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Flujos de trabajo
Resumen de Flujos de Trabajo
Activadores de flujo de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
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Paso: enviar un mensaje
Paso: hacer una pregunta
Paso: Asignar a
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Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: fecha y hora
Paso: Espera
Paso: activar otro flujo de trabajo
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del espacio de trabajo: campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
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Configuración del espacio de trabajo: Snippets
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Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración de la organización
Descripción general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
Configuración de la organización: seguridad
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Conversation-Led Growth
Capturar Conversaciones
Cómo optimizar la programación de reuniones a través de anuncios CTC
Cómo enrutar contactos de anuncios CTC a agentes
Cómo automatizar el intercambio de información del producto en conversaciones iniciadas a través de anuncios CTC
Cómo Enviar Mensajes de Ventas Salientes
Cómo Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Cómo Rastrear la Fuente de la Conversación desde Múltiples Sitios Web
Automatizar Conversaciones
Cómo maximizar el potencial de servicio al cliente con AI Agent
Cómo automatizar la recopilación de información de contacto con IA
Cómo calificar contactos automáticamente según el presupuesto utilizando AI Agent
Cómo bloquear contactos y gestionar el spam
Cómo crear mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados
Cómo crear menús de chat automatizados
Cómo enrutar contactos a un agente de inteligencia artificial preferido
Cómo enrutar contactos por su idioma preferido
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
Cómo enrutar contactos por turnos
Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Cómo enrutar contactos VIP
Cómo Transferir Rápidamente una Conversación Entre Agentes
Cómo guiar a los clientes desde la exploración hasta la compra con menús atractivos
Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados
Cómo Enviar CSAT al Cliente y Guardar Datos en Google Sheets o CRM
Conversar con los clientes
Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
Cómo automatizar cálculos utilizando IA
Informes y análisis
Transmisiones
Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
Cómo solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make
API de desarrollador
Webhooks
Tabla de contenido
- hogar
- Conversation-Led Growth
- Automatizar Conversaciones
- Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Actualizado
por Wai Ting Yong
Es importante que las empresas obtengan el consentimiento de los Contactos antes de recopilar sus datos personales para respetar su elección de privacidad y cumplir con las normas locales de protección de datos.
Beneficios de obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Obtener el consentimiento de Contactos para la recopilación de datos personales para:
- demostrar respeto por la privacidad informando de forma transparente a los Contactos sobre las prácticas de recopilación, uso y almacenamiento de datos.
- proteja su empresa de responsabilidades legales asegurándose de recibir el consentimiento previo antes de utilizar datos personales de Contactos.
Configuración del flujo de trabajo
Aprenda a utilizar la Plantilla de flujo de trabajo para obtener el consentimiento de los Contactos para recopilar sus datos personales.
- Enviar enlace de política de Contactos y solicitar consentimiento
- Enrutar contactos según la respuesta
Enviar enlace de política de Contactos y solicitar consentimiento
En el módulo Flujos de trabajo , haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Seleccione Solicitar consentimiento: Privacidad > Haga clic en Usar plantilla.
1. Disparador: El flujo de trabajo comienza cuando un contacto abre una conversación.
2. Enviar enlace de privacidad: Envía un mensaje para pedirle a su contacto que lea su política de privacidad. Haga clic en el paso y asegúrese de actualizar el enlace para dirigir los Contactos a su política de privacidad.
3. Solicitar consentimiento: Este paso de Hacer una pregunta proporciona una opción para que su contacto acepte la política de privacidad antes de continuar con el siguiente paso.
En este ejemplo de plantilla de flujo de trabajo, hemos preparado la opción de respuesta ACEPTAR Y PROCEDER . A este paso se agrega un tiempo de espera de respuesta predeterminado de 5 minutos, por lo que el contacto tiene 5 minutos para responder.
Enrutar contactos según la respuesta
En este punto puede ocurrir uno de los tres escenarios:
4. Los contactos aceptan la política de privacidad
Si el contacto selecciona la opción de respuesta ACEPTAR Y CONTINUAR , se envía un mensaje de confirmación para informar al contacto del estado. El Contacto también será etiquetado automáticamente con “Consentimiento: Privacidad”. Este etiquetado le permite identificar fácilmente los Contactos que han aceptado su política de privacidad y segmentar estos Contactos para transmisiones.
5. Los contactos proporcionan una respuesta no válida
El contacto será dirigido a la falla: sucursal no válida si el contacto envía una respuesta diferente. Esta rama comenzará con el paso Saltar a Solicitar consentimiento para dirigir el contacto al paso anterior Solicitar consentimiento. Este paso de Salto tiene un máximo de 3 saltos. Después del tercer intento de proporcionar una respuesta no válida, el contacto será dirigido al paso Enviar mensaje fallido.
6. Los contactos no responden dentro del tiempo de espera configurado
El contacto será enrutado a la rama Fallo: Tiempo de espera si el contacto no responde dentro de los 5 minutos, que es el tiempo de espera predeterminado. Esta rama comenzará con el paso Enviar mensaje fallido informando al contacto del error al recibir el consentimiento, que cerrará la conversación y el contacto podrá enviar un mensaje nuevamente para chatear. Esta rama finalizará con el paso Cerrar conversación para cerrar la conversación del contacto.
¿Sentirse atrapado? No temas.
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Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Cómo enrutar contactos VIP
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