los mensajes de bienvenida y ausente para enviar una respuesta automática
Enviar una configuración de paso del mensaje de bienvenida
Enviar una configuración de paso del mensaje para el mensaje ausente
Un mensaje básico de Ausencia permite a los contactos saber que nadie está disponible actualmente. Activar este flujo de trabajo cuando los agentes estén todos ausentes y apagarlo cuando vuelvan a estar conectados.
Enviar mensajes de bienvenida y de ausencia, basados en horas de trabajo
Objetivos del método
- Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o ausente basado en horas de trabajo
- Configurar horas de trabajo para enviar una respuesta automática
- Configurar pasos de bienvenida y mensajes ausentes si es necesario
Configuración de workkflow
Hay plantillas de flujo de trabajo configuradas por nuestro equipo que puede utilizar inmediatamente. Puede editar las plantillas para adaptarse a las necesidades de su negocio.
Configurar las plantillas de flujo de trabajo para enviar un mensaje de bienvenida o ausente basado en horas de trabajo
En el menú de la plataforma respond.io, haga clic en workkflows > + Add Workflow. Luego, haga clic en Mensaje de Ausencia con Horas de Negocio > Usar Plantilla.
Para enviar un mensaje ausente basado en horas laborables, haga clic en Ausente Mensaje con Horas de Negocio > Use la Plantilla
La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un activador, fecha & paso de hora y el paso de enviar un mensaje. Esto envía una respuesta automática a los contactos cuando se abre una conversación basada en horas laborables.
Configurar horas de trabajo para enviar una respuesta automática
Utilice la Fecha & Paso de Hora para establecer sus horas de trabajo.
Configurar pasos de bienvenida y mensajes ausentes si es necesario
Utilice Enviar un paso de mensaje para enviar un mensaje de bienvenida o de ausencia.
Haga clic en el paso Mensaje de bienvenida o Mensaje de ausente para editar el contenido del mensaje. El tipo de mensaje debe permanecer como texto. Finalmente, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.
