Tabla de contenido
- Cómo llegar aquí
- Cuenta de WhatsApp Business (WABA)
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Qué son las conversaciones de nivel gratuito?
- ¿Cómo puedo ver mi uso de conversaciones gratuitas y todas las métricas de conversaciones?
- ¿Cuál es la tarifa de mensajería por cada conversación?
- ¿Cómo se me cobrará?
- ¿Por qué mi saldo actual de WABA muestra un monto negativo?
- ¿Cómo se calcula la tarifa de procesamiento de transacción para recarga o recarga automática?
- ¿Es posible recibir un reembolso de mi saldo de WhatsApp?
- ¿Puedo agregar una tarjeta de crédito diferente para cada WABA (cuenta de WhatsApp Business) que cree?
- ¿Puedo usar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para mi suscripción al plan respond.io para recargar mi saldo WABA?
- ¿Cómo puedo volver a descargar el recibo de recarga si el enlace del recibo ha expirado?
- ¿Qué sucede si mi saldo WABA se vuelve negativo y cómo puedo verificar mi uso?
Configuración de la organización: tarifas de WhatsApp
- Cómo llegar aquí
- Cuenta de WhatsApp Business (WABA)
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Qué son las conversaciones de nivel gratuito?
- ¿Cómo puedo ver mi uso de conversaciones gratuitas y todas las métricas de conversaciones?
- ¿Cuál es la tarifa de mensajería por cada conversación?
- ¿Cómo se me cobrará?
- ¿Por qué mi saldo actual de WABA muestra un monto negativo?
- ¿Cómo se calcula la tarifa de procesamiento de transacción para recarga o recarga automática?
- ¿Es posible recibir un reembolso de mi saldo de WhatsApp?
- ¿Puedo agregar una tarjeta de crédito diferente para cada WABA (cuenta de WhatsApp Business) que cree?
- ¿Puedo usar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para mi suscripción al plan respond.io para recargar mi saldo WABA?
- ¿Cómo puedo volver a descargar el recibo de recarga si el enlace del recibo ha expirado?
- ¿Qué sucede si mi saldo WABA se vuelve negativo y cómo puedo verificar mi uso?
Cómo llegar aquí
- Solo los administradores de la organización y los administradores de facturación pueden acceder a esta configuración.
Acceda a esta configuración navegando al módulo Configuración > Configuración de la organización > Tarifas de WhatsApp .
En este módulo, puedes administrar tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectada a la API de WhatsApp Business respond.io . Esto incluye recargar tu saldo de WABA, configurar la recarga automática o alertas de saldo cuando tu saldo esté bajo y ver tu historial de recargas o uso.
Cuenta de WhatsApp Business (WABA)
Cada número de teléfono conectado a través de la API de WhatsApp Business respond.io se asociará a un WABA. Cada WABA tendrá su propio saldo de crédito, que se comparte y se utiliza para pagar los cargos por conversaciones de WhatsApp de todos los números de teléfono conectados.
WABA incluirá el número de teléfono, el nombre del canal y el nombre del espacio de trabajo de la API de WhatsApp Business conectada.
Saldo actual
El saldo actual muestra el saldo restante aproximado de su WABA. Su saldo se deducirá inmediatamente cuando se inicie una conversación paga.
Una vez que hayas agotado todas las conversaciones gratuitas de tu WABA proporcionadas por Meta, se te bloqueará el envío de mensajes a tus contactos a través del canal de WhatsApp designado si tu saldo es 0. Recarga tu WABA inmediatamente para continuar enviando mensajes a tus contactos.
Recargar saldo
Para recargar el saldo de su WABA, haga clic en el botón Recargar e ingrese el monto que desea recargar. Su saldo se actualizará instantáneamente una vez que se realice el pago.
Después de una recarga exitosa, se enviará un recibo al correo electrónico de facturación de su organización. Puede encontrar el correo electrónico de facturación en Configuración de la organización > Facturación y uso > Actualizar información de facturación .
Recarga automática
Puede activar la recarga automática para recargar automáticamente su saldo WABA si desciende por debajo de una determinada cantidad.
Cuando actives el interruptor de recarga automática , aparecerá un cuadro de diálogo para que configures el monto de activación y el monto de recarga. Si necesitas actualizar la configuración de recarga automática, haz clic en el botón Editar junto al interruptor para abrir el cuadro de diálogo de configuración.
Alerta de saldo
Puede activar la alerta de saldo para recibir notificaciones de la plataforma y por correo electrónico cuando su saldo en WABA descienda por debajo de una determinada cantidad.
Cuando active el botón de Alerta de saldo , aparecerá un cuadro de diálogo para que establezca el monto de activación y seleccione los usuarios que recibirán las notificaciones. Si necesita actualizar la configuración de alerta de saldo, haga clic en el botón Editar junto al botón para abrir el cuadro de diálogo de configuración.
Historial de recargas
Puede consultar todas sus transacciones de recarga haciendo clic en el botón Historial de recargas . También puede descargar el recibo haciendo clic en el botón Ver recibo .
Historial de uso
A principios de cada mes, se generará una factura mensual por el uso de sus conversaciones pagas de WhatsApp para mostrar el monto total que se ha cobrado de su saldo de WABA por el uso de conversaciones pagas de WhatsApp durante el mes especificado.
Puede consultar su consumo mensual haciendo clic en el botón Historial de consumo . Puede descargar la factura haciendo clic en el botón Ver factura .
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Qué son las conversaciones de nivel gratuito?
Las conversaciones de nivel gratuito son chats gratuitos de WhatsApp entre su empresa y sus clientes. Para cada cuenta de WhatsApp Business (WABA), las primeras 1000 conversaciones son gratuitas y el nivel gratuito se actualiza mensualmente. Incluso si una WABA tiene varios números asociados, el umbral del nivel gratuito sigue siendo 1000, ya que el nivel gratuito se proporciona en el nivel WABA. Obtenga más información sobre las conversaciones de nivel gratuito aquí .
¿Cómo puedo ver mi uso de conversaciones gratuitas y todas las métricas de conversaciones?
Puedes monitorear las estadísticas de tus conversaciones en la pestaña Estadísticas de tu Meta WhatsApp Manager. Desde allí, puedes ver la cantidad total de conversaciones gratuitas que usaste y la cantidad total de conversaciones pagas que iniciaste. Obtén más información sobre las métricas de conversaciones aquí .
¿Cuál es la tarifa de mensajería por cada conversación?
Categorías de conversaciones de la plataforma WhatsApp Business que tienen diferentes precios:
- Conversaciones de servicio : una conversación que se inicia en respuesta a un mensaje de usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro del período de servicio al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre dentro de este período de servicio al cliente de 24 horas.
- Conversaciones de marketing, utilidad y autenticación : una conversación se cobra cuando una empresa envía a un usuario una plantilla de mensaje dentro o fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
Las conversaciones sobre marketing, utilidad, autenticación y servicio duran 24 horas, a menos que se cierren mediante una conversación de punto de entrada libre recién abierta. Las conversaciones de punto de entrada libre duran 72 horas.
Los cargos por conversaciones se basan en el código de país del usuario. En este caso, se entiende por usuario el cliente con el que se comunica su empresa. Las tarifas por conversaciones varían según el país o la región. Para conocer las tarifas exactas, consulte la tabla de tarifas aquí .
¿Cómo se me cobrará?
Una vez que hayas utilizado tus 1000 conversaciones de servicio gratuitas durante el mes, las conversaciones posteriores se cobrarán según la categoría de conversación. Tu saldo de WABA se deducirá instantáneamente por cada inicio de conversación paga.
Si tu WABA no tiene saldo suficiente para iniciar una conversación paga, el canal de WhatsApp asociado se suspenderá. Durante la suspensión, no podrás enviar mensajes (incluidos los de difusión, flujo de trabajo y Dialogflow) a tus contactos a través del canal de WhatsApp designado. Si esto sucede, recarga tu WABA inmediatamente para seguir enviando mensajes a tus contactos.
¿Por qué mi saldo actual de WABA muestra un monto negativo?
Si inicia conversaciones pagas de WhatsApp sin saldo WABA suficiente para cubrirlas, su Saldo actual pasará a ser negativo. Cuando esto sucede, todos los canales de WhatsApp asociados con ese WABA se suspenderán y no podrá enviar ningún mensaje saliente a sus Contactos.
Para habilitar nuevamente tus canales de WhatsApp, deberás recargar tu saldo WABA . Una vez que el pago se realice correctamente, se descontará de tu saldo para compensar el saldo negativo.
¿Cómo se calcula la tarifa de procesamiento de transacción para recarga o recarga automática?
Se aplica una tarifa de procesamiento de transacciones del 5,5 % a cada recarga automática o de saldo. Esta tarifa la cobra la empresa de procesamiento de pagos (Stripe) que maneja las transacciones con tarjeta.
Utilice la siguiente fórmula para calcular los cargos totales por su transacción de recarga o recarga automática:
Cargos totales = Monto de recarga x (1 + 5,5 %)
Por ejemplo, si recargas $100, los cargos serán $100 x (1 + 0,055) = $105,5.
¿Es posible recibir un reembolso de mi saldo de WhatsApp?
Tenga en cuenta que solo es posible obtener un reembolso completo de las tarifas de WhatsApp. Sin embargo, para iniciar un reembolso completo, es necesario eliminar su cuenta de WhatsApp Business (WABA) como canal en la plataforma, ya que las tarifas de WhatsApp están vinculadas a la WABA. Para obtener más detalles sobre el proceso de reembolso y asistencia con su situación específica, comuníquese con nosotros .
¿Puedo agregar una tarjeta de crédito diferente para cada WABA (cuenta de WhatsApp Business) que cree?
Sí, puedes utilizar diferentes tarjetas de crédito para cada WABA.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para mi suscripción al plan respond.io para recargar mi saldo WABA?
Sí. No está restringido a usar la misma tarjeta de crédito para su suscripción al plan respond.io que la que usa para sus WABA.
¿Cómo puedo volver a descargar el recibo de recarga si el enlace del recibo ha expirado?
Como medida de seguridad, los enlaces de recibos caducan en un plazo de 30 días. Para volver a enviar el recibo, deberá proporcionar la dirección de correo electrónico original que registró en Stripe.
¿Qué sucede si mi saldo WABA se vuelve negativo y cómo puedo verificar mi uso?
Si el saldo de tu WABA (cuenta de WhatsApp Business) se vuelve negativo, todos los canales de WhatsApp asociados a WABA se suspenderán y no podrás enviar mensajes a tus contactos hasta que recargues tu saldo para cubrir el monto negativo.
Para verificar su uso y comprender los cargos que generan el saldo negativo:
- Factura mensual: a principios del mes siguiente se genera una factura consolidada de las tarifas de WABA. Esta factura proporciona un resumen de los cargos totales del mes anterior. Sin embargo, tenga en cuenta que no incluye un desglose detallado de las conversaciones individuales.
- Meta WhatsApp Manager (pestaña de estadísticas): visita la pestaña de estadísticas en Meta WhatsApp Manager para ver métricas detalladas sobre tus conversaciones, incluido el uso de conversaciones gratuitas y pagas. Más información
