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Paso: Haz una pregunta

Shing-Yi Tan Actualizado por Shing-Yi Tan

Este paso envía una pregunta al contacto en el último canal interactuado si se cumplen todas las condiciones.

Configuración

Hay dos configuraciones clave en Hacer una pregunta:

  • Texto de la pregunta: Ingrese la pregunta que desea hacerle al contacto.
  • Tipo de pregunta: seleccione entre varias opciones de respuesta disponibles para el contacto.

Los tipos de preguntas se muestran a continuación:

tipo de pregunta

Descripción

Texto

Cualquier respuesta basada en texto.

Opción multiple

Comparta hasta 10 respuestas posibles para que los Contactos elijan. Cada respuesta está limitada a 20 caracteres.

Número

Un valor numérico. Puede establecer valores mínimos y máximos para la respuesta esperada.

Fecha

Una fecha en un formato especificado. Formato: mm/dd/aaaa (por ejemplo, 19/09/2021)

Teléfono

Un valor de número de teléfono. Formato: código de país con número (por ejemplo, 60112233455)

Correo electrónico

Una dirección de correo electrónico

URL del sitio web

Una URL válida

Clasificación

El contacto puede elegir una calificación entre 1 y 5 estrellas

Una vez que haya elegido el Tipo de pregunta, se abrirá el campo Guardar respuesta como .

Hay tres opciones en cuanto a cómo se pueden guardar las respuestas:

  • Campos de contacto
  • Variables
  • Etiqueta (solo para respuestas de opción múltiple)

Campos de contacto

Para guardar la respuesta del contacto como un campo de contacto, simplemente active el interruptor de campo de contacto y luego elija el campo de contacto apropiado del menú desplegable.

Variables

Para guardar la respuesta que proporciona el contacto como una variable, active la opción Variable y asigne un nombre a la variable en el campo de la derecha.

Obtenga más información sobre las variables aquí .

Etiqueta

Para guardar las respuestas que proporciona el contacto como etiquetas, active la opción Etiqueta . Tenga en cuenta que esto solo se aplica a las preguntas de opción múltiple.

Ajustes avanzados

Hay dos configuraciones avanzadas que puede usar:

  • Agregar rama de tiempo de espera
  • Error al agregar mensaje

Agregar rama de tiempo de espera

Para establecer cuánto tiempo tiene el contacto para responder la pregunta, active la opción Agregar rama de tiempo de espera . El período de tiempo de espera puede ser de hasta 7 días, o el período predeterminado de 7 días se establecerá automáticamente.

Puede agregar pasos para determinar qué sucede con los contactos que no responden a tiempo, o el flujo de trabajo finalizará cuando se alcance el tiempo de espera.

Agregar rama de error de mensaje

Para manejar los mensajes fallidos, active la opción Agregar rama de falla de mensaje . Los mensajes con respuestas inválidas o no coincidentes serán dirigidos a la Sucursal de fallas.

Si no hay Pasos definidos en la Rama de Falla para guiar los próximos pasos del Contacto, el Flujo de trabajo terminará.

Cómo funciona

Con el paso Hacer una pregunta, puede recopilar respuestas de los contactos. La pregunta se hará en su último canal interactuado y deben responderla correctamente dentro del tiempo asignado para continuar.

Pueden responder con un valor numérico o una respuesta de texto, según el tipo de pregunta.

Para las preguntas de opción múltiple enviadas por correo electrónico, las opciones de respuesta se numerarán automáticamente (1,2,3…).

Fallo potencial

Hay tres posibles causas de falla aquí:

  • Si el Contacto no tiene un Canal asociado y no puede recibir la pregunta.
  • Cuando un contacto no responde la pregunta dentro del período de tiempo de espera.
  • Fallas generales, como claves API caducadas, ventanas de mensajería cerradas o problemas de red.

El contacto saldrá del flujo de trabajo si ocurre alguna de estas fallas.

Si se cierra una conversación con un contacto mientras el paso del flujo de trabajo Hacer una pregunta aún está en curso, cualquier mensaje enviado por el contacto no volverá a abrir la conversación. Puede encontrar más información en las preguntas frecuentes aquí .
Cuando utilice el paso Hacer una pregunta con el canal de correo electrónico, tome nota de las posibles limitaciones .

Mejores prácticas

Estas son algunas de las mejores prácticas para este paso que puede seguir para optimizar su flujo de trabajo:

  • Use Variables para guardar respuestas de Contactos para una experiencia de cliente personalizada. Asegúrese de que sus respuestas estén en el formato correcto para usarlas de manera efectiva.
  • Para preguntas de opción múltiple, cree una Rama. Si recibe una respuesta no válida, informe al contacto con un paso Enviar un mensaje. También puede dejar que el contacto regrese al paso Hacer una pregunta usando un Paso de salto. Si no hay respuesta dentro de un período de tiempo determinado, use un paso Enviar un mensaje para ofrecer más ayuda de su equipo si es necesario.
  • Use preguntas de opción múltiple para ayudar a su contacto a encontrar lo que está buscando. Si se produce la bifurcación de tiempo de espera, use el paso de salto para redirigirlos y déjelos elegir una opción nuevamente.

Casos de uso sugeridos

Aquí hay algunas formas en las que puede usar el paso Hacer una pregunta:

¿Sentirse atrapado? No temas.

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Paso: enviar un mensaje

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