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Cómo enviar una transmisión simple

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

En este artículo, aprenderá cómo crear, configurar y enviar una transmisión o un mensaje masivo a sus contactos.
Los usuarios del plan de prueba no pueden enviar difusiones.

Creación de una nueva transmisión

Consulte la página de descripción general del canal respectivo aquí para saber si un canal específico admite transmisiones.

Paso 1: En el menú de navegación lateral, seleccione el módulo Difusiones.

Paso 2: Haga clic en + Agregar transmisión.

Paso 3: Introduzca su nombre y etiquetas de difusión > Haga clic en Crear.

Las etiquetas pueden ser útiles para fines analíticos en el futuro.
Se creará un nuevo borrador de difusión y se abrirá el generador de difusiones.

Configurar una difusión

Paso 4: Seleccione un segmento para dirigirse a grupos específicos como destinatarios de sus difusiones. Para eso, haga clic en el menú desplegable:

Si no se selecciona un segmento, no se envía la emisión.
Select Segment

Para utilizar un segmento existente, seleccione el segmento.

Para crear un segmento:

  1. Haga clic en el menú desplegable > Haga clic en + Agregar segmento.
  2. Introduzca un nombre para su nuevo segmento > Haga clic en Guardar.
  3. Para filtrar el segmento, agregue condiciones o grupos. Utilice los campos Categoría y Operador según sus criterios. Los contactos que cumplan con los criterios aparecerán en la lista de contactos.
Pantalla de configuración
  1. Haga clic en Actualizar segmento para guardar el segmento.

Paso 5: Seleccione un tipo de canal y un canal para enviar la difusión:

  • Canal específico: esto le permite enviar la difusión a los contactos en ese canal. Cualquier contacto del segmento seleccionado que no tenga ese canal quedará excluido de la difusión.
  • Último Canal Interactuado: esto le permite enviar la difusión al Último canal de interacción de los contactos con la plataforma.

Paso 6: Seleccione un canal para enviar la difusión. Todos los canales que estén conectados y admitan transmisiones estarán disponibles para su selección.

Tenga en cuenta que el correo electrónico, Instagram, Google Business messages, WeChat y el chat del sitio web no son compatibles con las difusiones.
El envío de una difusión no cambiará el último canal de interacción de un contacto.

Paso 7: Configure el contenido del mensaje para la transmisión. La disponibilidad de contenidos retransmitidos difiere según el canal seleccionado:

  • Para los canales de WhatsApp Business API, solo puede seleccionar WhatsApp Message Template para el contenido.
  • Para los canales de Facebook Messenger, solo puedes seleccionar Facebook Message Tag para el contenido.
  • Para canales distintos a los de WhatsApp y Facebook Messenger, puede elegir enviar mensaje de texto, opción múltiple, encuesta, archivo o imagen.
Las variables dinámicas no son compatibles con los canales LINE, Viber y SMS.

Enviar una difusión a un canal específico

El contenido que desea difundir debe agregarse según los requisitos del canal elegido.

Enviar una difusión al último canal de interacción de los contactos

Debe definir el contenido del mensaje para cada canal, ya que cada canal tiene sus propias limitaciones para el contenido de la difusión.

De forma predeterminada, todos los canales compatibles con las difusiones se seleccionarán en la sección Canales seleccionados. Si desea excluir ciertos canales de la difusión, simplemente anule su selección en la lista. Anular la selección de un canal significa que los contactos asociados con ese canal no recibirán el mensaje de difusión.

Importante: según el plan, puede haber límites en el número mensual de difusiones.

Vista previa y envío de una difusión de prueba

Paso 8: Obtenga una vista previa de sus mensajes en la sección Vista previa del mensaje antes de enviarlos.

Paso 9: Envíe una difusión de prueba antes de enviar la difusión real. Compruebe cómo los contactos verán el contenido. Busque un contacto por nombre o por número de teléfono para recibir el contenido de la difusión de prueba. Puede buscar un contacto siempre que tenga el canal disponible.

Revise y verifique el contenido antes de enviar la difusión.

Verificar el público objetivo de una difusión

Paso 10: Verifique el público objetivo para ver el desglose de la cantidad de mensajes que se envían y la cantidad de destinatarios que recibirán la difusión.

El número de mensajes puede diferir del número de destinatarios. Por ejemplo, si envía 2 mensajes de difusión a 10 destinatarios cada uno, el desglose muestra "Enviando un total de 20 mensajes a 10 destinatarios".

Desgloses del público objetivo de diferentes canales

Facebook, LINE, Viber, Telegram y Twitter

Estos son los detalles del desglose del público objetivo de Facebook, Line, Viber, Telegram y Twitter.

Artículo

Descripción

Total de contactos en el segmento

El número de contactos que están actualmente en el segmento seleccionado.

Contactos no disponibles en los canales seleccionados

El número de contactos en el segmento seleccionado que no tienen el canal seleccionado.

Total de destinatarios de difusión

El número total de contactos a los que se enviará esta difusión. Total de destinatarios de difusión = Total de contactos en el segmento - Contactos no disponibles en los canales seleccionados

WhatsApp, SMS y Canal Personalizado
Activar: Enviar mensaje solo a los contactos que hayan interactuado previamente con este canal
Cuando esta opción está activada, se enviará el mensaje solo a los contactos que hayan interactuado con este canal.

Estos son los detalles que se muestran en el desglose de público objetivo de WhatsApp, SMS y canal personalizado cuando esta opción está activada.

Artículo

Descripción

Total de contactos en el segmento

El número de contactos que están actualmente en el segmento seleccionado.

Contactos no disponibles en los canales seleccionados

La cantidad de contactos que están en el segmento seleccionado que no tienen los canales seleccionados.

Contactos que nunca interactuaron en los canales seleccionados

El número de contactos en el segmento que nunca interactuaron con los canales seleccionados.

Total de destinatarios de difusión

Número total de contactos a los que se enviará esta transmisión. Total de destinatarios de difusión = Total de contactos en el segmento - Contactos no disponibles en los canales seleccionados - Contactos que nunca interactuaron con el canal seleccionado

Desactivar: Enviar mensaje solo a los contactos que hayan interactuado previamente con este canal
Cuando esta opción está desactivada, se enviará el mensaje solo a los contactos que hayan interactuado con este canal anteriormente.

Estos son los detalles que se muestran en el desglose del público objetivo de WhatsApp, SMS y canal personalizado cuando la opción está desactivada.

Artículo

Descripción

Este será el primer mensaje recibido a través de este Canal por {n} de los destinatarios.

El número de contactos que recibirán esta difusión como su primer mensaje.

Total de contactos en el segmento

El número de contactos que están actualmente en el segmento seleccionado.

Contactos no disponibles en los canales seleccionados

La cantidad de contactos que están en el segmento seleccionado que no tienen los canales seleccionados.

Total de destinatarios de difusión

El número total de contactos a los que se enviará esta transmisión. Total de destinatarios de difusión = Total de contactos en el segmento - Contactos no disponibles en los canales seleccionados.

Último canal de interacción

Estos son los detalles que se muestran en el desglose de público objetivo del último canal de interacción.

Artículo

Descripción

Total de contactos en el segmento

El número de contactos que están actualmente en el segmento seleccionado.

Contactos sin un último canal interactuado

El número de contactos que nunca envían ni reciben un mensaje.

Contactos con un último canal interactuado no compatible

El número de contactos cuyo último canal de interacción no admite difusiones (p. ej., correo electrónico).

Contactos en canales excluidos

El número de contactos en el último canal interactuado que han sido excluidos de los canales seleccionados.

Total de destinatarios de difusión

El número total de contactos a los que se enviará esta transmisión. Total de destinatarios de difusión = Total de contactos en el segmento - Contactos sin un último canal interactuado - Contactos en canales excluidos.

Asegúrese de que sus contactos tengan números de teléfono válidos y estén esperando mensajes de su empresa. Si recibe demasiados informes de spam, es posible que se marque su cuenta.

Programar la difusión y personalizar la velocidad de envío

Paso 11: Decida cuándo enviar la difusión. Puede enviar una difusión de inmediato o programarla para una fecha y hora posteriores.

Paso 12: Puede personalizar la velocidad de envío en función de un límite máximo de la cantidad total de mensajes enviados por segundo, minuto u hora. Sin embargo, la velocidad para enviar mensajes no puede exceder los 7 días. Si la velocidad excede el límite del canal, es posible que los mensajes de difusión no se envíen, ya que los canales pueden bloquearlos, lo que cuenta para el uso de difusiones.

- Las velocidades de envío personalizadas solo están disponibles como complemento. Contáctenos para obtener más información.
- Si la velocidad de envío no está configurada o no está disponible, la difusión se enviará lo antes posible con un límite para cada canal.

Enviar difusión

Paso 13: Confirme y verifique los destinatarios y el contenido de la difusión > Haga clic en Enviar difusión.

Las difusiones programadas se enviarán en la fecha y hora especificadas y aparecerán con el estado “Programada”.

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Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión

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