Tabla de contenido
- Configuración del nombre del canal de WhatsApp
- Gestión del perfil de WhatsApp Business API
- Información del número de teléfono
- Metadatos recibidos por canal
- Limitaciones
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Qué requisitos debe cumplir el número de teléfono para registrarse en WhatsApp Business API?
- No es posible recibir confirmaciones de lectura
- ¿Puedo ver los detalles de mis conversaciones en mi cuenta de WhatsApp Business?
- ¿Por qué veo contactos duplicados del mismo canal de WhatsApp?
- ¿Cómo puedo hacer que el nombre de mi empresa se muestre a mis contactos en WhatsApp en lugar del número de mi empresa?
- ¿Qué es el catálogo de WhatsApp y cómo puedo utilizarlo?
- ¿Puede una filial de la empresa o una agencia registrar una cuenta de WhatsApp Business en nombre de otra empresa?
- ¿Cuántos números de teléfono puede registrar una empresa al contratar una cuenta de WhatsApp Business API y cómo puedo aumentar ese límite?
- ¿Cómo puedo comprobar el consumo de mis conversaciones de WhatsApp?
- ¿Por qué el mensaje entra como mensaje no admitido con código de error: 131051?
- ¿Por qué recibo un mensaje de error que dice "No definido: El receptor no puede recibir este mensaje" cuando intento enviar mensajes?
- ¿Puedo registrarme en una cuenta API de WhatsApp con un número de Turquía (+90) para enviar mensajes?
- Perdí las credenciales de mi cuenta de Meta Business Manager. ¿Qué tengo que hacer?
- ¿Por qué se ha deshabilitado mi cuenta de WhatsApp Business?
Configuración del canal de WhatsApp Business API
Actualizado
por Wai Ting Yong
- Configuración del nombre del canal de WhatsApp
- Gestión del perfil de WhatsApp Business API
- Información del número de teléfono
- Metadatos recibidos por canal
- Limitaciones
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Qué requisitos debe cumplir el número de teléfono para registrarse en WhatsApp Business API?
- No es posible recibir confirmaciones de lectura
- ¿Puedo ver los detalles de mis conversaciones en mi cuenta de WhatsApp Business?
- ¿Por qué veo contactos duplicados del mismo canal de WhatsApp?
- ¿Cómo puedo hacer que el nombre de mi empresa se muestre a mis contactos en WhatsApp en lugar del número de mi empresa?
- ¿Qué es el catálogo de WhatsApp y cómo puedo utilizarlo?
- ¿Puede una filial de la empresa o una agencia registrar una cuenta de WhatsApp Business en nombre de otra empresa?
- ¿Cuántos números de teléfono puede registrar una empresa al contratar una cuenta de WhatsApp Business API y cómo puedo aumentar ese límite?
- ¿Cómo puedo comprobar el consumo de mis conversaciones de WhatsApp?
- ¿Por qué el mensaje entra como mensaje no admitido con código de error: 131051?
- ¿Por qué recibo un mensaje de error que dice "No definido: El receptor no puede recibir este mensaje" cuando intento enviar mensajes?
- ¿Puedo registrarme en una cuenta API de WhatsApp con un número de Turquía (+90) para enviar mensajes?
- Perdí las credenciales de mi cuenta de Meta Business Manager. ¿Qué tengo que hacer?
- ¿Por qué se ha deshabilitado mi cuenta de WhatsApp Business?
Configuración del nombre del canal de WhatsApp
Un canal de WhatsApp Business API se puede configurar con un nombre único.
Paso 1: Navegue hasta el módulo Configuración > Haga clic en Canales.
Paso 2: Localice el canal de WhatsApp Business API > Haga clic en Configurar.
Paso 3: Configure el nombre del canal, que es el nombre que se utiliza a nivel interno para identificar la cuenta.
Paso 4: Haga clic en Listo para actualizar la configuración del canal.
Gestión del perfil de WhatsApp Business API
Si es necesario realizar un cambio o verificar su perfil de WhatsApp Business API, puede hacerlo en la plataforma respond.io.
Paso 1: Navegue hasta el módulo Configuración > Haga clic en Canales.
Paso 2: Localice el canal de WhatsApp Business API > Haga clic en Perfil.
Paso 3: Si el perfil no se ha sincronizado, haga clic en Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil de WhatsApp Business desde WhatsApp.
Paso 4: Puede editar la siguiente información según sea necesario:
Campos | Descripción |
Foto de perfil | Imagen que se muestra como la foto de perfil de la cuenta de WhatsApp Business. Se recomienda un tamaño de imagen de 640 x 640. |
Acerca de | El texto acerca de la empresa. Este texto aparece en el perfil de la empresa debajo de su imagen de perfil, número de teléfono y botones de contacto; un máximo de 139 caracteres. |
Dirección | Domicilio de la empresa. Máximo de 256 caracteres. |
Descripción | Descripción de la empresa. Máximo de 512 caracteres. |
Correo electrónico | Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar a la empresa. Máximo de 128 caracteres. |
Vertical | Industria de la empresa. Debe ser uno de estos valores aceptados:
Una vez creada, la vertical de empresas no se puede volver a establecer en un valor vacío. |
Sitio web | URL (incluidos |
Paso 5: Revise la información y haga clic en Guardar.
Información del número de teléfono
- Calidad del número de teléfono: Calificación de calidad del número de teléfono.
- Estado verificado del número de teléfono: se mostrará el ícono ✓ si el número de teléfono está verificado.
- Límite de mensajes del número de teléfono: la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por negocios que puede iniciar usando cada uno de sus números de teléfono en un período continuo de 24 horas.
Metadatos recibidos por canal
Diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos de contacto a la plataforma respond.io. Puede obtener los siguientes datos de contacto de este canal:
- Número de teléfono
- Identificación del número de teléfono
- Nombre de perfil
- Identificación de WhatsApp
Limitaciones
Grupos de WhatsApp
Los mensajes grupales no son compatibles con WhatsApp Business API. Facebook ha dejado de desarrollar esta característica.
Llamadas de voz
Las llamadas de voz de WhatsApp no son compatibles con WhatsApp Business API.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Qué requisitos debe cumplir el número de teléfono para registrarse en WhatsApp Business API?
- El número de teléfono utilizado para WhatsApp Business API no se puede utilizar en la aplicación WhatsApp Personal o Business. Tendrá que eliminar la cuenta en la aplicación WhatsApp Personal o Business antes de poder utilizar el número para registrarse en WhatsApp Business API.
- Puede seguir utilizando el número de teléfono para otros fines, como llamar y recibir SMS después de registrarlo en la plataforma WhatsApp Business.
No es posible recibir confirmaciones de lectura
Cuando el usuario conectado a WhatsApp Business API cambie su contraseña de Facebook, los permisos quedarán obsoletos y será necesario actualizarlos. Siga estos pasos para actualizar los permisos:
Paso 1: Vaya al módulo Configuración > haga clic en Canales > localice el canal de mensajes WhatsApp Business API > haga clic en Solucionar problemas.
Paso 2: Haga clic en Actualizar permiso para actualizar los permisos de WhatsApp.
Paso 3: Envíe un mensaje de prueba al número de teléfono de WhatsApp y compruebe si puede recibir las confirmaciones de lectura.
¿Puedo ver los detalles de mis conversaciones en mi cuenta de WhatsApp Business?
Sí, puede supervisar en tiempo real sus mensajes y los análisis de gastos de su cuenta de WhatsApp Business en la pestaña Insights del Administrador de WhatsApp de Meta. Obtenga más información aquí.
¿Por qué veo contactos duplicados del mismo canal de WhatsApp?
WhatsApp pasa el número de teléfono del contacto en un formato diferente al formato E.164 que utiliza respond.io. Esta diferencia hace que los contactos de algunos países aparezcan duplicados. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros aquí.
¿Cómo puedo hacer que el nombre de mi empresa se muestre a mis contactos en WhatsApp en lugar del número de mi empresa?
Las cuentas estándar de WhatsApp Business API muestran el número de teléfono de la empresa en lugar del nombre. Para mostrar el nombre de su empresa a los contactos, incluso si no lo han añadido a su libreta de direcciones, necesitará una cuenta oficial de empresa de WhatsApp.
Las cuentas oficiales de empresa tienen una insignia verde junto al nombre de la empresa y, por lo general, solo las empresas grandes y de perfil alto reciben esta categoría. Obtenga más información sobre cómo solicitar una cuenta oficial de empresa aquí.
¿Qué es el catálogo de WhatsApp y cómo puedo utilizarlo?
El catálogo de WhatsApp es una función que le permite crear un catálogo de sus productos y compartirlo con sus clientes. Tenemos una solicitud de función para que esto se implemente en nuestra plataforma. Si cree que esta función es valiosa para su empresa, puede votar la solicitud de función aquí.
¿Puede una filial de la empresa o una agencia registrar una cuenta de WhatsApp Business en nombre de otra empresa?
Sí, pueden hacerlo. Sin embargo, la cuenta de empresa de Meta y la información empresarial utilizada para registrar la cuenta de WhatsApp Business deben pertenecer a una entidad que pueda verificarse con la documentación legal pertinente. Obtenga más información sobre la verificación de empresa de Meta aquí.
¿Cuántos números de teléfono puede registrar una empresa al contratar una cuenta de WhatsApp Business API y cómo puedo aumentar ese límite?
Cuando una empresa se registra para obtener una cuenta de WhatsApp Business API y no está verificada, solo puede registrar hasta 2 números de teléfono. Las empresas verificadas pueden registrar hasta 20 números de teléfono para un único administrador comercial.
Si tiene un número inferior, por ejemplo 5 números de teléfono, y no puede registrar números adicionales, puede enviar un ticket directamente a Meta para solicitar un aumento del límite de números de teléfono.
Pasos:
- Haga clic aquí en este enlace obtener ayuda directa.
- Vaya a Formule una pregunta > WABiz: Cuenta y WABA > Tipo de solicitud > Aumentar el límite de números de teléfono.
- Proporcione una explicación de por qué desea aumentar el límite de números de teléfono.
- Envíe su solicitud.
¿Cómo puedo comprobar el consumo de mis conversaciones de WhatsApp?
Para comprobar el consumo de sus conversaciones de WhatsApp, siga estos pasos:
- Acceda a su Administrador comercial de Meta.
- Haz clic en Ajustes > Ajustes de empresa > Cuentas de WhatsApp.
- Seleccione su WABA y haga clic en Ajustes > Administrador de WhatsApp.
- En Herramientas de la cuenta, haga clic en Insight.
¿Por qué el mensaje entra como mensaje no admitido con código de error: 131051?
Una de las posibles razones es que las cuentas de WhatsApp API no están diseñadas para chatear con otras cuentas de WhatsApp API. Se trata de una restricción de Meta. Tenga en cuenta que el código de error: 131051 se utiliza para múltiples tipos de errores relacionados con tipos de mensajes no admitidos. Si tiene dudas sobre este error, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia.
¿Por qué recibo un mensaje de error que dice "No definido: El receptor no puede recibir este mensaje" cuando intento enviar mensajes?
Este mensaje de error es transmitido por Meta. Aquí hay algunos pasos sugeridos por Meta para solucionar el problema.
Asegúrese de que el contacto que recibe el mensaje:
- tiene una cuenta de WhatsApp activa.
- utiliza la última versión de WhatsApp.
- ha aceptado las nuevas condiciones de servicio y la política de privacidad.
- no está prohibido en WhatsApp o desde un país donde WhatsApp está prohibido.
¿Puedo registrarme en una cuenta API de WhatsApp con un número de Turquía (+90) para enviar mensajes?
Sí. Sin embargo, los usuarios de la aplicación en Turquía no podrán recibir sus mensajes. Para las empresas en Turquía que buscan comunicarse con los clientes mediante un número de teléfono de Turquía, recomendamos trabajar con otro BSP de WhatsApp que ofrezca soluciones locales, por ejemplo con 360dialog. Puede obtener más información sobre las restricciones de países aquí.
Perdí las credenciales de mi cuenta de Meta Business Manager. ¿Qué tengo que hacer?
Para recuperar el acceso a su cuenta de Meta Business Manager, puede aprender cómo restablecer su contraseña y recuperar su dirección de correo electrónico o número de teléfono aquí.
¿Por qué se ha deshabilitado mi cuenta de WhatsApp Business?
Su cuenta WABA puede estar deshabilitada por diferentes motivos, siendo los problemas más comunes:
- No seguir las políticas comerciales de Meta
- Tener un sitio web inválido
Para apelar, puede solicitar una revisión con Meta. Asegúrese de tener un sitio web válido que muestre claramente los detalles y la naturaleza de su negocio en la sección de información comercial de MBM (Meta Business Manager), y que su negocio cumpla con las Políticas comerciales de Meta.
Aprenda cómo solicitar una revisión con Meta aquí.
