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Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de Broadcast

Susan Swier Actualizado por Susan Swier

Objetivo de negocio: Envía una emisión con preguntas de elección múltiple y gestiona automáticamente las respuestas de los Contactos.

Cuando envíe mensajes masivos, puede recibir una afluencia masiva de mensajes en respuesta a una oferta o encuesta. Los flujos de trabajo le permiten responder rápidamente y segmentar estos mensajes.

Beneficios de iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de Broadcast

  • Separar las respuestas de difusión de otros mensajes
  • Segmentar contactos de acuerdo a sus respuestas
  • Manejar fácilmente una respuesta grande a las emisiones

Método para iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de Broadcast

  • Hacer una pregunta de opción múltiple en una emisión y configurar una respuesta automática basada en las respuestas de los contactos

Hacer una pregunta de opción múltiple en una emisión y configurar una respuesta automática basada en las respuestas de los contactos

Objetivos del método

  • Hacer Contactos una pregunta o pregunta de elección múltiple con respuestas limitadas en la Broadcast.
  • Manejar automáticamente las respuestas de los contactos usando el paso de rama en un flujo de trabajo.
Hacer Contactos una pregunta o pregunta de opción múltiple con respuestas limitadas en un Broadcast
Consejo: Aprende más sobre cómo configurar una emisión aquí.

Vaya al módulo de Broadcast y configure una transmisión. En Contenido, seleccione Opción Múltiple para hacer una pregunta de Elección Múltiple. También puede usar Mensaje de Texto para hacer una pregunta simple sí o no.

captura de pantalla de configurar un mensaje de difusión de opción múltiple
Consejo: Para los mensajes de plantilla de WhatsApp, utilice Respuestas rápidas.
Manejar automáticamente las respuestas de los contactos usando el paso de la rama en un flujo de trabajo

Configuración de workkflow

Aquí hay una configuración de flujo de trabajo de ejemplo para enviar una respuesta a Contactos basada en la respuesta en su último mensaje entrante.

captura de pantalla del flujo de trabajo en respuesta a una emisión

Paso 1: Configura un Disparador de Flujo de Trabajo para cuando se abra una conversación

Consejo: Aprende más sobre Disparadores aquí.

Iniciar el flujo de trabajo con el Trigger Abierto por Conversación. Seleccione el menú desplegable Condiciones de Desencadenamiento > seleccione Origen como la Categoría > elija es igual a como el Operador > establecer Contacto como el Valor.

captura de pantalla de activación de conversación abierta

Paso 2: Utilice el paso de rama para establecer las condiciones de respuesta

Consejo: Aprende más sobre usando el paso de rama aquí.

Seleccione el paso de la rama > elija Variable en el menú desplegable > seleccione conversación. irst_incoming_message como la variable > elegir es igual a como el Operador > introduzca la respuesta de opción múltiple o palabra clave que espera en respuesta a la difusión.

captura de pantalla mostrando el paso de la rama para el último mensaje entrante
Paso adicional para enviar múltiples emisiones con las mismas opciones de respuesta
Seleccione Agregar Condición > elija AND > seleccione Etiqueta de Contacto ya que la Categoría > elija tiene cualquiera de como Operador > rellene el nombre de la etiqueta como Valor. La etiqueta indica de qué difusión procede la respuesta.

Añadir ramas para respuestas adicionales si así lo desea.

Paso 3: Utilice el paso Enviar un mensaje para introducir una respuesta o adjuntar un archivo.

Consejo: Más información sobre Envía un paso de mensaje aquí.

Para este ejemplo, enviaremos un nuevo folleto de productos a cualquiera que seleccione la opción Nuevos productos.

captura de pantalla de enviar un mensaje con adjunto desde un flujo de trabajo
Consejo: Otra opción en respuesta a ciertas respuestas es enrutar.

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