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Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
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Dialogflow: Creando un Chatbot
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Dialogflow: Parámetros
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Integración CRM: ActiveCampaign
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Tabla de contenido
- hogar
- Producto
- Flujos de trabajo
- Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Actualizado
por Shing-Yi Tan
El paso agrega o elimina la etiqueta de un contacto.
Configuración
Hay dos configuraciones clave en este paso:
- Acción : seleccione Agregar etiqueta o Eliminar etiqueta como condición para la etiqueta.
- Etiqueta : elija la etiqueta en el menú desplegable o escriba su nombre para especificarlo.
Cómo funciona
Cuando se activa el flujo de trabajo, la etiqueta de contacto en este paso se actualizará con el valor que ha definido.
Casos de uso sugeridos
- Gestión de spam : permita que sus agentes de soporte marquen los contactos con una etiqueta de SPAM usando un botón de acceso directo y filtre los contactos de spam en su flujo de trabajo de conversaciones entrantes. Esto ahorra tiempo al eliminar la necesidad de que los agentes se ocupen de los contactos no deseados.
- Cree menús de chat automatizados : mejore la disponibilidad de soporte mediante la automatización de consultas comunes, agregando etiquetas a los contactos para distinguir sus viajes y preferencias, y dirigiendo los contactos a los agentes según sea necesario.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Paso: Rama
Paso: Actualizar campo de contacto
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