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Configuración del espacio de trabajo: Canales
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Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
Cómo enrutar contactos por turnos
Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
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Conversar con los clientes
Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de Buzón
Cómo escribir un perfil de IA óptimo (mejores prácticas)
Cómo escribir las mejores fuentes de conocimiento para AI Agent
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
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Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
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Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Flujo de diálogo: parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
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Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make
API para desarrolladores
Webhooks
Tabla de contenido
- Beneficios de transferir contactos al siguiente turno automáticamente
- Configuración del flujo de trabajo
- Seleccione la plantilla de flujo de trabajo de transferencia de turnos y configure la configuración de acceso directo para activar el flujo de trabajo
- Identificación del período de transferencia de turno
- Asigne contactos con conversaciones abiertas a los agentes en el próximo turno, junto con una nota resumida
- Error de transferencia de turno: transferido a nota próxima
- Cómo funciona: flujo de trabajo de transferencia de turnos
- hogar
- Conversation-Led Growth
- Conversar con los clientes
- Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Actualizado por Sana
- Beneficios de transferir contactos al siguiente turno automáticamente
- Configuración del flujo de trabajo
- Seleccione la plantilla de flujo de trabajo de transferencia de turnos y configure la configuración de acceso directo para activar el flujo de trabajo
- Identificación del período de transferencia de turno
- Asigne contactos con conversaciones abiertas a los agentes en el próximo turno, junto con una nota resumida
- Error de transferencia de turno: transferido a nota próxima
- Cómo funciona: flujo de trabajo de transferencia de turnos
Las empresas que dependen de operaciones basadas en turnos a menudo enfrentan el desafío de garantizar transiciones y traspasos fluidos cuando termina el turno de un agente y comienza el de otro. Si su empresa tiene varios turnos de trabajo, utilice este flujo de trabajo para permitir que sus agentes transfieran conversaciones abiertas mediante un botón de acceso directo al siguiente turno con un resumen de la conversación.
Beneficios de transferir contactos al siguiente turno automáticamente
- Reduce el tiempo de inactividad durante las transiciones de turno al brindar a los agentes del siguiente turno algo de contexto sobre la conversación abierta.
- Agiliza el proceso de transferencia de un agente a otro al automatizar el sistema cuando se activa.
- Mejore la comunicación entre equipos garantizando que la información importante se transfiera sin problemas entre turnos.
Configuración del flujo de trabajo
Aprenda a utilizar la plantilla de flujo de trabajo para configurar una transferencia de conversación automatizada:
- Seleccione la plantilla de flujo de trabajo de transferencia de turnos y configure la configuración de acceso directo para activar el flujo de trabajo.
- Identificación del período de transferencia de turno.
- Asigne contactos con conversaciones abiertas a los agentes en el próximo turno, junto con una nota resumida.
- Error de transferencia de turno: transferido a nota próxima.
Seleccione la plantilla de flujo de trabajo de transferencia de turnos y configure la configuración de acceso directo para activar el flujo de trabajo
En el módulo Flujos de trabajo , haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Haga clic en Transferencia de turnos > Haga clic en Usar plantilla .
Desencadenador : el flujo de trabajo comienza cuando un agente selecciona el botón Acceso directo .
En Configuración de acceso directo , proporcione la siguiente información:
- Icono y nombre de acceso directo : seleccione un icono y proporcione un nombre para identificar su acceso directo de transferencia de turno.
- Descripción : describe el propósito del acceso directo.
En Formulario de acceso directo , proporcione la siguiente información:
- Campo de formulario : el resumen de la conversación va aquí.
- Tipo de campo : seleccione Texto para que el agente pueda proporcionar un resumen de la conversación abierta al siguiente agente.
- Variable de salida : proporcione un nombre para la variable que contiene el resumen.
Identificación del período de transferencia de turno
Período de transferencia de 1.º/2.º/3.er turno : especifique los días operativos, el horario comercial y la zona horaria de cada turno. Luego, proporcione la ventana de transferencia de turno dentro de la cual un agente puede transferir la conversación al siguiente turno.
Asigne contactos con conversaciones abiertas a los agentes en el próximo turno, junto con una nota resumida
Asignar al equipo del segundo/tercer/primer turno : configure esta asignación para acompañar a un equipo según las necesidades de su negocio. También puede configurar la asignación automática según sus preferencias de estrategia .
Nota de resumen de transferencia 1/2/3 : Este es un paso Agregar comentario donde las notas de resumen de transferencia se envían al agente que será asignado al contacto.
Error de transferencia de turno: transferido a nota próxima
Cuando un agente transfiere la conversación antes del tiempo estipulado, se envía la Nota Transferida demasiado pronto al agente y se impide la transferencia.
En esta plantilla de flujo de trabajo, las condiciones de fecha y hora se configuraron para permitir que los agentes transfieran contactos al agente en el siguiente turno en los últimos 30 minutos del turno del agente y no antes.
Cómo funciona: flujo de trabajo de transferencia de turnos
- Desde el módulo Bandeja de entrada, un agente hace clic en el icono de menú de 3 puntos > Accesos directos > Transferir al siguiente turno para transferir la conversación a un agente en el siguiente turno.
- El agente proporciona un resumen de la conversación en el cuadro de diálogo Transferir al siguiente turno y hace clic en Iniciar .
- El contacto se redirige automáticamente al agente disponible en el siguiente turno o, si es demasiado temprano, se informa al agente.
¿Sentirse atrapado? No temas.
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Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de Buzón
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