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Viber

JQ Lee Actualizado por JQ Lee

Para conectar Viber se requiere un Viber Bot. Lee nuestra guía para crear un Viber Bot.
Logo de Viber

Viber es una aplicación de mensajería instantánea multiplataforma y IP de voz operada por la multinacional japonesa Rakuten. A partir de diciembre de 2018, cuenta con más de mil millones de usuarios, cuya popularidad proviene principalmente de Europa y Asia. Esta integración de Viber Bot le permite responder a mensajes directamente desde nuestra plataforma.

Conectando Viber

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Añadir canal

Pulsa Añadir canal y elige Viber. El diálogo Conectar el canal debería abrirse.

Conectando Viber con el diálogo respond.io
Conectando Viber con el diálogo respond.io

Paso 3: Iniciar sesión en el Panel de Administración de Viber

Usando su credencial de inicio de sesión, inicie sesión en Viber Admin Panel.

Panel de administración de Viber

Paso 4: Selecciona un bot para conectar

Después de iniciar sesión, seleccione un bot que desea conectar a respond.io. Si lo haces'no tienes un bot, crea una cuenta de bot.

Paso 5: Localizar el token

En la página de información de bot, busque el token y añádelo al campo correspondiente en la plataforma respond.io.

Paso 6: Complete la configuración en respond.io

Pulsa HACER para completar la configuración.

Una vez que haya completado la configuración, cualquier mensaje enviado a su cuenta Viber Business será recibido en su espacio.

Configuración del canal

El canal de Viber se puede configurar con un único:
- Nombre del canal

Paso 1: Navegar a la configuración del canal

Desde Configuración Módulo, vaya al elemento de menú, Canales.

Paso 2: Localice el canal Viber

Una vez que hayas localizado el canal de Viber, pulsa Viber.

Configuración del canal Viber en respond.io

Paso 3: Hacer la configuración necesaria

Puedes configurar lo siguiente:

  • Nombre del Canal - Nombre usado internamente para identificar la cuenta.
Configuración del canal Viber en respond.io
Importante: En cuanto a los demás detalles, tome nota adicional al actualizar ya que podría no recibir mensajes de su cuenta de Viber.

Paso 4: Actualizar la configuración

Pulse Hecho para actualizar la configuración del canal.

Capacidades de Broadcast

Consejo: Aprende más sobre cómo enviar una emisión aquí.

Viber no tiene restricciones en el contenido de los mensajes de difusión; sin embargo, sólo 10.000 mensajes iniciados por chatbot al mes son gratuitos y los mensajes de difusión pertenecen a esta categoría.

Los mensajes de transmisión que superen el límite de 10.000 no podrán ser enviados. Para enviar más de 10.000 mensajes iniciados por chatbot en un mes, la empresa tendrá que aceptar los Términos comerciales de Viber Chatbot y pagar por mensaje.

Consejo: Aprende a tratar los mensajes de difusión fallidos aquí.

Preguntas frecuentes

¿Puedo conectar con una cuenta personal de Viber?

Para conectar un canal de Viber se requiere una cuenta de bot de Viber. Puedes crear un bot Viber aquí.

¿Cuánto cuesta un Viber Bot?

Viber Bots es libre de crear, y las empresas pueden enviar hasta 10.000 mensajes gratuitos iniciados por chatbots por mes. Para enviar más de 10.000 mensajes iniciados por chatbot en un mes, la empresa tendrá que aceptar losTérminos comerciales de Viber Chatboty pagar por mensaje.

En estos términos, la empresa debe pagar un depósito, y los gastos de mensajería serán deducidos de ello. Los costos por mensaje varían según el país de destino.

Las respuestas a los mensajes iniciados por el cliente dentro de las 24 horas posteriores a recibir el mensaje se consideran Mensajes de Sesión, y estos siempre son gratuitos.

¿Hay alguna restricción al tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?

Un mensaje enviado por el bot se considera un mensaje iniciado por Chatbot cuando el usuario ha estado inactivo en el bot durante más de 24 horas. Estos mensajes normalmente (pero no están restringidos) promoverán y empujarán por interacciones de usuario dentro del bot, y sólo se cargará en caso de que el usuario no haya estado activo en el bot durante las 24 horas anteriores.

Desde el momento en que el suscriptor del bot responde a un mensaje saliente del bot, o está interactuando proactivamente con el bot, se inicia una sesión. Todos los mensajes intercambiados durante una sesión son gratuitos. Una sesión se considera terminada cuando el usuario ha estado inactivo en el bot por un período de 24 horas.

Más información sobre tipos de mensajes de Viber Chatbot aquí.

¿Puedo iniciar una conversación con un contacto de Viber?

Las reglas del bot de Viber dicen que los contactos deben enviarte mensajes antes de que puedas enviarlos de vuelta. Puede compartir su código QR o enlace de Viber con su Audiencia.

¿Cómo comparto mi enlace Viber?

De forma predeterminada, un bot de Viber no tendrá una página de destino activa bajo viber. om después de la creación, igual, después de crear tu bot no aparecerá en los resultados de búsqueda en Viber.

Puedes configurar un enlace para abrir un chat privado con tu bot. Sin embargo, esto es sólo si el usuario tiene instalado Viber en su dispositivo. Aquí's cómo puedes generar un enlace de Viber.

Solución de problemas

Alternativo/solución alternativa al botón 'Comenzar'

Utilice la función Texto Pre-rellenado de respond.io's para rellenar el cuadro de mensaje con un mensaje predeterminado cuando los Contactos abran una ventana de chat con su negocio.

Esto ahorra Contactos' tiempo de tener que pensar en qué escribir y hacer clic en enviar, animando a los Contactos a enviar el primer mensaje.

Aquí's cómo añadir texto prerellenado a su enlace Viber y códigos QR.

  1. En la plataforma respond.io, haga clic en Ajustes > Widgets de crecimiento > + Añadir Widget.
  2. Seleccione la opción Código QR y haga clic en Crear Widget.
  3. Crear el código QR.
    1. Selecciona “Viber” como tipo de código QR.
    2. Seleccione el canal Viber conectado para el que desea crear el código QR.
    3. Añada texto prellenado que aparecerá automáticamente en el campo del mensaje cuando se escanee el código QR.
  4. Haga clic en el botón Generar Widget para crear su código QR con el texto prerellenado.
  5. Haga clic en Descargar y seleccione el tamaño del código QR que desea guardar osiga las instrucciones aquí para obtener su enlace de chat de Viber.
  6. Cuando los Contactos escanean su código QR o haga clic en su enlace Viber, deberían tener automáticamente el texto prellenado en el cuadro de mensaje.
¿Tiene problemas con el canal? ¡Contáctenos aquí!

¿Sentirse atrapado? No temas.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!

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