Tabla de contenido
- Cómo llegar
- Cuenta de WhatsApp Business (WABA)
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Qué son las conversaciones de nivel gratuito?
- ¿Cómo puedo ver mi uso de conversaciones gratuitas y todas las métricas de conversaciones?
- ¿Cuál es la tarifa de mensajería por cada conversación?
- ¿Cómo se me cobrará?
- ¿Por qué mi saldo actual de WABA muestra un monto negativo?
- ¿Cómo se calcula la tarifa de procesamiento de transacción para recarga o recarga automática?
- ¿Es posible recibir un reembolso de mi saldo de WhatsApp?
- ¿Puedo agregar una tarjeta de crédito diferente para cada WABA (cuenta de WhatsApp Business) que cree?
- ¿Puedo usar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para mi suscripción al plan respond.io para recargar mi saldo WABA?
- ¿Cómo puedo volver a descargar el recibo de recarga si el enlace del recibo ha expirado?
- ¿Qué sucede si mi saldo WABA se vuelve negativo y cómo puedo verificar mi uso?
Tarifas de WhatsApp
- Cómo llegar
- Cuenta de WhatsApp Business (WABA)
- Preguntas frecuentes y solución de problemas
- ¿Qué son las conversaciones de nivel gratuito?
- ¿Cómo puedo ver mi uso de conversaciones gratuitas y todas las métricas de conversaciones?
- ¿Cuál es la tarifa de mensajería por cada conversación?
- ¿Cómo se me cobrará?
- ¿Por qué mi saldo actual de WABA muestra un monto negativo?
- ¿Cómo se calcula la tarifa de procesamiento de transacción para recarga o recarga automática?
- ¿Es posible recibir un reembolso de mi saldo de WhatsApp?
- ¿Puedo agregar una tarjeta de crédito diferente para cada WABA (cuenta de WhatsApp Business) que cree?
- ¿Puedo usar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para mi suscripción al plan respond.io para recargar mi saldo WABA?
- ¿Cómo puedo volver a descargar el recibo de recarga si el enlace del recibo ha expirado?
- ¿Qué sucede si mi saldo WABA se vuelve negativo y cómo puedo verificar mi uso?
Este módulo le permite administrar su cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectada a la API de WhatsApp Business respond.io , que incluye:
- Recargar su saldo WABA
- Configurar alertas de recarga automática o de saldo
- Visualización del historial de recargas y uso
Cómo llegar
Para acceder a las tarifas de WhatsApp:
- Ir a Configuración de la organización
- Seleccione las tarifas de WhatsApp
Las tarifas de WhatsApp son:
- Disponible si ha conectado la API de WhatsApp Business respond.io a su organización.
- Accesible únicamente para administradores de organización y administradores de facturación .
Cuenta de WhatsApp Business (WABA)
Cada número de teléfono conectado a través de la API respond.io está asociado con un WABA.
- Saldo compartido: el saldo de WABA se comparte entre todos los números de teléfono conectados.
- Detalles mostrados: enumera el número de teléfono, el nombre del canal y el nombre del espacio de trabajo para cada API conectada.
Saldo actual
El saldo actual muestra el crédito restante de tu WABA, deducido inmediatamente por conversaciones pagas.
Los saldos pueden variar levemente debido al procesamiento, pero se ajustan mensualmente. Si su saldo llega a 0 después de usar todas las conversaciones gratuitas , se bloquearán los mensajes.
Para evitar interrupciones, asegúrese de tener saldo suficiente o habilite la recarga automática .
El saldo actual muestra el saldo restante aproximado de su WABA. Su saldo se deducirá inmediatamente cuando se inicie una conversación paga.
Recargar saldo
Para recargar su saldo WABA:
- Seleccione Recargar e ingrese un monto con un mínimo de $10 y un máximo de $2,000 por transacción.
- Se aplica una tarifa de transacción del 5,5 % (cobrada por Stripe). Más información .
- Después del pago, su saldo se actualiza instantáneamente y se envía un recibo a su correo electrónico de facturación (vaya a Configuración de la organización > Facturación y uso > Actualizar información de facturación para encontrar su correo electrónico de facturación).
Recarga automática
Habilite la Recarga Automática para recargar automáticamente su saldo WABA cuando caiga por debajo de una cantidad establecida.
- Configure los montos de activación y recarga a través del cuadro de diálogo después de activar o desactivar la recarga automática . Use el botón Editar para actualizar la configuración en cualquier momento.
- Se aplica una tarifa de transacción del 5,5 % (cobrada por Stripe). Más información .
La recarga automática ayuda a prevenir el saldo insuficiente y la suspensión de la cuenta.
Alerta de saldo
Habilite la Alerta de Saldo para recibir notificaciones en la plataforma y por correo electrónico cuando su saldo en WABA caiga por debajo de una cantidad establecida.
- Establezca el monto de activación y los destinatarios en el cuadro de diálogo después de activar y desactivar la Alerta de saldo . Use Editar para actualizar la configuración en cualquier momento.
- Las notificaciones se envían únicamente a los administradores de la organización y a los administradores de facturación .
Historial de recargas
Vea todas las transacciones de recarga haciendo clic en Historial de recarga. Descargue los recibos utilizando el botón Ver recibo.
Historial de uso
Al comienzo de cada mes se genera una factura mensual que resume los cargos por conversaciones pagas de WhatsApp.
Vea su uso y descargue facturas a través de los botones Historial de uso y Ver factura .
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Qué son las conversaciones de nivel gratuito?
Las conversaciones de nivel gratuito se refieren a los chats de WhatsApp entre su empresa y sus clientes que son gratuitos. A partir del 1 de noviembre de 2024 , las conversaciones de servicio serán gratuitas para todas las empresas y el nivel gratuito ahora es ilimitado en lugar de estar limitado a 1000 conversaciones por mes.
¿Cómo puedo ver mi uso de conversaciones gratuitas y todas las métricas de conversaciones?
Puedes monitorear las estadísticas de tus conversaciones en la pestaña Estadísticas de tu Meta WhatsApp Manager. Desde allí, puedes ver la cantidad total de conversaciones gratuitas que usaste y la cantidad total de conversaciones pagas que iniciaste. Obtén más información sobre las métricas de conversaciones aquí .
¿Cuál es la tarifa de mensajería por cada conversación?
Categorías de conversaciones de la plataforma WhatsApp Business que tienen diferentes precios:
- Conversaciones de servicio : una conversación que se inicia en respuesta a un mensaje de usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro del período de servicio al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre dentro de este período de servicio al cliente de 24 horas.
- Conversaciones de marketing, utilidad y autenticación : una conversación se cobra cuando una empresa envía a un usuario una plantilla de mensaje dentro o fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
Las conversaciones sobre marketing, utilidad, autenticación y servicio duran 24 horas, a menos que se cierren mediante una conversación de punto de entrada libre recién abierta. Las conversaciones de punto de entrada libre duran 72 horas.
Los cargos por conversaciones se basan en el código de país del usuario. En este caso, se entiende por usuario el cliente con el que se comunica su empresa. Las tarifas por conversaciones varían según el país o la región. Para conocer las tarifas exactas, consulte la tabla de tarifas aquí .
¿Cómo se me cobrará?
Una vez que hayas utilizado tus 1000 conversaciones de servicio gratuitas durante el mes, las conversaciones posteriores se cobrarán según la categoría de conversación. Tu saldo de WABA se deducirá instantáneamente por cada inicio de conversación paga.
Si tu WABA no tiene saldo suficiente para iniciar una conversación paga, el canal de WhatsApp asociado se suspenderá. Durante la suspensión, no podrás enviar mensajes (incluidos los de difusión, flujo de trabajo y Dialogflow) a tus contactos a través del canal de WhatsApp designado. Si esto sucede, recarga tu WABA inmediatamente para seguir enviando mensajes a tus contactos.
¿Por qué mi saldo actual de WABA muestra un monto negativo?
Si inicia conversaciones pagas de WhatsApp sin saldo WABA suficiente para cubrirlas, su Saldo actual pasará a ser negativo. Cuando esto sucede, todos los canales de WhatsApp asociados con ese WABA se suspenderán y no podrá enviar ningún mensaje saliente a sus Contactos.
Para habilitar nuevamente tus canales de WhatsApp, deberás recargar tu saldo WABA . Una vez que el pago se realice correctamente, se descontará de tu saldo para compensar el saldo negativo.
¿Cómo se calcula la tarifa de procesamiento de transacción para recarga o recarga automática?
Se aplica una tarifa de procesamiento de transacciones del 5,5 % a cada recarga automática o de saldo. Esta tarifa la cobra la empresa de procesamiento de pagos (Stripe) que maneja las transacciones con tarjeta.
Utilice la siguiente fórmula para calcular los cargos totales por su transacción de recarga o recarga automática:
Cargos totales = Monto de recarga x (1 + 5,5 %)
Por ejemplo, si recargas $100, los cargos serán $100 x (1 + 0,055) = $105,5.
¿Es posible recibir un reembolso de mi saldo de WhatsApp?
Tenga en cuenta que solo es posible obtener un reembolso completo de las tarifas de WhatsApp. Sin embargo, para iniciar un reembolso completo, es necesario eliminar su cuenta de WhatsApp Business (WABA) como canal en la plataforma, ya que las tarifas de WhatsApp están vinculadas a la WABA. Para obtener más detalles sobre el proceso de reembolso y asistencia con su situación específica, comuníquese con nosotros .
¿Puedo agregar una tarjeta de crédito diferente para cada WABA (cuenta de WhatsApp Business) que cree?
Sí, puedes utilizar diferentes tarjetas de crédito para cada WABA.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para mi suscripción al plan respond.io para recargar mi saldo WABA?
Sí. No está restringido a usar la misma tarjeta de crédito para su suscripción al plan respond.io que la que usa para sus WABA.
¿Cómo puedo volver a descargar el recibo de recarga si el enlace del recibo ha expirado?
Como medida de seguridad, los enlaces de recibos caducan en un plazo de 30 días. Para volver a enviar el recibo, deberá proporcionar la dirección de correo electrónico original que registró en Stripe.
¿Qué sucede si mi saldo WABA se vuelve negativo y cómo puedo verificar mi uso?
Si el saldo de tu WABA (cuenta de WhatsApp Business) se vuelve negativo, todos los canales de WhatsApp asociados a WABA se suspenderán y no podrás enviar mensajes a tus contactos hasta que recargues tu saldo para cubrir el monto negativo.
Para verificar su uso y comprender los cargos que generan el saldo negativo:
- Factura mensual: a principios del mes siguiente se genera una factura consolidada de las tarifas de WABA. Esta factura proporciona un resumen de los cargos totales del mes anterior. Sin embargo, tenga en cuenta que no incluye un desglose detallado de las conversaciones individuales.
- Meta WhatsApp Manager (pestaña de estadísticas): visita la pestaña de estadísticas en Meta WhatsApp Manager para ver métricas detalladas sobre tus conversaciones, incluido el uso de conversaciones gratuitas y pagas. Más información
