¿ES ÚTIL ESTE ARTÍCULO?

¡Nos encanta saber de ti!

Tabla de contenido

Informes: Tareas

Wai Ting Yong Actualizado por Wai Ting Yong

El informe de asignaciones proporciona una idea de cómo funcionan las asignaciones de contacto y si las asignaciones se realizan de manera efectiva en la plataforma. Puede conocer la cantidad total de asignaciones y la cantidad de asignaciones realizadas por fuente, así como obtener información más detallada sobre cada asignación de contacto que se realizó dentro de un período seleccionado.

Llegar aquí

Vaya al módulo Informes y haga clic en Asignaciones .

filtros

Filtros de informes
  • Frecuencia y fecha: seleccione un intervalo de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
    • Hoy
    • Ayer
    • Los últimos 7 días
    • Últimos 14 días
    • Últimos 30 días
    • Este mes
    • El mes pasado
  • + Agregar filtro: puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Están disponibles los siguientes filtros:
    • Fuente
    • Asignado a
    • Asignado por el usuario
    • Contacto: busque el contacto por nombre de contacto e ID de contacto. Use el filtro de contacto para ver las asignaciones para el contacto especificado.
    • Id. de conversación: filtre por Id. de conversación para ver las asignaciones que se produjeron en una conversación. Como administrador, puede usar este filtro para analizar por qué ciertas conversaciones tenían muchas asignaciones.
  • Borrar todo: puede usar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje:
- Los filtros seleccionados no son aplicables aquí : Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables : esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al intervalo de fechas seleccionado.

Componentes del informe

Asignaciones de contactos

Asignaciones de contacto

Métrico

El número y porcentaje de asignaciones de contactos dentro del período seleccionado por fuentes.

La desasignación también se contará como una asignación.

Las formas de asignar y desasignar un contacto son las siguientes:

Fuente

Descripción

API de desarrollador

El contacto fue asignado por Developer API.

flujo de trabajo

El contacto fue asignado por paso de flujo de trabajo.

Bot

El contacto fue asignado por el bot de Dialogflow.

Zapier

El contacto fue asignado por la acción de Zapier.

Usuario

El contacto fue asignado por el usuario desde el módulo Mensajes . Se aplica cuando un usuario envía un mensaje saliente y el contacto se asigna al usuario.

Importación de contactos

El contacto se asignó mediante la función de importación de contactos, en la que se indica el cesionario para el contacto en la columna Cesionario del archivo CSV.

Cerrar conversación (heredado)

El contacto no se asignó cuando se cerró una conversación.

En este informe se mostrarán diferentes fuentes según el período seleccionado.

Gráfico de barras

El número de asignaciones de contactos dentro del período seleccionado por fuentes.

Gráfico circular

El porcentaje y el número total de asignaciones de contactos dentro del período seleccionado por fuentes.

Registro de asignaciones de contactos

Registro de asignaciones de contactos

Estos son los conocimientos que puede obtener de cada asignación de contacto que sucedió.

Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:

Encabezados de tabla

Descripción

marca de tiempo

La fecha y hora en que se asignó el contacto.

ID de conversación

El Id. de conversación del contacto donde ocurrió esa asignación.

Identificación de contacto

El ID de contacto del contacto asignado.

Nombre de contacto

El nombre del contacto asignado.

Cesionario anterior

El cesionario anterior del contacto. Si no hay un cesionario anterior, este se mostrará como "-".

Asignado a

El nuevo cesionario del contacto.

Fuente

La fuente de asignación.

Asignado por

El usuario que asignó el contacto al cesionario. Solo aplicable si la fuente es Usuario.

La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10 000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos .

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Qué sucede cuando un contacto que regresa ya tiene un asignado?

Cuando un contacto que regresa con un asignado existente abre una nueva conversación, no genera una actividad de asignación. Esto significa que no se agregará ningún número al cuadro de asignaciones de contactos y no se agregarán datos al registro de asignaciones de contactos .

Por ejemplo, la conversación con Joe ha terminado y cerrado, pero sigue asignada al Agente Fox. El mismo Contacto, Joe, regresa con otra pregunta, abriendo una nueva conversación. Debido a que el agente Fox ha permanecido como el asignado de la conversación anterior, Joe aparecerá automáticamente en la bandeja de entrada de la mina del agente Fox. La plataforma considerará esto como si no se hubiera realizado ninguna asignación.

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

Informes: Contactos

Informes: Tabla de posiciones

¿No encuentras lo que buscas?

¡Habla con una experta aquí!

Contacta con nosotras
© 2023 Respond.io.
Powered by HelpDocs (opens in a new tab)

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)