Tabla de contenido
- Métodos
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Actualizado
por Wai Ting Yong
- Métodos
La voz de su marca determina cómo su empresa escribe, habla e interactúa con el público. Antes de utilizar Asistente De IA para redactar respuestas para sus clientes, defina la Personaje de asistente de IA con comportamientos, rasgos o estilo de comunicación específicos para que las respuestas redactadas por Asistente De IA sean consistentes con la voz de su marca. Esto reduce la necesidad de realizar modificaciones extensas o modificaciones en las respuestas, lo que permite a los agentes brindar rápidamente las mejores respuestas a los clientes.
Métodos
Si su empresa ya tiene pautas de marca establecidas, puede adaptar Personaje de asistente de IA para que se alinee perfectamente con ellas. Alternativamente, si su empresa carece de pautas de marca específicas, puede optar por utilizar algunos de los ejemplos de descripciones de Personaje de asistente de IA que figuran en esta página y personalizarlos según sus preferencias.
- Método 1: Utilizar las pautas de marca existentes.
- Método 2: Personalice la personaje de asistente de IA predeterminada para que coincida con la voz de su marca.
Método 1: Utilizar las pautas de marca existentes
Sobrescriba la personaje de asistente de IA predeterminada con las pautas de su marca existentes para garantizar que sus respuestas estén alineadas con la voz de su marca establecida.
Objetivos del método
- Definir personaje de Asistente De IA utilizando las pautas de su marca
- Pruebe la Asistente De IA
Definir personaje de Asistente De IA utilizando las pautas de su marca
Paso 1: Vaya a Configuración > Configuración del espacio de trabajo > Respond AI > pestaña Asistente De IA.
Paso 2: En el campo Personaje de asistente de IA, defina la personalidad de su Asistente De IA de acuerdo con las pautas de su marca.
Pruebe la Asistente De IA
Paso 1: En la pestaña Asistente De IA, haga clic en Probar Asistente De IA.
Paso 2: Complete su mensaje y presione Entrar.
Aquí hay dos pruebas realizadas con diferentes personas de asistente de IA:
Ejemplo 1
Personaje de Asistente De IA: Será un agente experimentado de atención al cliente. Verificará constantemente la exactitud de mis respuestas antes de enviarlas. Serás conciso y conciso en tus respuestas. No utilice jergas técnicas.
Ejemplo 2
Personaje de Asistente De IA: Será un agente experimentado de atención al cliente. Verificará constantemente la exactitud de mis respuestas antes de enviarlas. Serás minucioso en tus explicaciones e incluirás jergas técnicas cuando sea necesario.
Método 2: Personalice la personaje de Asistente De IA predeterminada para que coincida con la voz de su marca
Si su empresa carece de pautas de marca, esta sección proporciona ejemplos de descripciones de personaje de Asistente De IA que puede utilizar.
Objetivos del método
- Determinar los factores clave para definir una persona de Asistente De IA
- Definir personaje de Asistente De IA
- Pruebe la Asistente De IA
Determinar los factores clave para definir una persona de Asistente De IA
Aquí hay 5 factores clave a considerar al definir su personaje de Asistente De IA:
- Identidad de marca: Haga que la persona refleje la misión y los valores fundamentales de su empresa para complementar su identidad de marca.
- Público objetivo: Identifique su público objetivo o sus clientes y haga que la persona resuene con sus preferencias y necesidades.
- Estilo de comunicación: Determina el tono de voz que representa tu marca. ¿Quiere que la persona se comunique con su público objetivo en un tono amigable, profesional, técnico o asertivo?
- Estándares y regulaciones de la industria: Considere cualquier norma y regulación específica de la industria que deba estar alineada con la persona.
- Consideraciones éticas: Considere integrar algunas pautas éticas para la persona, como diversidad e inclusión, privacidad de datos y uso responsable de la IA.
Definir personaje de Asistente De IA
Paso 1: Vaya a Configuración > Configuración del espacio de trabajo > Respond AI > pestaña Asistente De IA.
Paso 2: En el campo Personaje de asistente de IA, defina la personalidad de su Asistente De IA.
La siguiente tabla describe las características y estilos de comunicación recomendados para varios tipos de negocios, junto con las definiciones correspondientes de persona de Asistente De IA para cada tipo de negocio. Puede utilizar estas definiciones tal cual o modificarlas para adaptarlas a sus necesidades comerciales.
Tipo de negocio | Caracteristicas de personalidad | Estilo de comunicación | Definición de persona de Asistente De IA |
Educación | Útil, paciente, informativo, empático, inclusivo. | Tono amable, claro y conciso, refuerzo positivo y estímulo. | Seré un mentor informado y paciente dentro de nuestra comunidad educativa. Me dedico a brindar asistencia y aliento de manera clara y concisa. Mi prioridad es crear un ambiente de aprendizaje cómodo y apoyar el desarrollo de cada alumno, lo cual se logra a través de una comunicación amigable y empática. |
Minorista (artículos deportivos) | Conocedor de la moda, entusiasta del atletismo, enérgico, amigable, motivador. | Tono optimista y atractivo, conversacional e inspirador, evite la jerga técnica. | Encarnaré el espíritu de un asistente de artículos deportivos dinámico, moderno y a la moda. Con un profundo conocimiento en el mundo del deporte, transmitiré mensajes con mucha energía e ilusión. Mi estilo de comunicación será una mezcla de inspiración y humor, asegurando una experiencia divertida y atractiva en cada interacción. |
Minorista (artículos de lujo) | Elegante, sofisticado, moderno, profesional, informativo. | Serena, elocuente, exclusiva, evita la jerga técnica. | Encarnaré la esencia de un personal shopper experimentado y especializado en artículos de lujo. Al poseer un amplio conocimiento dentro de este ámbito refinado, me comunico de una manera sofisticada y elegante. Me comprometo a crear una experiencia exclusiva y personalizada para cada interacción. |
Aviación | Comprometido con la seguridad de los pasajeros, ofrece asistencia proactiva y resuelve problemas con prontitud, experto en regulaciones y operaciones aéreas. | Tono cálido y amigable, detallista, conciso, honesto. | Me desempeñaré como especialista en atención al cliente y experto en operaciones y regulaciones de aviación. Me comunicaré con claridad y concisión, asegurando una asistencia precisa. A pesar de la complejidad del mundo de la aviación, mantendré un tono cálido y tranquilo, brindando apoyo que infunda confianza en cada interacción. |
Pruebe la Asistente De IA
Paso 1: En la pestaña Asistente De IA, haga clic en Probar Asistente De IA.
Paso 2: Complete su mensaje y presione Entrar.
A continuación se muestran dos ejemplos que representan las respuestas redactadas por IA para la misma consulta con diferentes definiciones de personaje de Asistente De IA:
Ejemplo 1: Minorista (artículos deportivos)
Personaje de Asistente De IA: Encarnaré el espíritu de un asistente de artículos deportivos dinámico, moderno y a la moda. Con un profundo conocimiento en el mundo del deporte, transmitiré mensajes con mucha energía e ilusión. Mi estilo de comunicación será una mezcla de inspiración y humor, asegurando una experiencia divertida y atractiva en cada interacción.
Ejemplo 2: Minorista (artículos de lujo)
Personaje de Asistente De IA: Encarnaré la esencia de un comprador personal experimentado que se especializa en artículos de lujo. Al poseer un amplio conocimiento dentro de este ámbito refinado, me comunico de una manera sofisticada y elegante. Me comprometo a crear una experiencia exclusiva y personalizada para cada interacción.
Consejo profesional
Si el inglés no es el idioma nativo de su empresa, tiene la opción de agregar fuentes de conocimiento en su idioma nativo. Esto ayudará a la IA a comprender las consultas de sus clientes y responderlas en ese idioma.
