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Paso: Abrir conversación

Joshua Lim Actualizado por Joshua Lim

Este paso abre una conversación con el contacto.

Cómo funciona

Cuando se activa el flujo de trabajo, se abre una conversación con el contacto, con uno de los siguientes resultados:

  • El módulo Bandeja de entrada muestra “Conversación abierta por {nombre del flujo de trabajo}” cuando el contacto inicia la conversación.
  • En el caso de una conversación iniciada al hacer clic en un anuncio, el mensaje incluye en qué canal se hizo clic en el anuncio y el enlace al anuncio (para que puedas tener una perspectiva más clara). Por ejemplo, “Conversación iniciada a través de un anuncio de Facebook (enlace al anuncio)”. La tarjeta de resumen del anuncio también se muestra para tu referencia con una descripción del anuncio.

Mejores prácticas

Supongamos que la conversación del contacto está cerrada y desea abrirla mediante el envío de un mensaje. Utilice el paso de abrir conversación para abrir una conversación antes de enviar un mensaje al contacto en el flujo de trabajo.

El envío de un mensaje desde el flujo de trabajo no abrirá automáticamente la conversación, mientras que el envío de un mensaje desde el módulo Bandeja de entrada sí abrirá automáticamente la conversación.

Casos de uso sugeridos

  • Abre la conversación antes de enviar un mensaje : por ejemplo, si utilizas un webhook entrante como disparador y un cliente abandona su carrito en la plataforma de comercio electrónico, se activará el flujo de trabajo. Luego, puedes abrir una conversación y enviar un mensaje de seguimiento al cliente.

¿Sentirse atrapado? No temas.

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