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Cómo crear menús de chat automatizados
Cómo enrutar contactos a un agente de inteligencia artificial preferido
Cómo enrutar contactos por su idioma preferido
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
Cómo enrutar contactos por turnos
Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Cómo enrutar contactos VIP
Cómo Transferir Rápidamente una Conversación Entre Agentes
Cómo guiar a los clientes desde la exploración hasta la compra con menús atractivos
Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados
Cómo Enviar CSAT al Cliente y Guardar Datos en Google Sheets o CRM
Conversar con los clientes
Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
Cómo automatizar cálculos utilizando IA
Informes y análisis
Transmisiones
Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
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Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
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Integración de comercio electrónico: Shopify
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Integración CRM: Salesforce
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Webhooks
Tabla de contenido
- hogar
- Conversation-Led Growth
- Automatizar Conversaciones
- Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
- Es posible que algunas empresas quieran tratar a los clientes nuevos y recurrentes de manera diferente para abordar sus necesidades y expectativas únicas.
- Esto se puede lograr en la plataforma respond.io mediante flujos de trabajo.
- Cuando un contacto inicia una conversación, la plataforma identificará automáticamente si el contacto es nuevo o regresa y los enrutará por separado.
Beneficios de enrutar contactos nuevos y recurrentes
- Proporcione una experiencia de cliente personalizada para los contactos que regresan para ayudar a fomentar la lealtad y la retención de clientes.
- Permita que las empresas prioricen los esfuerzos para captar la atención de nuevos contactos y convertirlos en clientes leales.
Configuración del flujo de trabajo
Haga clic en Flujos de trabajo > Haga clic en + Agregar flujo de trabajo > Seleccione Enrutamiento: contactos nuevos y recurrentes > Haga clic en Usar plantilla.
Pasos del flujo de trabajo y sus funciones:
1. Activador: este flujo de trabajo se inicia cada vez que un contacto abre una conversación.
2. Contacto nuevo o recurrente: este paso de sucursal verifica si un contacto es nuevo o recurrente y lo dirige a diferentes sucursales.
En este punto, puede optar por agregar pasos en cada rama según cómo desee administrar sus contactos nuevos y recurrentes. Aqui hay algunas sugerencias:
- Nueva rama de contacto: considere agregar pasos para dar la bienvenida a nuevos contactos y recopilar información de contacto para enriquecer los datos.
- Sucursal de contacto recurrente: considere agregar pasos para automatizar las preguntas frecuentes o identificar el tipo de cliente para una mayor personalización del contacto.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Cómo enrutar contactos por su idioma preferido
Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
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