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Cómo importar para transmitir por WhatsApp

En este artículo, descubrirá cómo administrar grandes listas de contactos sin esfuerzo y comenzar a conectarse con ellos a través de mensajes de difusión, incluso antes de que interactúen con su empresa.

Respond.io te permite importar enormes listas de contactos obtenidas de eventos, campañas u otras plataformas e iniciar conexiones con ellos de forma proactiva mediante mensajes de difusión. Esto elimina la necesidad de enviar mensajes individuales a cada contacto de antemano.

Puedes enviar mensajes de difusión a contactos con los que ya has interactuado , excepto en WhatsApp y SMS. En el caso de WhatsApp y SMS, puedes enviar mensajes de difusión incluso a contactos con los que no hayas interactuado antes, siempre que tengas su número de teléfono. Otros canales requieren que el contacto envíe a tu empresa el primer mensaje o no admiten la difusión.

Este artículo explica cómo enviar mensajes de difusión de WhatsApp utilizando el módulo Transmisiones en la plataforma respond.io.

Este artículo explica cómo enviar mensajes de difusión de WhatsApp utilizando el módulo Transmisiones en la plataforma respond.io.

Solo puedes enviar mensajes de difusión a contactos con los que no hayas interactuado mediante WhatsApp o SMS. Otros canales requieren que los contactos envíen a tu empresa el primer mensaje o no admiten la difusión.


Este artículo cubre el envío de mensajes de difusión de WhatsApp mediante el módulo Transmisiones en la plataforma respond.io.

Prerrequisitos

  • Para enviar mensajes masivos o de difusión a través de WhatsApp sin restricciones, necesitarás lo siguiente:
  • Para acceder al Módulo de Transmisiones en la plataforma respond.io, debe tener el nivel de acceso Propietario o Gerente .
Asegúrate de que tus contactos hayan optado por participar de forma externa y estén esperando tus mensajes antes de proceder a importarlos para transmitirlos. Si se los migró desde otra plataforma a la plataforma respond.io , la aceptación se habría obtenido cuando usaban la plataforma anterior. Hacer esto puede evitar que tus contactos denuncien o bloqueen tu número.

Pasos del proceso

Mira este video para ver un tutorial sobre cómo llegar a una amplia audiencia con mensajes promocionales y notificaciones en WhatsApp.

Paso 1: Importar lista de contactos

Para comenzar, guarde los detalles de los contactos en un archivo CSV para agilizar el proceso de importación y eliminar la necesidad de ingresar datos manualmente.

Se recomienda agregar una etiqueta a la importación. El etiquetado le ayuda a identificar el lote de contactos que ha importado, por ejemplo, los clientes potenciales recopilados de un evento de lanzamiento de producto.

Consulte aquí una guía paso a paso sobre cómo importar contactos.

Paso 2: Crear y enviar un mensaje de difusión

Una vez que los contactos se hayan importado a la plataforma respond.io , cree y envíe un mensaje de difusión siguiendo estos pasos:

  1. Vaya al módulo Transmisiones > Haga clic en + Agregar transmisión.
  2. Ponle un nombre a tu transmisión > Agrega una etiqueta para referencia > Haz clic en Crear .
  3. Cree un segmento para dirigirse a un grupo específico de contactos para la transmisión. Haga clic en el menú desplegable Segmento > Haga clic en + Agregar segmento > Asigne un nombre al segmento > Haga clic en Guardar .
  4. Para encontrar fácilmente el lote de contactos que ha importado, asegúrese de completar estos campos:
    • Categoría: Contacto Etiqueta
    • Operador: tiene cualquiera de
    • Seleccionar: haga clic en el menú desplegable y seleccione la etiqueta que se utilizó para el proceso de importación.
Importar para transmitir - Etiqueta de contacto
  1. En Tipo de canal , seleccione Canal específico.
  2. En Canal , selecciona el canal API de WhatsApp conectado para enviar tu transmisión.
  3. Desactive la opción Enviar mensaje solo a contactos que hayan interactuado previamente con este canal . Esto garantiza que el mensaje de difusión se pueda enviar a contactos con los que no haya interactuado antes.
  4. En Contenido del mensaje , seleccione la Plantilla de mensaje correspondiente > Complete los detalles requeridos.
  5. En Vista previa del mensaje , vea cómo aparecerá su mensaje para sus contactos. Puede hacer clic en Probar transmisión para enviarse un mensaje de muestra antes de enviar el mensaje de transmisión real.
  6. Haga clic en Siguiente > Haga clic en Enviar transmisión para enviar el mensaje de transmisión inmediatamente o en Programar transmisión para programarlo para una fecha y hora posteriores.
Para obtener información más detallada de los pasos, consulte esta página .
Es posible que no se pueda enviar un mensaje de difusión por diversos motivos. Si esto sucede, obtenga más información sobre cómo solucionar problemas de difusión fallida aquí .

Ejemplos de casos de uso

Los siguientes son algunos casos de uso para esta función:

Marketing

  • Promocionar ventas de temporada, descuentos festivos u ofertas por tiempo limitado a un grupo selecto de clientes.
  • Envío de invitaciones a seminarios web, talleres, demostraciones de productos u otros eventos a los clientes.
  • Compartir logros, hitos o noticias importantes de la empresa para mantener la marca en primer plano y fomentar un sentido de comunidad.

Ventas

  • Compartir ofertas o descuentos por tiempo limitado que están disponibles exclusivamente para un grupo selecto de clientes.
  • Anunciar el lanzamiento de un nuevo producto o servicio a un grupo selecto de clientes.
  • Notificar a los clientes cuando un artículo que anteriormente estaba agotado vuelve a estar en el inventario.

Apoyo

  • Informar a los clientes sobre el mantenimiento planificado del sistema o interrupciones inesperadas.
  • Notificar a los clientes sobre cambios en los términos de servicio de la empresa u otras políticas importantes.
  • Compartir consejos y guías para ayudar a los clientes a utilizar los productos y servicios de forma más efectiva.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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