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Mensajes
Descripción General de Mensajes
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Detalles de contacto
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Flujos de trabajo
Resumen de Flujos de Trabajo
Activadores de flujo de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: Agente de IA
Paso: enviar un mensaje
Paso: hacer una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: fecha y hora
Paso: Espera
Paso: activar otro flujo de trabajo
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del espacio de trabajo: campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración de la organización
Descripción general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
Configuración de la organización: seguridad
Cuenta de usuario
Aplicación movil
Instalación de la aplicación móvil respond.io
Mensajería desde tu móvil
Administrar notificaciones en tu móvil
Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Capturar Conversaciones
Cómo optimizar la programación de reuniones a través de anuncios CTC
Cómo automatizar el intercambio de información del producto en conversaciones iniciadas a través de anuncios CTC
Cómo Rastrear la Fuente de la Conversación desde Múltiples Sitios Web
Cómo enrutar contactos de anuncios CTC a agentes
Automatizar Conversaciones
Cómo maximizar el potencial de servicio al cliente con AI Agent
Cómo automatizar la recopilación de información de contacto con IA
Cómo enrutar contactos a un agente de inteligencia artificial preferido
Cómo calificar contactos automáticamente según el presupuesto utilizando AI Agent
Cómo enrutar contactos por su idioma preferido
Cómo crear menús de chat automatizados
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Cómo crear mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados
Cómo gestionar del spam
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
Cómo enrutar contactos por turnos
Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Cómo enrutar contactos VIP
Cómo Transferir Rápidamente una Conversación Entre Agentes
Cómo guiar a los clientes desde la exploración hasta la compra con menús atractivos
Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados
Conversar con los clientes
Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
Cómo automatizar cálculos utilizando IA
Casos de Uso de Apoyo
Cómo Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Cómo envíar clientes al equipo derecho automáticamente
Cómo Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Cómo Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Cómo Utilizar la Función Cerrando conversaciones
Cómo Supervisar a Sus Agentes de Soporte
Cómo Analizar Informes para Soporte
Cómo Enviar CSAT al Cliente y Guardar Datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Cómo Recopilar el Correo Electrónico y el Número de Teléfono de Los Clientes Potenciales
Cómo Enriquecer los Datos de Contacto y Calificar a Los Clientes Potenciales
Cómo Enrutar Clientes Potenciales
Cómo Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Cómo Enviar Mensajes de Ventas Salientes
Cómo Rastrear Productividad Cerrando Conversaciones
Cómo Supervisar Agentes de Ventas
Cómo Analizar Informes para Ventas
Transmisiones
Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
Cómo solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make
API de desarrollador
Webhooks
Tabla de contenido
- hogar
- Inicio rápido
- Configurar una cuenta
Configurar una cuenta
Actualizado por Susan Swier
Registrar una cuenta
Paso 1: navegue a la página de registro
Haga clic aquí para ser dirigido a la página de registro.
Paso 2: seleccione un método de registro
Puede registrarse utilizando su cuenta de Google. Alternativamente, puede optar por registrarse utilizando su correo electrónico y contraseña del trabajo.
Paso 3: Complete la información requerida
Proporcione su nombre, apellido y contraseña. Tenga en cuenta que su contraseña debe tener al menos 6 caracteres.
Paso 4: enviar
Una vez que haya completado el formulario, presione el botón azul REGÍSTRESE para crear su cuenta. Si no hay ningún error, se le pedirá que revise su correo electrónico para activar su cuenta.
Paso 5: verifica tu dirección de correo electrónico
Debería recibir un correo electrónico de respond.io para completar la verificación. Proceda a verificar su correo electrónico haciendo clic en el botón VERIFICAR MI CORREO ELECTRÓNICO en el correo electrónico.
Creando tu primer espacio de trabajo
Un Espacio de Trabajo es una subcuenta independiente dentro de la Organización. Le brinda acceso a módulos esenciales de la plataforma, como un panel central, contactos, mensajes, flujos de trabajo, informes y más.
Un espacio de trabajo puede tener varios usuarios y un solo usuario puede tener acceso a varios espacios de trabajo. Cada Espacio de Trabajo opera de forma autónoma, por lo que los cambios en un Espacio de Trabajo no se reflejarán en otros Espacios de Trabajo dentro de la misma Organización.
Comience creando un espacio de trabajo.
Paso 1: Inicia sesión en respond.io
Navegue a la plataforma respond.io e inicie sesión proporcionando su nombre de usuario y contraseña.
Si su perfil tiene habilitada la autenticación de dos factores (2FA) , se le redirigirá a una página donde deberá ingresar un código de autenticación de 6 dígitos generado por su aplicación de autenticación preferida (Google Authenticator o Authy) para iniciar sesión en su perfil.
Se recomienda utilizar la autenticación de dos factores (2FA) para agregar una capa de seguridad adicional a su perfil.
Paso 2: Complete los detalles básicos
Tras el primer inicio de sesión, la plataforma le pedirá al usuario que cree una organización.
Paso 3: envíe los detalles
Una vez enviados los detalles, se crea exitosamente un nuevo espacio de trabajo con un nombre predeterminado proporcionado por la plataforma. Se puede navegar por el espacio desde el menú Perfil de usuario .
Paso 4: Espacio de trabajo creado exitosamente
Ahora que se ha creado el espacio de trabajo, conecte un canal para comenzar a recibir y enviar mensajes.
Iniciar sesión en la aplicación móvil
Este paso es opcional. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que utilice la aplicación móvil para poder trabajar mientras viaja. Obtenga más información sobre cómo instalar e iniciar sesión en la aplicación móvil respond.io en su dispositivo móvil aquí .
Descargar la aplicación web respond.io
Este paso es opcional. Puede descargar la aplicación web haciendo clic en el ícono Abrir aplicación web en la barra de direcciones y haciendo clic en "Instalar" para guardar la aplicación en su escritorio.
¿Que sigue?
Ahora que se crea el espacio, comience a configurar el espacio de trabajo para los usuarios de la plataforma. Esto es lo que le sugerimos que haga a continuación:
Preguntas más frecuentes
¿Por qué no se requiere la verificación de autenticación de dos factores (2FA) cuando inicio sesión con Google Sign-in o SSO?
Si utiliza el inicio de sesión de Google y el inicio de sesión único (SSO), se omite la autenticación de dos factores (2FA) de su cuenta. Sin embargo, se recomienda configurar y utilizar la autenticación de dos factores (2FA) en su cuenta de Google o proveedor de identidad SSO (IDP).
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
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