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Exportación de datos

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

La exportación de datos está disponible para el plan Starter y superiores.

Cómo llegar

¡A esta configuración pueden acceder propietarios y administradores con planes de crecimiento y superiores!

Acceda a esta función desde la configuración de su espacio de trabajo, en el elemento del submenú Configuración de datos, Exportación de datos.

Exportación de datos

  1. Seleccione los datos que desea exportar. Puede seleccionar entre Contactos , Conversaciones , Mensajes o Mensajes fallidos .
La exportación de datos de mensajes fallidos es útil para analizar los contactos que no recibieron sus mensajes salientes, incluidos los mensajes de difusión.
  1. Seleccione un rango de fechas. Esto solo se aplica a Conversaciones , Mensajes o Mensajes fallidos .
El rango de fechas está limitado a un año únicamente.
  1. Una vez finalizada la configuración, haga clic en Exportar datos para comenzar a exportar.
  2. Una vez que el archivo esté listo para descargarse, recibirá una notificación y podrá descargar el archivo desde la tabla Historial de exportación de datos.
  3. Una vez descargado el archivo, ábralo y verifique los siguientes caracteres especiales.
La plataforma agrega automáticamente un indicador de carácter especial, ' , antes de estos caracteres especiales (=, +, -, @, 0x09"(tabulación), 0x0D (retorno de carro), ;, `, |). Debe eliminar este indicador de carácter especial (') de los archivos descargados antes de poder procesarlos en otra plataforma.

Notas importantes

  • Solo se permite la exportación de datos de a uno por espacio de trabajo. Si hay un trabajo de exportación de datos de procesamiento en un espacio de trabajo, los usuarios no pueden realizar otro trabajo de exportación de datos dentro del mismo espacio de trabajo.
  • El archivo de exportación de datos solicitado solo es válido durante 7 días a partir del momento en que se solicitó. Si necesita descargar el mismo archivo, solicite la misma exportación de datos.
  • En caso de que la solicitud de exportación de datos tarde más de 15 minutos, el trabajo se descartará y el Usuario podrá solicitar una exportación de datos nuevamente 30 minutos después de la solicitud inicial.
  • Puede realizar una búsqueda de ID de usuario utilizando datos de usuario exportados. Obtenga información sobre cómo exportar datos de usuario aquí .
  • Para ver el formato de hora correcto, deberá Importar datos/Importar desde texto y cambiar File_Origin a "65001: Unicode (UTF-8)" en el asistente de importación.

Historial de exportación de datos

Encabezados de tabla

Descripción

Fecha solicitada

La fecha en la que se solicitó la exportación de datos

Conjunto de datos

El conjunto de datos que se solicitó

Solicitado por

El usuario que solicitó el trabajo de exportación de datos.

Estado

El estado de la solicitud de exportación de datos

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué la cantidad de conversaciones cerradas exportadas no coincide con la cantidad de conversaciones en el módulo Informes dentro del mismo rango de fechas?

La función Exportar datos incluye solo conversaciones basadas en su Hora de apertura de la conversación , independientemente de cuándo se resuelvan las conversaciones. Esto significa que todas las conversaciones que se abrieron dentro del rango de fechas seleccionado se incluyen en la exportación, incluso si se resolvieron en una fecha fuera del rango seleccionado.

Por ejemplo:

  • Si elige un rango de fechas del 3 de diciembre de 2024 al 5 de diciembre de 2024 , la exportación incluirá todas las conversaciones que se abrieron entre el 3 y el 5 de diciembre de 2024 , incluso si se resolvieron después del 5 de diciembre.
  • Una conversación abierta el 3 de diciembre de 2024 , pero resuelta el 10 de diciembre de 2024 , se incluirá en la exportación.
  • Sin embargo, una conversación abierta el 2 de diciembre de 2024 , pero resuelta el 3 de diciembre de 2024 , no se incluirá, ya que queda fuera del rango de fecha de apertura seleccionado.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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