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Buzón
Visión General del Buzón
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Contactos
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Flujos de trabajo
Resumen de Flujos de Trabajo
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Paso: enviar un mensaje
Paso: hacer una pregunta
Paso: Asignar a
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Paso: actualizar la etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: Abrir conversación
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: fecha y hora
Paso: Espera
Paso: activar otro flujo de trabajo
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del espacio de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del espacio de trabajo: campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: fragmentos
Configuración del espacio de trabajo: etiquetas
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Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración de la organización
Descripción general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: espacios de trabajo
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Configuración de la organización: facturación y uso
Configuración de la organización: seguridad
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Capturar Conversaciones
Cómo optimizar la programación de reuniones a través de anuncios CTC
Cómo enrutar contactos de anuncios CTC a agentes
Cómo automatizar el intercambio de información del producto en conversaciones iniciadas a través de anuncios CTC
Cómo enviar mensajes de ventas salientes
Cómo enviar mensajes de soporte salientes
Cómo rastrear la fuente de la conversación desde múltiples sitios web
Automatizar Conversaciones
Cómo maximizar el potencial de servicio al cliente con AI Agent
Cómo automatizar la recopilación de información de contacto con IA
Cómo calificar contactos automáticamente según el presupuesto utilizando AI Agent
Cómo bloquear contactos y gestionar el spam
Cómo crear mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados
Cómo crear menús de chat automatizados
Cómo enrutar contactos a un agente de inteligencia artificial preferido
Cómo enrutar contactos por su idioma preferido
Cómo enrutar contactos nuevos y recurrentes
Cómo enrutar contactos por funciones de equipo
Cómo enrutar contactos por turnos
Cómo enriquecer los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Estrategia de asignación: Cómo automatizar la distribución de contactos y equilibrio de carga
Estrategia de asignación: Cómo desasignar agentes después de cerrar las conversaciones
Cómo recopilar los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Cómo obtener el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Cómo enrutar contactos VIP
Cómo Transferir Rápidamente una Conversación Entre Agentes
Cómo guiar a los clientes desde la exploración hasta la compra con menús atractivos
Cómo optimizar la incorporación de clientes con mensajes de bienvenida automatizados y personalizados
Cómo Enviar CSAT al Cliente y Guardar Datos en Google Sheets o CRM
Conversar con los clientes
Cómo obtener una visión completa de los clientes
Cómo simplificar la derivación de clientes con la automatización
Cómo transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Cómo optimizar la productividad de los agentes en el módulo de Buzón
Cómo escribir un perfil de IA óptimo (mejores prácticas)
Cómo escribir las mejores fuentes de conocimiento para AI Agent
Cómo alinear las conversaciones de IA con la voz de su marca
Cómo redactar respuestas de clientes con IA
Cómo Convertir una Imagen en Texto Usando IA
Cómo automatizar cálculos utilizando IA
Informes y análisis
Transmisiones
Cómo enviar una transmisión simple
Cómo iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Cómo importar para transmitir a través de WhatsApp
Cómo solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Flujo de diálogo: parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make
API para desarrolladores
Webhooks
Tabla de contenido
Entradas personalizadas
Actualizado
por JQ Lee
Usando bandejas personalizadas
Utilice una bandeja de entrada personalizada para crear una lista de contactos de acuerdo a filtros predefinidos. Los buzones personalizados pueden ayudarle a abordar su lista de tareas lo antes posible.
Añadiendo un Buzón Personalizado
Si los Buzones Estándar y de Equipo no satisfacen tus necesidades de filtrado, puedes añadir un Buzón Personalizado al Espacio de Trabajo y reutilizarlo cuando sea necesario.
Paso 1: Crea un Buzón Personalizado en el módulo de Buzón haciendo clic en el botón + junto a la etiqueta de Buzón Personalizado.
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/xn99lbym89/1717058454703/inbox-module.png)
Paso 2: Nombra tu Buzón Personalizado con un nombre apropiado para facilitar su referencia.
Por defecto, los Buzones Personalizados recién creados solo son accesibles por sus creadores. Los creadores pueden compartir sus Buzones Personalizados con su equipo u otros usuarios del Espacio de Trabajo.
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/xn99lbym89/1717058507015/screenshot-2024-05-07-at-4-58-27-pm.png)
Selecciona Crear para crear tu Buzón Personalizado.
Paso 3: A continuación, configura los filtros para tu Buzón Personalizado.
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/xn99lbym89/1717058574017/kapture-2024-05-07-at-17-21-16.gif)
Las categorías disponibles dentro de una condición incluyen:
- Campo de Contacto (incluidos todos los campos personalizados)
- Canal
- Etiqueta de Contacto
- Último Canal Interactuado
- Tiempo desde el último mensaje entrante.
Ahora se admiten condiciones anidadas.
Revisa y haz clic en Guardar para establecer los filtros para el nuevo Buzón Personalizado.
Renombrar un Buzón Personalizado
Puedes editar el nombre de un Buzón Personalizado después de crearlo.
Para hacer esto, selecciona el menú de acciones junto a tu Buzón Personalizado elegido. Selecciona Editar > Configuración y edita su nombre bajo Nombre del Buzón Personalizado.
Guarda los cambios seleccionando el botón Guardar.
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/xn99lbym89/1717059192673/kapture-2024-05-08-at-13-24-14.gif)
Compartir bandeja de entrada personalizada
Puede compartir una bandeja de entrada personalizada creada con otros usuarios o equipos en el espacio de trabajo. Los buzones personalizados pueden ser compartidos con uno de los tres ajustes diferentes:
Compartir ajustes | Icono | Descripción |
Privado | ![]() | La bandeja de entrada sólo puede ser accedida por el creador. |
Público | ![]() | Todos los usuarios del área de trabajo pueden acceder a la bandeja de entrada. |
Compartido | ![]() | La bandeja de entrada puede ser accedida por usuarios o equipos específicos. |
Paso 1: Selecciona el Buzón Personalizado > haz clic en el menú de Acciones > selecciona Editar > selecciona Configuración
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/xn99lbym89/1717059261169/kapture-2024-05-07-at-17-45-49.gif)
Paso 2: Selecciona tu Opción de Compartir preferida. Si seleccionas Compartido, elige los usuarios o equipos a los que te gustaría otorgar acceso al buzón.
Paso 3: Revisa y selecciona Guardar.
Un Buzón Personalizado puede ser compartido con múltiples usuarios, múltiples equipos o una combinación de ambos.
Editando un Buzón Personalizado
Paso 1: Navega al panel de configuración del Buzón Personalizado seleccionando el menú de acciones junto al nombre del Buzón Personalizado.
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/xn99lbym89/1717059310598/kapture-2024-05-08-at-12-52-33.gif)
Paso 2: Cambia las opciones de filtrado según lo desees. Si se realizan cambios, la palabra "No guardado" se añadirá al final del nombre del Buzón Personalizado.
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/xn99lbym89/1717059384250/inbox-filter.png)
Paso 3: Guarda el Buzón Personalizado haciendo clic en Guardar en la parte inferior. También puedes seleccionar "Guardar como nuevo Buzón Personalizado" para guardar los filtros como un nuevo buzón.
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/xn99lbym89/1717059437461/screenshot-2024-05-08-at-1-01-53-pm.png)
Eliminar un Buzón Personalizado
Para eliminar un Buzón Personalizado, selecciona Eliminar del menú de acciones.
![](https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/xn99lbym89/1717059505457/kapture-2024-05-09-at-18-40-30.gif)
Solo los Buzones Personalizados guardados pueden ser editados, renombrados y eliminados. Los Buzones Estándar (como el Mío), de Equipo y de Contactos Bloqueados no pueden ser editados, renombrados ni eliminados.
Eliminar un Buzón Personalizado afecta a todos los usuarios del Espacio de Trabajo con los que se ha compartido, y no puede ser restaurado después.
¿Sentirse atrapado? No temas.
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