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Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

La exportación de datos está disponible para el plan Starter y superiores.

Cómo llegar

¡A esta configuración pueden acceder propietarios y administradores con planes de crecimiento y superiores!

Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración , bajo el elemento del submenú Configuración del espacio de trabajo , Exportación de datos .

Captura de pantalla de la página de configuración de exportación de datos en la configuración del espacio de trabajo de respond.io

Exportación de datos

Paso 1: Seleccione los datos que desea exportar

Puede seleccionar Contactos , Conversaciones , Mensajes o Mensajes fallidos .

La exportación de datos de mensajes fallidos es útil para analizar los contactos que no recibieron sus mensajes salientes, incluidos los mensajes de difusión.
gif que muestra cómo seleccionar los datos que se exportarán

Paso 2: Seleccione un rango de fechas

Esto solo se aplica si ha seleccionado Conversaciones , Mensajes o Mensajes fallidos en el paso anterior.

Tenga en cuenta que el rango de fechas está limitado a un año.
gif que muestra cómo seleccionar un rango de fechas para exportar

Paso 3: Exportar datos

Una vez que esté listo, puede hacer clic en Exportar datos para comenzar el proceso.

gif que muestra cómo exportar datos seleccionados

Paso 4: Descargar archivo

Una vez que el archivo esté listo para descargarse, recibirá una notificación y podrá descargar el archivo desde la tabla Historial de exportación de datos.

La plataforma agrega automáticamente un indicador de carácter especial, ' , antes de estos caracteres especiales (=, +, -, @, 0x09"(tabulación), 0x0D (retorno de carro), ;, `, |). Debe eliminar este indicador de carácter especial (') de los archivos descargados antes de poder procesarlos en otra plataforma.

Paso 5: Posprocesamiento del archivo descargado

Una vez que se haya descargado el archivo, ábralo y verifique si hay alguna de las siguientes características especiales:

Importante

  • Solo se permite la exportación de datos de a uno por espacio de trabajo. Si hay un trabajo de exportación de datos de procesamiento en un espacio de trabajo, los usuarios no pueden realizar otro trabajo de exportación de datos dentro del mismo espacio de trabajo.
  • El archivo de exportación de datos solicitado solo es válido durante 7 días a partir del momento en que se solicitó. Si necesita descargar el mismo archivo, solicite la misma exportación de datos.
  • En caso de que la solicitud de exportación de datos tarde más de 15 minutos, el trabajo se descartará y el Usuario podrá solicitar una exportación de datos nuevamente 30 minutos después de la solicitud inicial.
  • Puede realizar una búsqueda de ID de usuario utilizando datos de usuario exportados. Obtenga información sobre cómo exportar datos de usuario aquí .
  • Para ver el formato de hora correcto, deberá Importar datos/Importar desde texto y cambiar File_Origin a "65001: Unicode (UTF-8)" en el asistente de importación.

Historial de exportación de datos

Encabezados de tabla

Descripción

Fecha solicitada

La fecha en la que se solicitó la exportación de datos

Conjunto de datos

El conjunto de datos que se solicitó

Solicitado por

El usuario que solicitó el trabajo de exportación de datos.

Estado

El estado de la solicitud de exportación de datos

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué la cantidad de conversaciones cerradas exportadas no coincide con la cantidad de conversaciones en el módulo Informes dentro del mismo rango de fechas?

La función Exportar datos incluye solo conversaciones basadas en su Hora de apertura de la conversación , independientemente de cuándo se resuelvan las conversaciones. Esto significa que todas las conversaciones que se abrieron dentro del rango de fechas seleccionado se incluyen en la exportación, incluso si se resolvieron en una fecha fuera del rango seleccionado.

Por ejemplo:

  • Si elige un rango de fechas del 3 de diciembre de 2024 al 5 de diciembre de 2024 , la exportación incluirá todas las conversaciones que se abrieron entre el 3 y el 5 de diciembre de 2024 , incluso si se resolvieron después del 5 de diciembre.
  • Una conversación abierta el 3 de diciembre de 2024 , pero resuelta el 10 de diciembre de 2024 , se incluirá en la exportación.
  • Sin embargo, una conversación abierta el 2 de diciembre de 2024 , pero resuelta el 3 de diciembre de 2024 , no se incluirá, ya que queda fuera del rango de fecha de apertura seleccionado.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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Configuración del espacio de trabajo: archivos

Configuración del área de trabajo: Importación de datos

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