Inicio rápido
¿Qué es respond.io?
Configurando una cuenta
Conectando canales
Invitar a tus compañeros de equipo
Obteniendo Contactos a Tí
Mensaje de bienvenida automatizado y Ausente
Respuesta a los mensajes
Glosario de Términos
Canales
Inicio rápido de WhatsApp Business API
Prepararse para las conversaciones entrantes
Prepararse para los mensajes promocionales
Cuenta de empresa oficial de WhatsApp (insignia verde)
Aumente su audiencia de WhatsApp maximizando los puntos de acceso
Obtenga una cuenta API de WhatsApp para agencias gubernamentales
Verificación de metanegocios
Plantillas de mensajes de WhatsApp
Precios de WhatsApp
Configuración del canal de WhatsApp Business API
Límites de mensajes de WhatsApp
Cambie el nombre para mostrar de su empresa de WhatsApp
Migración desde la aplicación WhatsApp Personal o WhatsApp Business
Migración de número de teléfono a WhatsApp Business API de respond.io
Desactivar la verificación en dos pasos del número de WhatsApp
WhatsApp Cloud API
360diálogo de inicio rápido de WhatsApp
Twilio WhatsApp inicio rápido
Inicio rápido de MessageBird WhatsApp
Vonage WhatsApp inicio rápido
Migración de números de teléfono a la API de WhatsApp Cloud
Facebook Messenger
Resumen de Facebook Messenger
Inicio rápido de Facebook Messenger
Plugin de chat de Facebook
Respuestas privadas de Facebook
Etiqueta de mensaje de Facebook
LINE
Viber
Telegram
Google Business Messages
Widget de chat del sitio web
Resumen del Widget de Chat del Sitio Web
Inicio rápido del widget de chat del sitio web
Instalar Widget de Chat en WordPress
Instalar Widget de Chat Web en Shopify
Instalar Widget de Chat Web en Wix
Instalar Widget de Chat Web en Joomla
Instalar Widget de Chat Web en Squarespace
SMS
Custom Channel
Resumen de canales
Producto
Tablero e informes
Tablero 123
Resumen de informes
Informes: Conversaciones
Informes: Respuestas
Informes: Resoluciones
Informes: Mensajes
Informes: Contactos
Informes: Tareas
Informes: Tabla de posiciones
Informes: Usuarios
Informes: Emisiones
Mensajes
Resumen de mensajes
Asignación y cierre de una conversación
Entradas personalizadas
Interactuar con las indicaciones de Respond AI
Usando la asistencia de IA
Contactos
Vista general de contactos
Detalles de contacto
Sugerencia de fusión
Actividad de contacto
Canales de contacto
Importación de contactos
Segmentos
Módulo de transmisiones
Flujos de trabajo
Resumen de flujos de trabajo
Disparadores de flujos de trabajo
Pasos de flujo de trabajo
Paso: enviar un mensaje
Paso: Haz una pregunta
Paso: Asignar a
Paso: Rama
Paso: Actualizar etiqueta de contacto
Paso: Actualizar campo de contacto
Paso: Conversación abierta
Paso: cerrar la conversación
Paso: Agregar comentario
Paso: Saltar a
Paso: Espera
Paso: fecha y hora
Paso: Solicitud HTTP
Paso: Agregar Fila de Hojas de cálculo de Google
Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del área de trabajo: General
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
Configuración del área de trabajo: Integraciones
Configuración del área de trabajo: Notas de cierre
Configuración del espacio de trabajo: Snippets
Configuración del área de trabajo: Archivos
Configuración del espacio de trabajo: Exportación de datos
Configuración del área de trabajo: Importación de datos
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
Configuración del espacio de trabajo: Widgets de crecimiento
Configuración de la organización
Vista general de la organización
Configuración de la organización: General
Configuración de la organización: Usuarios
Configuración de la organización: Espacios de trabajo
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
Configuración de la organización: Facturación y Uso
Cuenta de usuario
Aplicación movil
Instalación de la aplicación móvil respond.io
Mensajería desde tu móvil
Administrar notificaciones en tu móvil
Configuración de los ajustes de la aplicación móvil
menú de ayuda
Gestión de las conversaciones entrantes
Gestión de spam
Cree mensajes automatizados de bienvenida y ausencia
Obtenga el consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales
Crear menús de chat automatizados
Recopile los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos
Enrutar contactos por turnos
Enrutar contactos por funciones de equipo
Enrutar contactos nuevos y recurrentes
Enrutar Contactos VIP
Estrategia de Asignación: Distribución automática de contactos y equilibrio de carga de trabajo
Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
Conversar con los clientes
Comprenda al individuo: Obtenga una visión completa de los clientes
Colaborar internamente: Simplifique la derivación de clientes con la automatización
Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
Responda de forma inteligente: Optimice la productividad de los agentes en el módulo de mensajes
Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
API de desarrollador
Webhooks
Colaboración
¡Nos encanta saber de ti!
Tabla de contenido
- hogar
- Canales
- Facebook Messenger
- Respuestas privadas de Facebook
Respuestas privadas de Facebook
Las “respuestas privadas de facebook” son un sistema que permiten que un mensaje privado se envíe automáticamente desde su página de Facebook a cualquier usuario de Facebook que comente sobre una de sus páginas de facebook.
Si el usuario de Facebook responde a un mensaje automatizado, la respuesta se mostrará en la plataforma de respond.io y si esta es la primera vez que el usuario de Facebook envía un mensaje, este se convertirá en contacto dentro de la plataforma.
Configuración de respuestas privadas
Paso 1: Navegue a la configuración del canal
Desde el Módulo de Ajustes, vaya al elemento de menú, Canales.
Paso 2: Localize el canal de Facebook Messenger
Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, pulse comentarios.
Paso 3: Configure los ajustes necesarios
Seleccione el modo que prefieras entre los siguientes:
- Seguimiento de comentarios según cualquier publicación
- Seguimiento de comentarios en una publicación en específico
Paso 4: Seleccione el(los) mensaje(s)
Si elige rastrear los comentarios en una publicación específica, tendrá que especificar los mensajes a seguir.
Paso 5: Añada un mensaje automáticamente
Especifique un mensaje de respuesta automática para enviar a los contactos que interactuaron con el mensaje.
Paso 6: Guarde las configuraciones
Pulse Guardar para salvar las configuraciones.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Plugin de chat de Facebook
Etiqueta de mensaje de Facebook
Artículos relacionados
Informes: Respuestas
Consulta el índice de respuesta de las conversaciones para saber si las consultas de tus contactos se atienden a tiempo.
Resumen de Facebook Messenger
Conecte una página de Facebook para chatear con los clientes a través de Facebook Messenger.
Etiqueta de mensaje de Facebook
Envíe un mensaje etiquetado a los contactos después de la ventana de mensajería de 24 horas.
