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Pasos de flujo de trabajo
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Paso: Haz una pregunta
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Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: Conversación abierta
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: Espera
Paso: fecha y hora
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del área de trabajo: General
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
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Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del espacio de trabajo: Widgets de crecimiento
Configuración de la organización
Vista general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: Espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
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Instalación de la aplicación móvil respond.io
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menú de ayuda
Gestión de las conversaciones entrantes
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Cree mensajes automatizados de bienvenida y ausencia
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Crear menús de chat automatizados
Recopile los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
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Enrutar contactos por funciones de equipo
Enrutar contactos nuevos y recurrentes
Enrutar Contactos VIP
Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
¡Nos encanta saber de ti!
Tabla de contenido
Inicio rápido de WhatsApp Business API
Descripción general de la API de WhatsApp Business
WhatsApp API está diseñada para empresas medianas y grandes que desean usar WhatsApp con múltiples usuarios. Ofrece a las empresas una oportunidad atractiva para transmitir los mensajes a una audiencia más amplia y monitorear el desempeño de los agentes y equipos. Sin embargo, WhatsApp API no viene con una interfaz para enviar y recibir mensajes. Afortunadamente, respond.io resuelve este problema al brindar una plataforma de mensajería fácil de utilizar que permite a las empresas registrarse y conectarse fácilmente a la API de WhatsApp.
Requisitos previos para registrarse en una cuenta API de WhatsApp Business
Esto es lo que debe preparar y comprender antes de obtener una cuenta de WhatsApp Business API:
- Una cuenta en respond.io
- Un número de teléfono
- Un administrador comercial de Meta (MBM)
Cuenta de Respond.io
Necesitará una cuenta de respond.io para poder acceder a la plataforma para el proceso del registro de WhatsApp API.
Número de teléfono
- El número de teléfono utilizado para WhatsApp Business API debe ser válido para poder enviar y recibir SMS o llamadas.
- Si desea utilizar un número conectado a su aplicación personal de WhatsApp o WhatsApp Business, primero debe eliminar su cuenta. Aprenda cómo migrar desde la aplicación WhatsApp personal o WhatsApp Business aquí.
- Su número de teléfono no debe ser de ninguno de estos países restringidos:
- Crimea (+7978)
- Cuba (+53)
- Irán (+98)
- Corea del Norte (+850)
- Siria (+963)
- Turquía (+90)
Administrador comercial de Meta
- Necesita un Administrador comercial de Meta (MBM) para registrar una cuenta de WhatsApp Business API. Sin embargo, si todavía no tiene uno, puede crearlo durante el proceso de registro incorporado.
- Asegúrese de que su empresa se adhiera a la Política de mensajes de WhatsApp Business.
- Al completar la información de su empresa en su MBM, asegúrese de que su sitio web sea válido.
- Es visible y pertenece a su negocio
- Tiene un dominio de correo electrónico y una dirección web coincidentes
- Presenta el nombre o logotipo de su empresa
Tener un sitio web válido en su MBM es una buena práctica para evitar cualquier problema potencial si desea solicitar la verificación del negocio y cuando desee hacerlo.
Cómo registrarse en WhatsApp Business API
Mire el video a continuación para obtener una guía paso a paso sobre cómo registrarse para obtener una cuenta de WhatsApp Business API y conectar su canal a respond.io.
Pasos para registrarse en WhatsApp Business API y conectar su canal en respond.io
- En la configuración del canal de la plataforma respond.io
- Haga clic en Agregar canal > Seleccione WhatsApp Business API > Siguiente.
- Haga clic en Conectar con Facebook e inicie sesión con su cuenta de Facebook.
- Haga clic en Comenzar.
- Haga clic en Continuar para otorgar permisos a respond.io para que administre su cuenta y la facturación de WhatsApp Business.
- Seleccione una cuenta existente de Meta Business o cree una nueva cuenta. (Los siguientes pasos le mostrarán cómo crear una nueva cuenta de Meta Business)
- Complete los detalles de su negocio y asegúrese de que su sitio web sea válido > Haga clic en Siguiente.
- En elija una cuenta de WhatsApp Business, seleccione Crear una cuenta de WhatsApp Business. En crear o seleccionar un perfil de WhatsApp Business, seleccione Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business > Haga clic en Siguiente.
- Complete los detalles de su empresa según sea necesario > Haga clic en Siguiente.
- Agregue su número de teléfono de WhatsApp y elija un método de verificación.
- Verifique su número de teléfono con el código de verificación de 6 dígitos > Haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Finalizar.
- Seleccione el número de teléfono que desea conectar y haga clic en Listo para completar la configuración.
Enviar un mensaje de prueba
Una vez que se haya registrado y conectado con éxito a su canal de WhatsApp Business API, debería recibir un correo electrónico de respond.io. El correo electrónico le proporciona un enlace para enviar mensajes de prueba a su cuenta de WhatsApp Business y responder a los mensajes en la plataforma respond.io.
- Enviar un mensaje de prueba: haga clic en el enlace https://wa.me/{número de teléfono} para comenzar a enviar mensajes de prueba a su cuenta de WhatsApp Business.
- Responder el mensaje de prueba: haga clic en el botón Comenzar a responder a los clientes ahora para enviar una respuesta en la plataforma respond.io.
¿Que sigue?
Se registró con éxito en una cuenta de WhatsApp Business API y conectó el canal a respond.io. Ahora está listo para pasar al siguiente paso: prepararse para las conversaciones entrantes.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Prepararse para las conversaciones entrantes
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