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Importación de contactos
Segmentos
Módulo de transmisiones
Flujos de trabajo
Resumen de flujos de trabajo
Disparadores de flujos de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: enviar un mensaje
Paso: Haz una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: Conversación abierta
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: Espera
Paso: fecha y hora
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del área de trabajo: General
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del espacio de trabajo: Widgets de crecimiento
Configuración de la organización
Vista general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: Espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
Cuenta de usuario
Aplicación movil
Instalación de la aplicación móvil respond.io
Mensajería desde tu móvil
Administrar notificaciones en tu móvil
Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Gestión de las conversaciones entrantes
Gestión de spam
Cree mensajes automatizados de bienvenida y ausencia
Obtenga el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Crear menús de chat automatizados
Recopile los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Enrutar contactos por turnos
Enrutar contactos por funciones de equipo
Enrutar contactos nuevos y recurrentes
Enrutar Contactos VIP
Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
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Tabla de contenido
Otro Email
Actualizado
por JQ Lee

El protocolo de acceso a mensajes de Internet, IMAP, es un protocolo de correo entrante de dos direcciones que sólo descarga los encabezados de correo en lugar de todo su contenido. Las dos comunicaciones permiten al protocolo sincronizar los cambios realizados en el cliente de correo electrónico al servidor.
Simple Mail Transfer Protocol, SMTP, es un protocolo de correo electrónico utilizado para enviar correos desde un cliente local a una dirección de destinatario's. SMTP utiliza un agente de transferencia de correo (MTA) para enviar su comunicación a la computadora correcta y la bandeja de correo.
Antes de conectar con otro correo
Si usted desea conectar Gmail, Outlook y Outlook, esto requerirá un paso adicional para la autorización. Por favor, consulte las siguientes guías sobre cómo hacerlo.
Gmail
Consulte esta guía oficial sobre cómo crear una contraseña específica de la aplicación. Utilice esta contraseña para rellenar las credenciales cuando se conecte a otros proveedores de correo electrónico.
Mirador
Consulte esta guía oficial sobre cómo crear una contraseña específica de la aplicación. Utilice esta contraseña para rellenar las credenciales cuando se conecte a otros proveedores de correo electrónico.
Yahoo
Consulte esta guía oficial sobre cómo crear una contraseña específica de la aplicación. Utilice esta contraseña para rellenar las credenciales cuando se conecte a otros proveedores de correo electrónico.
Conectando otro email
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde el Módulo de Configuración, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Añadir canal
Pulsa Añadir canal y elige correo electrónico. Luego, elige Otros. El diálogo Conectar a otros proveedores de correo debería abrirse.

Paso 3: Rellenar las credenciales
Se le requerirá que rellene la credencial de inicio de sesión de correo electrónico, la configuración SMTP y la configuración IMAP.

Paso 4: Configurar una regla de reenvío de correo
Una vez que haya rellenado la información requerida, presione SIGUIENTE. Se proporcionará una dirección de correo electrónico de reenvío y debe configurarse en la configuración del buzón de correo.

Consulte a los siguientes proveedores sobre cómo configurar la regla de reenvío de correo:
- Microsoft Exchange 2007
- Microsoft Exchange 2010
- Microsoft Exchange 2013 o posterior
- Microsoft Exchange Online
- GoDaddy
- Yahoo! Negocio
- Manzana
- iCloud
- Correo de trabajo Amazon
Configuración del canal
Nota: La capacidad de ocultar la marca respond.io sólo está disponible para organizaciones con suscripciones.
Paso 1: Navegar a la configuración del canal
Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Localice el canal de correo electrónico
Una vez que haya localizado el canal de correo electrónico, presione Configurar.

Paso 3: Hacer la configuración necesaria
Puedes configurar lo siguiente:\n
- Nombre del canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.
- Ocultar firma en respuesta - Opción de ocultar la firma por defecto en las respuestas a sus contactos de correo electrónico.
- Ocultar la marca respond.io en respuesta - Opción de ocultar la marca respond.io en respuestas a tus contactos de Email (Disponible para organizaciones con suscripciones).
- Configuración adicional - credenciales de correo electrónico y ajustes IMAP/SMTP utilizados para conectar la bandeja de entrada para recibir y enviar correos electrónicos a/desde la plataforma.

Paso 4: Actualizar la configuración
Pulsa Hecho para actualizar la configuración del canal.
Solución de problemas
Los mensajes no están entrando
Paso 1: Compruebe las credenciales de correo electrónico y los ajustes de IMAP
Si los correos electrónicos no se reciben en la plataforma, puede haber problemas con las credenciales utilizadas para configurar. Asegúrese de marcar toda la información y si su servidor de correo requiere una conexión segura, Asegúrese de comprobar la casilla Este servidor requiere una conexión segura (TLS/SSL)
.
Paso 2: Compruebe la regla de reenvío de correo electrónico configurada en la bandeja de entrada de correo
La dirección de reenvío de correo electrónico está disponible en el cuadro de diálogo Configurar otros proveedores de correo electrónico
. Compruebe que la dirección de correo electrónico es la misma que la que ha configurado en la configuración de correo electrónico.
Guardar botón no disponible al configurar la regla de reenvío de correo electrónico (Sólo para correo electrónico)
Al configurar su regla de reenvío de correo electrónico, si encuentra un problema en el que el botón Guardar no aparece en el diálogo (imagen de ejemplo a continuación),'necesitarás configurar la regla de reenvío usando la configuración de Reglas en su lugar.

Paso 1: Navegar a las reglas
En la plataforma de Outlook, ve a Ajustes > Email > Reglas.
Paso 2: Crear una regla
Configura tu regla como sigue:
- Asunto - proporcione un nombre relevante.
- Condición - selecciona Aplicar a todos los mensajes.
- Acción - selecciona reenviar a y añade tu dirección de correo electrónico de reenvío. Puede obtener su dirección de correo electrónico de reenvío desde el diálogo de configuración del canal respond.io.
- Dejar de procesar más reglas - habilitar. Más información sobre "Detener el procesamiento de más reglas" opción aquí.

Paso 3: Haga clic en Guardar
Los contactos de correo electrónico no reciben respuestas
Paso 1: Compruebe las credenciales de correo electrónico y los ajustes de IMAP
Si sus contactos no están recibiendo respuestas, puede haber problemas con las credenciales utilizadas para configurar. Asegúrese de marcar toda la información y si su servidor de correo requiere una conexión segura, Asegúrese de comprobar la casilla Este servidor requiere una conexión segura (TLS/SSL)
.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
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Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Recupere propiedades de clientes como campos de su CRM o software comercial que contiene su lista de clientes principal y agregue los datos al contacto en respond.io.