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Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
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Webhooks
Colaboración
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Tabla de contenido
- hogar
- Canales
- Facebook Messenger
- Plugin de chat de Facebook
Plugin de chat de Facebook
Actualizado
por JQ Lee
El Plugin de Chat de clientes de Facebook permite a los clientes chatear a través de Facebook Messenger en tu sitio web. Si los visitantes de su sitio web ya tienen un historial de conversación con su página de Facebook, el historial será visible en el plugin de chat de Facebook.

Esto ayuda a crear una única experiencia para tus contactos y te permite continuar la conversación incluso después de que hayan salido de tu página web. Sin embargo, requiere que los visitantes del sitio web se conecten a su cuenta de Facebook para chatear. Se pedirá a los visitantes que no estén conectados que lo hagan.
Crear un script de Facebook Chat Plugin
Paso 1: Navegar al módulo Widgets de crecimiento
En el Módulo de configuración, vaya al elemento de menú, Widgets de crecimiento.
Paso 2: haga clic en Añadir Widget y localice el plugin de chat de Facebook
Una vez que hayas localizado el plugin de chat de Facebook, selecciónalo y haz clic en Crear Widget.

Paso 3: Especifique los dominios
Introduce los dominios a los que te gustaría añadir el plugin de chat de Facebook.
Paso 4: Selecciona tu canal de Facebook
Seleccione uno de sus canales de Facebook conectados de la lista desplegable.
Paso 5: Configurar ajustes adicionales
Si desea personalizar aún más el widget, haga clic en el botón Configuración Avanzada para mostrar los ajustes adicionales.
Los parámetros que puedes ajustar se describen a continuación:
Tema de color
Usando el selector de color interactivo, elige un color que mejor se adapte a tu marca y al sitio web
Añadir código de referencia
Un código de referencia puede ser añadido a Contactos que chatean contigo a través del Plugin de Chat para que puedas seguir la fuente del contacto. Aparecerá en los mensajes de los Contactos como un evento en línea cuando se abra una conversación.
Mostrar diálogo de felicitación
El widget puede establecerse en tres modos:
- Mostrar: Saludos emergentes abiertos después de un retraso especificado
- Ocultar: Sólo se mostrará el logo del mensajero hasta que el usuario haga clic en él
- Fade: La felicitación aparece después de un retraso especificado, luego se desvanece
Controles de diálogo de saludo
También se pueden ajustar los siguientes controles de diálogo de saludo:
- Retraso del diálogo de saludo: Establecer el tiempo de retraso para el diálogo de saludo (en segundos)
- Mensaje de felicitación para el usuario conectado: Mensaje de felicitación para los usuarios cuyos navegadores ya han iniciado sesión en Facebook
- Mensaje de felicitación para el usuario que cierra sesión: Mensaje de felicitación para los usuarios cuyos navegadores no han iniciado sesión en Facebook
Paso 6: Proceda a obtener el script
Haga clic en el botón Generar Widget en la parte superior derecha y obtenga el script que se añadirá a la página web. Alternativamente, puede enviar las instrucciones por correo electrónico a otra persona.
Instalando el Plugin de Chat
La instalación del plugin de chat de Facebook será similar a la instalación del widget de chat web. Por favor, consulte esta guía sobre cómo instalar el plugin de chat.
Solución de problemas
Plugin de Chat no mostrar/cargar
Pruebe los siguientes métodos:
- Compruebe si la URL de la página web comienza con HTTPS, el plugin de chat de Facebook puede no funcionar en sitios web sin certificados SSL.
- Compruebe que el dominio está en la lista blanca correctamente en Configuración de plugins de chat de Facebook.
Plugin de Chat no mostrar/cargar (Instalado con Wix)
Pruebe el siguiente método:
- Mover el plugin de chat de Facebook a la parte superior de la lista de Herramientas de seguimiento & Analíticas.

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