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Instalar Widget de Chat Web en Squarespace
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Producto
Tablero e informes
Panel
Descripción general de los informes
Informes: Conversaciones
Informes: Respuestas
Informes: Resoluciones
Informes: Mensajes
Informes: Contactos
Informes: Asignaciones
Informes: Tabla de posiciones
Informes: Usuarios
Informes: Emisiones
Buzón
Visión General del Buzón
Tarea y cierre de una conversación
Entradas personalizadas
Interactuar con las indicaciones de Respond AI
Uso de la asistencia de IA
Contactos
Módulo de transmisiones
Flujos de trabajo
Resumen de Flujos de Trabajo
Activadores del flujo de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: Agente de IA
Paso: enviar un mensaje
Paso: hacer una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: actualizar la etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: Abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: fecha y hora
Paso: Espera
Paso: activar otro flujo de trabajo
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar fila de Hojas de cálculo de Google
Paso: Enviar evento de embudo inferior de TikTok
Paso: Enviar evento de API de conversiones
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del espacio de trabajo: Equipos
Configuración del espacio de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del espacio de trabajo: campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: fragmentos
Configuración del espacio de trabajo: etiquetas
Configuración del espacio de trabajo: archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración del espacio de trabajo: ciclo de vida
Configuración de la organización
Descripción general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: facturación y uso
Configuración de la organización: seguridad
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Mensajería desde tu móvil
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Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Conversation-Led Growth
Capturar Conversaciones
Cómo optimizar la programación de reuniones a través de anuncios CTC
Cómo enrutar contactos de anuncios CTC a agentes
Cómo automatizar el intercambio de información del producto en conversaciones iniciadas a través de anuncios CTC
Cómo enviar mensajes de ventas salientes
Cómo enviar mensajes de soporte salientes
Cómo rastrear la fuente de la conversación desde múltiples sitios web
Automatizar Conversaciones
Cómo maximizar el potencial de servicio al cliente con AI Agent
Cómo automatizar la recopilación de información de contacto con IA
Cómo calificar contactos automáticamente según el presupuesto utilizando AI Agent
Cómo bloquear contactos y gestionar el spam
Cómo crear mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados
Cómo crear menús de chat automatizados
Cómo enrutar contactos a un agente de inteligencia artificial preferido
Cómo enrutar contactos por su idioma preferido
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
Cómo enrutar contactos por turnos
Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Cómo enrutar contactos VIP
Cómo Transferir Rápidamente una Conversación Entre Agentes
Cómo guiar a los clientes desde la exploración hasta la compra con menús atractivos
Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados
Cómo Enviar CSAT al Cliente y Guardar Datos en Google Sheets o CRM
Conversar con los clientes
Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de Buzón
Cómo escribir un perfil de IA óptimo (mejores prácticas)
Cómo escribir las mejores fuentes de conocimiento para AI Agent
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
Cómo automatizar cálculos utilizando IA
Informes y análisis
Transmisiones
Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
Cómo solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Flujo de diálogo: parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make
API para desarrolladores
Webhooks
Tabla de contenido
- hogar
- Producto
- Tablero e informes
- Informes: Asignaciones
Informes: Asignaciones
El informe Asignaciones proporciona información sobre cómo funcionan las asignaciones de contactos y si se realizan de manera efectiva en la plataforma. Puede conocer el número total de asignaciones y el número de asignaciones realizadas por fuente, así como obtener información más detallada sobre cada asignación de contacto que ocurrió dentro de un período seleccionado.
Llegar aquí
Navegue hasta el módulo Informes y haga clic en Asignaciones .
Filtros
- Frecuencia y fecha: seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
- Hoy
- Ayer
- Los últimos 7 días
- Últimos 14 días
- Últimos 30 días
- Este mes
- El mes pasado
- +Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
- Fuente
- Asignado a
- Asignado por el usuario
- Contacto: busque el contacto por nombre de contacto e ID de contacto. Utilice el filtro de contacto para ver las asignaciones del contacto especificado.
- ID de conversación: filtre por ID de conversación para ver las asignaciones que ocurrieron en una conversación. Como administrador, puedes utilizar este filtro para analizar por qué ciertas conversaciones tenían muchas asignaciones.
- Borrar todo: puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
- Los filtros seleccionados no se aplican aquí : esto significa que los filtros que ha seleccionado no se aplican al gráfico.
- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables : esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados; por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Componentes del informe
Tareas de contacto
Métrico
El número y porcentaje de asignaciones de contactos dentro del período seleccionado por fuentes.
Las formas de asignar y desasignar un Contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
API de desarrollador | El contacto fue asignado por la API del desarrollador. |
Flujo de trabajo | El contacto fue asignado por paso del flujo de trabajo. |
Bot | El contacto fue asignado por el bot Dialogflow. |
Zapier | El contacto fue asignado mediante acción de Zapier. |
Hacer | El contacto fue asignado mediante acción Realizar. |
Usuario | El Contacto fue asignado por el usuario desde el módulo de Mensajes . Se aplica cuando un usuario envía un mensaje saliente y el contacto se asigna al usuario. |
Contacto Importación | El contacto se asignó mediante la función Importación de contactos, donde se indica el cesionario del contacto en la columna Cesionario del archivo CSV. |
Cerrar conversación (heredado) | El contacto fue desasignado cuando se cerró una conversación. |
Anuncio de clic para chatear | El contacto se asignó cuando hicieron clic en un anuncio y enviaron un mensaje. |
Gráfico de barras
El número de asignaciones de contactos dentro del período seleccionado por fuentes.
Gráfico circular
El porcentaje y el número total de asignaciones de contactos dentro del período seleccionado por fuentes.
Registro de tareas de contacto
A continuación se muestran los conocimientos que puede obtener de cada asignación de contacto que se haya realizado.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Encabezados de tabla | Descripción |
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se asignó el contacto. |
ID de conversación | El ID de conversación del contacto donde ocurrió esa asignación. |
ID de contacto | El ID de contacto del contacto asignado. |
Nombre de contacto | El nombre del Contacto asignado. |
Cesionario anterior | El cesionario anterior del Contacto. Si no existe ningún cesionario anterior, este se mostrará como “-”. |
Asignado a | El nuevo cesionario del Contacto. |
Fuente | La fuente de la asignación. |
Asignado por | El usuario que asignó el contacto al asignado. Sólo aplicable si la fuente es Usuario. |
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Qué sucede cuando un contacto que regresa ya tiene un cesionario?
Cuando un contacto que regresa con un asignado existente abre una nueva conversación, no genera una actividad de asignación. Esto significa que no se agregará ningún número al cuadro de Asignaciones de contactos ni datos al Registro de asignaciones de contactos .
Por ejemplo, la conversación con Joe terminó y se cerró, pero sigue asignada al Agente Fox. El mismo contacto, Joe, regresa con otra pregunta, abriendo una nueva conversación. Debido a que el Agente Fox permaneció como el asignado de la conversación anterior, Joe aparecerá automáticamente en la bandeja de entrada de Mine del Agente Fox. La plataforma considerará esto ya que no se ha realizado ninguna asignación.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
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La pestaña de informes de usuarios consta de todas las métricas e información relacionada con los usuarios.
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Informes: Conversaciones
La pestaña Informes de conversaciones consta de todas las métricas e información relacionada con las conversaciones.