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Variables dinámicas
Configuración del espacio de trabajo
Gestionar un espacio de trabajo
Configuración del espacio de trabajo: general
Configuración del área de trabajo: Usuarios
Configuración del área de trabajo: Equipos
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
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Estrategia de asignación: Anular la asignación de agentes después de cerrar las conversaciones
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Colaborar internamente: Transferir contactos al siguiente turno automáticamente
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Casos de Uso de Apoyo
Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
Soporte entrante: Enriquezca los datos del cliente desde un CRM u otro software comercial
Soporte entrante: Envía clientes al equipo derecho automáticamente
Soporte Entrante: Auto-Asignar Clientes a un Equipo o Agente Dedicado
Enviar Mensajes de Soporte Saliente
Soporte: Cerrando conversaciones
Supervisando tus agentes de soporte
Reportando para Soporte
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Casos de Uso de Ventas
Ventas entrantes: Recoge el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
Ventas entrantes: Líderes de ruta
Ventas entrantes: Auto-Asignar Prospectos a Agentes de Ventas
Enviando mensajes de ventas salientes
Rastrear productividad cerrando conversaciones
Supervisando agentes de ventas
Reporte de Ventas
Transmisiones
Enviar una transmisión simple
Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de transmisión
Solución de problemas de una difusión fallida
Integraciones
Dialogflow
Resumen de Dialogflow
Dialogflow: Conectando a Dialogflow
Dialogflow: Creando un Chatbot
Dialogflow: Managing Intents
Dialogflow: Parámetros
Dialogflow: Eventos
Dialogflow: Response Plantillas
Dialogflow: Payloads personalizados
Dialogflow: Solicitud de Webhook de cumplimiento
Integraciones de comercio electrónico y CRM
Integración de comercio electrónico: Shopify
Integración de comercio electrónico: BigCommerce
Integración de E-Commerce: WooCommerce
Integración de E-Commerce: Magento
Integración CRM: HubSpot
Integración CRM: Salesforce
Integración CRM: Pipedrive
Integración CRM: ActiveCampaign
Zapier
Make (anteriormente Integromat)
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Webhooks
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Tabla de contenido
- hogar
- Producto
- Configuración del espacio de trabajo
- Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Configuración del espacio de trabajo: widgets de crecimiento
Actualizado
por Susan Swier
Un widget de crecimiento le permite insertar un widget de canal único o multicanal en su sitio web para que los visitantes puedan conectarse con usted a través de sus aplicaciones de mensajería preferidas.
Llegar aquí
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración en el elemento del submenú Configuración del espacio de trabajo , Widgets de crecimiento .
En la sección Configuración del widget de crecimiento, puede ver una lista de los widgets existentes en su espacio de trabajo. Aquí puede editar y administrar estos widgets o crear otros nuevos.

En esta configuración, puedes:
- Crear un widget
- Administrar widgets existentes
- Eliminar un widget
Creando widget
Paso 1: abra la página Explorar widget
Haga clic en el botón Agregar widget en la parte superior izquierda del módulo Widget de crecimiento para explorar todos los widgets disponibles.

Paso 2: seleccione un widget
Seleccione el widget que desea crear y haga clic en el botón Crear widget en la esquina superior derecha de la página.

Paso 3: configurar el widget
Configure el widget seleccionado según los campos requeridos. Haga clic en el botón Generar widget en la esquina superior derecha una vez hecho.

Paso 3.1: especificar el sitio web
Complete los sitios web donde se agregará el widget en el campo Dominios del sitio web. A continuación se explica cómo incluir sitios web en la lista blanca:
- Si el usuario agrega
https://app. respond.io
, entonces solohttps://app. respond.io
estará en la lista blanca. Cualquier otro subdominio o raíz no debería funcionar. - Si el usuario agrega
https://*. respond.io
, todos los subdominios, incluido el dominio raíz, se incluirán en la lista blanca. - Si el usuario agrega
https:// respond.io
, solo se incluirá en la lista blanca el dominio raíz.

Paso 3.2: Seleccionar canal
Seleccione el canal para el que desea crear un widget de la lista desplegable de canales disponibles. Puede hacer clic en el botón Configuración avanzada para configurar aún más los campos opcionales.

Paso 4: instale el script
Copie el script generado para instalarlo en su sitio web y haga clic en el botón Listo . Alternativamente, envíe las instrucciones de instalación por correo electrónico.

Administrar widgets
Una vez que haya creado un widget, puede administrarlo como se muestra a continuación.
Abra el código de instalación

Para ver o copiar el código de instalación (script) del widget creado, haga clic en el botón Código de instalación y siga las instrucciones en pantalla.
Descarga el código QR

Para descargar el código QR generado, haga clic en el botón Escanear código , luego en el botón Descargar y seleccione las dimensiones en píxeles que desee para su código escaneable.
Personalizando el widget

Para personalizar los widgets existentes, haga clic en el botón Personalizar para abrir la página de personalización.
Hay 5 secciones que puedes personalizar según el tipo de widget:
General
Puede configurar los siguientes ajustes generales:
- Nombre del widget: nombre utilizado internamente para identificar el widget.
- Dominios de sitios web: los sitios web en los que se instalará el widget. Si no agrega su sitio web a esta lista, su widget no se cargará. Puede ingresar varias URL si planea instalar el widget en varios sitios web.
Canales
Puede personalizar lo siguiente para definir el comportamiento del widget según el canal seleccionado:
- Texto al pasar el cursor: el texto al pasar el cursor se muestra en una información sobre herramientas cuando se coloca el cursor sobre el widget.
- Texto precargado: el texto precargado es una sugerencia de entrada cuando un contacto inicia una conversación.
- Referencia: La referencia aparecerá cuando se abra una conversación y le permitirá rastrear la fuente del contacto.
- Colores: elija el color de fondo del ícono del canal y la apariencia del ícono en el widget.
Pantalla y apariencia
Puede personalizar lo siguiente para cambiar la apariencia de visualización del widget en su sitio web:
- Mensaje emergente: el mensaje emergente se muestra a los visitantes del sitio web una vez al día 5 segundos después de que se carga la página. Si no está definido, no aparecerá ningún mensaje emergente.
- Tamaño del widget: elija entre el tamaño del widget Grande, Estándar o Pequeño.
- Opciones de visualización: elija mostrar este widget en computadoras de escritorio, dispositivos móviles o ambos.
Posición
Puede cambiar la posición del widget en su sitio web según las siguientes configuraciones:
- Alineación: especifique si desea mostrar el widget en la parte inferior izquierda o derecha del sitio web.
- Espaciado vertical: especifique la cantidad de espacio vertical entre el widget y la parte inferior de la pantalla.
- Espaciado horizontal: especifique la cantidad de espacio horizontal entre el widget y el borde de la pantalla.
Ajustes adicionales
Personalización adicional para widgets:
- Ocultar la marca Respond.io: elimine la marca respond.io de su widget.
Eliminar un widget

Para eliminar un widget existente, haga clic en el botón Eliminar y siga las instrucciones en pantalla. Al hacerlo, se eliminará por completo el widget de su espacio de trabajo.
¿Sentirse atrapado? No temas.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos para recibir asistencia. ¡La ayuda está aquí!This is the text block that will appear when the button is clicked.
Configuración del área de trabajo: Canales
Configuración del área de trabajo: Campos de contacto
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Cree y administre respuestas enlatadas para responder sin esfuerzo a las preguntas más frecuentes.
Configuración del espacio de trabajo: general
En Configuración general del espacio de trabajo, configure el nombre de su espacio de trabajo, la configuración de tiempo de espera y la zona horaria.
Configuración del espacio de trabajo: Respond AI
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